Inhoudsopgave:
Video: Het financiële plan van één pagina: een eenvoudige manier om slim om te gaan met uw geld (November 2024)
Panda Restaurant Group had een effectieve manier nodig om in het buitenland geboren werknemers Engels te leren om beter te kunnen communiceren met collega's en management. Als een bedrijf met meer dan $ 2, 5 miljard aan inkomsten, 30.000 werknemers en 2.000 winkellocaties in de VS, is Panda Restaurant Group er trots op koks, tegenhulp en servicepersoneel de kans te geven om binnen het bedrijf vooruit te komen. Maar omdat het personeel op geen enkele manier betaalbaar, gemakkelijk en in hun eigen tempo Engels kon helpen, maakte Panda Restaurant Group zich zorgen dat het zijn werknemers in het Engels als tweede taal niet zou helpen.
In 2012 begon het bedrijf met het aanbieden van Rosetta Stone Language Learning-software aan zijn werknemers. Helaas was er geen manier voor Panda Restaurant Group om de voortgang te volgen en bij te houden op basis van werknemers, restaurants, regio's of bedrijven. Als gevolg hiervan kunnen gebruikers zijn gestopt zonder dat het bedrijf het weet. De voordelen (of het ontbreken daarvan) waren dus moeilijk te ontcijferen. Rosetta Stone Catalyst is een softwarematige oplossing voor het leren van talen die specifiek is ontworpen om bedrijven dit niveau van toezicht te bieden. Toen het vorig jaar debuteerde, besloot Panda Restaurant Group de overstap te maken.
"We willen onze medewerkers ontwikkelen om de beste te zijn die ze kunnen zijn", zegt Alvin Tang, coördinator van de afdeling Leren en Ontwikkeling bij Panda Restaurant Group. "We willen niet dat taal een barrière wordt; dat is iets dat we kunnen beheersen. Catalyst gaf ons het perfecte hulpmiddel om die barrière omver te werpen."
Wat is Rosetta Stone Catalyst?
Als de baanbrekende interactieve, op software gebaseerde oplossing voor het leren van talen, heeft Rosetta Stone geholpen e-learning populair te maken voor consumenten en online leren voor bedrijven. Catalyst is niet Rosetta's eerste poging in e-learning voor bedrijven, maar de zelfstudie software voor het leren van talen combineert bedrijfsgerichte en informele activiteiten om gebruikers meerdere, taalgebaseerde use cases te bieden die bedrijfsleiders kunnen volgen en aanpassen. Moet u bijvoorbeeld Erica, uw Vice President of Sales, in het Japans opleiden om haar te helpen met het vermaken van leidinggevenden die vanuit Tokio zullen reizen? Catalyst is ontworpen om Erica te instrueren over het gebruik van veel voorkomende sociale zinnen die je in een authentieke sake-bar zou kunnen horen.
Met Catalyst kunnen trainingsmanagers toezicht houden op de voortgang (of het gebrek daaraan) van het leertraject van elk individu. Managers kunnen specifiek nagaan hoe ver elke medewerker binnen zijn of haar specifieke trainingsprogramma zit, hoe vaak de leerling de software gebruikt en hoe bekwaam de leerling is in het spreken van de nieuwe taal. Wat nog belangrijker is, managers zullen gedetailleerd toezicht hebben op hoe goed een werknemer presteert bij specifieke taken.
In tegenstelling tot eerdere iteraties van Rosetta Stone (waarmee succes in een groter bereik werd gemeten), laat Rosetta Stone Catalyst beheerders toe zich te concentreren op hoe goed iemand presteert in een zeer specifieke subset van een leerprogramma. In plaats van bijvoorbeeld te ontdekken dat Jim het middelste niveau van het Spaans heeft bereikt, kunnen managers het rapport gebruiken om te bepalen dat Jim op beginnersniveau is en dat hij moeite had met de woordenschat, maar dat hij het goed deed met zijn uitspraak.
Retentie en inclusie
Sinds Panda Restaurant Group is overgestapt op Catalyst om zijn werknemers te helpen Engels te beheersen, hebben 275 medewerkers zich aangeboden om cursussen te volgen. Toen deze werknemers de tool gebruikten, begonnen degenen die de educatieve programmering hadden doorlopen (die sterk afhankelijk is van gamification en herhaling) een betere klantenservice, meer natuurlijke informele klantinteracties en veiligere uitwisselingen met collega's te bieden, volgens Tang. Denk er eens over na: als uw bedrijf een nieuwe bedieningsprocedure of product introduceert, dan is de oriëntatie-informatie die aan werknemers wordt verstrekt meestal in het Engels geschreven. Wat als een werknemer die materialen niet kan lezen omdat ze niet in de moedertaal van de werknemer zijn geschreven? Zelfs elementaire taalvaardigheden kunnen in deze scenario's nuttig zijn.
Misschien nog belangrijker, zei Tang dat Catalyst Panda Restaurant Group heeft geholpen werknemers te behouden. In een snelle industrie zoals foodservice kan dit van invloed zijn op de nettowinst en de veiligheid van het personeel. Om een kok of tegenhulpmedewerker bij Panda te worden, moet je een training van 4-6 weken volgen. Assistent manager training duurt 6-8 weken en manager training kan tot drie maanden duren. Wanneer iemand het bedrijf verlaat, moet zijn of haar vervanger die training volgen, die allemaal wordt betaald. Dit betekent dat Panda werknemers betaalt om te leren in plaats van ervaren werknemers om te produceren. Nadat werknemers hun opleiding hebben doorlopen, zijn ze waarschijnlijk niet zo effectief als een werknemer die al langere tijd aan het werk is.
"Met omzetpercentages schaadt het onze verkoopprestaties en algehele prestaties in termen van het voortdurend moeten werven van nieuwe medewerkers en bijscholing", aldus Tang. "Die aanpassingsperiode schaadt ons ook veel. De prestaties in het begin, het duurt even voordat de leercurve begint. We willen proberen medewerkers te behouden om op die kosten te besparen."
Tang zei dat Rosetta Stone Catalyst dit probleem gedeeltelijk heeft verholpen door werknemers een hulpmiddel te geven waarmee ze zich op hun gemak en op het werk voelen. Om de effectiviteit van de tool te meten, heeft Panda Restaurant Group de top vijf en onderste vijf locaties in zijn netwerk vergeleken op basis van het aantal werknemers dat zich voor het programma heeft aangemeld. Retentie was 20 procent beter op de meest actieve locaties dan op de vijf locaties met de minste participatie.
Hoewel hij geen specifiek dollarbedrag zou onthullen dat kan worden toegeschreven aan het behouden van zelfs de laagste medewerker, denk er zo over: een werknemer met een minimumloon in Californië verdient $ 10, 50 per uur. Als je dat vermenigvuldigt met een werkweek van 40 uur, dan verdient de werknemer $ 420 per week of $ 1.680 per maand. Als de werknemer zes weken traint, krijgt hij of zij $ 2.520 om een baan te leren die iemand anders de afgelopen zes weken aan het doen was. Dat is geen complete verspilling van geld, omdat de werknemer nog steeds leert en bijdraagt, maar het is geld dat niet zo goed wordt besteed als het zou zijn voor een medewerker die goed geïnformeerd is en met maximale effectiviteit.
Hoewel Tang de retentiepercentages niet direct kan koppelen aan het gebruik van Catalyst, zei hij dat hij denkt dat het verstrekken van werknemers de tool "hielp hen een gevoel van verbondenheid te hebben", wat hen aanmoedigde om bij het bedrijf te blijven.
"We zien medewerkers niet als hulpmiddelen maar als potentiële leiders die over hoge capaciteiten beschikken en hun doelen kunnen bereiken, " zei hij. "Wij geloven dat dit een belangrijke rol speelde in de reden waarom we een enorme verbetering konden zien."
Maatschappelijke hulp
Een Catalyst-registratie bij Panda Restaurant Group is anders dan een werknemer die Rosetta Stone alleen koopt. Sommige mensen die zich registreren om Engels te leren, houden zich misschien niet aan het programma, maar door zich via het hoofdkantoor te registreren, kunnen deze werknemers door hun managers worden aangespoord om verder te leren. Managers kunnen achterhalen waarom werknemers zijn gestopt en kijken of er iets kan worden gedaan om de medewerker terug te brengen in de taalleerroutine.
Bovendien worden managers die zich registreren en met succes medewerkers herleiden door middel van het leren van talen, gezien als sterke leiders die toegewijd zijn aan het succes van hun werknemers. "Hoe meer licenties we zien aan medewerkers, hoe meer onze leiders proactief investeren in medewerkers en hun ontwikkeling", aldus Tang. "We hopen dat het blijven investeren in medewerkers hen inspireert om meer te bereiken bij Panda."
Medewerkers van Panda Restaurant Group die geïnteresseerd zijn in het programma, worden aangemoedigd om met een supervisor te praten of iemand van het leerontwikkelingsteam van Tang te e-mailen. Managers worden in het bedrijfscentrum geïnformeerd over het programma en aangemoedigd om geïnteresseerde werknemers in te schrijven.
