Zoho zia zorgt ervoor dat je je accountmanager wilt ontslaan

Zoho heeft een kunstmatige assistent op basis van kunstmatige intelligentie (AI) toegevoegd aan zijn CRM-tool (Customer Relationship Management). De nieuwe functie, Zoho Intelligent Assistant (of Zia), is een automatiseringsengine die is ontworpen om verkopende, op gegevens gebaseerde aanbevelingen te leveren aan verkoopmedewerkers wanneer ze Zoho CRM gebruiken. Denk Microsoft Clippy maar veel slimmer en veel nuttiger.

Zia is ontwikkeld om afwijkingen in het systeemgebruik te detecteren, optimale workflows en macro's te suggereren en verkopers te adviseren over wanneer ze een potentiële klant kunnen contacteren, aldus Zoho Chief Evangelist Raju Vegesna. Zia genereert suggesties op basis van de CRM-gebruikspatronen van een verkoper, inclusief wat goed heeft gewerkt, wat niet goed werkte en wat de verkoper kan doen om het CRM-gebruik te verbeteren.

De virtuele assistent woont langs de rechterkant van uw CRM-tool. Zia wordt bijgewerkt op basis van nieuwe informatie die in het systeem is ingevoerd om CRM-gebruikers gegevens te bieden voor een betere besluitvorming. Zia maakt bijvoorbeeld verkoopvoorspellingen op basis van eerdere inkomsten en doelstellingen om verkoopteams aan te moedigen harder te werken om aan quota te voldoen. Zia stuurt vervolgens waarschuwingen naar teams en gebruikers die minder leads hebben gegenereerd dan ze hadden geprojecteerd.

Misschien is de coolste functie het vermogen van Zia om suggesties te doen voor taakautomatisering. Als een verkoper bijvoorbeeld consequent bezig is met op herhaling gebaseerde gegevensinvoer, zal Zia automatisch een macro voor de gebruiker maken en aanbevelen. Als de gebruiker de macro accepteert, maakt het systeem een ​​minder repetitieve oplossing.

Dit is hoe het werkt: als u probeert te communiceren met een lead, stuurt u een e-mail en belt u. Als u niet onmiddellijk antwoord krijgt op beide communicatievormen, logt u beide acties afzonderlijk in het bestand van de contactpersoon in. Vervolgens voert u "Terugbellen over twee dagen" in het bestand in. Dat zijn drie afzonderlijke acties die meestal samen werken en bijna altijd tegelijkertijd in het CRM-systeem worden ingevoerd. Stel je nu voor dat je dit proces herhaalt voor al je prospects en klanten. Om de gegevensinvoer te verminderen, kan Zia een macro maken waarin alle drie de velden automatisch in één keer worden ingevoerd in plaats van uw verkoopmedewerkers te dwingen alle drie de velden opnieuw in te voeren telkens wanneer een lead ontbreekt in actie.

Vegesna zei dat hij zich voorstelt dat Zia een platform wordt waaraan derden hun eigen functies en vaardigheden kunnen toevoegen om de interactie van hun vertegenwoordigers met een CRM-systeem te verbeteren. "We hebben dat in gedachten en we ontwikkelen ons daarmee, " zei hij. "Iedereen moet zijn eigen virtuele persoonlijke assistent kunnen maken."

Zoho blauwdruk

Naast Zia onthulde Zoho ook een nieuwe CRM-functie waarmee verkoopteams aangepaste bedrijfsprocessen in het CRM-systeem kunnen bouwen zonder code in te voeren of bedrijfstrajecten te maken. Blauwdruk is een widget voor slepen en neerzetten waarmee beheerders vanaf het begin strikte verkoopprocessen kunnen maken.

Gebruikers van Blueprint zullen taken slepen en neerzetten in een toegewezen volgorde, specifiek ontworpen voor de repetitieve verkoopprocedures van een bedrijf. De procesautomatisering wordt afgedwongen door specifieke code die automatisch door het systeem wordt geschreven en door gebruikers die aangepaste velden maken die specifiek zijn voor elk individueel bedrijfsproces. "We nemen het bestaande systeem en passen automatiseringsregels toe en laten het werken", zegt Vegesna.

Verkoopsignalen en PhoneBridge

Ten slotte heeft Zoho ook de lancering aangekondigd van het SalesSignals-platform, een realtime dashboard dat verkopers op de hoogte stelt van acties van klanten, waaronder posts op sociale media, enquête-inzendingen en ondersteuningsverzoeken, naast andere contactpunten. SalesSignal, eerder uitgebracht als een CRM-functie, biedt nu een out-of-the-box integratie met tien tools, waaronder SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic en DocuSign. Het beschikt ook over een Open API, wat betekent dat het kan worden uitgebreid naar elke toepassing van derden waar klanten uw merk bespreken of verkoopgerelateerde acties ondernemen.

Naast SalesSignals heeft Zoho ook het Zoho PhoneBridge Platform uitgebracht, een telefonie-integratiebuilder voor Zoho-apps. Voorheen een functie binnen Zoho CRM, wordt het PhoneBridge-platform nu gebruikt door 15 PBX-leveranciers en staat het open voor externe ontwikkelaars die het platform in hun software kunnen koppelen om beter toezicht op het verkoopteam te bieden voor oproepbeheer, inclusief automatisch bellen loggen en kiezen met één klik.

Werken met Zoho

Zia is beschikbaar voor iedereen die de Enterprise Edition en hoger van Zoho CRM gebruikt. SalesSignals zijn beschikbaar voor alle betaalde abonnementen. Voor degenen die nog nooit Zoho CRM hebben gebruikt, is het een van onze Editors 'Choice CRM-tools, dankzij zijn verkoopgestuurde gamification-ervaring, zijn diepe integraties met andere Zoho-producten en zijn betaalbare prijzen. Zoho CRM heeft een widget-ontwerp met slepen en neerzetten, wereldwijd zoeken en een lay-outoptie met meerdere pagina's die diepgaande aanpassing biedt. Naast solide contacten, leadbeheer en gegevensfilters biedt Zoho uitgebreide rapporten met datavisualisatie en voorspellingsfuncties.

Zoho biedt een gratis pakket naast vier betaalde opties. De gratis versie is beperkt tot 10 gebruikers, terwijl het Zoho CRM Plus-pakket begint bij $ 50 per gebruiker per maand voor een onbeperkt aantal gebruikers, inclusief online enquêtes, geavanceerde social media marketing en analyse, en zelfs toegang tot Zoho's e-mailmarketingplatform, SalesInbox.