Salesforce SMB-trendsrapport: vertrouwen is een voordeel voor kleine bedrijven

Het is de Nationale Small Business Week (NSBW), die wordt aangestuurd en gesponsord door de Small Business Administration (SBA). Hoewel Salesforce Management (CRM) -verkoper Salesforce het niet op haar website vermeldt, wil het bedrijf helpen met het zojuist uitgebrachte Small & Medium Business Trends Report. Hoewel dit jaarverslag begrijpelijk is gericht op bedrijven die nauw betrokken zijn bij het optimaliseren van hun verkoopprocessen en zelfs het implementeren van (CRM) -systemen, is het eigenlijk een goed onderzocht document dat een aantal interessante inzichten bevat in de algemene staat van kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's) en startups ook.

Het rapport van Salesforce was uitgebreid en extrapoleerde de bevindingen van een recente enquête bij meer dan 2.000 MKB-eigenaren en -operators. Dit is de derde editie van Salesforce en het bedrijf besloot het aan de media te introduceren via een klein dinerevenement dat vorige week in New York City werd gehouden. Het diner werd bijgewoond door een interessante mix van makers van content, media en eigenaren van kleine bedrijven (ook Salesforce-klanten), en het informele gesprek weerspiegelde veel van het rapport.

Verschillende prioriteiten tussen geslachten

Bijvoorbeeld, passend bij NSBW, verwijst een belangrijke bevinding in het rapport naar de topbeperkingen die ondernemers ondervinden, wat betekent dat de grootste hindernissen waren die ondernemers vonden dat ze moesten overwinnen om een ​​nieuwe onderneming van de grond te krijgen. In een poging om geslachtsvariaties te tonen, organiseerde Salesforce veel van zijn rapport zodanig dat het de verschillen tussen mannelijke en vrouwelijke respondenten liet zien. Als het op beperkingen aankwam, noemden beide geslachten financiering; vrouwen noemden het echter hun grootste zorg, terwijl mannen het op de tweede plaats zetten achter het inhuren van het best mogelijke talent. De vrouwen tijdens het diner waren het daarmee eens en citeerden ervaringen waarin ze het vinden van financiering moeilijker vonden vanwege hun geslacht. Natuurlijk waren dit vaak ervaringen tijdens het omgaan met angel-investeerders of venture capitalist (VC's).

Dit is waar vrouwelijke en door minderheden gerunde kleine bedrijven er goed aan doen om de voordelen die beschikbaar zijn via de bovengenoemde SBA nader te bekijken. Als een door de overheid gerund agentschap heeft de SBA financieringsopties die specifiek zijn voor vrouwen en minderheden, evenals via andere initiatieven zoals het Women-Owned Small Business Federal Contracting-programma. Als u ervoor kiest om te profiteren van het langdurige SCORE-mentorprogramma van de SBA, kunnen veel van deze problemen worden opgelost. Dat komt omdat deelname je kan helpen je weg te effenen naar een door de SBA ondersteunde financieringsbron en vaak zelfs onbedoelde discriminatie van diversiteit vergemakkelijkt, omdat het concept, het businessplan en de stakeholders allemaal bekende hoeveelheden zijn voordat financieringsopties zelfs worden besproken.

(Afbeelding tegoed: Salesforce )

Terugkerend naar het Salesforce-rapport, vond ik de conclusies van het rapport over de technologische prioriteiten van het MKB iets minder nuttig, aangezien Salesforce een CRM-bedrijf is en dit deel van het rapport nogal zwaar inging op hoe CRM's de sleutel zijn tot een succesvol groeipad. Het ging zelfs zo ver dat "dalende / stagnerende MKB's" werden beschreven als bezorgd over lastige dingen zoals internethosting en financiële software. Hoewel ik begrijp dat het een marketinginspanning en een dure is, vroeg dit deel me af welke van de respondenten van Salesforce voor kleine bedrijven zichzelf zou classificeren als een bedrijf met dalende activiteiten?

Toch bood het rapport bruikbare inzichten over het feit of kleine bedrijven al dan niet naar meer geavanceerde technologieën keken, zoals kunstmatige intelligentie (dat zijn ze) en hoe ze deze het meest waarschijnlijk zullen inzetten (nogmaals, meestal als onderdeel van het verkoopproces volgens aan Salesforce - hoewel ik zou verwachten dat dit volledig afhangt van het kernbedrijfsproces van de respondent).

(Afbeelding tegoed: Salesforce )

Vertrouwen: een MKB-marketingvoordeel

Meer waardevol voor mij was een kleiner gedeelte in het midden van het rapport, waar respondenten van de enquête "vertrouwen" als van primair belang beschouwden in al hun zakelijke relaties - zij het met klanten, werknemers of partners. Dat is een solide punt dat veel kleine bedrijven over het hoofd zien in de dolle zoektocht om als groter te worden ervaren dan ze zijn. Wat ik hier ook interessant aan vond, was de reactie die deze conclusie vorige week tijdens het diner ontving. Daar werd vertrouwen niet genoemd als simpelweg een belangrijk doel, het werd eigenlijk beschreven als een belangrijk voordeel en marketinginstrument dat kleine bedrijven leuk vinden ten opzichte van hun grotere concurrenten.

"Kleine bedrijven hebben gemakkelijker contact met hun klanten", zegt Charlie Kroll, mede-oprichter en president van Ellevest, een van de twee Salesforce-klanten die aanwezig waren tijdens het diner. Ellevest is een digitaal eerste investeringsplatform gevestigd in New York en bestaat uit Ellevest Digital en Ellevest Premium. Het is gebouwd om genderbewust te zijn en daardoor vrouwen te helpen rijkdom te beheren en met pensioen te gaan (hoewel mannen ook welkom zijn). Als onderdeel daarvan legde Kroll uit dat het bedrijf contact heeft met zijn klanten door een productieve en volledig originele content marketing-engine te gebruiken. Dit staat in schril contrast met veel andere bedrijven die vaak eenvoudig content van externe providers omwisselen. Dat werkt volgens Kroll niet voor Ellevest.

"We creëren al onze inhoud in eigen huis omdat dit een cruciaal onderdeel is van het opbouwen van een relatie met onze klanten, " zei hij. Vertrouwen is zeker de sleutel voor een beleggingsadviseur, maar het is iets dat belangrijk moet zijn voor elk bedrijf. Kroll wees vooral op gevallen waarin de organisatie en klanten moesten omgaan met fouten en besparingen.

• De beste CRM-software voor 2019 De beste CRM-software voor 2019
• Grijp uw businessplan: het is de nationale week voor kleine bedrijven Grijp uw businessplan: het is de nationale week voor kleine bedrijven
• Navigeren in mobiele betalingen voor kleine bedrijven wordt eenvoudiger Navigeren in mobiele betalingen voor kleine bedrijven wordt eenvoudiger

"Als klanten u zien als het horen van hun klachten, het begrijpen ervan en te goeder trouw proberen ze op te lossen, dan kunt u van een slechte situatie een positieve ervaring maken en vertrouwen bevorderen", aldus Kroll. "Wees open over uw kwetsbaarheden."

Interessant is dat de respondenten van de Salesforce-enquête het volledig eens waren, waarbij 90 procent van hen aangaf dat vertrouwen voorop staat in elke relatie. Omdat directe menselijke interactie echter werd genoemd als een belangrijk onderdeel van het opbouwen van vertrouwen, lijkt dit een nieuwe uitdaging voor leveranciers die AI proberen te verkopen als een kostenbesparende invoeging in zoveel mogelijk klantinteracties. Het zal interessant zijn om te zien hoe de kleinere klanten van Salesforce in de toekomst op deze hindernis reageren.