Video: Why Amazon Has A Fake Review Problem (November 2024)
Amazon beweert dat het duizenden zogenaamd nep-recensenten zal aanklagen, velen komen uit de nieuwsgierige "te huur" werksite, fiverr. Bij fiverr kun je iemand vijf dollar betalen om verschillende soorten korte online klussen te doen, van voice-over en songwriting tot het schrijven van gunstige recensies op Amazon.
Als Amazon samen zou optreden, zou het beseffen dat het goedkoper is om gewoon beoordelingsmoderators in te huren, die duidelijk valse beoordelingen zouden verwijderen. Het is niet zo moeilijk en waarschijnlijk niet zo duur als meer dan 1.000 mensen individueel aanklagen. Dit moet gewoon wraakzucht zijn en het moet niet worden getolereerd.
Hoe voelt dat een normale recensent aan? Ga je Amazon-reviews schrijven als er een kans is om aangeklaagd te worden? Dat zal ik zeker niet.
Het officiële standpunt van Amazon is dat deze zogenaamde neprecensies 'het merk schaden'. Werkelijk? Ik denk dat nepproducten die worden verkocht op de Amazon-site en worden goedgekeurd door de Prime moniker, het merk meer dan enkele beoordelingen van twijfelachtige oorsprong bezeren. Bekijk dit product. Hier heb je een opmerkelijke 512 GB thumb drive voor $ 16, 98. Wat een koopje. Het kreeg zelfs een vijfsterrenreview. Behalve dat vijfsterrenrecensies (en de éénsterrenrecensies) het publiek vertellen dat het product oplichterij is. Misschien zal Amazon diegenen aanklagen die hun sterrensysteem verkeerd gebruiken.
Het punt is, dit is een product dat niet op Amazon zou moeten zijn of verkocht via Prime. Waarom is het daar? En waarom is Amazon gericht op neprecensies in plaats van schetsmatige producten?
Dit brengt ons bij het hele idee van openbare recensies. Zijn ze goed? Zijn ze beter dan wat je zou krijgen van een professionele recensent die wordt betaald om beoordelingen voor de kost te schrijven?
Een disclaimer: ik schrijf dit voor PCMag.com, een site die veel professionele reviewers inhuurt. Ik heb professioneel beoordelingen geschreven. Professionele beoordelingen zijn veel beter dan een democratische groep amateurs die willy-nilly posten, hier en daar. (Dit wil niet zeggen dat er niet veel getalenteerde amateurs zijn.)
De professional is gemakkelijker in de omgang. Je vindt er een waar je het meestal mee eens bent en wat ze zeggen gaat. Het is de veiligste gok. Dat is het altijd geweest. Ik ben het niet eens met iedereen die wordt betaald om beoordelingen te schrijven. Maar ik let wel op bepaalde mensen die vaker gelijk hebben dan goed. Ze hebben een oeuvre als bewijs.
Toen Yelp voor het eerst verscheen, was ik misschien de eerste die erover schreef. Yelp leek de perfecte openbare recensiesite op straat die zou kunnen werken. Ik verwijs er nog steeds naar, maar het verslechterde na teveel succes. Ik vertrouw professionals nog steeds meer.
Yelp is een site van recensenten geworden met persoonlijke wrok. "Het eten was geweldig, maar de ober glimlachte niet en begroette me niet met haar naam, dus ik geef het restaurant een ster." Ik herinner me een Yelp-recensent die een van de beste restaurants ter wereld gaf, The French Laundry, één ster omdat het geen veganist was. Dit soort dingen heeft Yelp verwoest, samen met de mogelijkheid om je weg te kopen voor een betere presentatie op de site.
Toch worden recensenten niet aangeklaagd voor deze onconventionele beoordelingen omdat ze 'het merk schaden'. Review-sites zoals Yelp gaan ermee om met moderators of andere mechanismen. Yelp dreigt de mensen die de site gebruiken niet te vervolgen, ongeacht hun motivatie of afkomst (de bedrijven waarover op de site wordt geschreven, zijn een ander verhaal).
Hopelijk zal Amazon zich hiervan terugtrekken en zich niet gedragen als een pestkop. Dat zal het merk veel meer schaden dan neprecensies.
