Readers 'Choice Awards 2017: internetproviders

Er woedt een strijd in Washington, DC, over de vraag of breedbandinternetservice moet worden geclassificeerd als een telecomdienst die onderworpen is aan strikte regelgeving of een informatiedienst die niet hetzelfde niveau van toezicht van de FCC vereist. Er is echter weinig discussie over dat we allemaal een snelle, betrouwbare en goedkope internetdienst in onze huizen willen. Op dit punt is breedband net zo nodig als elektriciteit.

De PCMag Readers 'Choice Survey van deze maand gaf u de kans om uw tevredenheid te beoordelen over de internetproviders (ISP's) die breedband - en vaak een verscheidenheid aan andere services - bij u thuis leveren. Over het algemeen ben je een behoorlijk stoere menigte om te behagen. Elk jaar verhogen ISP's de snelheid van onze verbindingen - volgens de FCC zijn de gemiddelde snelheden vorig jaar met 22 procent verbeterd - maar onveranderlijk behoren ISP-tevredenheidsclassificaties tot de laagste die we zien in alle categorieën producten en diensten die u elk jaar voor ons beoordeelt.

Het is gemakkelijk om te zien waarom. Breedbanddienst is niet goedkoop. Voor velen zijn de kosten ruim $ 1.000 per jaar. Ten tweede is snel zelden snel genoeg. Zelfs als de bandbreedte van onze verbindingen is toegenomen, neemt ook onze vraag naar meer toe. Streaming videodiensten zoals YouTube en Netflix zijn ongelooflijk populair en voor het verkrijgen van een soepele high-definition stream is een grote, dikke internetpijp in ons huis vereist.

Netflix vertelt klanten bijvoorbeeld dat ze een stabiele verbinding van 25 Megabits per seconde (Mbps) of sneller nodig hebben om 4K-video te streamen. Veel ISP's kunnen die snelheid aanhouden voor één verbinding, maar de meeste huizen hebben meerdere pc's, tv's, tablets en telefoons die allemaal strijden om delen van de pijp - dat maakt het moeilijk.

Een ander probleem dat de ISP-tevredenheid beïnvloedt, is keuze . Er zijn tientallen breedband-ISP's in de Verenigde Staten. Achttien hebben ten minste de vereiste 50 antwoorden ontvangen om dit jaar in onze enquêteanalyse te worden opgenomen. In elk gebied bent u doorgaans echter zeer beperkt in uw keuzes. Bijna een derde van onze respondenten (32 procent) zei dat ze geen keus hebben in ISP's of niet zeker waren of ze een keuze hadden.

Het is echter niet allemaal slecht nieuws. Het mag geen vanzelfsprekendheid zijn dat ISP's verschrikkelijke ervaringen bieden. Zoals u zult zien, onderscheiden een aantal dienstverleners zich van de concurrentie door tevredenheidsniveaus te bieden voor verschillende aspecten van de dienstverlening die aanzienlijk beter zijn dan de concurrentie. Als u een van deze ISP's gebruikt, gefeliciteerd. Als u dit niet doet, moet u ervoor zorgen dat uw internetproviders weten dat u beter verwacht.

Je kunt winnen! Meld u aan voor de Readers 'Choice Survey-mailinglijst om uitnodigingen te ontvangen voor toekomstige sweepstakes.

Benieuwd welke ISP's de meeste snelheid bieden? Lees de snelste ISP's in de VS. Test dan de snelheid van uw ISP hier. Benieuwd naar je breedband internet snelheid? Test het nu!

Deactiveer uw VPN tijdelijk voor de beste resultaten.

Internet Service Providers (ISP's)

In het midden van Verdrievoudigen Het kroonseizoen, de metaforen voor paardenraces komen gemakkelijk wanneer we over breedband praten. Achttien ISP's kwamen opdagen bij onze startpoorten voor 2017, maar twee zaten in een klasse apart en lieten de rest in hun stof achter.

Die twee ISP's, RCN en Verizon FiOS, staan ​​nek aan nek aan de finish en we besloten elk een Readers 'Choice award te geven (alweer). Dit is het derde opeenvolgende jaar dat RCN de Readers 'Choice Award heeft gewonnen. Voor Verizon Fios is het een record twaalfde jaar als winnaar.

RCN biedt kabel- en glasvezelverbindingen in bepaalde gebieden en heeft onlangs Grande Communications en Wave Broadband gekocht om de zesde grootste ISP van het land te worden. Verizon Fios - niet te verwarren met andere opties van het Verizon-merk, zoals draadloos en DSL - is een fiber-to-the-home service.

Beide eindigden met identieke algemene tevredenheidsbeoordelingen van 8, 1 op onze schaal van 0 (uiterst ontevreden) tot 10 (uiterst tevreden). Dit is iets minder dan vorig jaar toen beide een score van 8, 4 hadden. Aan de andere kant was WOW! internet, die dit jaar slechts een 7, 2 beoordeelde, tegen een 8, 3 - en een Readers 'Choice award - vorig jaar.

In het midden van het pakket staan ​​grote namen zoals Comcast Xfinity (6.9) en Spectrum (6.8) - de eerste is de grootste internetprovider van het land; de laatste is de nieuwe uber-ISP gevormd door de fusie van Charter, Time Warner Cable en Bright House Networks, waarmee de op een na grootste ISP in de VS werd gecreëerd. Drie ISP's kwamen helemaal achteraan en ontvingen een algehele tevredenheidsscore beneden 5, 0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) en Windstream (4.4).

RCN overtrof Verizon en de rest van de concurrentie, waarschijnlijk om aan te bevelen, een belangrijke maatstaf voor klantentrouw. RCN ontving een 8, 2; Verizon Fios was net achter met 8, 0, terwijl Frontier (3.6) en Windstream (3.9) onder 4.0 eindigden.

Die waarschijnlijkheid om een ​​beoordeling aan te bevelen, wordt ook gebruikt om de Net Promoter Score (NPS) te berekenen, die in het algemeen meet hoe de klant over een merk denkt; dit jaar waren RCN, Verizon Fios en WOW de enige drie die zelfs positieve cijfers haalden, want in elke andere ISP in onze enquête waren er zoveel tegenstanders, hun scores waren minder dan nul. Zelfs de 37 procent NPS van RCN is niet veel om te bazuinen en is ver achter bij de 49 procent van vorig jaar.

Zoals opgemerkt in onze intro betalen consumenten veel geld voor breedband en vinden de meesten het veel te veel. RCN kreeg de hoogste score voor tevredenheid met vergoedingen. Zelfs bij 6, 9 is er zeker ruimte voor verbetering, maar het is veel beter dan wie dan ook. WOW werd tweede op tevredenheid met vergoedingen met een 6.0. Tevredenheid met vergoedingen is de belangrijkste achilleshiel van Verizon Fios. De ISP scoort slechts 5, 4 op deze maat. Toch is dat beter dan de 11 ISP's die lager dan 5, 0 scoorden. Optimum Online stond achteraan met een sombere 4.2.

De kracht van Verizon Fios is altijd de snelheid en betrouwbaarheid geweest en dit jaar is dat niet anders. De ISP had de beste cijfers voor tevredenheid met snelheid (8.0) en betrouwbaarheid (8.4). RCN plaatste ook de tweede beste beoordelingen in die gebieden (elk op 7, 9). Respondenten die technische hulp of reparatiewerkzaamheden aan hun verbinding nodig hadden, gaven Verizon Fios de beste beoordelingen voor tevredenheid met technische ondersteuning (7.4) en tevredenheid met reparaties (6.9). RCN liep op beide maatregelen 0, 1 punten achter en scoorde als beste voor niet-technische klantenservice (7.3), een volledige voorsprong op alle andere ISP's.

Niet alleen werden de technische diensten van RCN goed gewaardeerd, de ISP had ook het laagste percentage respondenten dat technische ondersteuning nodig had (18 procent, gekoppeld aan Verizon Wireless) en reparaties (6 procent). RCN ontving de hoogste tevredenheidsgraad in de Initial Setup-meting (8.5), maar dat lag iets achter bij AT&T Fiber (8.6).

Benieuwd naar je breedband internet snelheid? Test het nu!

Bekijk al onze enquêteresultaten voor ISP's.

WINNAARS: INTERNET DIENSTVERLENERS

RCN

Gelukkig als je in een van de grootstedelijke gebieden woont waar je RCN kunt kiezen als je ISP. Voor het derde opeenvolgende jaar verdient het bedrijf een Readers 'Choice Award. RCN is het complete pakket, dat een zeer goede snelheid en betrouwbaarheid biedt, ondersteund door ondersteunende diensten die tot de beste behoren.

Verizon Fios

Het feit dat het glasvezelnetwerk van Verizon niet langer groeit (en in sommige gebieden is opgekocht door andere providers, zoals Frontier), is een misdaad. Sinds de lancering in 2005 is Fios volledig aanbeden door de PCMag-lezers die het kunnen krijgen. Het zal misschien nooit hoge scores zien zoals het in het verleden deed, maar huidige klanten zijn nog steeds erg blij met snelheid en betrouwbaarheid.

Hoe waarschijnlijk is het dat u PCMag.com aanbeveelt?