Sysaid review & beoordeling

Volledig uitgerust en zeer configureerbaar, maakt de flexibiliteit van asset management software SysAid (die begint bij $ 1.211 voor 500 assets en vijf gebruikers per jaar) het een topkeuze als u helpdesk-integratie nodig heeft samen met uw asset management. SysAid-functies zijn onderverdeeld per module; als u alleen het gedeelte voor activabeheer nodig hebt, kan dit een eenvoudsvoordeel zijn.

Als u niet zeker weet wat u nodig hebt, kunt u beginnen met één module en meer toevoegen naarmate uw personeel beter wordt in het beheren van activa. Een proefversie van 30 dagen is gratis en biedt zowel de basisinterface als de volledige gebruikersinterface (UI's), zodat u tussen deze kunt schakelen om te leren welke het beste bij uw situatie past. Er is geen platform buiten de netwerkdetectie en zelfs mobiele apparaten zijn detecteerbaar. Als beheerder kunt u LDAP-authenticatie (Lightweight Directory Access Protocol) inschakelen, zodat uw gebruikers geen afzonderlijke aanmelding voor uw activabeheer nodig hebben. Meldingen zijn toegestaan ​​voor specifieke apparaten. U kunt bijvoorbeeld alleen meldingen voor servers toevoegen. Met netwerkdetectie, gegevensimport en installatie van agents kunt u netwerkapparaten en zelfs mobiele apparaten zien zonder ze handmatig in te voeren of te importeren.

IT-personeel biedt meldingen, bewaking en externe desktop op Windows-servers, en kan storingen met verbeterde snelheid beheren. Het unieke visuele dashboard van SysAid toont uw netwerkhiërarchie per groep en maakt aanpassing mogelijk. Hoewel bleken in vergelijking met de gebruikerservaring en externe opties van of Editors 'Choice MMSoft Pulseway, zorgen SysAid's netwerkdetectie en gecentraliseerde vermogensbeheermogelijkheden voor een indrukwekkende geïntegreerde oplossing.

Opstelling

Dit hele systeem is opgezet om een ​​IT-helpdesk te runnen. Als u alleen uw activa wilt beheren zonder helpdesktickets, dan lijkt dit een omweg. De gebruikersinterface was op het eerste gezicht niet eenvoudig te begrijpen, maar als u activabeheer wilt toevoegen aan uw bestaande helpdesk ticketingsysteem van SysAid, dan is deze module misschien iets voor u.

Ik heb zowel de volledige editie als de basiseditie geprobeerd. SysAid kost $ 1.211 voor 500 activa en vijf gebruikers per jaar, oplopend tot $ 1.611 voor 1.000 activa per jaar. SysAid biedt ook offertes op maat voor ondernemingen.

Het bekijken, toevoegen en begrijpen van de activa leek overdreven ingewikkeld als bijna de hele gebruikersinterface over helpdesktickets gaat. U krijgt uitgiftetickets te zien wanneer u zich voor de eerste keer aanmeldt. Als u op het monitorpictogram klikt, kunt u rechtstreeks naar het dashboard voor activabeheer gaan waar u een opvouwbare lijst met activa per type, aanpasbare grafieken en een mooi diagram van uw activa kunt bekijken door groepering. Ik heb nog niet zoveel mogelijkheden gezien om uw activa te visualiseren in een van de andere activabeheersystemen, en een andere aangename optie is de mogelijkheid om alleen de informatie op het dashboard weer te geven.

Standaard wordt agentgebruik verondersteld. Ik zag niet meteen een manier om aangepaste activa vanuit de gebruikersinterface als beheerder toe te voegen, zoals sommige bedrijven nodig kunnen hebben. Als het integreren van uw middelen in uw supporttickets een prioriteit is, dan doet SysAid dit goed. Bij het importeren van middelen uit een spreadsheet (CSV-indeling) kunt u met de functie kolommen toewijzen, ervoor kiezen om geen velden te importeren en uw opties op te slaan. De datumnotatie was kieskeurig, wat een lichte ergernis was. Het kostte me een beetje moeite om tijdens het importeren voorbij de opmaakfouten te komen, maar de fouten waren duidelijk genoeg om aan te tonen dat datumopmaak een probleem was, zodat ik het kon oplossen.

Gebruikersomgeving

Verwacht een beetje meer training nodig te hebben dan sommige opties voor alleen vermogensbeheer, tenzij u al gewend bent aan de SysAid UI. Navigeren door het dashboard omvatte veel tabbladen, vensters openen en lijsten uitbreiden. Ze bieden een uitgebreide verzameling functies en modules voor bedrijven die ze nodig hebben. Het is een niet benijdenswaardige taak om zoveel functionaliteit in een webgebaseerde gebruikersinterface op meerdere browsers en platforms in te passen.

Aanvankelijk had ik het moeilijk om door de dichte en gedetailleerde gebruikersinterface te navigeren. Ik had meer training nodig dan met Asset Panda of MMSoft Pulseway. Dit wordt enigszins gecompenseerd door de mogelijkheid om uw eigen aangepaste activaweergaven te maken, maar de meeste nieuwe gebruikers zullen niet weten hoe ze dit onmiddellijk moeten doen. SysAid voelt moderner aan dan BMC Track-It! maar met vreemde strepen in de knoppen en tekstregelonderbrekingen in het midden van woorden, was het niet zo aantrekkelijk en intuïtief als een gebruikersinterface. Maatwerk maakt niet minder dan een optimale eerste ervaring. Dit is het enige systeem dat ik heb geprobeerd waardoor ik me gek voelde om de training en ondersteuning te vinden die me als nieuwe gebruiker effectiever zouden maken. Een soepelere introductie voor degenen die nieuw zijn in deze interface zou een verstandige toekomstige investering zijn, maar sommige training of demo's kunnen ook helpen. SysAid biedt training aan en video's zijn momenteel gratis op hun website. Na het bekijken van de gratis video voelde ik me meer op mijn gemak. De functies zijn uitgebreid. Het is beter om de oriëntatievideo te bekijken dan dat het afhankelijk is van de gebruikersinterface om u als nieuwe gebruiker te begeleiden.

Verkoop en ondersteuning

Het SysAid-ondersteuningspersoneel heeft prijzen gewonnen voor responsiviteit en gebruikersondersteuning, hoewel SysAid vergelijkbaar is met BMC Track-It! in de aangeboden diensten. Contact opnemen met hen voelt meer als een adviserende leiding dan het kopen van een service op een geautomatiseerde manier, omdat ze meerdere fasen vereisen voordat u een prijs kunt vinden. De modules en gelaagde prijzen geven me een beetje het gevoel dat ik leidend ben voor het upgraden, of dat ze liever focussen op zakelijke klanten.

Er zijn geldige redenen voor deze aanpak, met zoveel mogelijke functies, maar ondanks die redenering geef ik de voorkeur aan transparante prijzen en de mogelijkheid om rechtstreeks in de online winkel te kopen als ik niets op maat wil. Als ik een losse prijsstructuur geef met voorbeelden waar ik online naar kan verwijzen, heb ik het gevoel dat ik eerlijker word behandeld in plaats van willekeurige prijzen op basis van mijn budget. Als persoonlijke service meer bij u past, dan zijn SysAid en BMC Track-It! bieden prijzen alleen via aangepaste offertes.

Afstandsbediening en mobiele ondersteuning

Extern bureaublad is standaard ingeschakeld en werkt op de meeste versies van Windows-machines. U krijgt niet de mogelijkheid om cloudgebaseerde of niet-Windows-apparaten opnieuw op te starten zoals u dat doet met MMSoft Pulseway. U kunt op afstand vanaf een mobiel apparaat met behulp van de HTML5-client. Ik kon de afstandsbediening niet volledig testen, omdat de proefversie deze niet ondersteunt. Ik heb de status van de server kunnen zien vanuit de browser van mijn telefoon en kan bevestigen dat u de activa kunt zien. De besturingssystemen die u op afstand kunt bedienen zijn Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows Server 2003, Windows Server 2008 en Windows Server 2012. Virtuele Windows-servers worden ondersteund evenals op lokale servers.

De mobiele ondersteuning is beter dan alleen maar verbleekt in vergelijking met het hebben van een native app, zoals MMSoftPulseway. Asset Panda en BMC Track-It! beide bieden native apps die gemakkelijker te zien en te gebruiken zijn voor vergelijkbare software. De browserondersteunde HTML5-client van SysAid is onhandig, moeilijk te lezen en het beste wat ik kan zeggen is: ik heb het laten werken. Inloggen was geen goede eerste ervaring, noch was het invoeren van de lange URL. Probeer de gegevens per e-mail naar uw telefoon te verzenden, zodat u deze niet handmatig hoeft te typen wanneer u de HTML5-client voor de mobiele browser probeert.