Waarom Google Wallet een mislukking was | tim bajarin

Direct nadat Apple de nieuwe iPhones met NFC aankondigde en uitlegde hoe Apple Pay met hen zou werken, wezen veel mensen erop dat Google al meer dan drie jaar Android-telefoons met NFC in zich heeft en dat Apple te laat is voor de betalingspartij. Dat is een echte observatie, maar het vertelt niet het belangrijke verhaal waarom Google Wallet niet succesvol is geweest, hoewel het een spoor van mobiele betalingen heeft ingeslagen.

Om te begrijpen waarom Google Wallet niet van de grond is gekomen, heb ik met enkele van mijn contacten bij de grote banken gesproken en zij legden uit dat dit neerkwam op het bedrijfsmodel van Google. Toen Google de banken benaderde en hen vroeg om Google Wallet te ondersteunen, legde het uit dat een deel van hun ondersteuning betekende dat ze ook gegevens zouden teruggeven aan Google over wat mensen kochten en andere persoonlijke gegevens die Google kon gebruiken om gerichte advertenties weer te geven. Naast privacykwesties waren de banken niet blij dat ze in een positie moesten worden gedwongen om alle soorten winkeldata terug te voeren naar Google, zodat Google geld aan advertenties kon verdienen. Bijgevolg waren de meeste banken niet bereid om de tussenpersoon te spelen en in de meeste gevallen zouden ze Google Wallet niet volledig ondersteunen.

Dit is een heel belangrijk probleem voor consumenten, omdat Google zoveel mogelijk over mensen wil weten, maar ze volgt op een manier die erg opdringerig kan zijn. Dit is echter het bedrijfsmodel van Google. Hoe meer het van ons weet, hoe meer het ons kan richten met advertenties. Nu weet ik dat een consument in veel gevallen daadwerkelijk advertenties in context wil. Ik ben een grote gebruiker van Amazon.com en ik geef het toestemming om niet alleen bij te houden wat ik koop, maar ook om aanbevelingen te doen op basis van dingen die ik in het verleden heb gekocht. Google probeert dat ook te doen, hoewel het bereik veel breder is.

Wat Apple Pay betreft, heeft Cupertino echter gezegd dat het geen persoonlijke informatie zal vragen en in plaats daarvan de betaling van de handelaar aan de bankkaart van een persoon koppelt via een beveiligd token of code voor eenmalig gebruik.

"Een paar jaar geleden begonnen gebruikers van internetdiensten zich te realiseren dat wanneer een online dienst gratis is, jij niet de klant bent", zei de CEO van Apple in een recente notitie op de website van Apple. "Jij bent het product. Maar bij Apple zijn we van mening dat een geweldige klantervaring niet ten koste mag gaan van je privacy. Ons bedrijfsmodel is heel eenvoudig: we verkopen geweldige producten. We bouwen geen profiel op basis van je e-mailinhoud of internetgewoonten om aan adverteerders te verkopen. We 'verdienen' niet de informatie die u opslaat op uw iPhone of in iCloud. En we lezen uw e-mail of berichten niet om informatie aan u te verkopen. Onze software en services zijn ontworpen om onze apparaten te verbeteren. Eenvoudig en eenvoudig."

Cook zegt verder dat "een heel klein deel van ons bedrijf adverteerders dient, en dat is iAd. We hebben een advertentienetwerk gebouwd omdat sommige app-ontwikkelaars afhankelijk zijn van dat bedrijfsmodel en we willen hen ondersteunen, evenals een gratis iTunes-radio iAd houdt zich aan hetzelfde privacybeleid dat van toepassing is op elk ander Apple-product en ontvangt geen gegevens van Health en HomeKit, Maps, Siri, iMessage, uw belgeschiedenis of een iCloud-service zoals Contacten of Mail, en u kunt meld u altijd helemaal af."

Als u kijkt naar het bedrijfsmodel van Google versus het bedrijfsmodel van Apple, is het gemakkelijker te begrijpen waarom Google Wallet er niet in is geslaagd om serieuze markttransacties met de banken te verkrijgen en waarom Apple Pay een spelwisselaar voor de betalingsindustrie zou kunnen zijn. Het brengt echter ook het interessante dilemma naar voren voor Google en zijn partners die willen concurreren met Apple Pay. Het grote probleem is dat het niet in het belang van Google is om de middelste man tussen de klant en de handelaar te zijn en slechts een kleine transactiekost te innen. Het kan hier niet echt veel geld mee verdienen. Wat het moet weten van een transactie is dat u een grasmaaier heeft gekocht, zodat deze u advertenties over gazonmeststof en tuingereedschap kan sturen. Of dat je wat kreeften hebt gekocht van een Maine Lobster Pound zodat het je advertenties over een clambake kan sturen. Je snapt het wel.

De Android-hardwareleveranciers die ik heb gesproken over Google Wallet versus Apply Pay, vertellen me dat ze geen idee hebben hoe Google en Android zullen reageren op deze Apple Pay-uitdaging. Ze waren het erover eens dat als Google het betalingsmodel van Apple zou volgen, dit in strijd zou zijn met zijn bedrijfsmodel en alle echte winst zou wegnemen die het zou kunnen krijgen door een Google Wallet-transactie te leveren. Zonder de aankoopgegevens van de klant is er geen aftermarket-link om gerichte advertenties mogelijk te maken.

Ik geloof niet dat Google deze markt zonder ruzie aan Apple zal opgeven, maar ik denk ook niet dat het zijn bedrijfsmodel zal opgeven. Op dit moment lijkt Apple een potentieel sterke positie op het gebied van mobiele betalingen te hebben in vergelijking met zijn grootste mobiele concurrenten in het Google / Android-kamp.

We zullen een beter idee krijgen als dit waar is wanneer Apple daadwerkelijk Apple Pay in oktober lanceert. Het is echter fascinerend om te zien hoe Google en zijn partners hierop reageren.

Zie voor meer informatie Waarom u uw portemonnee moet afdanken voor Apple Pay.