Deze 6 ringcentrale updates zijn super indrukwekkend

Als onze Editors 'Choice-tool voor videoconferenties en unified communications (UC) biedt RingCentral gebruikers een uitstekende en complete ervaring op alle prijsniveaus. RingCentral is echter actief in een concurrerende industrie die boordevol krachtige kolossen ('Sup, Microsoft?) En hongerige nieuwkomers (We see you, Slack) zit. In de afgelopen weken heeft RingCentral nieuwe functies aangekondigd die zijn ontworpen om de oplossing te helpen zijn toppositie in onze ranglijst te behouden. En om haar klanten blij te maken, werkt RingCentral zelfs samen met een aantal van haar concurrenten om een ​​vlotte communicatie tussen verschillende cloud-gebaseerde applicaties te garanderen.

"RingCentral gelooft dat de manier waarop mensen werken is veranderd, " zei Jose Pastor, Vice President Product Management bij RingCentral. “De beste manier om aan deze zakelijke behoefte te voldoen, is via samenwerkingscommunicatie. In deze moderne cloudwereld staat geen enkele app op zichzelf. We wilden onze klanten keuzemogelijkheden en analyses bieden zodat we samenwerking op afstand wereldwijd mogelijk maken. ”, zullen we enkele van de meest interessante nieuwe functies die zijn getroffen en gepland zijn, RingCentral afbreken.

1 RingCentral Quality of Service Analytics

Er is niets erger dan slechte gesprekskwaliteit tijdens een telefonische vergadering. Als u een groot bedrijf bent dat afhankelijk is van deze interacties om zaken te doen, is een slechte gesprekskwaliteit onaanvaardbaar. Met de nieuwe Quality of Service Analytics van RingCentral kunnen beheerders oproepen bekijken terwijl ze bezig zijn om te bepalen of ze onder het acceptabele kwaliteitsniveau van de klant liggen.

Beschouw Quality of Service Analytics als een netwerkbewakingsprogramma voor uw videoconferentie-oplossing. Het dashboard toont informatie over jitter, latentie, transport en pakketverlies terwijl er oproepen plaatsvinden om beheerders de gegevens te geven die nodig zijn om een ​​probleem te beheren voordat het zich naar de hele organisatie verspreidt. Het dashboard geeft u direct inzicht in het percentage oproepen van goede, matige of slechte kwaliteit dat binnen uw netwerk plaatsvindt. U ziet de verbonden eindpunten, het totale aantal oproepen, inkomende versus uitgaande oproepen en oproepen op geografische locatie. Elk item in deze visuals kan worden doorboord om precies te zien welke problemen zich kunnen voordoen.

Een van de leukste functies in het dashboard is een tijdgebonden grafiek van wanneer uw oproepen worden gedaan en wat de kwaliteit van de oproepen op een specifiek tijdstip is. Met de tool kunnen IT-managers ook alle oproepen van een specifieke medewerker bekijken om de kwaliteit per type te meten: inkomend versus uitgaand, via internetproviders (ISP's), locaties, eindpunten, enz. Deze functie is nu beschikbaar voor alle gebruikers van RingCentral Office.

"Laten we zeggen dat hij een slechte oproep heeft en vraagt ​​wat er is gebeurd, " legde Pastor uit. “IT-managers kunnen de naam invoeren, op Slechte oproepen klikken, een slechte oproep selecteren en beide kanten van de oproep bekijken om te bepalen waar het probleem is opgetreden. Ik, als IT-leider, kan een exec binnen enkele seconden beantwoorden. Dat is super machtigend voor het perspectief van een IT-leider omdat hij nauwkeurig en snel kan zijn."

Op de vraag of RingCentral een zelfstandig netwerkbewakingsprogramma biedt, zei Pastor: "Dat doen we nu niet, maar alles is mogelijk."



2 RingCentral voor Gmail

Het verbinden van Gmail met RingCentral biedt een paar nette tijdbesparende functies die gebruikers toegang geven tot informatie en opdrachten in het kader van de e-mailervaring. De RingCentral-integratie is beschikbaar voor desktop- of mobiele Gmail-gebruikers en laat u zien of RingCentral-contacten beschikbaar zijn, uw berichtengeschiedenis bekijken, uitgaande gesprekken voeren en tekstberichten verzenden - allemaal in de context van een open Gmail-bericht. Om van deze functies te kunnen profiteren, hebben gebruikers een RingCentral-abonnement en een Gmail-account nodig (en een RingCentral Mobile-abonnement om sms-berichten te verzenden).

"Het is niet het gemakkelijkste om van een e-mail naar een spraakgesprek te gaan, " zei David Lee, Vice President Platform Products bij RingCentral. “Niet iedereen zet zijn telefoonnummer op zijn handtekeningregel. Onze integratie kijkt naar uw e-mail, kijkt naar alle e-mailadressen en koppelt deze aan uw RingCentral- of Google-contactpersonen. Je kunt inzoomen op een contactpersoon en alles zien over communiceren. ”

RingCentral heeft al een Google Chrome-extensie waarmee gebruikers audio-oproepen kunnen verzenden vanuit Chrome, toegang hebben tot single sign-sn (SSO) voor RingCentral vanuit de Google-app en faxen kunnen verzenden vanuit Google Documenten. Hoewel de Chrome-extensie oud is, heeft RingCentral tegen het einde van het eerste kwartaal van 2018 een bijgewerkte gebruikersinterface (UI).



3 RingCentral voor slack

Als uw bedrijf RingCentral al gebruikt voor spraak- en videogesprekken en Slack voor op chat gebaseerde interacties, zult u blij zijn te horen dat beide tools nu out-of-the-box zijn geïntegreerd. Dit is hoe het werkt: vanuit Slack kunnen gebruikers "/ ringcentral" typen om toegang te krijgen tot drie functies: videovergaderingen, audioconferenties en Slack Help.

Gebruikers kiezen een van de drie opties en vervolgens verschijnt er een vergaderkoppeling in de Slack-chatfeed. Deelnemers kunnen klikken om deel te nemen aan de videoconferentie, klikken om in te bellen op de audioconferentie of inbellen vanaf een smartphone of vaste lijn. De Slack Help-opdracht vraagt ​​om een ​​op tekst gebaseerd bericht waarin wordt uitgelegd hoe de integratie werkt (dus niets echt spannends daar). Om toegang te krijgen tot deze functies hebt u minimaal een RingCentral Office-abonnement en een Slack-account nodig.

Hoofdgebruikers kunnen aangepaste Slack-commissies maken via de open API's (Application Programming Interface) van beide bedrijven of ze kunnen opdrachten maken in Zapier (waarmee beide tools samenwerken). Op de vraag waarom RingCentral zou samenwerken met Slack, een bedrijf dat een directe concurrent is van het Glip-product van RingCentral, bood Lee het volgende aan:

"We plaatsen samenwerking centraal", aldus Lee. “Bedrijven gebruiken meer dan 100 cloudservices tegelijk. Alle bedrijfssoftware moet open en sterk geïntegreerd zijn en worden geleverd met een groot ecosysteem van geïntegreerde services… We nemen een open houding aan tegenover hoe we met andere ISV's werken. Sommige van onze klanten gebruiken elementen van onze producten, maar niet al onze producten."

In de toekomst zei Lee dat RingCentral hoopt nieuwe, kant-en-klare opdrachten te maken die je binnen Slack op de hoogte stellen wanneer een vergadering gaat plaatsvinden of wanneer je een voicemail hebt ontvangen.



4 RingCentral voor Alexa

Vóór 2018 kunnen gebruikers van RingCentral opdrachten voor Alexa van Amazon opnemen in hun algemene gebruik van RingCentral. Gebruikers kunnen naar voicemail luisteren, bellen en berichten verzenden en controleren - allemaal met spraakgestuurde opdrachten (op voorwaarde dat de RingCentral-app op hun mobiele apparaten is gedownload).

Lee demonstreerde de functie voor mij tijdens ons gesprek. Hier is hoe het werkte: Lee zei: "Hey Alexa, open RingCentral." Alexa reageerde en vroeg hoe het kon helpen. Lee zei: "Speel mijn voicemail." Alexa vroeg Lee zijn pincode te zeggen (dat deed hij). We luisterden naar een fragment van een voicemail voordat Lee Alexa vroeg om te stoppen (dat deed ze). Hij vroeg om de beller te antwoorden. Alexa vroeg of hij een sms wilde sturen of een telefoongesprek wilde voeren.

Hoewel deze functie nu niet beschikbaar is, zei Lee dat deze tegen het einde van het jaar algemeen beschikbaar zal zijn voor gebruikers.



5 Multi-level IVR

Met multi-level interactive voice response (IVR) kan een geautomatiseerde stemmedewerker oproepen routeren via knopklikken of korte audio-reacties. U bent waarschijnlijk IVR tegengekomen bij het inschakelen van grotere bedrijven. “Druk op 1 voor het hoofdkantoor. Druk op 2 voor een winkelzoeker. ”Je snapt het wel.

Multi-level IVR gaat nog een stap verder door bedrijven niet alleen geautomatiseerde oproepen te laten routeren, maar routing op een meer complexe en dimensionale manier te laten verlopen. Als u bijvoorbeeld op 2 drukt voor een winkelzoeker, kunt u met multi-level IVR 1 van 100 winkels selecteren. Binnen elk van deze winkels wordt u omgeleid naar klantenservice, verkoop, meerdere talen, of welke lijnen RingCentral's klanten hebben ingesteld als een bestemming voor uw oproep.

Tegenwoordig kunnen alle klanten van RingCentral Office in de VS, Canada en het VK profiteren van deze functie zonder een toeslag te betalen. Voorheen hadden alleen Premium- en Enterprise-gebruikers toegang tot deze functie.



6 Glip By RingCentral voor Salesforce

Bedrijven die zowel Salesforce als RingCentral gebruiken, kunnen binnenkort samenwerken binnen Glip, zonder beide apps tegelijk te hoeven openen. Dit werkt als volgt: binnen Glip kunnen verkoopmanagers Glip automatiseren om binnen de context van een groepschat Salesforce-gegevens te presenteren wanneer bepaalde verkooppijplijnmijlpalen worden bereikt. Net als bij de Alexa-integratie is de Salesforce Alert Bot nog steeds in productie. Gebruikers kunnen verwachten dat de integratie begin 2018 algemeen beschikbaar zal zijn.

Wanneer het beschikbaar komt, moeten gebruikers zich verifiëren en Salesforce verbinden met Glip. Zodra dat is gebeurd, kunnen gebruikers belangrijke verkoopgerelateerde evenementen identificeren en die evenementen rechtstreeks aan Glip laten rapporteren. Je kunt heel specifiek zijn over wat je wilt presenteren in Glip. U kunt het team bijvoorbeeld op de hoogte stellen van een gesloten deal, nieuwe accounts, mislukte sluitingen en zwakke projecties. In wezen kunnen alle gegevens die in de Salesforce-verkooppijplijn worden ingevoerd vooraf worden ingesteld om een ​​waarschuwing binnen Glip te activeren via de integratie.

"Veel van onze klanten willen gewoon dat rauwe evenementen in een samenwerking worden gebracht zonder dat ze daarnaar hoeven te zoeken, " zei Lee. “Ze hoeven niet naar Salesforce te gaan of speciale gebeurtenismeldingen in te stellen; u hoeft alleen uw Salesforce-account aan Glip te koppelen."