Video: Zendesk Overview Demo (November 2024)
Als uw bedrijf bezig is met het overwegen van helpdesk-software, weet u dat er veel te overwegen is. Prijzen, functies en bruikbaarheid behoren tot de vele kenmerken die u tot wroeging van de koper kunnen brengen. Als je geïnteresseerd bent in de beste tools op de markt, zoek dan niet verder dan onze Editor's Choice-tools HappyFox en Vivantio Pro. Deze tools bieden alles wat u nodig hebt om ervoor te zorgen dat uw klanten, agenten en CFO tevreden zijn.
Als je echter naar deze twee oplossingen hebt gekeken en je bent er niet tevreden mee, dan zijn er tientallen andere capabele tools op de markt die je moet onderzoeken en testen. Bijvoorbeeld: Zendesk doet geweldig werk met ticketbeheer, terwijl TeamSupport een schone en gemakkelijk te gebruiken interface biedt waar zelfs een technische beginner van zal houden.
Om u te helpen uw zoekopdracht te verfijnen, maakt dit artikel een vergelijking tussen Zendesk en TeamSupport om u een overzicht te geven van wat elke service kan bieden - en of een van beide geschikt is voor uw organisatie.
Prijsplannen
Teamondersteuning biedt een zeer eenvoudige prijsstructuur die uit twee serviceniveaus bestaat: Enterprise en Support Desk. Enterprise, dat begint bij $ 55 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd), is ontworpen voor bedrijven om ondersteuningsproblemen, productdefecten en alles in verband met inventaris bij te houden en te controleren. De optie Support Desk, die begint bij $ 40 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd), is ontworpen voor klantenondersteuning door eindgebruikers. Support Desk komt niet met voorraadbeheer of Jira en Beanstalk-integraties, maar het heeft bijna al het andere dat de Enterprise-tool op een hoger niveau heeft.
De prijsstructuur van Zendesk is iets complexer. Het begint bij $ 5 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd) en groeit tot $ 99 per agent per maand (jaarlijks gefactureerd). Het basisplan is in wezen ontworpen om klanten via e-mail met ondersteuningsmedewerkers te verbinden. Het zal een widget insluiten op uw website, en u kunt communiceren met klanten via Facebook en Twitter. Meer geavanceerde functies zoals ticketformulieren, aangepaste dashboards en multibrand-ondersteuning zijn echter alleen beschikbaar op de hogere niveaus.
Hoewel het lijkt dat TeamSupport het betere prijsplan biedt dankzij het lage, gestandaardiseerde maandelijkse tarief, laat ZenDesk uw team eigenlijk toe om op een meer coherente manier met het systeem te groeien om precies te bepalen wat u nodig hebt. Bijvoorbeeld: Zittend tussen de basisplannen Essential en Professional van Zendesk is een Teamplan dat slechts $ 19 per agent per maand kost (jaarlijks gefactureerd). Als uw bedrijf alle functies wil die beschikbaar zijn in het Team-abonnement maar niet in het Essential-abonnement (zoals e-mailondersteuning, aangepaste bedrijfsregels en ondersteuningsprestatiedashboards), dan is de sprong in prijs slechts $ 14 per maand. En als u besluit dat u helpcentrumdashboards, aangepaste inzichtenrapporten en dagelijkse gegevenssynchronisatie nodig hebt, kunt u naar het Professional-abonnement gaan voor $ 30 meer per agent per maand. TeamSupport biedt u deze flexibiliteit niet. Je moet hun plan accepteren zoals het is, of het nu past bij je onmiddellijke behoeften en langetermijnplannen. Rand: Zendesk
Klantenservice
TeamSupport is beschikbaar voor het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en chatberichten van maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 18.00 uur (Central Standard Time). Na uren en in het weekend controleert het bedrijf servicetickets om te bepalen of er systeemstoringen of rampscenario's zijn. Maar als u een klein probleem of een kleine vraag hebt, kunt u pas maandagochtend contact opnemen met een servicedienst.
Omgekeerd biedt Zendesk 24/7 ondersteuning via telefoon, e-mail en chat voor Enterprise-klanten. Klanten op professioneel niveau krijgen 24/5 ondersteuning via telefoon en e-mail. Klanten op teamniveau krijgen alleen van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren e-mailondersteuning. Essentiële klanten krijgen helemaal geen ondersteuning. Dit is eigenlijk een uitkomst omdat het Professional-plan van Zendesk vergelijkbaar is met het Enterprise-plan van TeamSupport, en beide bieden alleen service van maandag tot en met vrijdag. Omdat Zendesk-agenten de klok rond bereikbaar zijn, en omdat u altijd kunt springen naar het Enterprise-plan voor weekendondersteuning, krijgt Zendesk een kleine voorsprong in deze categorie. Rand: Zendesk
Functies en integraties
Laten we aannemen dat u all-in gaat met uw helpdesksoftware. U wilt het Enterprise-plan van Zendesk of het Enterprise-plan van TeamSupport. Beide plannen geven u toegang tot de hele reeks services van elk bedrijf. Met dat in gedachten, is dit wat elke tool kan leveren.
TeamSupport biedt een uitgebreide set hulpmiddelen voor klantbeheer, ticketbeheer, zelfbediening en samenwerking. Zoals ik al eerder zei, kunt u ook de voorraad bijhouden om de leverbaarheid en kwaliteitsborging te garanderen. De tool integreert met 17 systemen, waaronder Highrise, Oracle, Salesforce.com en Zoho CRM-tools (Customer Relationship Management). U kunt de oplossing ook integreren in uw e-mailmarketingtool via integratie met MailChimp. TeamSupport beschikt ook over een Zapier-koppeling, waarmee u toegang hebt tot honderden apps binnen het Zapier-netwerk.
Zendesk biedt een al even uitgebreide set van tools, variërend van klantcommunicatie, selfservice, rapportage en analyse, mobiele functionaliteit en multibranding. Qua functionaliteit is het bijna onmogelijk om het ene gereedschap boven het andere te kiezen. In plaats daarvan moet u beslissen welke de specifieke, zeer korte functies biedt die uw bedrijf nodig heeft en dan kijken of er een tekortschiet. Maar als het gaat om de belangrijkste behoeften, schitteren beide systemen. Helaas voor TeamSupport geven Zendesk's uitgebreide out-of-the-box integraties het de overhand in deze categorie. Naast Zapier en zijn catalogus met honderden apps, maakt Zendesk native verbinding met 452 apps. Dat zijn veel gegevens en functionaliteit binnen handbereik. Rand: Zendesk
Bottom Line
Dit moet u er niet van weerhouden TeamSupport te testen. Het is een solide tool die het meeste doet wat Zendesk kan doen. Maar Zendesk lijkt TeamSupport een stap voor te zijn op het gebied van flexibiliteit wat betreft prijzen, ondersteuning en extensies. Hoewel al deze keuze misschien precies is wat je nodig hebt, kan het ook te veel zijn. Misschien is het basis TeamSupport-plan alles wat je ooit nodig hebt of misschien heb je geen weekendondersteuning nodig. Of misschien wilt u slechts enkele apps integreren. In dat geval moet u voor beide systemen gaan zitten en een idee krijgen van hoe ze eruit zien en voelen; laat dat uw beslissende factor zijn. Maar als je ergens nodig hebt om te beginnen, raad ik Zendesk en het vriendelijkere, flexibelere model aan. Rand: Zendesk
