Business Choice Awards 2016: e-mailmarketingdiensten

E-mailmarketing is een krachtig hulpmiddel voor interactie met klanten. Veel bedrijven vertrouwen op e-mailmarketing om contact te houden met bestaande klanten en nieuwe klanten binnen te halen. Het maakt niet uit hoe u e-mailmarketingdiensten gebruikt - deals verzenden, verkeer naar uw website of winkel sturen of informatie over uw bedrijf en producten delen - het kiezen van de juiste e-mailmarketingservice bespaart u tijd en moeite en verhoogt uw kansen om een succesvolle campagne.

Deze editie van PCMag's Business Choice Awards richt zich op e-mailmarketingdiensten, essentiële en veelgebruikte tools voor elk bedrijf, groot of klein, service- of productgericht. Zoals altijd vergroot Business Choice onze Readers 'Choice Awards, waarin PCMag-lezers de producten en diensten waarderen die ze het meest gebruiken. In dit geval gaat de feedback over wat onze lezers inzetten, beheren, onderhouden en gebruiken in een zakelijke omgeving.

Je kent waarschijnlijk de oefening. In onze enquête werd de respondenten gevraagd hun algehele tevredenheid, betrouwbaarheid en technische ondersteuning te beoordelen met de e-mailmarketingservice die ze gebruiken, plus de waarschijnlijkheid dat ze dit aan anderen zouden aanbevelen.

Als u de producten in onze Business Choice Awards selecteert, implementeert of beheert, of als u mensen in deze rollen adviseert of beheert, weet u hoe kritisch het is om de juiste producten te kiezen. De resultaten van de PCMag Business Choice Awards-enquête zijn daarbij van onschatbare waarde.

U kunt deel uitmaken van Business Choice! Meld u aan voor de Readers 'Choice Survey-mailinglijst om in de toekomst uitnodigingen te ontvangen.

Op zoek naar een deskundig oordeel over e-mailmarketingdiensten? Lees de beste e-mailmarketingsoftware van 2015 om te zien of de meningen van lezers overeenstemmen met PCMag-analisten.

E-mailmarketingdiensten

Iedereen gebruikt e-mail, toch? Er is bijna geen betere manier om contact te houden met uw klanten. De kans is groot dat u al een aantal e-mailnieuwsbrieven ontvangt, zodat u een vrij goed idee hebt van wat wel en niet werkt. Veel e-mailmarketingdiensten bieden gratis proefversies, zodat u klein kunt beginnen en erachter kunt komen wat voor u en uw klanten werkt. U kunt alleen achterhalen wat werkt (en wat niet) als de e-mailservice een manier biedt om bij te houden wie uw e-mail opent, op welke links ze klikken en of ze iets kopen. (Vergeet niet om uw klanten niet te spammen, want dan zullen uw e-mailmarketinginspanningen eerder pijn doen dan uw bedrijf helpen. Laat klanten zich aanmelden en neem altijd een link op om u uit te schrijven.)

De concurrentie was dit jaar behoorlijk hevig om de beste e-mailmarketingservice. PCMag-lezers hebben meer dan 25 bedrijven genomineerd en acht hebben voldoende reacties ontvangen om als finalisten te worden opgenomen. Nieuwe finalisten dit jaar (Active Campaign, AWeber en Vertical Response) hebben allemaal onze gevestigde exploitanten sterk uitgedaagd en uiteindelijk was de winnaar van het jaar een van de nieuwkomers op de lijst: AWeber.

Enquêteafnemers zijn dol op AWeber. De e-mailmarketingservice scoorde een 8, 5 in algemene tevredenheid, een 8, 9 in betrouwbaarheid en een 9.0 in waarschijnlijkheid om aan te bevelen. Het enige nadeel voor AWeber was dat 41 procent technische ondersteuning nodig had (een percentage dat alleen door Benchmark werd overschreden met 44 procent), hoewel de technische ondersteuning van AWeber op zijn beurt de beste tevredenheidsscore had (8, 5).

Vorig jaar won MailChimp - zo dicht mogelijk bij een begrip in deze categorie - met een algemene tevredenheidsscore van 7, 7, maar zakte dit jaar naar de vierde plaats met een 7, 1. Benchmark behaalde een algemene tevredenheidsscore van 7, 4, genoeg om dit jaar de tweede plaats te behalen, zij het een verre seconde van AWeber. MailChimp registreerde het laagste percentage waarvoor technische ondersteuning nodig was, een uitstekende (in vergelijking) 12 procent, hoewel dit een lichte stijging is ten opzichte van de 8 procent van vorig jaar.

Een zeer belangrijke maatstaf voor een service is het antwoord op de kritische vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u uw boekhoudsoftware of -service aanbeveelt bij een collega?" AWeber nam de leiding met een 9.0. De dichtstbijzijnde volger was Benchmark met een 7, 9. Onderaan de heap stonden Vertical Response (6.2), iContact (6.3), Active Campaign (6.4) en Lyris (6.4). iContact behaalde vorig jaar ook de laagste score (6, 9).

Dezelfde vraag wordt gebruikt om de Net Promoter Score te berekenen, die de tarwe echt van het kaf scheidt in e-mailmarketingdiensten. AWeber scoorde een uitstekende 71, 6 procent. De tweede was ver achter Benchmark met 32, 3 procent. Negatieve scores, wat betekent dat respondenten van de enquête hun collega's daadwerkelijk wegsturen, werden geregistreerd voor actieve campagne (-29, 4 procent), Lyris (-23, 5 procent), iContact (-20, 0 procent) en verticale respons (-19, 1 procent). Lyris had vorig jaar ook een negatieve NPS.

Bekijk al onze onderzoeksresultaten voor Business Choice 2016: Email Marketing Services.

WINNAARS: E-MAILMARKETINGSDIENSTEN

AWeber

Na vorig jaar de enquête niet te hebben verlaagd, komt AWeber dit jaar als een van de meest geliefde e-mailmarketingdiensten onder de respondenten. Het scoorde niet alleen beter dan de rest, maar ook beter dan de winnaars van vorig jaar en plaatste zichzelf in een geheel nieuwe kwaliteitscategorie.

Methodologie

We e-mailen enquête-uitnodigingen naar leden van de PCMag.com-community, met name abonnees op onze mailinglijst van Readers 'Choice Survey. De enquêtes worden gehost door SurveyMonkey, die ook onze gegevensverzameling uitvoert. Deze enquête was in het veld van 25 januari 2016 tot 15 februari 2016.

Aan de respondenten werd gevraagd hun e-mailmarketingservice te beoordelen met behulp van meerdere vragen over hun algehele tevredenheid over de oplossing, evenals ervaringen met technische ondersteuning in de afgelopen 12 maanden.

Omdat het doel van de enquête is om te begrijpen hoe de e-mailmarketingoplossingen zich tot elkaar verhouden en niet hoe de ervaring van de ene respondent zich verhoudt tot die van een ander, gebruiken we het gemiddelde van de beoordeling van de e-mailmarketingoplossingen, niet het gemiddelde van de beoordeling van elke respondent. In alle gevallen zijn de algemene beoordelingen niet gebaseerd op gemiddelden van andere scores in de tabel; ze zijn gebaseerd op antwoorden op de vraag: "Hoe tevreden bent u in het algemeen met uw e-mailmarketingprovider?"

Scores die niet als een percentage worden weergegeven, staan ​​op een schaal van 0 tot 10, waarbij 10 de beste is.

Net Promotor Scores zijn gebaseerd op het concept geïntroduceerd door Fred Reichheld in zijn bestseller 2006, de ultieme vraag, dat geen enkele andere vraag de loyaliteit van de klanten van een bedrijf beter kan definiëren dan "hoe waarschijnlijk het is dat u dit bedrijf aan een vriend zou aanbevelen of collega? " Deze maat voor merkentrouw wordt berekend door het percentage respondenten te nemen dat 9 of 10 heeft geantwoord (promotors) en het percentage af te trekken dat 0 tot en met 6 heeft beantwoord (detractors). (Lees voor meer informatie PCMag's Top Consumer Recommended-bedrijven voor 2015.)

Als u wilt deelnemen aan de maandelijkse enquêtes van Readers 'Choice van PCMag en in aanmerking wilt komen voor onze maandelijkse sweepstakes-promotie, meld u dan vandaag nog aan.