Inhoudsopgave:
Video: Leading Through Disruption: Human Resources (November 2024)
Tijdens zijn Symposium-conferentie vorige week presenteerde Gartner zijn jaarlijkse studies van CIO-prioriteiten en CEO-perspectieven. Wijzigingen in het bedrijfsmodel als onderdeel van een "digitale transformatie" - evenals een zoektocht naar nieuwe groei - werden benadrukt, en een groot deel van de discussie was gericht op hoe CIO's en andere IT-leiders deze problemen moeten aanpakken bij het presenteren aan het topmanagement en het bestuur van directeuren.
CIO Agenda
Digitale initiatieven en groei zijn de twee belangrijkste zakelijke prioriteiten voor CIO's in 2019, aldus Gartner, onderscheiden VP Andy Rowsell-Jones. Die bevindingen zijn gebaseerd op het jaarlijkse onderzoek van Gartner, met 3.102 CIO's uit 89 landen, die in een breed scala van industrieën werken. Beide prioriteiten werden genoemd door 22 procent van de deelnemers. (Rowsell-Jones merkte bovendien op dat IT-budgetten voor ondernemingen dit jaar met 2, 9 procent groeien, ook volgens de enquête.)
In de afgelopen 20 jaar zijn we van een tijdperk van IT-vakmanschap (een focus op het creëren van aangepaste oplossingen) overgegaan naar een tijdperk van IT-industrialisatie (met behulp van standaardpakketten en platforms), naar het huidige tijdperk, een van digitalisering, volgens Rowsell. -Jones. Sinds 2014 zijn "we eerste stappen gezet naar digitaal op schaal."
Meer dan ooit in dit nieuwe tijdperk gaat CIO zijn over prioriteiten stellen en in staat zijn om niet alleen na te denken over digitalisering, maar ook over welke specifieke initiatieven bedrijfsmodellen veranderen en de betrokkenheid van consumenten, productbeheer en technologie stimuleren.
Over het algemeen hebben digitale initiatieven het omslagpunt gepasseerd en Rowsell-Jones zei dat 33 procent van de ondervraagde CIO's aangaf dat hun digitale inspanningen nu winstgevend waren (schaalvergroting of raffinage), vergeleken met slechts 17 procent vorig jaar. "De wereld is veranderd, " voegde hij eraan toe.
Rowsell-Jones merkte op dat 49 procent van de ondervraagde CIO's veranderingen in het bedrijfsmodel van hun organisatie meldde, die hij definieerde als "de manier waarop een organisatie waarde creëert, levert en vastlegt". Volgens 40 procent van de CIO's zijn de veranderende eisen van de consument de oorzaak van de verandering van het bedrijfsmodel. Als voorbeeld sprak Rowsell-Jones over de Southern New Hampshire University, die overgaat op een online model dat zich grotendeels richt op vaardigheden op basis van referenties.
Het is cruciaal om het rendement op investeringen voor digitale activiteiten te meten, zei hij, waarbij hij opmerkte dat 89 procent van de toppresteerders dat doet. Als je het niet meet, "neem je het niet serieus." Uit het onderzoek bleek ook dat toppresteerders de neiging hebben om meer engagement aan te gaan en hun concurrenten over het algemeen achttien tot twee jaar vooruitlopen.
Rowsell-Jones sprak over specifieke dingen waar de best presterende partijen meer van doen, vergeleken met de gemiddelde presteerders (vermeld in de bovenstaande grafiek), waaronder het meten van key performance indicators (KPI's) voor zowel omzetgroei als kostenbesparingen. "Dit is geen stel experimenten meer", waarschuwde hij. "Je moet het meten."
CIO's moeten drie dingen in gedachten houden waar de meeste raden van bestuur om geven: digitale transformatie, groei en cybersecurity. Over beveiliging zei hij dat 95 procent van de CIO's verwacht dat cybersecurity-bedreigingen erger worden. Op dit gebied is de gedragsverandering die moet plaatsvinden, maar hij merkte ook op dat met betrekking tot beveiliging "meer is meer", en zei dat CIO's van organisaties met meer inspanningen om de risico's van cyberrisico's te beperken meer vertrouwen in hun cyberveiligheidsteam hebben uitgesproken.
Van de toppresteerders heeft 75 procent productgerichte levering geïmplementeerd, waardoor een langer levende, 'ideate-build-run teams' zijn opgezet die werken aan een hardnekkig zakelijk probleem, in plaats van zich te concentreren op een enkel point-in-time initiatief. Dit heeft duidelijke voordelen en stimuleert een nauwere samenwerking tussen IT en het bedrijf, snellere levering van nieuwe functies en resulteert in een meer klantgerichte oriëntatie. Over het algemeen haat het inkoopproces deze overgang, hè
Uiteindelijk verhuisde Rowsell-Jones naar
Wat betreft technologie, vond de studie een toename van 270 procent in de acceptatie van AI sinds 2015, hoewel slechts 37 procent zegt dat ze op korte termijn hebben ingezet of van plan zijn om te implementeren. AI leidde de lijst van CIO's met technologieën genoemd als 'game-changers', met 41 procent die AI noemde, 23 procent data-analyse en 12 procent de cloud. De belangrijkste use cases voor AI zijn onder meer fraudeopsporing, procesoptimalisatie, chatbots en marktsegmentatie. AI "is echter niet het enige spel in de stad, " en Rowsell-Jones wees op augmented reality als een potentiële bron van enorme waarde, die momenteel wordt gebruikt in toepassingen als boren, bijvoorbeeld. De studie liet ook een grote groei zien in zowel 3D-printers als conversatie-interfaces.
Rowsell-Jones benadrukte de noodzaak voor CIO's om hun technologiebudgetten opnieuw in evenwicht te brengen en zei dat te vaak 70 tot 75 procent van het jaarlijkse IT-budget naar oude systemen, infrastructuur en operaties gaat. Ik heb een grafiek genoteerd met technologieën die steeds meer of minder worden gefinancierd, en het is niet verwonderlijk dat de grootste stijgingen gingen naar oplossingen voor business intelligence of data-analyse, cybersecurity en cloudservices.
Rowsell-Jones sloot af met aanbevelingen om deze prioriteiten aan een raad van bestuur te presenteren. "We bedoelen zaken, " zei hij, als het gaat om zaken als veranderingen in het bedrijfsmodel, consumentenbetrokkenheid, overstappen van projecten naar producten, het aannemen van nieuwe technologie en het opnieuw focussen op beveiliging. Hij drong er bij het publiek op aan "onthouden waar we vandaan komen" en herinnerde de aanwezigen eraan dat digitaal nu op schaal is en niet langer alleen een experiment. "We hebben een lange weg afgelegd", zei hij
CEO perspectief
Wat betreft de CEO Perspective, Gartner onderscheidde VP Mark Raskino merkte op dat in het eerste decennium van deze eeuw aan bedrijfsleiders werd verteld dat "IT er niet toe doet"; als gevolg hiervan investeerden bedrijven niet genoeg. Nu weten we dat technologie belangrijk is en dat we er echt in moeten investeren, maar een groot aantal werknemers in de economie heeft in het algemeen geleid tot een "capaciteitscrisis" en het moeilijk gemaakt om de werknemers te vinden die organisaties nodig hebben.
CIO's moeten CEO's helpen bij het overwegen van structurele groei en het gebruik van nieuwe digitale technologieën, aldus Raskino. Dit is toegepast in verkoop en marketing, resulterend in incrementele veranderingen die resultaten hebben opgeleverd in de afgelopen 3-5 jaar, maar we moeten diepere veranderingen zien, inclusief een focus op "diepe productiviteitsverbetering".
In elke branche kan elk product opnieuw worden uitgevonden met behulp van digitale technologie, zei Raskino, maar als je een app aan een product toevoegt, is dat nog maar het begin: je moet nieuwe functies toevoegen en verschillende dingen doen met de gegevens die je verzamelt, en dan combineren gegevens over al uw applicaties om een ander beeld van uw klant op te bouwen. Uiteindelijk wordt het een vraag in wat voor branche je bent en wat je kerncompetenties zijn, zei hij.
Gartner vroeg CEO's wat hun top vijf prioriteiten voor de komende twee jaar zijn (zie de grafiek bovenaan), en hoewel de intensiteit van de focus op groei zo hoog is als altijd, zakte de 40 procent van de respondenten die dat woord een beetje gebruikten, waarbij meer (33 procent) nu "bedrijfsitems" noemt, zoals het bedenken van een nieuw bedrijfsmodel of het doen van fusies en overnames. Dit geeft aan dat we ons nu op het punt in de conjunctuur bevinden waar we niet meer uit de machine kunnen halen. Het is tijd om te upgraden, zei hij.
Raskino constateerde een enorme toename van het aantal mensen dat over het personeel sprak (28 procent), en met name vermeldingen over opleiding. Wanneer u een tekort aan arbeidskrachten heeft, moet u meer uitgeven aan het ontwikkelen van uw eigen mensen, en dit kan een lang proces zijn, in tegenstelling tot aanwerving of outsourcing.
Efficiëntie en productiviteit stonden onderaan de lijst, met elk slechts 9 procent. Hoewel de hele geschiedenis van IT en alle methoden die we hebben geleerd, gebaseerd zijn op het gebruik van computers en telecommunicatie om kosten en efficiëntie in het bedrijf te beheren, gaat digitaal tegenwoordig meer over omzet en inkomsten. Dit is een van de meest interessante hiaten tussen het traditionele CIO-denken en het huidige CEO-perspectief, zei hij, en we hebben een generatie bedrijfsleiders die niet weten hoe ze diepgaande bedrijfsre-engineering moeten uitvoeren met moderne tools, zoals AI en sociaal. Productiviteit en efficiëntie stonden vorig jaar niet eens op de kaart.
CEO's begrijpen dat digitale zakendoen
Raskino merkte op dat meer dan de helft van de ondervraagde bedrijven zei dat digitale business eerder een transformatie dan een optimalisatie is. We hebben het woord 'transformatie' verwaterd, wat een verandering in uw bedrijfsmodel en / of uw producten en diensten zou moeten betekenen, zei hij.
Uit het onderzoek bleek dat CEO's verwachten dat de digitale omzet 39 procent zal zijn in 2020, tegen 29 procent in 2017, maar Raskino zei dat het moeilijk is om te weten wat precies digitale omzet is, omdat het afhankelijk is van een definitie die uniek is voor uw branche en uw plaats in het. Hij liet een grafiek zien die laat zien hoe verschillende CEO's het concept van digitale omzet interpreteren, variërend van klanten die betalen voor digitale producten en diensten die via elektronische verkoopkanalen worden afgehandeld, tot eenvoudigweg via digitale marketing worden verworven.
Uit het onderzoek bleek dat 63 procent van de CEO's waarschijnlijk hun bedrijfsmodellen zal veranderen tussen 2018 en 2020. Dit is een ingrijpende structurele verandering die niet alleen met het management wordt besproken
CEO's zijn van mening dat nieuwe technologieën een materiële impact kunnen hebben, maar het probleem bepaalt hoe. Er is geen methode of kookboek om dit te doen, en het zal uiteindelijk worden uitgevonden door experimenten, vallen en opstaan, en door een nieuwe generatie bedrijfsleiders: 'de mensen in deze kamer'.
Er is veel open landschap om creatief te zijn en een pionier te zijn, zei Raskino. CEO's begrijpen dat CIO's het niet alleen kunnen en sommigen weten dat ze het uitvoerende team moeten hervormen. Elke leidinggevende zal iets anders moeten doen, dus CIO's moeten anderen helpen en zich gedragen als een "teamcaptain" om de andere spelers te helpen.
Raskino concentreerde zich in het bijzonder op samenwerking met de Chief Human Resources Officer, die hij kenmerkte als typisch een kleine relatie met de CIO. Dat zal veranderen omdat het moet, omdat het talentproces zo belangrijk is, evenals de organisatiestructuur en cultuur.
- Gartner: ga van digitale transformatie naar 'ContinuousNext' Gartner: ga van digitale transformatie naar 'ContinuousNext'
- Gartner's Top 10 Strategische Technologie Trends voor 2019 Gartner's Top 10 Strategische Technologie Trends voor 2019
- Gartner: Top 10 strategische voorspellingen voor 2019 en verder Gartner: Top 10 strategische voorspellingen voor 2019 en verder
Terwijl ik de twee presentaties bekijk, lijken de perspectieven van CIO's en CEO's redelijk op elkaar afgestemd, zoals het hoort. Iedereen heeft het over groei - meestal door middel van nieuwe bedrijfsmodellen of verbeterde klantbetrokkenheid - maar andere prioriteiten, zoals de migratie naar de cloud voortzetten, blijven belangrijk en veiligheid is het probleem dat gewoon niet weg zal gaan.
