Video: Social media als sleutel tot succes (November 2024)
Enkele jaren geleden debatteerden bedrijven over twee kwesties met betrekking tot sociale media. De eerste was of het bedrijf zelf zou moeten deelnemen aan sociale media door accounts te hebben voor Facebook, Twitter, Instagram, enzovoort. De tweede was of een organisatie werknemers zou moeten blokkeren om tijdens het werk hun eigen persoonlijke sociale accounts te gebruiken. Dat debat is grotendeels gevoerd, omdat de meesten van ons nu het erover eens zijn dat het in het beste belang van iedereen is om een aanwezigheid op sociale media te hebben en de toegang van werknemers tot hun online sociale accounts niet te blokkeren. Het is beter voor het bedrijfsleven. Het is beter voor het moraal. De redenen zijn talrijk.
OK, dus sociale media zijn goed voor iedereen. Nu wordt de vraag: hoe gebruik je het op een verantwoorde manier?
Experts zeggen dat de manier om sociale media voor bedrijven te gebruiken is om het aan te pakken in het licht van wat het in dit geval echt is, een communicatiemethode.
Jane Bozarth, auteur van Show Your Work en een pleitbezorger van sociale media in het bedrijfsleven, zegt: "Het gebruik van sociale media is niet iets anders of anders" dan andere soorten communicatie die professioneel gedrag vereisen. "Het moet worden ingepakt in ander communicatie- en professionaliteitsbeleid", voegt ze eraan toe.
Gewoon het gebruik van sociale media in dat licht kaderen, is een grote verschuiving. Het vertelt werknemers wat gebruik van sociale media is: communicatie. En hoe ze zich moeten gedragen bij het gebruik: professioneel.
Jane Hart, oprichter van het Centre for Learning & Performance Technologies, is ook een voorstander van verantwoordelijk gebruik van sociale media op het werk. Ze zegt dat sociale netwerken individuen enorme voordelen kunnen bieden door professionele netwerken en persoonlijke leernetwerken, en bijgevolg "dat betekent dat nieuwe ideeën en gedachten de organisatie worden binnengebracht".
Het gebruik van sociale media vereist dezelfde professionaliteit die u van werknemers verwacht tijdens een conferentie, in een vergadering of tijdens een ander zakelijk evenement. Als u niet wilt dat klanten of klanten op uw kantoor een medewerker op Facebook zien surfen, wilt u waarschijnlijk ook niet dat ze een kattig telefoontje afluisteren. Als je niet wilt dat je communicatiedirecteur politieke humor invoegt in de Twitter-feed van je bedrijf, wil je waarschijnlijk ook niet dat ze de grapjes van Tea Party kraakt tijdens een klantbijeenkomst. De regels moeten van toepassing zijn op alle communicatie waarbij werknemers optreden als vertegenwoordigers van het bedrijf.
Galen Gruman is de uitvoerend redacteur bij InfoWorld en heeft ook geschreven over kwesties met betrekking tot sociale media op kantoor. Hij merkt op dat: "Voor het grotere probleem van wat bedrijven kunnen beheersen over communicatie: dat kunnen ze echt niet. Ze kunnen beleid hebben met boetes, dus als je bijvoorbeeld iets in het openbaar over het bedrijf zegt, word je ontslagen. Apple in de eerste plaats doet dit zeer effectief. Maar denk niet dat u medewerkers technisch kunt beheersen, via managementtools. U kunt verkeerde informatieverstrekking voorkomen, maar u zult ook uw gebruikers in de weg zitten."
U zult nooit in staat zijn om te bepalen wat werknemers zeggen of doen, maar u kunt slimme en consistente richtlijnen hebben die van toepassing zijn op alle vormen van communicatie en werknemers helpen goede beslissingen te nemen en zich correct te gedragen.
