5 dingen waarvan u niet wist dat gratis Wi-Fi voor uw bedrijf kan doen

Al jaren bieden retailers zoals Panera Bread, Staples en Starbucks klanten gratis wifi aan in een poging hen in hun winkels te laten rondhangen. Zeker genoeg zeggen experts dat het aanbieden van in-store data vitale voordelen biedt aan bedrijven waarvan ze misschien nog niet eerder genoten hebben. Dit omvat gegevens uit de vergelijkingsinkopen die klanten in de winkel doen of informatie over persoonlijke voorkeuren die zij verstrekken bij het inloggen op een gratis Wi-Fi-service. Maar voordat u begint met het verzamelen van gegevens van klantensessies, moet u een gebruikersovereenkomst hebben om ervoor te zorgen dat klanten zich aanmelden om te worden gevolgd.

"De regels zijn dat u ervoor moet kiezen om met uw apparaat in de winkel te worden gevolgd", zegt Greg Buzek, oprichter en voorzitter van onderzoeksbureau IHL Group. "Je kunt niet worden gevolgd op naam of op persoon tenzij je je op een of andere manier aanmeldt."

Uit de gegevens blijkt dat u een goede kans hebt om klanten te laten kiezen om gegevens te verstrekken via een Wi-Fi-netwerk. Hoewel gratis openbare wifi beveiligingsrisico's van hackers kan opleveren, maakt 81 procent van de mensen verbinding met deze netwerken volgens een onderzoeksrapport van OWI Labs, een divisie van marktinformatie- en strategiebedrijf One World Identity. OWI Labs was een samenwerking aangegaan met Lucid om personen in de VS, Frankrijk en Duitsland te bevragen over hun gebruik van openbare Wi-Fi-netwerken. Volgens IHL Group is bovendien 58 procent van de retailers van plan om wifi in de winkel te gebruiken om klanten te volgen en een gepersonaliseerde ervaring te bieden.

"Wi-Fi is op dit moment vrijwel een noodzaak", zegt Dan Rasmussen, Senior Vice President voor Enterprise Business bij Hughes Network Systems, dat apparatuur biedt zoals firewalls en Wi-Fi-toegangspunten. "Als ik een etablissement binnenloop, ga ik ervan uit dat er wifi is."

Er zijn waardevolle gegevens die retailers kunnen verzamelen door analyses te verzamelen van de Wi-Fi-verbindingen van klanten. Retailers kunnen gegevens nodig hebben voor zowel hun fysieke activiteiten als hun e-commerce activiteiten. Hier onderzoeken we vijf dingen waarvan retailers misschien niet weten dat ze uit gratis Wi-Fi kunnen komen.

1 Personaliseer aanbiedingen op basis van klantinteresse

Van de verkeerspatronen in een winkel die is verkregen via Wi-Fi-analyse, kunnen retailers coupons verzenden via e-mail, sms-berichten of de mobiele applicatie van een winkel, op basis van de voorkeuren van de klant. Bovendien kunt u kortingsbonnen sturen naar klanten die door de gang van het product reizen in vergelijking met de broodgang.

"Je kunt het gedrag van individuele klanten bekijken terwijl ze door de winkel gaan, " zei Buzek. "Vervolgens kunt u op basis daarvan prikkels geven om tijdens toekomstige reizen door een andere rij of een andere rijstrook te gaan."

Door Wi-Fi-analyse te gebruiken, kunt u ook klantbeloningen aanbieden op basis van de producten die een klant in een winkel bekijkt. De beloningen kunnen in realtime of op een later tijdstip worden verzonden, merkte Buzek op. Geolocatiegegevens van de GPS-functionaliteit van een telefoon spelen ook een rol bij deze mogelijkheid.

Wanneer klanten inloggen op Wi-Fi met behulp van inloggegevens op sociale media, kan de detailhandelaar demografische informatie verzamelen, bijvoorbeeld of ze mannelijk of vrouwelijk zijn en wat hun winkelpatronen zijn. Dit is vooral het geval als de klant de app van de winkel downloadt, merkte Rasmussen op. Zodra een retailer de voorkeuren van de klant leert kennen, kan de winkel korting krijgen en de gebruiker bedanken voor het kopen van hun tiende grande caffe Latte van de maand, zei Rasmussen.

"Ik kan de klant een snelle advertentie geven die korting geeft", zei Rasmussen. "Het is die betrokkenheid die een soort van de heilige graal is van waar mensen naar op zoek zijn, omdat ik nu precies weet wat ik heb gedaan. Ik heb het gedrag beloond en kom op een herhaalbare basis op basis van loyaliteit." (Afbeelding tegoed: IHL Group)



2 Reprice-producten op basis van klantvergelijkingen

Een belangrijke taak waarvoor klanten in winkels gratis Wi-Fi gebruiken, is om producten te vergelijken. Retailers kunnen bijhouden welke websites klanten bezoeken en kunnen de prijzen voor producten op die websites vergelijken met wat ze in de winkel hebben. Als klanten naar Best Buy gaan om te winkelen voor externe harde schijven of draadloze routers, zoals de Asus ROG Rapture GT-AC5300, kunnen ze inloggen bij de gratis Wi-Fi en vergelijkingswinkel bij andere retailers, zoals Amazon. De retailer kan zien welke webpagina's klanten bezoeken, hoe lang ze op die webpagina's blijven en welke prijzen hun naaste concurrenten aanbieden. De winkels kunnen vervolgens hun prijsstrategieën dienovereenkomstig aanpassen. Deze gegevens zijn niet alleen waardevol voor doorlopende marketingcampagnes, maar in de loop van de tijd helpt deze zichtbaarheid ook detailhandelaars om de fluctuerende relatie tussen prijs en loyaliteit beter te begrijpen.

"Wat ze kunnen doen is beter isoleren wie de klanten zijn die loyaal zijn aan hen, en die klanten die alleen prijsgericht of zeer prijsgevoelig zijn, " zei Buzek. "Er zal een bepaald deel van de bevolking zijn dat gewoon voor de beste prijs gaat; ze zullen binnenkomen en alle vragen stellen en het dan ergens anders kopen. Dan zijn er anderen die zich schuldig voelen over binnenkomen en vragen u alle vragen en niet kopen van u. " Bij



3 Verkeerspatronen bijhouden

Door slimme analyses te gebruiken om de gratis Wi-Fi-activiteit van klanten te volgen, krijgt u een idee van wat marketeers 'verblijfstijd' noemen. Hier gebruiken winkelexploitanten verkeersanalyses (vaak eigen aan specifieke netwerkbewaking of WiFi-marketingtools) om te zien hoe lang klanten in een bepaald gedeelte van een winkel blijven hangen. Als u bijvoorbeeld aan het einde van een gangpad een eindkapje huidcrème heeft, kunt u gegevens verkrijgen over of klanten huidcrème hebben gekocht nadat ze in dat gebied zijn blijven hangen.

Met deze gegevens kunt u de effectiviteit van winkeldisplays evalueren. U kunt de verblijfstijd in een bepaald gangpad ook vergelijken met het type producten dat klanten in hun winkelwagentje zouden plaatsen.

"Weltijd is vaak waardevoller voor winkels", legt Rasmussen uit. "Bijvoorbeeld, shoppers in een middelgrote retailer kunnen binnenkomen en een tijdje browsen. Er kan een mechanisme zijn om hen na een bepaalde tijd in de winkel een coupon of speciale aanbieding te sturen om een ​​aankoop te stimuleren."

Retailers kunnen heatmaps gebruiken om te laten zien waar klanten wonen. Een warmtekaart is een grafische weergave waarin kleuren de bestudeerde waarden illustreren. Deze kaarten kunnen gegevens ophalen van Wi-Fi-activiteiten van klanten. Hoewel slechts 21 procent van de retailers nu warmtekaarten gebruikt, is 51 procent van plan deze binnen de komende twee jaar te gebruiken, volgens IHL Group. Het volgen van winkelverkeerspatronen met behulp van Wi-Fi is een locatiegebaseerde marketingstrategie en 58 procent van de retailers verhoogt hun investeringen op dit gebied, onthulde IHL Group.

Deze gegevens kunnen een grote hulp zijn bij het productassortiment in de winkel en bij de ruimtelijke ordening. Als klanten wonen maar niets kopen, kunnen detailhandelaren de redenen hiervoor bekijken, zoals evalueren of een prijs te hoog is. Samen met de verblijftijd kunnen winkeliers voetgangerspatronen volgen, die het aantal mensen meten dat een winkel binnenkomt.

Sommige van deze metingen zijn beschikbaar voor winkeliers, zelfs als klanten zich niet volledig aanmelden bij de Wi-Fi van de winkel. Als apparaten van klanten zijn geconfigureerd om actief te zoeken naar beschikbare toegangspunten (AP's), kunnen die AP's eenvoudig het frame van de gebruiker oppakken en basisvolgsysteem uitvoeren, hoewel ze geen toegang hebben tot de meer gedetailleerde persoonlijke informatie die u krijgt met een volledige login. Zelfs eenvoudig volgen is echter voldoende om een ​​aantal waardevolle warmtekaarten voor winkelbeheerders te bouwen.

"neem een ​​beetje meer analytisch nadenken en de analyses moeten behoorlijk grondig zijn, maar het is een gebied van het optimaliseren van uw ruimte waarvan ik denk dat niet veel kleinere retailers denken, " zei Rasmussen. "Uw grotere retailers maken nu gebruik van die tools om te begrijpen hoe mensen doorkomen, zodat ze hun ruimte kunnen optimaliseren. Maar het is nog niet verhuisd naar de MKB-markt."

Naast winkelen helpt Wi-Fi-analyse in de detailhandel bij de personeelsinzet van HR-afdelingen. Als winkeliers mensen de winkels zien binnenkomen en op hun wifi surfen in het weekend versus op dinsdag, dan weten ze dat ze op die dag van de week meer werknemers moeten toevoegen. Zoals eerder vermeld, laten warmtekaarten retailers zien hoeveel klanten zich in de winkel bevinden en waar ze zich bevinden.

"Omdat pad en de getallen, je kunt zien waar mensen zijn op welke tijden, " zei Buzek. "Heeft de deli bijvoorbeeld meer personeel nodig?"

Rasmussen merkte op dat de Wi-Fi-gegevens bijzonder waardevol zijn in grotere winkels met veel gangpaden. Retailers kunnen het verkeer per dag van de week of het tijdstip van de dag volgen om hen te helpen bij het bepalen van personeelsbehoeften.

"Wanneer retailers hun piekmomenten kennen, weten ze wanneer ze meer personeel nodig hebben, " zei Rasmussen. "Na verloop van tijd worden de gegevens nog waardevoller naarmate bedrijven schommelingen van maand tot maand en van jaar tot jaar vastleggen." (Afbeelding tegoed: IHL Group)



4 Integreer contactgegevens met uw CRM-software

Zodra u de contactgegevens van mensen heeft die inloggen op uw Wi-Fi-netwerk, kunt u de contacten toevoegen aan uw CRM-software (Customer Relationship Management). Met CRM-applicaties kunt u de contactgegevens van klanten verzamelen en bijhouden hoe u ze kent en de geschiedenis van uw interacties. Telkens wanneer klanten ervoor kiezen om te worden gevolgd wanneer ze zich aanmelden bij wifi, kunt u deze gegevens importeren in uw CRM-software. Producten zoals Apptivo CRM en Zoho CRM kunnen leads van websites vastleggen.

Om klanten ertoe te brengen in te stemmen met het verzamelen van gegevens of om hun e-mailadres op een inlogpagina voor Wi-Fi in te voeren, moeten winkeliers in ruil iets aanbieden. Een stimulans kan een coupondeal, waardevolle bloginhoud in e-mailnieuwsbrieven of beloningen in een loyaliteitsapp zijn, volgens Rasmussen.

"De beste manier om gegevens van gratis Wi-Fi te koppelen aan een klantendatabase is met behulp van een loyaliteits-app, " zei Rasmussen. "Wanneer een klant zich aanmeldt voor een loyaliteitsprogramma, begrijpen ze dat de detailhandelaar bepaalde informatie opslaat, zoals een naam, adres, telefoon, verjaardag en e-mail, evenals maten en voorkeuren, eerdere aankopen, enzovoort. Met dit soort van reeds verzamelde gegevens, is het gemakkelijk voor een detailhandelaar om een ​​e-mail die een klant gebruikt om toegang te krijgen tot Wi-Fi in de winkel, te koppelen aan het klantrecord. "

In ruil voor de contactgegevens van een klant, moeten retailers zelfs verder gaan dan het aanbieden van promoties en toegang bieden tot een exclusief gebied in een winkel of een VIP-kassa, volgens Rajashree Ramakrishnan, hoofd van de Retail Solutions Group bij Tata Consultancy Services (TCS).

"Veel retailers beginnen dat nu te doen. Ze proberen een consumentenreis samen te stellen voor een trouwe klant ten opzichte van iemand die zojuist anoniem binnenkwam, " zei Ramakrishnan. "Zijn er gebieden in de winkel waar alleen ik heen mag? Zijn er voorbeelden die ik alleen mag krijgen? Krijg ik een persoonlijke winkelassistent alleen omdat ik een gouden lid ben? Wat gebeurt er met ik omdat ik je vertel wie ik ben? " zij vroeg. "Dat vind ik erg belangrijk." Bij

• 5 Conversieratio's bijhouden

  Een verschil tussen de gegevens die retailers verzamelen via een point-of-sale (POS) -oplossing en die van wifi-analyse, is dat wifi bedrijven de conversieratio's kan laten volgen. Met POS-software houdt een winkel aankopen bij, maar bij het monitoren van wifi-gegevens kan een winkel klanten volgen die geen aankopen hebben gedaan, merkte Rasmussen op.

  "Uit een omrekeningskoers, als ik 10 mensen de deur binnenloop, kan de POS me vertellen over de twee mensen die daadwerkelijk iets hebben gekocht, " zei Rasmussen. "De Wi-Fi zal me vertellen over de acht mensen die binnenkwamen, dingen hebben uitgecheckt, mogelijk een vergelijking hebben gewinkeld en vervolgens de deur zijn uitgelopen zonder een transactie te voltooien."

  Retailers kunnen de gratis wifi-verbindingen gebruiken om die conversies op te voeren. Als een stel samen een vakantieweekend gaat winkelen, kijkt de ene persoon misschien naar kleding terwijl de andere in een stoel zit te surfen op het web met behulp van de gratis Wi-Fi. De persoon die niet actief winkelt, kan gemotiveerd raken om te winkelen nadat hij een kortingsbon heeft gekregen voor kleding naar zijn smaak.

  "Dat is een gelegenheid om mij een kortingsbon te presenteren - iets dat me kan vonken… om mijn eigen spullen te zoeken, 'Oh, ik kan 20 procent korting krijgen op een shirt voor mezelf, '" zei Rasmussen. "Het is een kans om betere conversie te krijgen van iemand die uw zaak is binnengelopen."

  Een potentieel obstakel voor het verzamelen van Wi-Fi-gegevens is het gebruik door klanten van een virtueel particulier netwerk (VPN), vooral als ze serieus werk doen in een koffieshop. Dat neemt echter niet alle mogelijkheden weg om gegevens te verzamelen, merkte Rasmussen op.

  "Als ze een VPN hebben, zie ik het verkeer mogelijk niet", zei Rasmussen. "Maar ik kan nog steeds zien dat deze persoon verbonden was, hoe lang hij woonde en of hij in een bepaald gebied verbleef of niet."

  Dus als u een detailhandelaar bent, kan het aanbieden van gratis Wi-Fi een zeer verhelderende stap zijn en een investering in technologie waard. Hoewel het nog steeds waardevoller is voor grote winkels met veel vloeroppervlak, kunnen zelfs kleine retailers hier wat voordeel uit halen en daardoor nauwere relaties met hun klanten smeden.

  Wilt u meer weten over wifi-analyse en hoe klantgegevens worden verzameld in de detailhandel? Word lid van de discussiegroep op LinkedIn en vraag experts uit de branche en de editors van PCMag aan.