Inhoudsopgave:
Video: Реклама подобрана на основе следующей информации: (November 2024)
Twilio is al meer dan tien jaar een grote naam in de communicatie. Zelfs als u niet bekend bent met het in San Francisco gevestigde bedrijf, hebt u waarschijnlijk hun technologie gebruikt, die is geïmplementeerd door Airbnb, Lyft, Netflix en vele andere bedrijven. Toen we vorig jaar met Twilio CEO Jeff Lawson spraken, vertelde hij ons dat de missie van zijn team was om de toekomst van communicatie met hun telecomsoftware te voeden. Tijdens de beursgang van het bedrijf in 2016, werd het gewaardeerd op $ 2 miljard.
De beste manier om aan het aanbod van het bedrijf te denken, is als bouwstenen die andere bedrijven kunnen gebruiken om hun oplossingen uit te werken. In plaats van tijd en middelen te spenderen aan het ontwikkelen van systemen voor video-, spraak- of sms-mogelijkheden, kunnen ontwikkelaars de verschillende applicatie-programmeerinterfaces (API's) gebruiken. Ze kunnen de API's gebruiken en Twilio's technologie gebruiken om communicatiefuncties in hun producten en services te brengen.
Vorige week op de Enterprise Connect-communicatietechnologieconferentie in Orlando kondigde het bedrijf een nieuw initiatief aan, namelijk Twilio Flex. In plaats van slechts een bouwsteen, is Twilio Flex het bedrijf in een volledig functioneel, op de cloud gebaseerd, stand-alone contactcenterplatform. Het bedrijf zei dat Flex uiterst aanpasbaar zal zijn, waardoor klanten alles kunnen configureren, van het uiterlijk van de gebruikersinterface (UI) tot integratie met CRM-tools (Customer Relationship Management). De lancering van Twilio Flex markeert een interessante verandering van tempo voor het bedrijf in die zin dat Twilio belooft dat Flex klaar zal zijn voor gebruik zonder enige kennis van codering van zijn klanten. Dat betekent dat in sommige gevallen het nieuwe product van Twilio rechtstreeks met sommige van haar klanten zal concurreren.
Een focus op flexibiliteit
Volgens Al Cook, directeur Productmanagement en Engineering bij Twilio, kwam de inspiratie voor Twilio Flex voort uit de wens om een beter configureerbaar platform voor de markt te bouwen. "We zagen in de ruimte behoefte aan een snel en krachtig platform waarmee klanten gemakkelijk aan de slag konden", aldus Cook. "We hebben Flex gebouwd met een oogpunt op basis van alles wat we door de jaren heen hebben geleerd."
Flex is zowel een op zichzelf staand platform als een enorme sandbox voor ontwikkelaars. "We hebben het contactcentrum op een andere manier bekeken: we zien het als een applicatieplatform of een programmeerbare applicatie", aldus Cook. "Dat gezegd hebbende, als je wilt, kun je het direct uit de doos gebruiken. Met één klik kun je de oplossing zonder enige code implementeren - en het ondersteunt spraak, video, scherm delen en vrijwel alles wat je ' d wil."
Wat Flex echter uniek maakt, is zijn, nou ja, flexibiliteit. Klanten die volledige controle willen over hoe de app
Als u bijvoorbeeld wilt wijzigen wat er gebeurt wanneer u op een specifieke knop klikt, kunt u dat doen. U kunt ook de naam van de knop wijzigen, waar de knop zich bevindt, of u kunt de knop volledig verwijderen. Als er een aspect van de gebruikersinterface is dat u wilt veranderen, is de kans groot dat dit mogelijk is met de React-architectuur van Flex. Uw ontwikkelaars kunnen ook componenten bouwen. Stel dat u een functie wilde voor het contactcentrum die de Twitter-feed van de klantenservice van uw bedrijf zou weergeven. Zodra een van deze componenten is gebouwd, kan deze worden toegevoegd aan uw unieke gebruikersinterface
Dit betekent dat u functies naar wens kunt toevoegen of verwijderen en dat heel weinig over Twilio Flex niet te veranderen is, zolang u natuurlijk over capabele ontwikkelaars beschikt. De aard van het Twilio Flex-platform biedt enorme mogelijkheden als het in de juiste handen wordt geplaatst. Cook zei dat ontwikkelaars zelfs hun eigen machine learning (ML) -modellen kunnen implementeren als ze dat willen.
Twilio Flex bevindt zich momenteel in de Preview-modus en zal naar verwachting eind 2018 op grote schaal worden uitgebracht. Concrete prijsinformatie is momenteel niet beschikbaar, maar zal naar verwachting per gebruiker per maand worden geprijsd.
Directe concurrentie
Misschien wel het meest interessante aan deze aankondiging is dat Twilio met de lancering van Flex in wezen de handschoen heeft afgeworpen tegen veel van de bedrijven die het als klanten beschouwt. Talkdesk is bijvoorbeeld een ontwikkelaar van contactcentra die de technologie van Twilio gebruikt als primaire communicatieprovider. Een ander bedrijf, NewVoiceMedia, gebruikt Twilio ook voor PSTN-connectiviteit (Public Switched Telephone Network). Het valt nog te bezien hoe de relaties tussen Twilio en bedrijven zoals deze die haar infrastructuur gebruiken zullen worden voortgezet in het licht van de Flex-aankondiging. Toen hem hierover werd gevraagd, schuwde Cook de mogelijkheid niet weg dat Flex een bedreiging zou zijn voor sommige klanten van Twilio. Met dat in gedachten deelde hij ook zijn hoop dat zijn huidige klanten daadwerkelijk zouden kunnen profiteren van de functionaliteit van het platform.
Sommige van Twilio's klanten die concurrenten zijn geworden, hebben hun mening hierover gegeven. Ryan Nichols, General Manager van Zendesk Talk, publiceerde vorige week een blogpost waarin hij de implicaties van Flex besprak. In plaats van het als een vijand te zien, zien mensen als Nichols de aanpasbaarheid van Flex als een potentiële zegen.
"Stel je voor dat je stukken Twilio Flex kunt gebruiken om Zendesk Talk uit te breiden, " schreef Nichols. "Je kunt aan de slag met volledig geïntegreerde, omnichannel telefonische ondersteuning in enkele minuten, volledig uit de doos. Je kunt dan je mouwen oprollen om die klantervaring uit te breiden en uniek te maken. Dit is vandaag mogelijk door bouwstenen van Twilio te combineren en Zendesk, en we werken eraan om het nog eenvoudiger te maken."
