Wanneer je nfc doodt, dood je de klant | Seamus condron

Retailers zoals CVS en Rite Aid blokkeren naar verluidt Apple Pay. Natuurlijk is dat de kop die klikken zal genereren, dus op het eerste gezicht veronderstel je dat er iemand is onder de directieleden van de bovengenoemde retailers die de kans om Apple om wat voor reden dan ook te waarderen, zullen waarderen. Maar als je erachter komt wat deze retailers eigenlijk hebben gedaan, gaat het veel verder dan het blokkeren van Apple Pay.

Deze retailers hebben NFC op hun betaalterminals uitgeschakeld. Dat betekent dat u niet kunt betalen met Apple, maar het betekent ook dat u niet kunt betalen met Google Wallet of een andere NFC-gestuurde betalingstool. Het is best handig dat dit gebeurde toen Apple Pay werd uitgerold. NFC is al jaren gangbaar op Android-apparaten, maar Apple Pay is de eerste betalingsservice met een groot aantal startpartners, waardoor het des te legitiemer en bedreigender wordt.

Dat gezegd hebbende, ik voel me slecht voor de arme klootzak die trots heeft betaald voor zijn CVS- of Rite Aid-items door zijn Android-telefoon een paar jaar over een NFC-terminal te zwaaien. De Apple Pay-klanten zijn nieuwkomers, maar het ergste is dat de early adopters nu volledig worden buitengesloten. Dit wil niet zeggen dat betalen voor iets ongelooflijk omslachtig is geworden, maar hoe weinig seconden het ook bijdraagt ​​aan een transactie, de grotere misvatting is dat retailers abrupt hebben besloten om de gebruikerservaring drastisch te veranderen. Als dit een hete startup was die plotseling iets uitschakelde dat het brood en de boter van zijn gebruikersbasis was, zouden de hoofden rollen.

Misschien staat het ergste element van dit klantensafari op het punt te worden geboren. De nieuwe niet-NFC-betalingsoplossing die CVS, Rite Aid en een hele reeks andere retailers van plan zijn te implementeren (dat klopt, het is niet eens klaar) heet CurrentC, dat is gebouwd op de solide basis van QR-codes. Weet je, die dingen die marketingbureaus graag aanpakken zonder rekening te houden met hoe ze worden gebruikt. Oh ja, en er is ook een kleine kwestie van Amerikaanse burgers die geen idee hebben hoe ze er op hun telefoons moeten scannen.

Ik heb er geen bezwaar tegen dat een retailer zijn eigen betaaloplossing aanbiedt, maar de mens maakt er in ieder geval iets aan dat de klant ten goede komt. Als u korting krijgt voor het gebruik van een rivaliserende oplossing in plaats van Apple, Google of een andere service, is dat één ding. Maar op dit moment krijgen alle consumenten meer stappen om items te betalen. Ik moest de veronderstelde transactievolgorde voor de CurrentC-technologie meer dan eens lezen om het te begrijpen. Het is absoluut belachelijk. Mensen hebben al genoeg tijd om de regels voor zelf uitchecken in de supermarkt te beheersen. Het introduceren van QR-codes bij de algemene bevolking zou de zelfbedieningswinkelketen als een vakantie voelen.

Retailtechnologie zou het winkelen gemakkelijker moeten maken en durf ik nog leuker te zeggen. CVS en Rite Aid hebben niet alleen Apple uitgeschakeld, ze hebben ook een langdurige technologiestandaard afgesloten. En erger nog, ze hebben het gedaan ten koste van de klant. Uiteindelijk kunnen deze retailers zichzelf een schouderklopje geven om eindelijk een manier te bedenken om te voorkomen dat ze hun pond vlees betalen aan creditcardmaatschappijen. En dat is prima, maar de volgende keer dat ik medicijnen tegen allergieën nodig heb, ga ik langs CVS en Rite Aid rijden en Walgreens binnenrijden. Op die manier weet ik dat ik iets kan betalen zonder door QR-code-vormige hoepels te springen.

Zie Apple Pay krijgen en de onderstaande video voor meer informatie.