Shopify versterkt zijn productlijn met management-, anti-fraudehulpmiddelen

Deze week heeft e-commerce gigant Shopify enkele nieuwe producten aangekondigd waarvan het bedrijf hoopt dat het zijn klanten zal helpen sneller, efficiënter en veiliger te groeien. Op zijn jaarlijkse Unite-conferentie kondigde het bedrijf de inkomende release van "Ping" aan, dat het een "mobiele werkruimte" noemt voor gesprekken en automatische marketinginspanningen. Het bedrijf kondigde ook een inventarisbeheerproduct aan met de naam "Locaties" en ook "Fraud Protect", dat als doel heeft de veiligheid voor zowel handelaars als hun klanten te waarborgen.

Locaties: eenvoudiger voorraadbeheer

Een van de grootste dingen van moderne e-commerceplatforms is dat iedereen, van onafhankelijke artiesten tot grote bedrijven, gemakkelijk een online winkel kunnen beheren. Als je echter een e-commerce winkel hebt en succesvol genoeg bent om te groeien, dan heb je waarschijnlijk gemerkt dat het beheren van al je inventaris op zich een fulltime baan kan zijn. Het uitwerken van de logistiek van het opslaan en bijhouden van voorraad is een enorme investering voor grote en kleine bedrijven. Dit jaar lanceert Shopify een nieuw product met de naam Locations, dat volgens het bedrijf is ontworpen om voorraadbeheer minder overweldigend te maken.

Wat misschien wel het meest interessante is aan Locations, is dat het volgens Shopify gratis wordt opgenomen bij al zijn plannen. Hoewel dit nieuwe product misschien niet zo veel klinkt, moet u rekening houden met het feit dat speciale voorraadbeheersoftware duur kan zijn. Heel duur. De winnaar van onze Keuze van de redactie, Syspro, kost $ 200 per gebruiker per maand. Zelfs als Locaties niet de volledige functieset van deze platforms mist, kan dit een aantrekkelijke optie zijn voor kleine tot middelgrote bedrijven die overweldigd zijn en meer grip op hun inventaris willen krijgen. Locaties zullen ergens later in de zomer beschikbaar zijn.

Bescherming tegen fraude

Voorraadbeheer is belangrijk, maar beveiliging zal altijd de grootste zorg zijn naar elk bedrijf. Naast conventionele cybersecurity-bedreigingen, moeten e-commercebedrijven zich ook zorgen maken over transactiefraude. In feite schatte een LexisNexis-rapport van een paar jaar geleden dat fraude bedrijven $ 2, 44 kost voor elke dollar aan fraude. Shopify heeft ook zijn nieuwe fraudebestrijdingsproduct aangekondigd voor betalingen waarvan het bedrijf zegt dat het zijn verkopers tijd zal besparen en gemoedsrust zal geven. Hoewel het bedrijf altijd fraudebestrijdingsmaatregelen heeft getroffen, zegt het dat Fraud Protect deze inspanningen aanzienlijk zal versterken. Voorheen moesten verkopers een frauduleuze transactie indienen en een tijdje wachten om een ​​terugbetaling voor die transactie te ontvangen. Met Fraud Protect zal Shopify automatisch de handelaar een terugbetaling doen voor het bedrag van de terugvordering en fee, en behandel het geschil voor de handelaar. Vanaf het platform kunnen verkopers eenvoudig op een knop klikken om de functie op de pagina Winkelinstellingen te activeren.

"Dit betekent dat het de noodzaak voor handelaars om naar binnen te gaan en elke bestelling te controleren elimineert, wat erg lang kan worden consumeren , "zei Lynsey Thornton, vice-president van User Experience bij Shopify." Het is ook behoorlijk emotioneel geladen om een ​​claim in te dienen, omdat er veel angst aan verbonden is, ook al is dat een klein percentage bestellingen. Wat we hier echt op hopen te krijgen, is dat verkopers gewoon met meer vertrouwen hun bedrijf kunnen voortzetten, zodat ze verder kunnen gaan en items kunnen verzenden, wetende dat er geen risico voor hen is en dat we bedekten hun rug."

Fraud Protect is momenteel in beta. Het bedrijf zei dat het ergens in de komende maanden prijzen zal aankondigen.

Ping: uw mobiele one-stop-marketing-shop

Marketing van uw winkel via sociale media, e-mail en andere kanalen is een belangrijk onderdeel van elk bedrijf, maar de tijd nemen om te posten en te communiceren kan een tijdrovende klus zijn. U probeert tenslotte verkoop te doen en artikelen naar uw klanten te brengen. Het inhuren van toegewijd personeel om voor deze dingen te zorgen is de voor de hand liggende optie, maar dit is gewoon te duur voor de meeste handelaren. Als laatste en grootste aankondiging kondigde het bedrijf Ping aan, een gratis hulpmiddel voor marketingautomatisering en communicatie. Via de komende iPhone-app (Shopify vertelde ons dat er een iPad-versie in ontwikkeling is, met Android- en desktopversies die op een niet-gespecificeerde datum komen), kun je klantgesprekken beheren en marketingworkflows bouwen vanuit de app. Om al deze taken uit te voeren, hebt u intelligente hulp om u op weg te helpen.

Ping komt met de Kit virtuele assistent van het bedrijf, die we vorig jaar zagen in Shopify's belangrijkste e-commerce platform. Toen we met Michael Perry, directeur Product voor marketingtechnologie bij Shopify, spraken, zei hij dat ze hopen dat Kit veel van het handmatige werk uit handen van klanten en het beheer van de marketingkanalen van een winkel zal halen.

"Traditioneel moesten onze klanten bij het gebruik van het platform handmatig koppelingen verzenden. Het is erg gefragmenteerd en vereist dat ze over een heleboel verschillende apps springen, " zei Perry. "Een deel van de waarde van Ping is dat Kit volledig onder ogen zal worden gezien en in Ping wordt ingebouwd, zodat verkopers met Kit in een zeer rijke, unieke ervaring kunnen praten om hun Facebook-advertenties, hun Instagram-advertenties, e-mailmarketing en het verzenden van bedankjes te doen e-mails naar klanten, bijwerken van hun Facebook-pagina. Als u een handelaar bent en klanten u tegelijkertijd een bericht sturen via uw winkelpagina, Facebook en sms, zou het voor iedereen zeer ontmoedigend zijn om te beheren. Met Ping heeft u alles die communicatie komt op één gecentraliseerde plaats."

Toen we Perry precies vroegen hoe de technologie van Kit ten goede komt aan verkopers, vertelde hij ons dat machine learning (ML) zal worden geïmplementeerd om patronen in klantgedrag te herkennen. Perry suggereerde bijvoorbeeld dat Kit kon leren prioriteit te geven aan klantgesprekken door dringende verzoeken te onderscheiden van minder dringende.

Naast de aankondiging van Ping, kondigde het bedrijf ook de beschikbaarheid aan van de Kit Skills applicatie-programmeerinterface (API), die de assistent gratis voor ontwikkelaars opent. uitrusting is nog steeds een relatief nieuwe en onbewezen virtuele assistent, dus het valt nog te bezien hoe effectief Ping zal zijn, omdat het zoveel lijkt te vertrouwen op Kit's smarts. Als andere ontwikkelaars echter aan de assistent werken en deze verbeteren, kan dit het profiel van Kit vergroten in het buitengewoon drukke veld van assistenten voor kunstmatige intelligentie (AI).

Natuurlijk zijn intelligente functies die worden gebruikt om de klantenservice te bedienen niets nieuws. Er zijn talloze bots voor klantenondersteuning beschikbaar op populaire platforms zoals Facebook Messenger, Kik, Slack en meer. HelpShift is een voorbeeld van zo'n bedrijf dat chatbots biedt aan klanten om te helpen bij hun klantenservice-activiteiten. Het is nog steeds onzeker hoe effectief deze chatbots zijn als het gaat om het oplossen van problemen van klanten. Sommige studies hebben aangetoond dat mensen nog steeds sceptisch tegenover hen staan, maar ze kunnen een noodzakelijk onderdeel van het moderne bedrijfsleven worden. Klanten verwachten onmiddellijk service, en zoals het nu is, zijn chatbots een van de beste manieren om dat te doen.

Het zal interessant zijn om te zien hoe Ping het doet in dit steeds drukkere veld. Ping wordt eind juni gelanceerd. Het zal gratis beschikbaar zijn voor al zijn klanten.