Video: DIY Social Media Marketing Checklist (November 2024)
Het beheren van de sociale kanalen van een merk gaat over meer dan alleen het bedenken van grappige berichten. U moet ervoor zorgen dat uw boodschap klopt, dat u belangrijke beïnvloeders bereikt en dat u een ROI (Return-on-Investment) genereert voor al uw marketing- en sponsorcampagnes. Hoewel dit proces misschien ontmoedigend klinkt, kunnen sociale luisterhulpmiddelen je helpen je interacties op alle media bij te houden, zodat je de curve altijd een stap voor bent.
Als je eenmaal bent aangesloten op je tool voor sociaal luisteren, wil je een dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse controlelijst ontwikkelen die je kunt volgen, zodat je met al je zwaarden kunt jongleren zonder gesneden te worden. Ik sprak met Leah Pope, Chief Marketing Officer bij Synthesio, over wat er nodig is om een checklist voor sociale media-marketing te ontwikkelen en hoe dit zou helpen om de dagelijkse en periodieke workflows van uw team te verbeteren.
Voor Pope is het belangrijkste aspect van sociaal luisteren en het beheren van een sociale media-checklist ervoor zorgen dat uw software en teamleden zijn verbonden met de verkopers van uw bedrijf en tools voor klantrelatiebeheer (CRM). "Je moet een integratie hebben om de gegevens te delen, " zei Pope. "Zorg ervoor dat de juiste mensen naar binnen kunnen gaan en profiteer van alles wat die gegevens je vertellen." Anders waarschuwt ze dat uw berichten, campagnes, gegevens en zelfs uw checklist minder waardevol zijn dan zou moeten zijn.
1. Dagelijkse checklist
Nadat u uw statusupdates en tweets voor de dag hebt ingesteld (als u ze niet van tevoren plant), zou u een quick scan moeten uitvoeren om te zien of er crisisbeheersing moet worden uitgevoerd. Als iemand in uw bedrijf iets ongepasts op LinkedIn heeft gepost of als een klant iets heel negatiefs over uw merk heeft gepost, wilt u hier iets aan doen en de situatie zo snel mogelijk verhelpen.
Als u uw crises hebt beheerd (of als u zeker weet dat er geen crisis is), wilt u het algehele geklets volgen om te bepalen of er plotselinge stijgingen of dalingen zijn in vergelijking met wat u op een normale dag hebt gezien. "Plotselinge ingrijpende veranderingen zijn een goede indicatie dat er iets opwaait", zei Paus. Of je genereert veel lof, of je wordt door je sociale publiek opgejaagd. Hoe dan ook, het is een kans voor u om in te stappen en wat goeds te doen.
Of het geklets goed of slecht is, je moet deze gelegenheid gebruiken om inzichten te verzamelen over je tegenstanders en voorstanders. Je zult in staat zijn om die mensen die over je merk praten te bestuderen, te bestuderen waar en wanneer ze het meest waarschijnlijk gesprekken beginnen, en noteer deze mensen, plaatsen en tijden voor later gebruik. Iemand die een groot voorstander is van Twitter, volgt je misschien niet eens op Instagram; wil je van deze gelegenheid gebruik maken om te begrijpen waarom.
Als u dit nog niet hebt gedaan, zou vandaag een goede dag voor u zijn om essentiële prestatie-indicatoren (KPI's) vast te stellen. Hoe ziet een goede dag eruit voor uw merk? Hoeveel vermeldingen, aandelen, nieuwe volgers of sociale koopkansen zijn op een goede dag aangemeld? Gebruik deze gegevens als uw dagelijkse benchmark vooruit.
2. Wekelijkse checklist
Wekelijks wilt u belangenbehartiging, activering en topinhoud meten, adviseerde Pope. Wat hebben uw merkverdedigers deze week over u gezegd? Waren ze stiller dan normaal? Zongen ze je lof vaker wel dan niet? Is er een manier voor u om te profiteren van hun belangenbehartiging door hen op te nemen in uw campagne of door hen te bewapenen met aanvullende informatie? Zo ja, begin dan. Zo niet, houd ze dan in gedachten voor toekomstige activiteiten.
U wilt ook wekelijks nieuwe activeringen vastleggen. Heb je een toename in aandelen van merkinhoud gezien? Heb je een toename van het gebruik van hashtags van je bedrijf gezien? Ben je getuige geweest van een abnormaal aantal geplaatste links of video's op Facebook? "Plotselinge schommelingen in dit soort getallen kunnen vaak worden herleid tot een enkele bron of oorsprong, " zei Paus. "Begin met benchmarken; elk van deze statistieken kan worden omgezet in een regelmatige cadans. U kunt beginnen met het begrijpen van thema's en doelgroepen om strategische successen te bouwen voor de toekomst en doorlopende metingen."
3. Maandelijkse checklist
Uw wekelijkse en maandelijkse checklist kan worden verstrengeld. U moet echter uw concurrentiepositie en campagne-analyse toevoegen aan uw maandelijkse KPI's. Hoe werken uw campagnes in de loop van de tijd? Krijgt u een groter bereik naarmate uw campagne ouder wordt of krijgt u een plotselinge uitbarsting van activiteit voordat deze tot een pijnlijke dood sijpelt? Gebruik deze tijd om te bepalen hoe u kunt optimaliseren voor de toekomst.
Uw belangrijkste aandachtspunten moeten uw bereik, stemaandeel en bewustzijn zijn, met name in vergelijking met uw naaste concurrenten. Het belangrijkste is dat u bepaalt of uw campagnes al dan niet mensen aanspreken of opleiden. Als dat niet het geval is, ga dan terug naar de tekentafel zodat je klaar bent voor de volgende maand.
4. Jaarlijkse checklist
Nu gaat het om marktonderzoek. Gebruik het einde van het fiscale jaar om de balans op te maken van wat u hebt gedaan en gebruik die informatie om de strategie van volgend jaar te bepalen. Hoe zullen sociale media de algemene bedrijfsstrategie van uw bedrijf in het nieuwe jaar sturen? Waar geef je sponsorgeld uit? Moet u het publiek veranderen door u op een andere demografie te richten of heeft u een loyale en financieel lonende aanhang opgebouwd? Moet je van kanaal veranderen of heb je de juiste mix gebruikt? Al deze factoren moeten dagelijks of wekelijks nauwlettend worden gevolgd, maar belangrijke strategische beslissingen moeten niet te vaak worden genomen om te voorkomen dat u het risico loopt de focus voortijdig te veranderen voordat uw plannen volwassen worden en werkelijkheid worden.
U moet ook samenwerken met andere afdelingen om erachter te komen hoe uw bedrijf geld kan uitgeven aan sociale campagnes, sociale gegevens en sociale analyse om inkomsten buiten sociale media te genereren. Gebruik uw sociale gegevens om het succes en falen van elke mogelijke branche te begrijpen en gebruik die inzichten om andere afdelingen te helpen strategische beslissingen te nemen die hen in het nieuwe jaar ten goede komen.
Je moet niet wachten tot het einde van het jaar om dramatische actie te ondernemen, vooral als er iets onmiddellijk duidelijk wordt. Maar zelfs als u constant wijzigingen aanbrengt, moet u ten minste eenmaal per jaar pauzeren om terug te blikken op alles wat u hebt gedaan. Bepaal welke tactieken moeten worden gebruikt en welke de schroothoop moeten raken.
