Video: Hoe overtuig je de Belgische consument online (November 2024)
Hier is een interessante statistiek die ik onlangs heb geleerd van Don Sorensen, de expert in online reputatiebeheerservices die aan het hoofd staat van Big Blue Robot. Meer dan 95 procent van de bedrijven die experts op het gebied van reputatiebeheer inhuren, doet dit omdat er al een ramp is gebeurd. Ik heb zelf vele uren doorgebracht op avonden, weekends, zelfs op Costco-parkeerplaatsen op mijn gsm-sprekende ondernemers buiten richels, ik kan instaan voor deze bevinding.
Maar hier is het ding: er zijn een paar basisstappen die u als bedrijfseigenaar kunt nemen om uw online reputatie te beschermen, zowel persoonlijk als als bedrijf, waardoor u veel beter in staat bent op de dag dat de "X-bestanden" u raken: een ex-werknemer, ex-partner, ex-klant of een ex-vriend loopt uit de rails en post iets negatiefs over u of uw bedrijf online. Of het kan een stukje negatieve pers zijn, zoals een negatieve beoordeling van uw nieuwste hardwareapparaat of softwarerevisie, die uw reputatie uit elkaar haalt.
Als je van tevoren proactief een goede reputatie hebt opgebouwd, zul je veel beter in staat zijn op de dag dat het slechte nieuws arriveert. En, nog beter, u zult veel van de "crisiskosten" elimineren die u moet betalen aan een PR-beoefenaar of een reputatiereparatieservice om de situatie te verlichten nadat de schade is aangericht. (Woord aan de wijzen: organisaties zoals de mijne hebben geleerd veel in rekening te brengen en worden vooraf betaald als er een crisis is.) Dus hier zijn een paar dingen die Sorensen suggereert dat bedrijfseigenaren doen om een crisis te voorkomen en om een gemakkelijker op te lossen en te herstellen van wanneer het ondenkbare gebeurt.
Denk aan pagina één en top 20
Wat gebeurt er wanneer u een zoekopdracht uitvoert op uw bedrijfsnaam, op uw naam en op de categorie waaraan u deelneemt, zoals software voor klantrelatiebeheer (CRM)? Dit is de due diligence die uw klanten zullen zien wanneer ze u buiten beschouwing laten. Zijn de resultaten die u ziet positief? Waar rangschikt u of bent u zelfs aanwezig bij het zoeken naar een categorie? Zijn de resultaten op uw naam duidelijk u of kunt u gemakkelijk worden verward met resultaten die behoren tot anderen die sportfiguren, criminelen of zelfs pornosterren zijn (vraag het niet. Er zijn goede redenen waarom ik mijn volledige naam gebruik, Cheryl Snapp Conner, in dubbele regels. Blijkbaar is de naam "Cheryl Conner" voldoende gebruikelijk om zoekresultaten te produceren die ik absoluut niet ben.)
U moet ten minste op de hoogte zijn van de resultaten van een zoekopdracht in uw bedrijf of van uw naam die op de eerste pagina van Google komt. Maar overweeg voor een nog betere bescherming de top 20-resultaten (in wezen de eerste twee Google-pagina's) te behandelen met nauwkeurige en positieve resultaten over uw product, uw bedrijf en zelfs over u en uw vakgebied. Email reclame? Het kruispunt van technologie en fitness? Wat het ook is, zorg ervoor dat u waarde toevoegt aan alles wat u publiceert en deelt.
Vul uw sociale media-profielen in
Zorg ervoor dat al uw sociale mediaprofielen up-to-date zijn en het einde van het produceren van uitstekende en nauwkeurige zoekresultaten is bereikt. De Facebook-pagina van uw bedrijf, LinkedIn-pagina, Twitter, Google+ (hey, het is misschien niet het grootste platform ter wereld, maar Google bezit het en het zal zeker sterk worden weergegeven in Google-resultaten). YouTube is geweldig voor videoresultaten.
Als je product kan worden gefotografeerd of mensen kunnen worden gefotografeerd die ervan genieten of het gebruiken, denk dan ook aan Instagram. Dit zijn gegarandeerde Google-resultaten. Om het proces van het up-to-date en accuraat houden van al deze profielen te vergemakkelijken, kunt u een site als IFTT.com overwegen (het is gratis!). De afkorting staat voor "If This, Then That" en laat je "recepten" vinden of maken die het proces van het toevoegen van een update aan LinkedIn automatiseren telkens wanneer je een wijziging of een bericht op Facebook of Twitter aanbrengt, misschien.
Beheer proactief sites zoals Glassdoor
Dit is een element dat de meeste bedrijven missen. De ranglijsten van uw huidige en huidige werknemers op u zijn een onmiddellijk resultaat van Google. Er zijn sterke bedrijven met een uitstekende reputatie die last hebben van out-of-the-blue resultaten waar ze niet aan hadden gedacht van eerdere werknemers. Mensen op een laag niveau die via de telefoonondersteuningslijn werkten, kunnen opmerkingen over de hele wereld maken, zoals: "Mijn aanbeveling aan het management? Onmiddellijk ontslag nemen."
Het loont om uw werknemers uit het verleden en het heden uit te nodigen om hun goede en authentieke meningen op Glassdoor te delen om ervoor te zorgen dat het algemene beeld dat het presenteert aan uw toekomstige werknemers (en uw klanten) juist is. Een artikel in Salt Lake bijvoorbeeld had betrekking op de 57 grootste technologiebedrijven in Utah, gerangschikt op basis van hun positieve Glassdoor-resultaten. Die resultaten kunnen voor u belangrijker zijn dan u denkt.
Breng een persbericht uit
En, terwijl u toch bezig bent, maak er een zinvolle release van die een klantverhaal deelt, misschien op een manier die anderen ten goede kan komen die ook uw categorie en oplossing overwegen. Zet uw releases op een toonaangevende newswire zoals Businesswire of PR Newswire en u krijgt direct een hoog Google-resultaat dat u volledig in de hand heeft en dat nog vele seizoenen zal verschijnen.
Overweeg een release per maand uit te brengen, zolang deze maar zinvol en legitiem nieuws bevat. De hoogste SEO-sterkte in de release komt van de kop, de subkop en de eerste 149 tekens van de intro, dus kies de zoekwoorden en beschrijvingen die u goed opneemt.
Laat de klant niet achter en druk op beoordelingen
Interessant is dat je, zelfs (en misschien vooral) in sectoren die hun bedrijf niet ontlenen aan de media (die oplossingen voor fabrikanten van originele apparatuur bieden of alleen werken met verwijzingen misschien), kwetsbaar bent voor alles wat iemand zegt in een Yelp of RipOffReport review. De klacht hoeft niet eerlijk te zijn en hoeft helaas niet eens waar te zijn. Maar als de zoekresultaten vol staan met positieve en accurate informatie, zijn klanten beter in staat om de klachten buiten het veld in perspectief te plaatsen.
Dus herinner uw tevreden klanten eraan om een beoordeling achter te laten en maak het hen gemakkelijk om te doen. Als u een serviceprovider bent, kunt u zelfs doen wat sommige bedrijven standaard doen: u kunt uw interactie openen met: "Wat kan ik vandaag voor u doen dat u zo blij zou maken met onze service dat u zou willen een 5-sterrenreview achterlaten?"
Nodig vervolgens de klant opnieuw uit aan het einde van de interactie. Als uw product door een verslaggever wordt beoordeeld, blijf dan in de buurt van het proces om ervoor te zorgen dat elke vraag wordt beantwoord en dat u uw product alle mogelijke gelegenheid biedt om in een nauwkeurig en positief licht te worden bekeken. Ja, online of in de pers beledigd worden is een nachtmerrie. Maar door deze vijf eenvoudige stappen te nemen, kunt u veel doen om de pijn te voorkomen of te verlichten die een klacht of een slecht stuk pers kan opleveren.
