Winkelen voor tech? deze merken zijn favoriet bij pcmag-lezers

Inhoud

• computers
• mobiel
• Internet / netwerken
• randapparatuur
• vermaak
• Bedrijf

Er zijn veel manieren om te slagen in het bedrijfsleven, maar hoe weet u of uw producten resoneren met klanten? Volgens bedrijfsstrateeg en auteur Fred Reichheld hoeven bedrijven hen slechts één vraag te stellen: "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf aan een vriend of collega zou aanbevelen?"

Respondenten kiezen een nummer van 0 tot 10; hoe hoger het nummer, hoe meer bewondering voor het bedrijf of merk - en hoe hoger hun Net Promoter Score, of NPS *.

In zijn boek behandelt Reichheld bedrijven met 'slechte winst' of bedrijven met een afnemende reputatie, zelfs als ze geld verdienen. Ze gaan alleen maar over 'waarde halen uit klanten, niet waarde creëren', schrijft Reichheld.

Wanneer een bedrijf op weg is naar slecht winstgebied, wordt dat weerspiegeld in een lage NPS-score. De meeste mensen zeggen weinig, wat leidt tot een neutrale NPS-score. De gelukkigen krijgen een hoge, aanbevolen score, zoals we zien in onze reguliere Readers 'Choice Awards en Business Choice Awards-dekking.

* Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn handelsmerken van Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. en Fred Reichheld.

Hoe een Net Promotor Score te berekenen

Op de vraag "Hoe waarschijnlijk is het dat u dit bedrijf bij een vriend of collega zou aanbevelen?" respondenten klikken ergens op een schaal van 0 ("Helemaal niet waarschijnlijk") tot 10 ("Zeer waarschijnlijk"). Ze worden vervolgens gecategoriseerd als een promotor, passief of een detractor:

• Promotors (score 9 of 10): Trouwe enthousiastelingen die blijven kopen en anderen doorverwijzen. Ze zullen zeer waarschijnlijk aanbevelen om meer producten of diensten van de verkoper te krijgen.
• Passieven (score 7 of 8): Tevreden maar niet enthousiaste klanten die kwetsbaar zijn voor concurrerende aanbiedingen. Ze geven waarschijnlijk op de een of andere manier niet om het bedrijf.
• Detractors (score 0 tot 6): ontevreden klanten die het merk kunnen beschadigen en de groei kunnen belemmeren door negatieve mond-tot-mondreclame. Deze mensen zullen het bedrijf waarschijnlijk niet aanbevelen.

Passieven worden genegeerd. De uiteindelijke Net Promotor Score komt van het aftrekken van het percentage Detractors van het percentage Promoters. Zo:

% Promotors -% Detractors = NPS

Als er veel tegenstanders zijn, kan het aantal zelfs negatief worden - een score van minder dan nul. Over slechte winsten gesproken.

NPS is niet perfect en heeft veel critici. Sommigen zeggen dat de informatie afkomstig van een NPS niet bruikbaar is. Het is niet zoals een bedrijf zijn NPS-nummer kan "gebruiken" om dingen voor zichzelf te verbeteren.

Maar het gaat terug naar het "slechte winst" -gesprek. Een bedrijf dat na verloop van tijd een toename van zijn NPS ziet, kan concluderen dat het iets goed doet. Degenen met hoge aantallen - het soort dat in dit verhaal wordt weergegeven - doen het al goed genoeg.

Benieuwd wat er van jaar tot jaar is veranderd? Bekijk de Consumer Recommended-bedrijven van 2016, 2015, 2014, 2013 en 2012.

computers

laptops

MSI - 69 procent NPS

Dit is een schok: Apple is het top-aanbevolen merk met PCMag-lezers sinds we in 2012 begonnen met het bijhouden van Consumer Recommended. Maar vanaf de meest recente PCMag Reader's Choice-kijk op laptops, liep Apple een punt achter op MSI.

Het is de eerste keer dat een op Windows gebaseerde pc-maker Apple verslaat in deze categorie. Zal het de laatste zijn? MSI behaalde trouwens ook twee jaar op rij de hoogste eer in Readers 'Choice en verdiende de prijs samen met Apple.

Apple blijft de NPS-scores leiden als het gaat om laptops die minder dan een jaar oud zijn (75 procent), maar als het gaat om laptops die ook hybride tablets zijn, is de enige keuze voor onze lezers Microsoft, die een NPS van 58 procent verdient.

Bureaublad

Apple - 70 procent NPS

Hoewel die score lager is dan de 77 procent NPS van vorig jaar, blijft Apple de enige winnaar die deze categorie ooit heeft gezien voor Consumer Recommended. En het is nog steeds ver vooruit op de dichtstbijzijnde desktopconcurrentie: Asus kreeg slechts 47 procent NPS.

De NPS-scores van Apple zijn ook hoog onder desktops die minder dan één jaar oud zijn (76 procent) en voor desktop all-in-one modellen (73 procent). De kans is groot dat als je een kamer van mensen vraagt ​​om een ​​desktop-pc aan te bevelen, de meesten van hen zullen schreeuwen: "Koop een Mac!"

(Zie PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: laptops en desktops voor meer informatie.)

monitors

LG - 66 procent NPS

Vorig jaar ging deze categorie naar Samsung, hoewel het wel Readers 'Choice won. Dit keer was Samsung gelijk voor de overwinning - maar de hoogste NPS-score ging naar LG. Dit is een categorie waarin de winnaar vaak verandert (in voorgaande jaren hebben ViewSonic en Apple topscores gezien) en de strakke scores dit jaar (waarbij Samsung en Asus beide ook 65 procent verdienen) betekent dat het een productcategorie is met veel fluctuerende gevoelens van gebruikers.

(Lees Readers 'Choice Awards 2017: tv's en computerschermen voor meer informatie.)

mobiel

Carrier

Google (voor Project Fi) - 81 procent NPS

Project Fi van Google won deze categorie de vorige keer ook, voor het eerst toen, door een plek over te nemen die voorheen werd geregeerd door Consumer Cellular (die dit jaar tweede werd met een NPS van 71 procent). Project Fi is op een beperkt aantal smartphones (met name de Google Pixel-lijn en de Android One Moto X4), maar de gebruikte mix van netwerken (als een mobiele virtuele netwerkoperator gebruikt het Sprint, T-Mobile en Amerikaanse mobiele torens) plus Wi-Fi voor oproepen heeft PCMag-lezersgaga voor de service waar deze beschikbaar is.

Mobiel besturingssysteem

Google (voor Android) - 65 procent NPS

Er is niet veel keuze voor reguliere smartphoneplatforms (en fragmentatie van Android telt niet). Toch is Android degene die de meeste PCMag-lezers vrienden, familie en collega's vertellen om in te investeren, zelfs als de NPS-score lager is dan de 69 procent van vorig jaar. Apple's iOS staat op de tweede plaats met 52 procent.

smartphone

Google - 75 procent NPS

Het enige pad naar echte, pure Android is om een ​​smartphone te krijgen die door Google zelf is gemaakt (voorheen de Nexus-lijn, nu Pixel). En het loont: lezers bevelen Google's telefoons aan boven alle andere, met een score die ver voor Apple's 56 procent NPS voor iPhones ligt, of Samsung's eigen telefoons met Android die een 55 procent NPS krijgen. In feite is de NPS-score van Google gestegen sinds het laatste Consumer Recommended-verhaal, hoger dan de vorige 69 procent.

Fabrikant van smartphones door Major Carrier

AT & T

Apple iPhone - 55 procent NPS

De toptelefoon met AT&T aanbevolen door lezers is door de jaren heen veel veranderd, maar vorig jaar nam de iPhone het voortouw met een NPS van 62 procent. Ondanks een druppel zijn de apparaten van Apple nog steeds de meest aanbevolen - maar alleen door een haar. Samsung's Galaxy-apparaten met Android lopen achter op 54 procent NSP.

Consumenten Cellular

Apple iPhone - 40 procent NPS

Dit is het eerste jaar dat Consumer Cellular meerdere telefoons had om te beoordelen, en het kwam neer op alleen iPhones versus Motorola-telefoons. Apples score overtrof Moto's 25 procent NPS handig.

Sprint

Samsung - 58 procent NPS

Een andere verlaging van de score voor de Galaxy-lijn van Samsung (vorige keer 64 procent onder Sprint), werd nog steeds veel meer aanbevolen door gebruikers dan de iPhone van Apple met slechts 46 procent NPS.

T-Mobile

Google - 68 procent NPS

Eerder toonden T-Mobile-gebruikers een voorkeur voor iPhones, maar dit jaar is de overstap naar de lijn Android-apparaten van Google voltooid. Google heeft zelfs dezelfde score die Apple vorig jaar behaalde onder T-Mobile; De NPS van Apple is dit jaar gedaald tot 59 procent, gevolgd door Samsung met 49 procent.

Verizon Draadloos

Google - 78 procent NPS

De Android-telefoons van Google zijn de meest geliefde smartphones onder Verizon - een netwerk dat zelfs Project Fi niet ondersteunt! De NPS van Google onder Verizon is zelfs radicaal hoog, een van de hoogste NPS-scores van het jaar, ruim voor op de leider onder Verizon vorig jaar, dat Samsung 63 procent was. (Dit keer was Samsung de derde met 58 procent, met Apple als tweede met 59 procent.)

(Lees Readers 'Choice Awards 2017: Smartphones & Carriers voor meer informatie.)

Smartwatches en fitness-trackers

Apple - 73 procent NPS

Dit is ons eerste jaar waarin we naar de markt voor wearables in het onderzoek van Readers 'Choice keken en de resultaten waren interessant, zo niet verrassend. De duidelijke overwinning van Apple was in overeenstemming met zijn typische show met PCMag-lezers in bijna elke categorie. De vroegere Pebble pakte de tweede plaats in Readers 'Choice, maar had een negatief nummer voor zijn NPS (aangezien het niet meer bestaat, waren lezers slim om het niet aan te bevelen aan vrienden).

Dat plaatste Samsung en zijn Gear-lijn van wearables als de tweede meest aanbevolen consument met een NPS van 55 procent - ver achter het superieure aantal van Apple. Fitbit verraste ons als laatste met aanbevelingen met een 32 procent NPS.

(Lees voor meer Readers 'Choice Awards 2017: Smartwatches en Fitness Trackers).

Internet / Netwerken

Internetprovider (ISP)

RCN - 37 procent NPS

We hebben het al eerder gezegd en we zullen het nog een keer zeggen: mensen (althans de mensen die PCMag.com lezen) zijn niet echt verliefd op hun ISP's.

Van de 18 ISP's die de vorige keer in onze Readers 'Choice awards zijn beoordeeld, hebben er 15 een negatief getal voor een Net Promoter Score (het slechtste: -68 procent voor de DSL-service van Frontier). Dus het feit dat elke verkoper een positieve NPS krijgt, is de moeite van het opscheppen waard, en dat RCN het zo goed deed om een ​​37 te krijgen, is nog belangrijker. Helaas is dat aantal lager dan de score van 49 procent vorig jaar. Verizon Fios, die de Readers 'Choice Award met RCN deelde, had dit jaar slechts een NPS van 28 procent, tegen 43 procent eerder.

(Lees Readers 'Choice Awards 2017: internetproviders voor meer informatie.)

Benieuwd naar je breedband internet snelheid? Test het nu!

Network Attached Storage (NAS)

Synology - 85 procent NPS

Onze hoogste Net Promoter-score het hele jaar gaat naar Synology, en het is geen verrassing. De verkoper staat altijd hoog aangeschreven en heeft dit gebied van Consumer Recommended zes jaar achter elkaar gewonnen - sinds we zijn begonnen met het bijhouden. De vorige hoogste NPS aller tijden was 80 procent in 2014; deze sprong naar 85 procent is de nieuwe all-time beste van het bedrijf. De tweede plaats is QNAP met 65 procent, vergeleken met de 69 van vorig jaar.

routers

Asus - 70 procent NPS

Asus heeft zes jaar gewonnen voor de beste router in Readers 'Choice. Maar vorig jaar werd het doorgegeven door Apple. Dit jaar staat Asus weer bovenaan voor routers, met een score die Apple zou moeten laten blozen omdat het is gedaald tot 52 procent, wat zelfs achterblijft op de tweede plaats TP-Link met 56 procent.

Whole Home Routers

Netgear - 51 procent NPS

De hele thuisnetwerk-netwerkrouter is dit jaar een nieuwe categorie voor ons. Hoewel er veel spelers zijn die de ruimte proberen te bezitten, zijn de grootste namen Linksys en Netgear. Onze recensenten houden van beide, maar geven het Linksys Velop-systeem een ​​voorsprong; onze lezers vonden het ook leuker. Lezers keerden zich echter om en gaven Netgear een hogere aanbeveling vanwege het Orbi-systeem. De Linksys krijgt slechts een NPS van 44 procent. Het loont om te luisteren naar aantekeningen.

(Lees voor meer Readers 'Choice Awards 2017: Routers en NAS.)

Hoe waarschijnlijk is het dat u PCMag.com aanbeveelt?

randapparatuur

printers

Brother - 60 procent NPS

Misschien wel het minst verrassende wat we ooit hebben gezegd: Brother heeft gewonnen. Dat komt omdat PCMag-lezers dol zijn op Brother-printers in alle soorten en maten. Het wint al tien jaar Readers 'Choice en is nu de zesvoudige winnaar van Consumer Recommended. Die score is eigenlijk een verbetering ten opzichte van de vorige keer 57 procent, om op te starten (de high was 61 procent in 2012). Tweede beste? HP- en Canon-printers hadden dit keer een verhouding van 41 procent NPS.

(Lees voor meer Readers 'Choice Awards 2017: Printers)

camera's

Canon - 67 procent NPS

Weinig leveranciers lijken hun Net Promoter-scores van jaar tot jaar te verbeteren, maar Canon deed dat, van 64 tot 67 procent zijn jaar (het beste dat we ooit hebben gezien was 74 procent) - zonder zelfs maar de hoofdprijs Readers 'Choice te winnen digitale camera's dit jaar. Of vorig jaar trouwens, toen Canon nog steeds de meest aanbevolen was, zoals het al zes jaar op rij is. Nikon loopt er 65 procent achteraan.

Camcorders

Canon - 56 procent NPS

Je zou verwachten dat een grote naam als GoPro de meest aanbevolen plek voor camcorders zou winnen, en dat deed het - in 2015 met 51 procent. Canon heeft de afgelopen twee jaar de beste NPS verdiend; het kan zijn dat de meest verbeterde NPS tussen 2016 en 2017 is gestegen van 43 naar 56 procent. (Als je nieuwsgierig bent, is GoPro ook jaar na jaar verbeterd, maar alleen van een 38 tot 40 procent NPS.)

(Lees Readers 'Choice Awards 2017: digitale camera's en camcorders voor meer informatie.)

Hoofdtelefoons en oortelefoons

Bose - 81 procent

Bose weet wat het doet in de wereld van de hoofdtelefoons. Aanbevelingen van PCMag-lezers zijn ongelooflijk hoog, met een NPS van 81 procent de derde hoogste score van het jaar bij alle leveranciers. Als je alleen een draadloze hoofdtelefoon overweegt, schiet de NPS van Bose tot maar liefst 85 procent. Bose deelde de Readers 'Choice award voor hoofdtelefoons met Audio Technica, maar de NPS van deze laatste was slechts (nog steeds verbazingwekkend) 78 procent, wat Bose een duidelijke voorsprong gaf. Dat is goed sinds de vorige keer dat Bose niet eens de top drie bereikte - Sennheiser was de meest aanbevolen in 2016.

Bedrade pc-luidsprekers

Bose - 70 procent NPS

Klipsch heeft dit jaar onze resultaten niet gehaald - niet genoeg reacties - dus Bose is terug. Het stond ook in 2014 en 2015 bovenaan, met hogere scores dan tegenwoordig. Maar de aanbevelingsscore van Bose ligt ver boven de andere verkopers van pc-luidsprekers die de prijs hebben verlaagd, zoals Logitech (49 procent) en Altec Lansing (40 procent).

Draadloze luidsprekers

Ultieme oren - 79 procent NPS

Een van de hoogste NPS-scores van het jaar gaat naar Ultimate Ears. De draadloze luidsprekers van de verkoper scoren nooit goed genoeg bij onze lezers om de Readers 'Choice award te krijgen, maar ze worden meer aanbevolen dan de andere merken zoals Harman Kardon (de RC-winnaar, het had een NPS van 75 procent) en Bose (73 procent) NPS).

(Lees Readers 'Choice Awards 2017: Hoofdtelefoons en luidsprekers voor meer informatie.)

vermaak

TVs

Samsung - 60 procent NPS

Samsung-tv's hebben nu zes jaar op rij de Consumer Recommended-prijs gewonnen van PCMag-lezers. Terwijl de score dit jaar een daling betekent van de 66 procent NPS van vorig jaar, houdt die score Samsung slechts één punt voor op de strakke concurrentie van LG en Sony, elk met een 59 procent NPS. Volgend jaar kan een interessante confrontatie zijn.

4K tv's

Sony - 69 procent NPS

Alle 4K-tv-providers zijn redelijk populair, maar Sony slaagt erin net voor de concurrentie van TCL, LG en Samsung te piepen en de hoogste Net Promoter Score voor 4K-providers op de markt te behalen. Sony stond vorig jaar ook bovenop 4K-schermen, de eerste keer dat we alleen naar de ultra-high-definition sets keken.

(Lees Readers 'Choice Awards 2017: tv's en computerschermen voor meer informatie.)

Game consoles

Sony PlayStation 4 - 75 procent NPS

Sommige categorieën veranderen nooit (we kijken naar u, printers). Anderen veranderen in een dubbeltje met de kwieke grillen van het tech-liefhebbende publiek. Dat gebeurt er elke keer als we naar gameconsoles kijken, omdat vooral de Xbox One en PlayStation 4 heen en weer schakelen en het meest worden aanbevolen door PCMag-lezers.

Vorig jaar was Microsoft aan de beurt, specifiek voor de Xbox One S. Dit jaar staat Sony weer bovenaan, met een NPS die niet veel hoefde te veranderen. Vooral de Xbox One (op 62 procent) en kleinere Xbox One S (met 28 punten tot 52 procent NPS) namen een sprong. En we konden dit jaar niet eens rekening houden met de Nintendo Switch, dus in 2018 is deze categorie een gok. Voor nu: net als onze lezers, raden we je aan een PS4 te proberen.

Streaming Media Hubs

Roku - 69 procent NPS

Als het gaat om in stijl terugkeren, heeft Roku dit gedaan. Het won deze categorie een paar keer, maar vorig jaar daalde de score tot 57 procent. Dit jaar is Roku terug met een uitstekende NPS van 69 procent, voor Apple op de tweede plaats met 64 procent. Dit zijn allemaal verbeteringen gezien TiVo vorig jaar won met 61 procent; dit jaar kreeg TiVo niet genoeg reacties om de resultaten te maken.

Streaming videoservice

Netflix - 54 procent NPS

Het zegt veel wanneer een service 10 procent kan dalen zoals Netflix de vorige keer deed en domineren nog steeds de categorie door consumenten aanbevolen zoals het doet. 2016 was de eerste keer dat we de categorie streaming videodiensten behandelden; de tweede plaats was toen een gelijkspel tussen de console-gebaseerde diensten van Microsoft en Sony. Dit keer gaat de tweede plaats naar Amazon Video met 34 procent NPS; Apple iTunes krijgt een NPS van 31 procent.

(Lees Readers 'Choice 2017: Consoles, streamingapparaten en services voor meer informatie.)

Bedrijf

Wanneer je op het werk met technologie werkt, kun je opgezadeld worden met technologie waar je niet van houdt. Dat verklaart waarom de Net Promoter-scores van PCMag-lezers op bedrijfsgerichte hardware, software en servers behoorlijk hard kunnen zijn. Dit zijn de beste cijfers te midden van de bevindingen in onze Business Choice-enquêtes, ook al lijken sommige ervan tragisch laag.

laptops

Apple - 58 procent NPS

Desktops

Dell - 27 procent NPS

Computers op de werkplek in onze Business Choice-enquêtes zijn de afgelopen jaren niet veel veranderd - Apple is altijd het meest aanbevolen merk met de beste Net Promoter-scores. En hoewel dat dit keer weer geldt voor laptops, ondanks een daling van 65 procent naar 58 procent, ging het in de wereld van desktops om de beurt. Maar vooral omdat niet genoeg Macintosh-gebruikers op het werk de enquête ondernamen om Apple zelfs te kwalificeren. Dus standaard moeten we Dell deze keer de Consumer Recommended-award geven. En gezien de toename van NPS van 16 naar 27 procent, verdiende Dell het.

Op de tweede plaats komt Microsoft voor een NPS van 49 procent op laptops; terwijl in desktops Lenovo en HP voor de tweede plaats eindigen met elk 20 procent NPS.

(Lees voor meer Business Choice Awards 2017: laptops en desktops.)

printers

Broer - 58 procent NPS

Of het nu voor gebruik thuis of op het werk is, Brother is een echte aanrader. Over het algemeen had het een 60 procent NPS; voor de werkplek is het nog steeds een 58. Dat is een toename van 5 punten ten opzichte van wat Brother vorige keer nodig had om dit slot te winnen. Dit jaar komt de tweede plaats naar Epson met een NPS van 42 procent, die zowel Canon als HP overtreft, wat overeenkomt met 41 procent.

(Lees voor meer informatie Business Choice Awards 2017: Printers.)

smartphones

Google - 81 procent NPS

Er zijn winnaars, en dan zijn er duidelijke winnaars, en dat is het geval als het gaat om smartphones voor de werkplek. Google-apparaten met Android OS verpletteren de rest als het gaat om aanbevelingen, met een NPS van 81 procent die gebonden is aan de tweede beste NPS die we het hele jaar door bij alle merken zagen. De tweede plaats is ook een Android-systeem: Samsung had een NPS van 52 procent voor zakelijke smartphones.

(Lees voor meer informatie Business Choice Awards 2017: smartphones.)

E-mailmarketing service

Mailchimp - 8 procent NPS

Dit is een categorie waar weinig aan te bevelen is. De 8 procent van Mailchimp is niet veel van de goedkeuring van PCMag-lezers, vooral toen de vorige Aweber - die onvoldoende antwoorden miste om de resultaten dit keer te maken - hem met 72 procent NPS verpletterde. Mailchimp en Constant Contact waren de enige twee e-mailmarketingleveranciers die een positief aantal kregen - de andere vijf in de enquête behaalden allemaal negatieve Net Promoter-scores.

(Lees voor meer Business Choice Awards 2017: e-mailmarketingdiensten.)

VoIP

ooma - 72 procent NPS

Die score duidt op een mooie verbetering voor ooma, die een consistente winnaar is van Consumer Recommended. En dat is niet eens de top NPS die Ooma van onze lezers had (dat was 85 procent in 2014). Dit is het vierde jaar van ooma zoals het meest wordt aanbevolen. De tweede plaats ging naar PhonePower met een NPS van 59 procent.

(Lees voor meer Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP) -systemen.)

Zakelijke ISP

RCN Business - 40 procent NPS

RCN staat voor de tweede keer op de top van de meest aanbevolen ISP's voor kantoren, nadat hij Verizon Fios eerder uit de gok had geschopt. De 40 procent is echter een daling - voorheen scoorde het 46 procent. Fios blijft op de tweede plaats lopen met een NPS van 23 procent, een daling van 13 punten ten opzichte van de vorige keer behaalde score.

(Lees voor meer Business Choice Awards 2017: internetproviders.)

router

Cisco - 54 procent NPS

Cisco is een naam die vrijwel synoniem is aan de zakelijke internetverbinding, dus het is niet echt een verrassing dat het wordt aanbevolen. Dit is echter Cisco's eerste keer in deze sleuf. Vroeger gaven lezers de voorkeur aan Asus-routers in plaats daarvan aan te bevelen voor kleine bedrijven, maar Asus kreeg niet genoeg antwoorden in de werkcategorie om dit jaar te bezuinigen. Het is vermeldenswaard dat Asus vorig jaar ook een NPS van 54 procent behaalde. Op de tweede plaats staat Netgear, dat een NPS had van 49 procent, een stijging van 4 punten ten opzichte van de vorige keer.)

Server / NAS

Synology - 84 procent NPS

Net zoals bij opslag voor thuisgebruik, krijgt de zakelijke kant van Synology ook alle liefde. De 84 procent NPS die het hier kreeg, is de tweede alleen voor wat het kreeg voor consumentengebruik, waardoor het de tweede hoogste NPS is die we in al onze enquêtes van 2017 hebben gezien.

(Lees voor meer informatie Business Choice Awards 2017: routers en servers.)

Web hosting

TIE: Dreamhost en 1 & 1 - 54 procent NPS elk

Het komt niet vaak voor dat de Net Promoter gelijk scoort tussen leveranciers, maar het gebeurde dit jaar tussen de drievoudige Consumer Recommended-winnaar Dreamhost en de voormalige nummer twee, 1 en 1. NPS van Dreamhost daalde een volledige 19 punten; 1 & 1's daalden 6 punten. Dat plaatste hen beiden op het gelijke speelveld voor lof van klanten. En niet om mee te spotten zijn de tanden van de HostGator, die deze keer op de tweede plaats staat met een NPS van 53 procent, daarna derde voor BlueHost met 50 procent.

(Lees voor meer informatie Business Choice Awards 2017: webhosting.)

Cloud computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 procent NPS

Box was de grote winnaar in deze categorie door consumenten aanbevolen in 2016 met een NPS van 57 procent, maar het kreeg niet genoeg respons om de enquêteresultaten in 2017 te behalen. Deze keer gaat de prijs naar Dropbox, wat niet slecht was - dat is slechts 13 punten lager dan Box eerder. En het is beter dan de score die Dropbox in 2015 had - een 32 procent - wat de laatste keer was dat het deze prijs van onze lezers kreeg.

Cloud computing - Enterprise

Google - 24 procent NPS

Amazon heeft in voorgaande jaren in deze categorie opgeruimd, maar ondanks het winnen van de Business Choice Award was het deze keer niet de meest aanbevolen cloudservice voor grote bedrijven. In plaats daarvan kwam Google, met zijn vele uitstapjes naar de cloud, bovenaan. Dat is een grote daling in NPS voor Amazon, dat de vorige keer 50 had en slechts 16 procent kreeg in 2017 - wat de derde plaats is. Ten tweede, niemand minder dan Microsoft met een NPS van 22 procent.

(Lees Business Choice Awards 2017: Cloud Computing voor meer informatie.)

CRM

SugarCRM - 64 procent NPS

Praat over het beeld te zijn van het constant voortbouwen op uw kwaliteit: er was een tijd dat geen CRM-oplossing in onze enquête een positief Net Promoter Number kon krijgen. Toen keerde SugarCRM in 2014 dat tij. Het verbeterde zijn aantal gedurende de twee jaar daarna steeds opnieuw, met als hoogtepunt in 2017, waar het een verbluffende 64 procent NPS verdiende. Het is des te verbazingwekkender omdat elke andere CRM-oplossing in de enquête een NPS van 0 procent kreeg - of lager.

(Lees voor meer informatie Business Choice Awards 2017: CRM.)

Boekhoudsoftware / Services

Salie - 49 procent NPS

In onze 2015-resultaten voor Accounting hadden we geen enkele winnaar - alle NPS-scores waren negatief. Onze volgende resultaten, gepubliceerd in 2017, scoorden eindelijk een paar positieve punten. De laatste editie zag eindelijk NPS-nummers echt de moeite waard aan te bevelen, en niets meer dan Sage, het bedrijf dat voorheen bekend stond als Peachtree Accounting. Hoewel Sage de Business Choice Award niet won - die onderscheiding ging naar Microsoft - scoorde Sage meer dan het meest aanbevolen merk.

(Lees voor meer informatie Business Choice Awards 2018: Accounting Software and Services.)

Hoe waarschijnlijk is het dat u PCMag.com aanbeveelt?