Video: 5 Adviezen Voor Mijn 18 Jarige Zelf (November 2024)
Veel organisaties maken gebruik van tools voor sociaal luisteren om het klantensentiment op Facebook, LinkedIn, Twitter en Instagram te volgen. Hoewel deze bedrijven hun uiterste best doen om te bepalen wat mensen zeggen en hoe ze zich voelen over producten, diensten en leidinggevenden, maken ze geen gebruik van deze tools om losse opmerkingen om te zetten in hard geld. In plaats daarvan houden ze het sentiment bij, monitoren zij beïnvloeders en bouwen ze demografische rapporten, die allemaal ongelooflijk nuttig kunnen zijn voor langetermijnplanning.
Sociaal luisteren kan echter ook ongelooflijke en onmiddellijke waarde leveren aan verkoopteams door realtime mogelijkheden te bieden om goederen en diensten rechtstreeks aan klanten te verkopen via hun voorkeursmethode voor sociale communicatie. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat een klant iets op Twitter plaatst over nieuwe schoenen willen. Met sociaal luisteren ingeschakeld, kunt u onmiddellijk contact opnemen met die klant op Twitter met de mogelijkheid om de sandalen van uw bedrijf te kopen. Deze tactiek kan zelfs werken voor B2B-verkoop; als de beste klant van je concurrent een bericht op Facebook plaatst over een slechte klantenservice, dan kun je je voorstellen en jezelf voorstellen.
Ik sprak met Matthew Zito, Chief Strategy Officer, bij PCMag Editors 'Choice sociaal luisterplatform Synthesio over de beste manieren om te profiteren van sociale intelligentie voor directe verkoop. Hier volgen vijf mogelijkheden waar u op moet letten wanneer u sociale netwerken voor verkoop gebruikt.
1. Directe vermeldingen
Zoals ik al eerder zei, hebben consumenten en zakelijke klanten de gewoonte gemaakt om hun wens voor specifieke nieuwe producten en diensten te tweeten. Als iemand uw merk bij naam noemt, moet u bepalen of dit een geschikte gelegenheid is om een link naar een product of dienst te sturen of om uzelf aan de potentiële klant voor te stellen. Als dat zo is, ga dan voor de kill. Zou u tenslotte geen kortingscode of onmiddellijke toegang willen tot een product of dienst waar u recentelijk naar verlangde?
"Een goed sociaal luisterplatform moet je kunnen helpen bij het identificeren van aankoopintenties en -wensen, " zei Zito. "Dit is een heel eenvoudig gebruik op 101 niveaus om mensen te vinden die over mijn product of mijn merk praten en wensen uiten. Dat is duidelijk iemand die geïnteresseerd is in kopen of goed nadenken over de aankoop. Dat is een geweldige manier om te communiceren met hen."
Zito waarschuwt echter tegen het verzenden van berichten naar klanten met wie u nog nooit contact hebt gehad of klanten die geen direct beroep op uw product hebben gedaan. "Er is een heel fijne lijn waar je voorzichtig mee moet zijn", zei hij. "Als jij dat op dit moment ook bent en er is geen bestaande relatie met de persoon, kan het griezelig en opdringerig overkomen. Als je al een relatie met hem hebt, is het prima om contact met hem op te nemen omdat er een gevestigde relatie is. Gewoon reiken in het moment kan griezelig overkomen, tenzij het gracieus wordt behandeld."
2. Zoek mensen op zoek naar advies
Social media zitten vol met individuen en groepen die advies zoeken over welke producten ze moeten kopen of welke diensten ze moeten gebruiken. Als u een van deze personen of groepen kunt vinden, kunt u hen een link sturen naar een bestemmingspagina voor producten of naar informatiemateriaal over uw producten om ze te beïnvloeden. Nogmaals, het is belangrijk om rekening te houden met hoe het gesprek verloopt en waar het gesprek plaatsvindt; je wilt niet opdringerig of wanhopig lijken, maar je wilt duidelijk maken dat je er bent om een probleem op te lossen.
"Mensen kijken naar sociaal om feedback van hun vrienden te vragen, " zei Zito. "Als je kunt, zoek dan naar die mensen. Dat is een geweldige kans om jezelf beleefd in het gesprek te voegen."
3. Pocheer klanten van concurrenten
Als uw belangrijkste tegenstander door klanten wordt weggegooid op Facebook, is dit misschien een goed moment om in te springen en uw producten en diensten te introduceren. Of consumenten nu klagen over de producten, de prijzen of de service, u kunt van deze gelegenheid gebruik maken om aan te tonen waarom deze klanten met u zouden moeten samenwerken in plaats van met uw rivaal.
"Dat doen we, " zei Zito. "We zien iemand klagen over een concurrent en een van onze verkopers zal contact opnemen. In dat geval, vooral wanneer iemand tweet naar een concurrent en zegt dat een product afval is, is het prima om terloops een keer contact op te nemen."
4. Zie waar ze heen gaan
Als u weet dat klanten evenementen bezoeken die u bijwoont of sponsort, moet u contact opnemen om een één-op-één-vergadering te organiseren. Dit geldt met name voor handelsbeurzen tussen bedrijven. Door klantfeeds, feeds van concurrenten, feeds van beurzen en uw eigen feed te monitoren, kunt u klanten en prospects vinden die op hetzelfde evenement als u aanwezig zijn en kunt u ze voorzichtig een duwtje in de rug geven of een drankje tijdens het evenement.
"In de bedrijfsruimte wordt een beslisser altijd geraakt door verschillende concurrenten, " legde Zito uit, "en door te kijken naar de dingen waarvan ze zeggen dat je waardevolle informatie kunt verzamelen over wat ze aan het doen zijn. een beurs? Zullen consumenten aanwezig zijn bij een show die u sponsort? Het mooie van sociaal luisteren is dat de informatie openbaar beschikbaar is, zodat u informatie over prospects en klanten kunt verzamelen voor nieuwe of verkoopkansen. '
5. Doelgroepen met Direct Response-advertenties
Als er een groep mensen op sociale media is die gericht zijn op het bespreken van producten en services die vergelijkbaar zijn met die van u, moet u een advertentie kopen van het sociale netwerk waarmee u zich op deze groep kunt richten. Deze advertenties moeten directe reactietriggers bevatten waarmee klanten direct een aankoop kunnen doen of een vergadering met uw verkoopteam kunnen opzetten.
U wilt deze advertentie niet gebruiken voor extra branding of voor contentmarketing; deze mensen zijn waarschijnlijk al bekend met uw product of service (uit hun gesprekken in de groep), dus het is het beste om direct vanuit de advertentie een beroep te doen op directe verkoop. "Dit is potentieel even effectief om ze elk direct bericht te sturen, maar het is veel minder opdringerig, " zei Zito.
