Early adopters zijn dol op hun apple airpods | tim bajarin

Als serieuze wereldreiziger heb ik altijd een soort headset bij me. Vroeger waren het oortelefoons voor de Sony Walkman; nu is het Apple's AirPods.

Onlangs heeft mijn bedrijf Creative Strategies een vervolg gegeven aan het onderzoek naar spraakassistenten dat we vorig jaar publiceerden. We werkten opnieuw samen met Experian, maar voegden Apple's AirPods toe aan het onderzoek, omdat Siri-integratie een van hun belangrijkste kenmerken is. We hebben alle beschikbare bronnen gebruikt om zoveel AirPod-eigenaren op te sporen als mogelijk en vonden 942 mensen die bereid waren hun mening te geven over het nieuwste product van Apple.

Klanttevredenheid

Het grote verhaal is een hoge klanttevredenheid; 98 procent van de AirPod-eigenaren is zeer tevreden of tevreden, met 82 procent zeer tevreden. Hiermee wordt het record bereikt voor de hoogste tevredenheid van een nieuw product van Apple; de originele iPhone en iPad hadden elk een score van 92 procent bij hun aankomst; Apple Watch had in 2015 97 procent.

Hoewel het algemene tevredenheidscijfer opmerkelijk is, viel een tweede vraag die we aan deze eigenaren stelden nog meer op. We gebruikten een standaard benchmarkvraag, een Net Promoter Score, die de bereidheid van een consument om het product aan anderen aan te bevelen rangschikt. Deze rangorde is op een schaal van 0 tot 10, waarbij 10 zeer waarschijnlijk wordt aanbevolen en 0 helemaal niet wordt aanbevolen.

De Net Promoter Score van Apple voor AirPods kwam terug als 75. Om dat in de juiste context te plaatsen, is het NPS-nummer van de iPhone 72. Product- en NPS-specialisten zullen u vertellen dat alles boven de 50 uitstekend is en alles boven de 70 is van wereldklasse. Volgens Survey Monkey's wereldwijde benchmark van meer dan 105.000 organisaties die hun NPS hebben getest, is het gemiddelde een NPS van 39.

Deze ongelooflijk hoge Net Promoter Score intrigeerde me om een ​​andere reden. Uit profileringsvragen weten we dat de meeste Apple AirPod-eigenaren in de categorie early adopter vallen en early adopters geven producten meestal geen hoge aanbevelingen. De eerste paar onderzoeken die we op Apple Watch hebben gedaan, hadden een lagere NPS, net als de Amazon Echo en Google Home. AirPods brak de mal hier, want zelfs de meest extreme critici vonden AirPods klaar voor de mainstream.

We vroegen de respondenten om hun rangorde kort uit te leggen en een analyse van de meest gebruikte woorden door de respondenten waren: Fit, Magic, geluidskwaliteit, Handig, Liefde, Goed geluid en Batterijduur.

Algemene thema's in het inschrijfgedeelte waren ook behoorlijk veelzeggend. Mensen waren opgetogen over het koppelingsproces van de iPhone en velen waren verrast door hoe goed ze werkten met slechte ervaringen met eerdere Bluetooth-hoofdtelefoons. First timers waren ook onder de indruk van hoe handig en handig draadloze koptelefoons zijn, terwijl anderen zeiden dat ze de AirPods nog leuker vonden dan ze dachten.

Hoewel er enige negativiteit was in de inschrijfsectie, ging het meestal om zorgen of problemen met fit- of verbindingsproblemen. Maar deze waren zeker een extreme minderheid.

Functietevredenheid

We hebben ook gekeken naar klanttevredenheid rond bepaalde functies. Het nummer dat het meest opviel, is comfort en een veilige pasvorm. Er was veel discussie over AirPods toen ze voor het eerst uitkwamen dat het niet hebben van een kabel betekent dat ze er niet in blijven of dat mensen ze gemakkelijk verliezen als ze uitvallen. We kunnen die mythe nu wegnemen, omdat Apple een product heeft ontworpen dat bij de meeste mensen past en, nog belangrijker, veilig past en niet valt voor de overgrote meerderheid van de eigenaren. Slechts 4, 6 procent van de AirPod-eigenaren die aan het onderzoek hebben deelgenomen, verklaarden niet tevreden te zijn met de pasvorm en het vermogen om goed te passen.

Consumentensentiment voor AirPods

Ten slotte hebben we voor het AirPods-gedeelte van onze studie enkele algemene sentimentele vragen toegevoegd om te zien met welke gevoelens of emoties consumenten het wel of niet eens waren over AirPods. Een paar opvallende antwoorden zijn het vermelden waard.

• 84 procent van de respondenten is het er sterk of enigszins mee eens dat het in bepaalde situaties zinvol is om slechts één AirPod tegelijk te gebruiken. Dit is niet noodzakelijkerwijs een nieuw gedrag als we terugdenken aan de Bluetooth-oortelefoondagen om te bellen, maar zeker een toegevoegde waarde voor Bluetooth-hoofdtelefoons als een categorie.
• 88, 97 procent van de respondenten is het er sterk of enigszins mee eens dat AirPods consequent aan hun iPhone koppelen zodra ze er een in hun oor stoppen. Hoewel de betrouwbaarheid van Bluetooth een lange weg heeft afgelegd, weten we dat veel Bluetooth-headsets op de markt vrij vaak worstelen met paren. Dit gegevenspunt suggereert dat de betrouwbaarheid van de onmiddellijke koppeling van AirPods vrij hoog is.
• 82, 5 procent van de consumenten wil meer controle over hun inhoud door op de AirPods te tikken om dingen te doen zoals het volume hoger of lager zetten of naar het volgende nummer gaan. Op dit moment kan dat handmatig worden gedaan of door Siri te vragen het volume hoger of lager te zetten of naar het volgende nummer te gaan, maar het lijkt wenselijk om meer controle over de media te hebben door de AirPods zelf aan te raken of te tikken.
• 82 procent van de respondenten is het er sterk of enigszins mee eens dat AirPods hun favoriete Apple-producten zijn die in het recente geheugen zijn geïntroduceerd. Wat deze vraag interessant maakt, is het feit dat, hoewel onze respondenten vooral leunen op vroege technologie-acceptatie, we geen enorme groep hardcore Apple-fanatici hebben. Wetende dat maakt deze vraag des te interessanter. Over het algemeen vinden onze respondenten dat Apple in een lange tijd een van de beste producten heeft uitgebracht.
• 62 procent van de respondenten is het er sterk of enigszins mee eens dat AirPods ervoor zorgen dat ze meer audio-inhoud (muziek, boeken, podcast, enz.) Consumeren dan voordat ze AirPods bezaten. Dit is fascinerend omdat het erop zou kunnen wijzen dat AirPods een katalysator wordt voor meer diensten van Apple of derden.
• Ten slotte wilden we zien hoeveel onze deelnemers aan het onderzoek nog steeds in gebreke bleven met oude gewoonten of AirPods niet voldoende vertrouwden om volledig draadloos te gaan en hun bedrade koptelefoon volledig af te zetten. Tot onze verbazing is 64 procent van de consumenten het er enigszins mee oneens of zeer oneens dat ze bedrade koptelefoons bij de hand hebben voor het geval AirPods niet werken.