Sugarcrm recensie en waardering

SugarCRM (dat begint bij $ 40 per gebruiker per maand, met een jaarcontract) is een krachtig open-source CRM-platform (Customer Relationship Management) waarmee bedrijven online communicatie met klanten en leads kunnen volgen en beheren. SugarCRM is zeer aanpasbaar en integreert met tal van software van derden. Het heeft ook een open API (Application Programming Interface), een SDK (mobile software developer kit) en responsieve mobiele apps voor smartphones en tablets met Android en iOS.

Net als Bpm'online CRM biedt het software voor verkoop, marketing en klantenservice omdat de drie afdelingen vaak gefragmenteerd zijn. Eén groot voorbehoud voor prijzen: er zijn minimaal 10 gebruikers voor elk van de betaalde versies, wat betekent dat u op zoek bent naar een minimale output van $ 4.800 per jaar. Een van onze keuzes voor de keuze van de redactie, Apptivo, biedt ook veel aanpassingen, maar zonder minimale gebruikersvereisten. Dat gezegd hebbende, SugarCRM is ongeëvenaard als het gaat om de volledige integratie van de software in uw bedrijf, inclusief aangepaste branding.

SugarCRM-prijzen

SugarCRM heeft drie prijsopties: Sugar Professional, Sugar Enterprise en Sugar Ultimate, die allemaal minimaal 10 gebruikerslicenties hebben en jaarlijks factureren. De Professional-laag ($ 40 per gebruiker per maand) omvat verkoopautomatisering, prognoses, leadbeheer, verkoopcampagnes en 15 GB opslag. Het Enterprise-abonnement ($ 65 per gebruiker per maand) voegt offertes en prognoses op productniveau toe, geavanceerde workflow-opties en 60 GB opslag. Ten slotte voegt de Ultimate-optie ($ 150 per gebruiker per maand) een technisch accountmanager, vijf sandbox-instanties en 250 GB opslag toe. Elk plan heeft verschillende niveaus van technische ondersteuning. Het professionele niveau biedt online ondersteuning; Enterprise biedt e-mail en telefonische ondersteuning 12 uur per dag, vijf dagen per week, terwijl Ultimate 24/7 e-mail en telefonische ondersteuning biedt. Met het minimum van 10 gebruikers bevindt dit SugarCRM zich in het hogere segment van het prijsspectrum. Salesforce Sales Cloud Lightning Professional is duurder per gebruiker, maar heeft geen gebruikersminimum.

Hint ($ 15 per maand) is een optionele add-on voor relatie-intelligentie die klantinformatie verbetert op basis van naam en e-mail en contactinformatie en sociale media-accounts aantrekt, vergelijkbaar met Freshsales. Het bevat ook bedrijfsnieuws, waarschuwingen en inzichten in de loop van de tijd en voegt voortdurend informatie toe terwijl een klant door de pijplijn loopt.

SugarCRM heeft een gratis proefperiode van zeven dagen, die korter is dan de meeste concurrenten. Freshsales en vele anderen bieden bijvoorbeeld proefversies van 30 dagen, terwijl vele anderen minstens 14 bieden. In de bevestigingsmail die we hebben ontvangen, staat echter dat de proef kan worden uitgebreid door contact op te nemen met het bedrijf. Bovendien zegt SugarCRM vooraf dat er geen creditcard vereist is. Klik om te registreren op de gratis proefknop rechtsboven en geef uw naam, functie, e-mail, telefoon, bedrijf, bedrijfsgrootte (vervolgkeuzelijst) en branche op. Vervolgens krijgt u een e-maillink naar uw account.

Als je eenmaal binnen bent, wordt je gevraagd om een ​​personage te kiezen om tijdens je proefperiode te gebruiken. Opties omvatten VP's, Acct-vertegenwoordigers, ondersteuningsvertegenwoordigers en admin, waarvan de laatste toegang heeft tot alle delen van CRM. Ik begon met admin om alle opties te bekijken. SugarCRM heeft ook demo-accounts voor ons opgezet voor drie verschillende persona's: Vice President of Sales (Jim), Senior Account Rep (Sally) en Support Manager (Charles).

Ten slotte kunt u een waarschuwing krijgen over het bijwerken van mijn tijdzone, zoals we deden. In ons geval was het ingesteld op Pacific-tijd, wat niet overeenkwam met onze browserinstelling; het was relatief eenvoudig om vervolgens over te schakelen.

Contacten, leads en aanbiedingen

SugarCRM wordt geopend op de pagina Accounts, maar u kunt eenvoudig naar andere gebieden navigeren met behulp van het navigatiemenu bovenaan het scherm, inclusief contacten, verkoopkansen, leads, agenda, documenten en e-mails. Elke optie heeft ook een vervolgkeuzemenu, waar u gegevens kunt importeren of een nieuw item, document, e-mail en e-mailsjabloon kunt maken en rapporten kunt bekijken. Links van dat navigatiemenu bevindt zich het SugarCRM-symbool met een vervolgkeuzemenu waar u uw activiteitenstream, dashboards, kaart en andere opties kunt bekijken. De activiteitenstroom toont toevoegingen en bewerkingen aan de CRM en is een plek waar gebruikers elkaar kunnen posten, reageren en @ kunnen noemen, een soort waterkoeler zoals Slack. U kunt gegevens importeren via CSV-bestand of vanuit een ander contactbeheer, zoals Gmail.

Net als Freshsales, kunt u items toevoegen en bewerken zonder weg te navigeren van waar u aan werkt, aangezien het een paneel opent dat over uw scherm ligt. Een van de prioriteiten van SugarCRM is het aanpakken van de strijd om medewerkers aan te moedigen om CRM te gebruiken en de kracht ervan als hulpmiddel te waarderen, in plaats van het als extra werk te beschouwen. De Hint-extensie helpt dit te realiseren door verschillende gegevensbronnen te doorzoeken om contact- en accountvermeldingen te verrijken, om verkopers tijd te besparen en van de tijd van handmatig invoeren. Gebruikers kunnen dan bevindingen per veld of allemaal tegelijk goedkeuren. Tip kan informatie toevoegen, zoals onderwijs en eerdere banen, om verkopers een vollediger beeld te geven.

Wanneer u een contactpersoon bekijkt, kunt u naast basisinformatie zoals hun postadres en e-mail ook alle nieuwe informatie zien die door Hint is ontdekt, als u zich hebt aangemeld, evenals komende vergaderingen en oproepen in de agenda. In de lijstweergave worden aan de rechterkant van het scherm alle dashboards weergegeven die u hebt gemaakt. U kunt meerdere dashboards toevoegen, met elementen die Sugar Dashlets worden genoemd, die relevante gegevens binnenhalen, zoals actieve taken, voorspellingsgrafieken en contactgeschiedenis. SugarCRM's kalender integreert met Microsoft Outlook en Google Agenda.

Alles wat u kunt doen op de desktop-app, kunt u doen in de mobiele app. Gebruikers kunnen zich met hun vingerafdruklezer aanmelden bij de app als ze dat willen. Net als de app van Zoho CRM kunnen gebruikers deze zelfs offline gebruiken, wat erg handig is.

Rapportage en integratie met derden

SugarCRM heeft uitgebreide rapportage- en gegevensanalysemogelijkheden, waarmee u prognoses kunt maken, rapporten kunt uitvoeren en meerdere dashboards met visuele weergaven van uw gegevens kunt maken. Gebruikers kunnen eenvoudig rapporten maken met behulp van een wizard, in realtime filteren en regelmatige bezorging plannen. Rapporten kunnen ook naar CSV-bestanden worden geëxporteerd.

Online ondersteuning is ingebouwd in de software, met links voor Help en Ondersteuning rechtsonder in het scherm. U hebt toegang tot communityforums en een uitgebreide kennisbasis van gebruikersdocumentatie. Er zijn regelmatig geplande webinars en live lessen. Via Sugar University kunt u profiteren van trainingsmateriaal en certificatiecursussen. SugarCRM Enterprise-rekeninghouders krijgen 12/5 (maandag tot vrijdag) telefonische en e-mailondersteuning. 24/7 telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor Sugar Ultimate-klanten.

SugarCRM is een krachtpatser

SugarCRM is een complete CRM die is gebouwd voor de moderne werknemer die misschien niet de hele dag aan een bureau zit. Professionele verkoopmedewerkers hebben alle klantinformatie binnen handbereik en kunnen records gemakkelijk bijwerken na vergaderingen en telefoongesprekken, zonder overal een laptop mee te slepen. Houd er echter rekening mee dat u minimaal tien gebruikerslicenties moet aanschaffen. Kleine bedrijven zijn misschien beter af met Editors 'Choice Zoho CRM of Apptivo, die beide robuuste oplossingen bieden voor een lagere prijs. Bedrijven die een CRM volledig in hun bedrijf willen integreren en met andere software en tools willen verbinden, doen er goed aan om SugarCRM te overwegen, wat onze andere winnaar van de Editors 'Choice, Salesforce Salesforce Sales Cloud Lightning Professional, een run voor zijn geld geeft.