Inhoudsopgave:
Video: Overview and Demo of Digium Switchvox (November 2024)
Als u op zoek bent naar een complete, bedrijfsklare Voice-over-IP (VoIP) -service van één bedrijf dat een verscheidenheid aan moderne handsets biedt gekoppeld aan zijn eigen cloudgebaseerde Private Branch Exchange (PBX), dan is Digium Switchvox goed een kijkje waard. De service begint bij $ 24, 99 per stoel per maand voor maximaal 50 gebruikers en heeft een breed scala aan universele communicatie- en samenwerkingsfuncties (UCC). Deze functies omvatten videoconferenties, aanwezigheidsbeheer, instant chat, de mogelijkheid om oproeprouteringsvoorkeuren te maken en de mogelijkheid om eenvoudig te schakelen tussen een bureautelefoon en een mobiel apparaat. Hoewel het een solide service is voor de meeste kleine tot middelgrote bedrijven (SMB), blijft het achter bij 8x8 Virtual Office Pro en RingCentral Office, onze Editors 'Choice winnaars in onze zakelijke VoIP- en videoconferentiereview-roundups. Dit komt door het beperkte aantal hardware-opties van Digium Switchvox en de vrij basale functies voor videoconferenties.
Hoewel het over het algemeen niet wint, biedt Digium Switchvox nog steeds voldoende mogelijkheden om te volstaan voor veel bewerkingen en het is beschikbaar tegen een redelijk concurrerende prijs. Aan de hardwarezijde zijn de functies ervan geïntegreerd in een keuze uit vier verschillende telefoons, die allemaal een kleurendisplay hebben. Evenzo reizen de Digium Swichvox-functies goed, met visueel aantrekkelijke en intuïtieve Android- en Apple iOS-applicaties. Digium biedt ook een handige beheerdersconsole die handige hulpmiddelen biedt voor oproepbewaking, realtime wachtrijen en een verscheidenheid aan andere rapporten.
Turnkey-aanpak
Het idee om telefoons en diensten van hetzelfde bedrijf te kopen, druist in tegen enkele pure cloud PBX-providers, zoals 8x8 Virtual Office Pro, Intermedia Unite, RingCentral Office en Vonage Business Cloud. Die cloud PBX-providers, onder andere, bevorderen dat ze klanten niet opsluiten in hun eigen hardware, zoals traditionele PBX-leveranciers, die berucht waren omdat ze hun klanten in hun eigen systemen opsloten.
In plaats van hun eigen apparatuur aan te bieden, bieden deze providers verschillende menu's van systemen van onder andere Cisco, Panasonic, Polycom en Yealink. Maar nu de meeste nieuwe digitale telefoons het Session Initiation Protocol (SIP) ondersteunen, zou een klant ze kunnen gebruiken op de cloud PBX-service van Digium. Digium erkent dit, maar beweert, niet verrassend, dat klanten de beste belervaring en gebruiksgemak zullen krijgen door het gebruik van haar telefoons. Omdat Digium's telefoons ook SIP-gebaseerd zijn, kunnen klanten ze in theorie ook verplaatsen naar een andere SIP-compatibele cloud PBX-service, hoewel uw kilometerstand kan variëren, afhankelijk van hoeveel vrijheden elke leverancier heeft genomen met de standaard.
Als u twijfels hebt over het gebruik van een cloud PBX-service die is gebundeld met de telefoons van de provider, of u vindt de modellen die Digium biedt gewoon niet leuk, dan is deze service misschien niet de beste optie voor uw bedrijf. Maar veel zakelijke kopers, vooral diegenen met beperkt IT-personeel, zijn behoorlijk tevreden met de one-stop-shop aanpak van het kopen van telefoonsets die aan één service zijn gekoppeld. Digium Switchvox is ook een alternatief voor onze consument VoIP Editors 'Choice winnaar Mitel MiCloud Business, die onlangs ShoreTel op de markt bracht, die beide hun eigen hardware en service bieden. Mitel biedt een tiental verschillende SIP-telefoons. Het zou leuk zijn als Digium ook een bredere keuze aan telefoons had, hoewel de vier die het biedt - de D60, D62, D65,
In het topsegment wordt de D80 (Afbeelding 2) aangedreven door een 7-inch touchscreen en ingebouwde menuopties die visualisaties van voicemail, aanwezigheid, contacten en gespreksafhandeling mogelijk maken. Het kan ook worden uitgevoerd
Voor vergaderruimtes zei Digium dat de D80 geschikt is voor kleine tot middelgrote vergaderruimtes. Als u een grote executive conferentieruimte heeft, ondersteunt Digium Switchvox de populaire SoundStation IP 6000 van Polycom. Anders zouden de vier telefoons die Digium aanbiedt geschikt moeten zijn voor de meeste zakelijke omgevingen, en de low-end telefoon biedt een mooi display en functieset voor de prijs. De prijs voor de service is hoger dan de meeste opties in onze review roundup. De prijs varieert van $ 24, 99 tot $ 35 per maand per stoel, afhankelijk van het aantal stoelen en of de klant kiest voor een driejarige, jaarlijkse of maandelijkse overeenkomst.
Digium is niet puur een cloud PBX-provider. Het bedrijf is pas enkele jaren geleden begonnen met het aanbieden van de Switchvox cloud PBX-service. Het heeft, historisch gezien, aangeboden en biedt nog steeds actief on-premises PBX's, SIP-trunking-diensten, VoIP-gateways, lijnkaarten en telefoons. Asterisk, het moederbedrijf van Digium, is de sponsor van zijn naamgenoot
Dat wordt verder gecompliceerd door de terughoudendheid van het bedrijf om te veel te delen over de cloud PBX-infrastructuur. Op de vraag hoeveel datacenters er draaien of of het draait in een openbare cloudomgeving of speciale hostingfaciliteiten, antwoordde het bedrijf dat het deze informatie niet openbaar maakt, inclusief of het al dan niet geo-redundant is, wat een vrij basiseis is voor IT-mensen die ervoor willen zorgen dat hun telefoonservice betrouwbaar blijft. Een bedrijfsfunctionaris deelt alleen dat het overleefbaar, beschikbaar en veerkrachtig is, met een beschikbaarheid van 99.999. Dit is misschien voldoende informatie voor sommige klanten, maar voor degenen die meer details nodig hebben, kan dit een dealbreaker zijn.
Opstelling
De Switchvox-service is beschikbaar via de directe verkooporganisatie van Digium, zijn netwerk van partners en online wederverkopers CDW en VoIPSupply. De netwerkvereisten zijn eenvoudig. De telefoons kunnen op elke breedbandverbinding worden aangesloten
Of u nu met een partner werkt of rechtstreeks met het bedrijf, u hebt een relatie met iemand die Digium vertegenwoordigt, waardoor het instellen eenvoudiger wordt. Deze persoon verzamelt configuratie-informatie, zoals hoeveel extensies nodig zijn, welke soorten machtigingen verschillende werknemers moeten ontvangen en welke andere functies mensen in de organisatie nodig kunnen hebben. Nadat u hebt vastgesteld hoeveel lijnen en telefoons u nodig hebt, configureert u uw extensies en oproeprouteringsbeleid via de beheerconsole.
Om u te helpen, biedt het bedrijf of de partner met wie u werkt ook deze configuratieservice. Oproepbesturingselementen en voorkeuren voor gebruikers en de beheerconsole zijn allemaal webgebaseerd via speciale URL's met een naamgevingsconventie voor gebruikersnaam.digiumcloud.net. De Digium-telefoons zijn ontworpen om de netwerkinstellingen en functies van de Switchvox-service automatisch in te richten.
Toediening
Geautoriseerde managers kunnen inloggen op de beheerconsole door / admin toe te voegen aan het einde van de URL. De beheerconsole is verdeeld in vier secties: Rapporten, Server, Setup en Tools. In het gedeelte Instellingen kan een beheerder geconvergeerde telefoons, Digium-telefoons, functiepakketten, groepen, machtigingen, instellingen en gebruikers configureren. Het instellen van gebruikersextensies is meestal een van de eerste stappen waar u extensies kunt maken, wijzigen of importeren vanuit andere systemen. Beheerders kunnen telefoons, Interactive Voice Response (IVR) -menu's, oproepwachtrijen en virtuele extensies beheren.
In de sectie Tools hebben beheerders toegang tot een IVR-menu-editor, maken ze tijdinstellingen, beheren ze de opname van oproepen en stellen ze triggers van gebeurtenissen in. Laatstgenoemde zal een specifieke URL starten op basis van de beller-ID van inkomende oproepen. Andere hulpmiddelen zijn het beheer van bedrijfscontacten, een snelkeuzelijst en een hulpmiddel om apps voor de Digium-telefoons te ontwikkelen.
Digium heeft ook een widgettool om aangepaste lay-outs te maken in een functie genaamd Switchboard, die geschikt is voor diegenen die oproepwachtrijen moeten beheren of gebruikers die meerdere inkomende oproepen afhandelen en aangepaste weergaven willen creëren. De beheerconsole biedt ook heel wat andere hulpmiddelen voor bedrijven die specifieke apps in de telefoon willen opnemen. Het platform heeft al een connector voor Microsoft Outlook- en Salesforce-apps. Met de gebruikersinterface van Switchvox voor Outlook (gebruikersinterface) kunnen gebruikers het nummer van een contactpersoon rechtstreeks vanuit Outlook kiezen. Indien ingeschakeld, kunnen gebruikers een oproep rechtstreeks vanuit de Outlook-contactpersoon bellen met een ingesloten belknop. Hoewel dat handig is voor de vele werknemers die Outlook gebruiken om hun contacten te beheren, is de context die het biedt bij inkomende oproepen nog nuttiger. Ervan uitgaande dat de inkomende beller-ID overeenkomt met de contactgegevens in Outlook, presenteert de app een bureaubladmelding met de contactgegevens van Outlook.
Op dezelfde manier kunnen gebruikers in de Salesforce UI bellen vanuit hun klantrelatiebeheer (CRM) -contactrecords en het gesprek volgen. Hoewel dit de enige connectoren zijn die Digium momenteel aanbiedt, kunnen klanten andere apps koppelen, inclusief hun eigen aangepaste software met behulp van de Digium applicatie-programmeerinterface (API), waarmee ontwikkelaars apps in JavaScript kunnen bouwen. Een ontwikkelaar met toegang tot de beheerconsole kan gewoon de menu-optie Digium Phone Apps openen, erop klikken en vervolgens op de knop App maken klikken. Dit biedt toegang tot de tool, waarmee u de uiteindelijke verpakte app kunt uploaden.
Hoewel dit de enige connectoren zijn die Digium momenteel aanbiedt (het zou leuk zijn om het bedrijf meer te zien uitrollen), kunnen klanten andere apps koppelen, inclusief hun eigen aangepaste software, met behulp van de Digium API, waarmee ontwikkelaars apps kunnen bouwen in de veelgebruikte JavaScript-taal. Een ontwikkelaar met toegang tot de beheerconsole kan gewoon de menu-optie Digium Phone Apps openen, erop klikken en vervolgens op de knop App maken en het geeft toegang tot de tool, waarmee u ook de uiteindelijke verpakte app kunt uploaden.
Rapporten en oproepfuncties
De beheerconsole heeft rapportagetools die een eenvoudige manier bieden om rapporten te maken op basis van telefoons, oproepwachtrijen,
Het Switchvox-gebruikersportaal is eenvoudig. Werknemers kunnen hun voicemail beheren en hun eigen oproeplogboeken en rapporten bekijken, evenals oproepfuncties instellen zoals oproepregels, contactpersonen en statusopties die u wilt gebruiken in uw aanwezigheidsindicator. Wanneer u uw oproepregels maakt, kunt u bijvoorbeeld een regel maken die alle wachtrijgesprekken weigert en alle directe oproepen naar voicemail leidt als u zich in de niet-storen-modus bevindt. Een secundaire regel kan oproepen naar voicemail of uw mobiele telefoon leiden na een bepaald aantal beltonen. Met het hulpmiddel Oproepregels kunt u ook voorkeuren voor het blokkeren van oproepen en berichtprompts maken.
Degenen die houden van de flexibiliteit om oproepen naar alternatieve locaties te laten routeren, hetzij intern op een ander toestel of extern, zoals hun huizen of mobiele telefoons, kunnen de functie Converged Phones gebruiken. Het is eenvoudig te configureren door de basisinformatie in de Setup-wizard in te voeren. Het omvat een
Veel cloud PBX-aanbiedingen bieden nu mobiele clientfuncties. Met gebruikersinstellingen kunt u bepalen of gespreksafhandeling via de PBX of uw eigen mobiele service verloopt. Het heeft een van de meest esthetische toetsenborden, die gemakkelijk te lezen zijn in minder dan optimale omstandigheden en toegang bieden tot contacten, een oproeplogboek,
Vergaderen en samenwerking
We willen graag dat Digium meer aandacht besteedt aan de softphone-functionaliteit. Het zou leuk zijn om diezelfde mobiele app te laten fungeren als een desktop-softphone, vooral als je niet graag vanaf de bureautelefoon belt. Een softphone zou ook leuk zijn als je je Mac of pc als telefoon wilt gebruiken. Het laatste probleem kan worden opgelost door het eerder genoemde schakelbordgereedschap op te halen. Naast het voorzien van managers met aangepaste dashboards, kunnen gebruikers ook hun eigen widgets maken. Het heeft ook een ingebouwde kiezer, waarmee je vanaf het bureaublad kunt bellen, maar als je Outlook gebruikt, kun je daar ook bellen vanuit een contactpersoon. Het bevat ook een gast-chat-web-app waarmee een presentator een link naar deelnemers kan sturen, en ze kunnen chatten en een eenvoudige videoconferentie met schermuitwisseling houden.
Het opzetten van basisconferentiegesprekken vanaf de telefoontoestellen of mobiele clients is ook eenvoudig. Kies het pictogram Conferentie en u kunt meerdere partijen bellen. Op dezelfde manier laat een Conferentieruimte-functie elke gebruiker een vergadering opzetten. In het vervolgkeuzemenu Oproepfuncties kunt u de optie Conferentieruimte kiezen, waar u een vijfcijferige conferentie-ID maakt voor mensen die toegang hebben tot een conferentie.
Over het algemeen biedt Digium Switchvox een solide set functies die geschikt zijn voor zakelijke gebruikers met verschillende vereisten. Het pakket is heel geschikt als je van hun telefoons houdt, die allemaal stevige apparaten zijn. De service en functies presteerden goed tijdens onze tests, maar het zou leuk zijn om een beter beeld te hebben van hun netwerkbackbone. Hoewel het bedrijf al bijna twee decennia bestaat, is het niet zo bekend als sommige van zijn concurrenten, maar het biedt wel een solide set functies en een redelijke waarde als u van plan bent ze te gebruiken.
