Video: How to Get Digital Transformation Right (November 2024)
Industrieel onderzoeksbureau Gartner heeft zich nooit van modewoorden ontdaan, en op de jaarlijkse Symposium-conferentie vanochtend in Orlando heeft het het idee gestimuleerd dat CIO's en andere senior IT-managers niet alleen verantwoordelijk zijn voor "digitale transformatie", maar nu hun organisaties moeten voorbereiden op wat Gartner roept "ContinuousNext." Dat is de houding die iedereen zou moeten aannemen om het hoofd te bieden aan en zich aan te passen aan veranderingen in technologie, concurrentie en het bedrijfsleven.
Gartner Executive Vice President voor onderzoek en advies Mike Harris (hierboven) begon de openingstoespraak door over deze verschuiving te praten. Hij benadrukte dat organisaties zich moeten aanpassen aan voortdurende innovatie, integratie en levering. Hij merkte op dat bijna 2 van de 3 CEO's en CFO's die door het bedrijf zijn ondervraagd, veranderingen in het bedrijfsmodel verwachten in de komende jaren, en koos voor vijf belangrijke thema's: cultuur, privacy, digitaal productbeheer, verbeterde intelligentie en digitale tweelingen. Harris en andere analisten hebben elk in detail ingegaan.
Harris stelde voor dat IT-managers een nieuwe formule overwegen: (Mindsets + Practices) x Technology = Capabilities. Als voorbeeld besprak Harris de veranderingen die zich het afgelopen decennium hebben voorgedaan in competitief fietsen, waarbij veranderingen in cultuur, technologie en proces tot veel snellere resultaten hebben geleid. In elk van de gevallen drongen Harris en de andere Gartner-analisten er bij de aanwezigen op aan om 'verschuiven, vormgeven en delen' als strategische principes te beschouwen.
Harris sprak eerst over cultuur en merkte op dat verandering kan leiden tot stress, wat op zijn beurt leidt tot een vermindering van de inkomsten in veel organisaties. Gartner heeft onlangs 13.000 organisaties onderzocht op Enterprise Technology Adoption (ETA), en ontdekte dat de "sterkste bepalende factor voor succes dynamiek is", of het vermogen van een organisatie om verandering te omarmen. Maar, zei Harris, driekwart van alle ondervraagde organisaties meldde dat ze worstelden met dynamiek.
Harris besprak ook privacy en zei dat als je privacy niet goed beheert, je hele digitale transformatie gevaar loopt. We hebben grote veranderingen gezien in de houding ten opzichte van privacy, zei Harris, waarbij consumenten privacy boven gemak rangschikken, en zei dat een evenwicht tussen privacy en capaciteiten voor de meeste organisaties moeilijk is. Organisaties moeten iemand aan het hoofd zetten van hun privacybeheerprogramma, inbreuken onmiddellijk detecteren en melden en individuen controle over hun gegevens geven.
Harris besprak ook 'augmented intelligence' en vertelde over hoe kunstmatige intelligentiesystemen de afgelopen jaren zijn verbeterd. Tegen 2021 verwacht Gartner dat expertsystemen vragen beter zullen beantwoorden dan mensen. Maar, waarschuwde hij, AI gaat mensen niet vervangen - het zal hen vergroten.
De algemene opvatting is dat AI het personeelsbestand zal veranderen, en dat is waar, zei Harris. Doorgaans is de mening ook dat deze veranderingen nadelig zullen zijn voor werknemers. Dit is niet waar, betoogde hij, en citeerde een enquête bij organisaties die AI niet hebben gebruikt, waaruit bleek dat 77 procent van de werknemers denkt dat het banen zal elimineren. In bedrijven die AI gebruiken, meldt 26 procent een toename van het aantal banen, vergeleken met 16 procent die banenverlies meldt en 57 procent die zei dat het gebruik van AI geen verandering tot gevolg had. Harris sprak over hoe bedrijven zoals Infosys 9.000 werknemers omzetten in hogere banen door middel van trainingsprogramma's.
Anderzijds is AI gemakkelijk verkeerd te begrijpen, en Harris zei dat het in de meeste gevallen twee keer zo lang duurt om AI-projecten te laten lopen zoals leiders verwachtten. Het is belangrijk om 'je AI-leraren goed te kiezen', zei hij. Volgers zullen AI-technologie gebruiken, maar leiders zullen verhoogde intelligentie bouwen, concludeerde Harris.
Gartner vice-president en onderscheiden analist Kristin Moyer sprak in detail over het veranderen van cultuur, en in het bijzonder over "cultuurhacking", suggererend dat IT-leiders kleine veranderingen omarmen, omdat het de kleine veranderingen zijn die een groot verschil kunnen betekenen. Ze stelde bijvoorbeeld voor om in elke vergadering te vragen of de vergadering de digitale strategie bevordert en de vergadering te annuleren als dit niet het geval is. Moyer merkte op dat 46 procent van de CIO's cultuur als een van de grootste belemmeringen voor digitaal zakendoen noemde. "Cultuur is een barrière, " zei ze, "maar hier is het goede nieuws - mensen passen zich aan."
Moyer zei dat IT-leiders cultuur moeten transformeren van barrière naar versneller; tegen 2021, zei ze, zullen CIO's net zo verantwoordelijk zijn als chief human resource officers voor cultuurveranderingen. Er zijn veel kleine dingen die in minder dan 48 uur kunnen worden gedaan die gemakkelijk, emotioneel, onmiddellijk en zichtbaar zijn, zei ze, zoals het bepalen dat alle beslissingen in minder dan 48 uur moeten worden genomen, mislukken belonen en statusvergaderingen annuleren -Vervangen door korte schriftelijke updates.
Voorname vice-president en analist Mark Raskino richtte zich op digitaal productbeheer en zei dat productgerichte levering het model is bij 78 procent van de toppresteerders, vergeleken met slechts 35 procent van de typische performers. Hij voorspelde dat tegen 2020 driekwart van de digitale bedrijfsleiders zal draaien van project naar productportfolio management.
Uw bedrijf moet meer werken als een softwarebedrijf, zei Raskino, en benadrukte zaken als agile ontwikkeling, analyse en continue ontwikkeling (gecombineerde ontwikkeling en operaties), met wekelijkse of dagelijkse updates. Dit vervangt het traditionele IT-projectbeheer, zei hij, en is ook een verschuiving van het afleveren van een project naar het bezitten van een product, van backstage naar de voorste fase, en van focus op voltooiing naar focus op continue innovatie op schaal voor de klant.
Raskino noemde voorbeelden bij organisaties zoals Chase, McDonalds en Transport for London, maar richtte zich op NCC, een asfalt- en bouwmateriaalbedrijf dat apps bouwt om materialen te volgen gedurende hun hele levenscyclus. Over het geheel genomen, zei hij, vereist dit een verandering in mindsets en werkwijzen, en vereist dit een nieuwe klantervaring, cultuur en talent.
Vice-president Helen Huntley sprak over digitale tweelingen en merkte op hoe deze begonnen met het fysieke, voor dingen als voorspellend onderhoud, maar nu worden gebruikt op andere gebieden, zoals tweelingen van atleten in videogames die een digitaal spel gebruiken om echt te verbeteren wereld.
Huntley zette een stap verder en creëerde digitale tweelingen van organisaties, met behulp van IoT-gegevens voor fysieke items, maar ook voor het modelleren van afdelingen en bedrijfseenheden. Het idee is om rekening te houden met de fysieke en virtuele wereld en weer terug, en dingen te modelleren zoals privacyschendingen, natuurrampen en concurrentie op de markt. Huntley zei dat we hier nog in de vroege dagen zijn, maar gelooft dat we in de toekomst een volledig zakelijk ecosysteem in realtime kunnen modelleren.
Ze gaf een paar voorbeelden, waaronder Siemens, dat een order-to-cash-proces start dat begint in één stad, lopende activiteiten in kaart brengt en het proces optimaliseert voordat het naar meer steden wordt uitgerold. Huntley sprak ook over een ziekenhuis dat een digitale tweeling gebruikte om de efficiëntie en patiëntenzorg te verbeteren op basis van realtime gegevens.
Harris keerde terug om de keynote af te sluiten. Er zal altijd een 'volgende' zijn, zei hij, en daagde het publiek uit om 'het echt te maken, het van jou te maken en het nu te maken'.
