Experts repareren uw beveiligingsproblemen

Hoe enthousiast bent u over het vooruitzicht om een ​​malware-besmetting uit te roeien of ongewenste vermeldingen uit het register te verwijderen? Ja, niet erg opgewonden. Misschien wilt u dat iemand anders het werk voor u doet, misschien een expert? Nou, je hebt geluk. De GeekBuddy-service van Comodo, die deel uitmaakt van de Comodo Internet Security Complete 2013-suite, zal al uw pc-problemen behandelen met livechat en reparatie op afstand.

Bij het testen van de suite heb ik de hulp van GeekBuddy ingeroepen als er een probleem was. Product wordt niet geïnstalleerd vanwege interferentie door een trojan? Bel GeekBuddy! Comodo kan niet updaten? GeekBuddy komt te hulp! Al met al gebruikte ik de service op zes van mijn twaalf door malware geïnfecteerde testsystemen.

Ik heb geleerd dat je veel tijd moet budgetteren voor een GeekBuddy-sessie. Soms brengen de deskundige technici die tijd actief rond met zoeken naar de oorzaak van het probleem, soms lanceren ze scanners of reparatietools die even kunnen duren. Zelfs als u bereid bent om ze onbeheerd op uw computer te laten rondsnuffelen, moet u nog steeds blijven rondhangen. Mogelijk moet u bijvoorbeeld het systeem opnieuw opstarten of toestemming geven voor een nieuwe externe sessie. Natuurlijk zult u als normale gebruiker waarschijnlijk niet zes GeekBuddy-interventies tegelijk uitvoeren.

Als ik dat had gewild, had ik een GeekBuddy-technicus kunnen vragen om ervoor te zorgen dat de opruiming van de zes systemen zonder probleem met succes werd voltooid. Ik dacht echter dat Joe User dat niet zou doen, en ik kon de extra tijd echt niet doorbrengen. Desalniettemin gaf GeekBuddy-geassisteerde opruiming Comodo de hoogste score in mijn malware opruimtest (gedeeld met ZoneAlarm en Webroot).

One Support Glitch

Alles verliep vlot op vijf systemen, maar de supporttechnici lieten de bal vallen op de vijfde. Gedeeltelijke malware-opschoning door Comodo verliest het systeem de toegang tot een essentieel Windows-bestand. Browsers en andere programma's zouden niet starten en het systeem verloor de connectiviteit.

Werkend vanaf een schone computer schakelde ik GeekBuddy-hulp in. Het was een lang en frustrerend gesprek. Ze stelden herhaaldelijk voor om het systeem te herstellen vanaf een Windows XP-schijf (die ik niet heb) of om Systeemherstel te gebruiken (wat niet werkte). Ze adviseerden zelfs om contact op te nemen met de verkoper voor hulp bij het herstellen van het besturingssysteem. Hallo jongens! Jij bent mijn supportteam!

Een Comodo VP verzekerde me dat dit geen normaal protocol is. De technici zouden alles moeten doen om het probleem op te lossen, zelfs voor zover ze me een herstelschijf kopen. Daar heb ik niet om gevraagd, aangezien het testsysteem slechts een virtuele machine is. De les hier is, als je niet denkt dat je de hulp krijgt die je verdient, vraag dan meer.

Virusvrije garantie

Veel beveiligingsleveranciers zullen een evenement voor technische ondersteuning escaleren om live te chatten met hulp op afstand, indien nodig, maar Comodo maakt het heel, heel gemakkelijk. Bovendien geven ze je $ 500 voor reparaties als malware ondanks de bescherming van Comodo je systeem beschadigt. U moet deze bescherming activeren door eerst een volledige scan uit te voeren, wat een redelijke vereiste lijkt. Kan Comodo niet de schuld geven van reeds bestaande omstandigheden!

Comodo biedt ook een vergoeding tot $ 15.000 voor onkosten die zijn veroorzaakt door een incident met identiteitsdiefstal, evenals een kleine vergoeding voor verloren loon. Uiteraard moet u het incident onmiddellijk melden en zijn er verschillende voorwaarden voor het ontvangen van een vergoeding. Toch zie ik niet veel andere leveranciers die dit soort garantie bieden.

Hulp bij opruimen

Zoals opgemerkt, kunt u hulp van GeekBuddy krijgen voor elk pc-probleem, niet alleen voor beveiligingsproblemen. Het meegeleverde hulpprogramma Anti-Error wordt proactief bij het identificeren van dingen waar u misschien hulp bij wilt, zoals het versnellen van een langzame browser of het verwijderen van ongewenste bestanden van uw systeem.

In sommige gevallen biedt Anti-Error direct een oplossing; in andere gevallen biedt het onmiddellijk GeekBuddy-hulp. Ik weet zeker dat de meeste gebruikers liever een expert laten zorgen voor het opruimen van nutteloze en onjuiste registervermeldingen. Dit is absoluut een leuke touch.

Ondanks het ene struikelen, ben ik enthousiast over GeekBuddy en over de Comodo-suite in het algemeen. Het sluit zich aan bij Norton Internet Security (2013) en Webroot SecureAnywhere Complete 2013 als een Keuze van de beveiligingssuite.

Volg hem op Twitter @neiljrubenking voor meer informatie van Neil.