Video: Tool Holder Essentials - Every Machinist Needs to Watch This - Haas Automation Tip of the Day (November 2024)
Enquêtes zijn een van de meest effectieve hulpmiddelen van een bedrijf voor het verzamelen van waardevolle klantfeedback om te integreren in productontwikkeling, e-mailmarketing of sociale media-campagnes.
Online enquête- en analyseplatforms hebben de afgelopen jaren een lange weg afgelegd, zodat zelfs kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) en startende bedrijven gemakkelijk toegang hebben tot hoogwaardige consumentengegevens via doe-het-zelf (doe-het-zelf) onderzoek. Toluna, een leverancier van digitale inzichten en enquêtetechnologie, runt een wereldwijde community voor sociaal stemmen die gebruikers bevraagt over dagelijkse onderwerpen en biedt een consumentengegevens en geautomatiseerd enquêteplatform voor bedrijven, met klanten zoals CVS, Orbitz en Spotify. Oprichter en CEO van Toluna, Frédéric-Charles Petit, heeft met PCMag gesproken over de kenmerken en factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij de evaluatie van een enquêtetool, en gaf enkele aanbevelingen.
"In de afgelopen jaren hebben we gezien dat efficiëntie en automatisering de manier waarop marktonderzoek wordt uitgevoerd, moderniseren, zodat u geen onderzoeksexpert hoeft te zijn om gegevens te genereren en deze in uw bedrijf te benutten", aldus Petit. "De intelligentie van de onderzoeker is nu ingebed in technologie - met de huidige generatie tools die gebruik maakt van een sterke methodologie die de kwalitatieve onderzoeksbasis respecteert die gebruikers willen. Dit levert snelheid en kostenefficiëntie op en betekent dat onderzoek steeds toegankelijker wordt voor de massa."
Overweeg de juiste koopfactoren
Er is een overvloed aan online enquêtetools op de markt. Van SurveyMonkey en Zoho Survey tot onze enquêtetool voor Editors 'Choice SurveyGizmo en tientallen anderen, het uitzoeken van het platform dat het meest geschikt is voor uw bedrijf kan overweldigend zijn. Voordat Petit begon met het opstellen van een effectieve enquête, legde hij enkele van de belangrijkste overwegingen uit bij het kiezen van de tool waarmee uw bedrijf zal communiceren met klanten en gebruikers.
"Omdat merken geconfronteerd worden met een steeds toenemende concurrentie om klantentrouw, is het van cruciaal belang om een nauwkeurig en actueel beeld te hebben van hoe en waarom consumenten beslissingen nemen", aldus Petit. "Verder is de noodzaak om belangrijke zakelijke beslissingen te nemen met betrouwbare en bruikbare klantgegevens van het grootste belang om relevant te blijven en te groeien."
1. Kosten en snelheid van resultaten
"Toluna is ervan overtuigd dat online onderzoek gratis moet zijn", aldus Petit. "Marketeers en merken in alle sectoren hebben enquêtes onder consumenten nodig om op elk gewenst moment een aantal vragen te kunnen beantwoorden. Dit proces moet snel, eenvoudig en kosteneffectief zijn. Het proces van het genereren van bruikbare inzichten en onderzoek via online enquêtes moet plaatsvinden in realtime voor merken."
2. Kwaliteitsanalyse en inzichten
"Het is belangrijk om een hulpmiddel te gebruiken dat goed bij uw behoeften past, " zei Petit. "Veel doe-het-zelf-enquêtetools zijn gemodelleerd naar die gerespecteerd en erkend door marktonderzoekers, zodat gebruikers zich geen zorgen hoeven te maken dat de gegevens onjuist zijn. Merken hebben bruikbare informatie nodig en de onderzoeksexperts helpen ervoor te zorgen dat de informatie geloofwaardig en bruikbaar is. Het is ook belangrijk, in dit geval, voor een naadloze productintegratie tussen de enquêtetool en analyse-tool."
3. Flexibiliteit van enquêtescripts
"Het proces van het ontwikkelen van een enquête moet goed doordacht zijn en ervoor zorgen dat de deelnemer logisch over zijn antwoorden kan nadenken. Merken die niet goed thuis zijn in marktonderzoek moeten een leverancier kiezen die kan helpen met het scriptingproces en een scriptingplatform dat gemakkelijk is te gebruiken, "zei Petit.
4. Vragen en geavanceerde functies
"Niet alle vragen zijn op elke respondent van toepassing", aldus Petit. "Enquêtetools moeten geavanceerdere functies bieden, zoals overslaan, piping en maskeren, waarmee gebruikers alleen die respondenten die aan bepaalde criteria voldoen, kunnen blootstellen aan specifieke vragen. Deze functionaliteit biedt een betere respondentenervaring en gegevens van hogere kwaliteit."
5. Paneeltoegang en kwaliteit
"Panelen, of groepen mensen die ervoor hebben gekozen om in de loop van de tijd aan enquêtes deel te nemen, zijn ideaal wanneer bedrijven geen specifieke groep hebben die ze willen enquêteren, of voor bedrijven die onderzoek willen uitvoeren om de perceptie onder de bevolking in het algemeen te beoordelen., "zei Petit. "Op dezelfde manier zijn panels ideaal voor bedrijven die een specifiek type enquête-respondent willen vinden. Ze moeten leveranciers evalueren op basis van hun kennis van panelontwikkeling en -beheer, en de leverancier moet expertise hebben in het beheren van panelgezondheid."
6. Geografische markten en demografische doelen
"Als de doelgroep van het merk wereldwijd is, heeft het onderzoek toegang nodig tot consumenten over de hele wereld, " zei Petit. "Evenzo, wanneer merken zich op een specifieke demografie moeten richten, moet de enquêtetool een voldoende robuust panel van deelnemers hebben dat het nationaal-representatieve monsters kan genereren."
7. Klantenservice en service
"Zoals bij elke leveranciersrelatie, is het belangrijk voor bedrijven om een enquêtepartner te hebben die betrokken is bij en investeert in het succes van het merk, om vragen te beantwoorden met betrekking tot scripts, resultaten en inzichten en analyses, " zei Petit.
Tips en best practices voor het maken van enquêtes
Petit identificeerde zeven universele best practices voor het bouwen van een enquête waarmee respondenten waardevolle merkgegevens verzamelen. In alle sectoren, waaronder consumentenverpakte goederen (CPG), detailhandel en public relations (PR), beveelt Petit aan dat bedrijven deze tips volgen om nauwkeurige, bruikbare onderzoeksgegevens te genereren.
"Bedrijven moeten worden aangesloten op wat consumenten denken, omdat consumenten degenen zijn die succesvolle merken voeden, en ze zijn vocaler dan ooit nu met sociale media. Het gaat niet om het verzamelen van zoveel mogelijk gegevens; het gaat om het verzamelen van de juiste gegevens die merken helpen de klant, potentiële klant en de markt in het algemeen te begrijpen, "zei Petit.
8. Verhalende structuur en stroom
"Heb een verhalende structuur en stroom binnen de enquête om een boeiend verhaal te kunnen vertellen dat het lezen waard is, " zei Petit. "Begin met een paar brede vragen die niet alleen helpen bij het vaststellen van de basisprincipes van de achtergrond en het gezichtspunt van het publiek, maar ook om deelnemers die buiten de doelmarkt vallen te verwijderen. Ga in de overige vragen dieper in op de kern van de verhaal."
9. Wees mobiel-veredeld
" Gebruik een doe-het-zelf-enquêteplatform met een eenvoudig te gebruiken mobiele app om deelnemers in staat te stellen om enquêtes overal en altijd in te vullen", aldus Petit. "Op dezelfde manier kunt u uw enquête mobiel maken door het aantal open vragen te beperken tot één tot twee per enquête."
10. Houd het kort en geconcentreerd
"Een veel voorkomende valkuil is het bouwen van enquêtes die te veel van een respondent tegelijkertijd vragen, wat ertoe leidt dat de respondent lukraak antwoordt, wat de waarde van de gegevens drastisch vermindert. Een goede vuistregel is om het aantal vragen tussen vijf en vijftien, "zei Petit.
11. Stel nooit een 'Ja'- of' Nee'-vraag
"Het zal niet leiden tot dwingende gegevens, duidelijk en eenvoudig, " zei Petit. "Overweeg om in de loop van de tijd dezelfde 'gouden' vragen te stellen - via een aantal enquêtes - om veranderingen en trends in de gegevens bij te houden."
12. Overweeg datakwaliteit
"Naarmate respondenten naar kortere, efficiëntere enquêtes gaan, moeten we ons aanpassen en leren om meer te doen met minder, met het oog op het continu verbeteren van de gegevenskwaliteit, " zei Petit. "Een manier om de gegevenskwaliteit te waarborgen, is door een enquêtetool te gebruiken die de respondenten valideert met behulp van hun e-mailadres en nep- of wegwerp-IP-domeinen blokkeert. Het is eenvoudig om dit te verifiëren aan het begin van uw betrokkenheid bij het platform."
13. Plaats uzelf in de schoenen van de respondent
"Overweeg om zelf de enquête in te vullen als test, " zei Petit. "Als u niet alle vragen zou willen beantwoorden die u stelt, hetzij vanwege lengte of inhoud, is de kans groot dat uw respondenten dat ook niet willen."
