Galaxy Note: 's werelds meest geliefde telefoon

Toen de Samsung Galaxy Note 7 in het najaar van 2016 werd gelanceerd, deed het dit alom goed. De Note-serie was een van de meest populaire ooit, met een grotere vormfactor die een onverwachte hit over de hele wereld was. En het had een stylus die echt werkte. Nadat we de Note 7 in het PCMag Lab hadden getest, verklaarden we het "ongetwijfeld een van de beste phablets die er is." De Note 7 was een hit. Samsung verkocht meer dan 2, 5 miljoen eenheden. En toen begon Note 7s te exploderen.

De rapporten kwamen eerst langzaam binnen. Een notitie 7 vloog in iemands zak. Toen stond er een foto ervan in brand in de cabine van een vrachtwagen. Snel, wat begon als anekdotisch werd een trend. Binnen twee maanden moest Samsung alle 2, 5 miljoen Note 7-apparaten terugroepen. De meeste schattingen schatten de terugroepkosten op $ 5, 3 miljard en de Note 7 werd de grootste mislukte productlancering in de geschiedenis. En dat hield geen rekening met de schade aan het merk van Samsung in het algemeen en de Note-lijn in het bijzonder. Maandenlang werd aan iedereen die aan boord van een vliegtuig was verteld dat de Samsung Note 7 zowel uit de hoofdcabine als ingecheckte bagage werd verbannen.

Samsung is te groot om te falen. Maar als ik zeker was van één ding toen dit allemaal gebeurde, was het dat het merk Note dood was. De telefoons explodeerden! Hoe kom je daarvan terug?

Nou, deze week kondigde Samsung de Galaxy Note 8 aan. Niet alleen keerde de Note terug, maar met $ 950 is de Note 8 een van de duurste telefoons op de markt. Het is te vroeg om precies te voorspellen hoe goed het zal verkopen, maar afgezien van een andere catastrofale batterijbug lijkt Samsung's Note klaar om een ​​volledige comeback te maken.

Dit is moeilijk uit te leggen. Zeker, Samsung heeft een hoop geld uitgegeven aan PR. Het bedrijf heeft zich tot het uiterste ingespannen om ervoor te zorgen dat de productie en het QA-proces voorkomen dat een dergelijk debacle opnieuw voorkomt. Het heeft ook de betrouwbare en solide Galaxy S8 en S8 + zonder incidenten in miljoenen handen geduwd. Maar een comeback als de Note gaat niet alleen over PR; merken zijn om minder reden gestorven.

Nee, de Samsung Note is terug voor een belangrijkere reden: het is de meest geliefde telefoon ter wereld. Geloof me; Ik ben net zo verrast als jij.

Een deel van mijn conclusie is anekdotisch - het afgelopen jaar heb ik vragen gesteld van huidige Note-gebruikers die vroegen wanneer een nieuw model beschikbaar zou zijn. Ik zou ze willen herinneren aan het explosieprobleem van Note 7, maar dat kon hen niet schelen.

Dan zijn er gegevens van de terugroepactie van de Note 7. Toen vervoerders de Note 7 haalden, stopten nieuwe activeringen onmiddellijk - maar volgens onderzoek van Apteligent bleven mensen hun Note 7s in hetzelfde tempo gebruiken. Ze wisten dat hun telefoons zouden kunnen ontploffen en ze bleven ze toch gebruiken.

Misschien nog belangrijker, weinigen van ons zijn dol op onze huidige telefoon meer. Natuurlijk zijn er veel iPhone-fans, maar de honger naar welk nieuw model dan ook binnen enkele weken wordt gelanceerd, is gedempt. Evenzo heeft Samsungs meer mainstream Galaxy S8 miljoenen gebruikers, maar de meesten van hen zouden bereid zijn om te springen als een andere Android-verkoper hen een reden gaf. Andy Rubin lanceerde de Essential Phone specifiek om dit gevoel van aanhoudende ontevredenheid over de status-quo aan te boren.

De waarheid is dat de Note verschilt van andere telefoons. Het is groter en breder, meer phablet dan telefoon. Het is gebouwd om meer media te gebruiken dan om te bellen. En wat de stylus mist in de reguliere aantrekkingskracht, maakt het meer dan goed met gepassioneerde fans. Geen enkele andere telefoon biedt deze specifieke combinatie van vorm en functie. Die mix zorgt blijkbaar voor een aantal buitengewoon loyale klanten. Anders zijn, kan sommige catastrofale mislukkingen compenseren. Dit is een les die de hele technische industrie zou moeten leren.

Hoe geavanceerd de Galaxy Note 8 ook is, het is nog steeds een 4G-apparaat. Hoe zien deze apparaten en services eruit in een 5G-wereld? Om daar achter te komen stuurde PCMag Mobile Lead Analyst Sascha Segan naar een van de weinige plaatsen op aarde met functionele 5G-netwerken: Oulu, Finland. De stad is gevuld met ingenieurs, technologen en ondernemers die systemen bouwen die binnenkort de wereld inhalen. En net als de Note 8 zal die toekomst verwachtingen tarten.

Het septembernummer van de samengestelde, advertentievrije PC Magazine Digital Edition is nu beschikbaar.