Pcmag door consumenten aanbevolen bedrijven voor 2013

Inhoud

• PCMag Consumer-Recommended-bedrijven voor 2013
• PCs
• Tabletten en e-boeklezers
• mobiel
• Netwerken
• audio
• randapparatuur
• Home Entertainment

Het is meer dan zeven jaar geleden dat auteur en bedrijfsstrateeg Fred Reichheld De ultieme vraag publiceerde : goede winst genereren en echte groei . In dat boek beschrijft hij wat er gebeurt als een bedrijf 'slechte winsten' heeft, wat betekent dat zelfs als er geld wordt verdiend, de reputatie van het bedrijf tegelijkertijd erodeert.

Of het wordt veroorzaakt door misleidende prijzen, slechte klantenservice of gewoon oude slechte producten, maakt niet uit. Het gaat erom dat klanten zich gemarginaliseerd, misleid en mishandeld voelen. Zoals Reichheld zegt: "Slechte winst gaat over het extraheren van waarde van klanten, niet het creëren van waarde."

En wanneer dat gebeurt, kunnen klanten twee dingen doen: niets zeggen of iets heel ergs zeggen over het bedrijf. Alleen een paar gelukkigen worden daadwerkelijk aanbevolen door hun klanten.

Reichheld hielp, terwijl hij werkte voor adviesbureau Bain & Company, de maatstaf te creëren om dit fenomeen te kwantificeren. Het wordt de Net Promoter Score of NPS genoemd. Het meet precies hoe mensen over een bedrijf denken door één vraag te stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf zou aanbevelen aan een vriend of collega?"

Hier bij PCMag doen we een maandelijkse enquête voor onze Readers 'Choice Awards, en tijdens elke enquête stellen we onze lezers diezelfde vraag over de bedrijven achter hun favoriete producten. Nu, net op tijd voor uw vakantie winkelen, hebben we de enquêtes afgerond en kunnen we met u de technische bedrijven delen die het meest worden aanbevolen door uw medelezers, op basis van hun NPS-scores.

Hoe een Net Promotor Score te berekenen

De manier waarop de NPS wordt berekend, is vrij eenvoudig. Op de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf bij een vriend of collega zou aanbevelen?" respondenten klikken ergens op een schaal van 0 ("Helemaal niet waarschijnlijk") tot 10 ("Zeer waarschijnlijk"). Ze worden vervolgens gecategoriseerd als Promotor, Passief of Detractor:

• Promotors (score 9 of 10): loyale enthousiastelingen die blijven kopen en anderen doorverwijzen. Ze zullen zeer waarschijnlijk aanbevelen om meer producten van de verkoper te krijgen.

• Passieven (score 7 of 8): tevreden maar niet enthousiaste klanten die kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen. Ze geven waarschijnlijk op de een of andere manier niet om het bedrijf.

• Detractors (score 0 tot 6): ontevreden klanten die het merk kunnen beschadigen en de groei belemmeren door negatieve mond-tot-mondreclame. Deze mensen zullen het bedrijf waarschijnlijk niet aanbevelen.

Passieven worden genegeerd. De Net Promoter Score komt van het aftrekken van het percentage Detractors van het percentage Promoters. Zo:

% Promotors -% Detractors = NPS

En soms, als er veel tegenstanders zijn, kan het aantal zelfs negatief zijn.

Merk op dat er veel critici van NPS zijn. Velen zeggen dat de informatie afkomstig van een NPS niet bruikbaar is. Het is niet zoals een bedrijf het nummer kan 'gebruiken' om dingen voor zichzelf te verbeteren.

Maar het gaat terug naar het "slechte winst" -gesprek. Een bedrijf dat na verloop van tijd een toename van zijn NPS ziet, kan concluderen dat het iets goed doet. Degenen met getallen zoals wat we op de volgende pagina's presenteren, doen al veel goed.