7 manieren om de kwaliteit van voip-oproepen te verbeteren

Als u een zakelijke Voice-over-IP (VoIP) -telefoonservice hebt gekocht, geniet u ongetwijfeld van de gelukzaligheid van lagere beltarieven en integreert u uw telefoongegevens met uw andere zakelijke applicaties, met name uw relatiebeheer (CRM)) software en uw helpdeskbediening.

Maar de kernmaatstaf waarmee u VoIP-succes zult blijven meten, is wel, stem. Is de gesprekskwaliteit nog steeds zo goed als voordat u uw telefoon digitaliseerde? Als gesprekken vervormd zijn of sporadisch verlopen, betekenen alle andere voordelen van VoIP niet zoveel. Gelukkig bieden oplossingen zoals Editors 'Choice-tools Intermedia Unite en RingCentral over het algemeen een ongelooflijke spraakkwaliteit. Zelfs mid-tier-oplossingen vertonen de neiging om een ​​duidelijke verbetering te vertonen ten opzichte van lokale telecomsystemen en smartphones. Maar veel van die kwaliteit hangt af van meer dan hoe de VoIP-leverancier hun oplossing heeft ontworpen. Veel ervan berust op het onderliggende netwerk, en dat is een combinatie van uw IT-personeel en uw internetprovider. Gelukkig hebben we deze lijst met mogelijke problemen en oplossingen samengesteld om uw zakelijke gesprekken overzichtelijk te houden.

Voordat u echter tijd en moeite blijft investeren in het aanpassen van uw hardware en netwerk, is het verstandig om contact op te nemen met uw VoIP-serviceprovider. Hun klantenservice-technici kunnen misschien uw specifieke probleem vaststellen en u veel sneller een oplossing bieden dan een algemene IT-medewerker die niet elke dag met VoIP-problemen omgaat. Neem ook contact op met uw internetprovider (ISP) om er zeker van te zijn dat ze geen ernstige smelting van breedband hebben. Als beide oproepen vruchteloos blijken te zijn, of als je al te veel uren hebt besteed aan het luisteren naar de zoete geluiden van hold-muziek, probeer dan de volgende zeven aanbevelingen.

1. Jitter Jujitsu

Cisco heeft een prachtige uitleg over wat jitter is en hoe dit van invloed kan zijn op uw VoIP-gesprekskwaliteit. In wezen worden spraakgegevens via uw netwerk verzonden in pakketten die in chronologische volgorde zijn georganiseerd. Volgens Cisco kan "netwerkcongestie, onjuiste wachtrijen of configuratiefouten" vertragingen veroorzaken in de manier waarop deze pakketten worden georganiseerd en ontvangen.

Upgrade het Ethernet-snoer naar een Categorie 6 (CAT6) -kabel om het probleem op te lossen. Uw VoIP-provider heeft u mogelijk een CAT5-kabel van de vorige generatie gegeven, die slechts ongeveer 125 MHz ondersteunt, terwijl CAT6-kabels gegevens kunnen verzenden met ongeveer 250 MHz. Dit is de gemakkelijkste oplossing. Voor kleine VoIP-problemen zou deze truc uw probleem moeten oplossen.

Als uw jitters niet uit elkaar vallen, probeer dan een jitterbuffer te implementeren. Uw VoIP-verkoper helpt u graag bij het configureren van een buffer, die uw datapakketten tijdelijk opslaat in de volgorde waarin ze worden ontvangen en die pakketten vervolgens met gelijkmatige tussenpozen naar uw netwerk verzenden. Dit helpt om spraakgegevens te leveren op een manier die nauwkeuriger is dan hoe deze is uitgesproken.

2. Koop een nieuwe headset

VoIP-headsets variëren in prijs van echt goedkope $ 1 oortjes tot $ 400 luxe headsets. Je zou echter niet verwachten dat je favoriete artiest een album mixt met een goedkope koptelefoon, dus waarom zou je je bedrijf beheren met een ruwe VoIP-headset? Bij het kiezen van een headset zijn er een aantal factoren waarmee u rekening moet houden. Ten eerste, als gesprekskwaliteit uw grootste zorg is, kiest u een hoofdtelefoon met ruisonderdrukking die geluid in beide oren levert. Bedrade en USB-headsets leveren doorgaans een stabielere geluidskwaliteit dan draadloze of Bluetooth-headsets.

3. Koop een VoIP-geoptimaliseerde router

Laat uw standaard thuis- of kleine zakelijke router uw zakelijke VoIP-gesprekken niet verzenden. U zou een router moeten kopen die uitdrukkelijk VoIP-verkeer prioriteit geeft boven andere soorten internetgegevens. Deze routers kunnen zo goedkoop zijn als $ 200 voor kleine bedrijven of zo duur als $ 3.000 voor intensief gebruik. Het is ook belangrijk dat uw router het Session Initiation Protocol (SIP) ondersteunt, dat helpt bij het betrouwbaar afleveren van gegevens tussen de client en de server. U zult ook ondersteuning voor virtuele LAN (VLAN) willen, die helpt om gegevens te groeperen en verspreiden op basis van waar latentie het laagst is.

4. Controleer uw netwerkverkeer

Zoals eerder vermeld, heeft de hoeveelheid bandbreedte die op uw netwerk wordt gebruikt, invloed op uw oproepaudio. Als jitterbuffers uw probleem niet oplossen, probeer dan uw VoIP-verkeersstroom te beschermen. IT-professionals kunnen vrijwel elk netwerkbewakingsprogramma gebruiken om te identificeren welke pakketstromen op hun netwerken VoIP-gegevens bevatten. Daardoor kunnen ze dat verkeer taggen en op verschillende manieren beschermen. In instellingen voor kleine bedrijven is een van de meest populaire methoden om Quality of Service (QoS) -beveiliging te gebruiken op getagde VoIP-gegevens. In wezen laat dit een IT-professional een deel van uw totale bandbreedte (laten we zeggen 10 procent) besteden aan VoIP. Die 10 procent zal er altijd zijn voor uw spraakverkeer, ongeacht wat iemand anders op het netwerk doet.

5. Storingen oplossen

Telefoons met hogere GHz-frequenties veroorzaken meestal interferentie. Uw typische VoIP-telefoon werkt op 2, 4 GHz. Er zijn echter ook 5, 8-GHz-telefoons op de markt, evenals een verscheidenheid aan 5-GHz-apparaten, waaronder VoIP-apparatuur. Over het algemeen geeft de 2, 4 GHz-band u een groter bereik, maar de gegevensdoorvoer is langzamer. De 5-GHz-band biedt minder dekking, maar waar dit wel het geval is, zullen gegevens sneller stromen.

Als u interferentie ervaart, controleer dan om te zien op welke frequentie uw telefoon werkt. Als je een telefoon van 5, 8 GHz hebt, schakel dan over naar een telefoon van 2, 4 GHz (sommige telefoons laten je zelfs kiezen). Ook bieden de meeste routers voor thuis- en kleine bedrijven, evenals de meeste wifi-bereikverlengers, de mogelijkheid om te kiezen of ze in de 2, 4-GHz versus 5-GHz-spectrums willen werken of beide tegelijkertijd gebruiken, zodat u kunt kiezen welk verkeer ren in welk spectrum. Neem contact op met de servicetechnici van uw VoIP-provider en vraag naar optimale prestaties voor hun specifieke platform.

6. Standaardiseer uw mobiele VoIP

Onderweg communiceren is iets waar de meeste bedrijven, zelfs kleinere, iets aan moeten doen. Sommige mensen moeten ervoor zorgen dat hun smartphone overgaat wanneer iemand hun bureautoestel belt als ze thuis of onderweg zijn; anderen moeten er gewoon voor zorgen dat ze door het kantoor of de campus kunnen dwalen met een volledig functionerende headset in hun oor. Om de gesprekskwaliteit goed te houden, moet u kijken naar alle manieren waarop uw werknemers hun mobiele gesprekken voeren en vervolgens kijken naar standaardisatie.

Als u op kantoor wilt wandelen, overweeg dan een DECT-telefoon (Digital Enhanced Cordless Telecommunications). Omdat deze telefoons in wezen hun eigen spectrum gebruiken, betekent het gebruik van een voor toegang tot uw VoIP-systeem minder kans op interferentie van andere draadloze bronnen. En afhankelijk van de VoIP-leverancier die u hebt gekozen, kunt u mogelijk kiezen voor een DECT-telefoon die beschikbaar is via die leverancier, wat betekent dat u minder gedoe hoeft te installeren. Voor sommige systeemconfiguraties is het gewoon een kwestie van de telefoon aansluiten op een open USB-poort op het hostsysteem.

Als u een van degenen bent die hun smartphone nodig heeft om te rinkelen wanneer hun bureautelefoon wordt gekozen, neem dan contact op met uw VoIP-provider en kijk wat ze hebben voor een softphone of doorschakelopties. De softphone is meestal de aantrekkelijkere optie, omdat dit software-apps zijn die iets waar ze mee bezig zijn veranderen in iets dat kan worden gebruikt en VoIP-telefoongesprekken kan voeren. Op deze manier kunt u gesprekken, gedeelde vergaderingen en andere samenwerkingstaken voeren met behulp van uw desktop, uw notebook of een breed scala aan mobiele apparaten, met name smartphones. Het gebruik van de softphone die door uw VoIP-provider is gebouwd, garandeert volledige compatibiliteit met uw telefoondienst en betekent ook dat hun klantenservice-technici gemakkelijker problemen kunnen identificeren en oplossen. Tegenwoordig hebben sommige leveranciers, zoals Dialpad, hardwaretelefoons volledig geëlimineerd en kiezen ervoor om hun volledige serviceportfolio via software aan te bieden.

7. Als al het andere faalt, huur een expert in

Natuurlijk maakt DIY deel uit van de aantrekkingskracht van moderne VoIP. Zelfs VoIP-providers van zakelijke kwaliteit geven vaak aan hoe gemakkelijk het is om "snel aan de slag te gaan". En zoals we zagen toen we deze producten testten, is dat meestal het geval. Maar wanneer u een probleem met de prestaties tegenkomt waar gesprekken onleesbaar worden of soms zelfs vallen, en u zowel uw interne expertise als het oproepscript van uw klantenservice heeft uitgeput, is het tijd om na te denken over het inhuren van externe hulp.

Gelukkig kunnen de VoIP-consultants van vandaag veel meer doen dan alleen een VoIP-systeem installeren en onderhouden. Deze bedrijven werken meestal ook aan het optimaliseren van de dekking van uw wifi-netwerk, omdat dat vaak een onderdeel is van een best presterend VoIP-systeem. En ze kunnen helpen om uw communicatie naar het volgende niveau te brengen door geavanceerde functies te implementeren, zoals het beveiligen van uw oproepgegevens en transmissies, het automatiseren van gedeelde vergaderingen en planning, het ontwerpen van een volledig functionerende auto-attendant (ook bekend als een Interactive Voice Response of IVR-systeem, iets dat de meeste zakelijke VoIP-systemen kunnen doen zolang u bereid bent om de tijd te nemen om het in te stellen), het ontwikkelen van aangepaste integraties met uw andere back-end software en zelfs het instellen van oproepanalyses en dashboards, niet alleen voor facturering, maar ook voor marketing en verkoop.

Natuurlijk kost het inhuren van hulp geld, maar zolang je de tijd neemt om volledig te onderzoeken wat je gekozen consultant kan doen, krijg je veel waar voor je geld.