Salesforce brengt 4 belangrijke wijzigingen aan in appexchange

Als uw bedrijf Salesforce gebruikt als primaire CRM-tool (Customer Relationship Management), zult u verrukt zijn te horen dat het bedrijf AppExchange heeft bijgewerkt. Nieuwe functies zijn onder meer gepersonaliseerde aanbevelingen, op Salesforce gebaseerde leerinhoud, verbeterde toegang tot gegevens van derden en branchegericht browsen.

Voor degenen onder u die Salesforce niet gebruiken, is AppExchange de marktplaats voor applicaties van derden. Denk aan de App Store van Apple, maar voor producten die kunnen worden gekoppeld aan uw bestaande Salesforce-tool (Marc Benioff zei ooit dat hij de naam App Store aan Apple schonk). Als u bijvoorbeeld Salesforce Pardot gebruikt voor marketingautomatisering, maar u wilt dit koppelen aan een extern projectmanagementtool (PM), dan kunt u door de AppExchange bladeren voor oplossingen die goed integreren met Pardot. AppExchange heeft meer dan 4.000 verschillende producten die 70.000 keer zijn beoordeeld, dus het is ook een solide repository voor bedrijven die op zoek zijn naar peer-to-peer-aanbevelingen.

Ik sprak met Heather Conklin, vice-president Productbeheer, AppExchange bij Salesforce, voor enkele inzichten in de AppExchange-updates en wat deze voor uw bedrijf betekenen.

"Het idee hier is mensen voorbij het idee te brengen dat AppExchange alleen voor apps is, " zei Conklin. "Hier kunt u alles vinden wat u nodig hebt voor Salesforce."

1 gepersonaliseerde aanbevelingen

Zoeken naar nieuwe software in AppExchange is nu een stuk eenvoudiger geworden. Nu biedt de tool gepersonaliseerde aanbevelingen op basis van locatie, installatiegeschiedenis, siteactiviteit, profielgegevens en de editie van Salesforce die u gebruikt. Dus als u in het verleden naar een e-mailmarketingtool hebt gezocht, kan Salesforce MailChimp de volgende keer dat u zich aanmeldt bij AppExchange aanbevelen.

"AppExchange is intelligenter dan ooit, en we maken het sneller voor klanten om te vinden wat ze zoeken, " zei Conklin. "We gebruiken het ook om je activiteit te vergelijken met mensen zoals jij om krachtiger te worden met de aanbevelingen die we tonen. Ze zullen in de loop van de tijd voortdurend evolueren en veranderen… Dit gaat ook door met de zoekervaring. De zoekalgoritmen zullen in de loop van de tijd leren en evolueren."



2 Trailhead leren

Salesforce Trailhead is een online leerplatform dat is ontworpen om nieuwe gebruikers kennis te laten maken met Salesforce, beginnende gebruikers te helpen hun vaardigheden te ontwikkelen en geavanceerde gebruikers te helpen Salesforce-experts te worden. Gebruikers kunnen routes volgen, of begeleide leerpaden, die snelle, gemakkelijke en leuke manieren zijn om meer te leren over Salesforce. Of ze kunnen modules gebruiken, kleinere, hapklare lessen om meer te weten te komen over een specifieke taak.

Salesforce heeft deze routes toegevoegd aan AppExchange zodat gebruikers leerpaden kunnen zoeken en ontdekken voor verbeterde Salesforce-vaardigheden. Salesforce koppelt leerpaden aan industrieën, lijsten en collecties zodat gebruikers nieuwe paden zullen ontdekken tijdens het browsen door hun app. Bovendien bevat Salesforce naast inhoudsaanbevelingen andere inhoudstypen, zoals artikelen, video's, e-boeken en webinars, zodat gebruikers gemakkelijker op Salesforce gebaseerde how-to en educatieve informatie kunnen vinden.

"We kunnen Trailhead op een nieuwe manier in ons ecosysteem benadrukken; om die activiteit op een nieuwe manier tot leven te brengen is iets wat we graag deden", zei Conklin. "De missie is dat iedereen Salesforce kan gebruiken om nieuwe banen en een hele nieuwe economie te creëren, waardoor iedereen in staat wordt gesteld succesvol te zijn met Salesforce."



3 Betere toegang tot sjablonen en gegevens

Wilt u voortbouwen op een online community, e-commerce website of gesegmenteerd klantenportaal? Salesforce Lightning Bolts zijn voorgevormde, vooraf gebouwde oplossingen die specifiek zijn ontworpen om dit soort websites te lanceren zonder veel zwaar werk. Het mooie, zoals Salesforce zou zeggen, is dat alle informatie die aan deze sjabloonwebsites is gekoppeld, wordt doorgegeven aan Salesforce CRM om verkoop- en serviceprocessen te verbeteren. Nu kunnen bedrijven deze sjablonen vinden in de AppExchange. Lightning Bolt-partners zijn onder meer Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC en Silverline.

"Onze klanten gebruiken het Community Cloud-product en bouwen hun eigen communities op", aldus Conklin. "Zonder een sjabloon zouden ze helemaal opnieuw moeten beginnen. Ze weten dat het vertrouwd en beoordeeld is door hun collega's, en integreert altijd met Salesforce op een naadloze manier."

Heeft u de website niet nodig, maar wel de gegevens? Lightning Data is een verzameling gegevens die door derden wordt verstrekt om de informatie die u over uw klanten en prospects hebt, uit te breiden. Als u bijvoorbeeld een carrosseriebedrijf runt en u wilt gegevens van een autoblog of een automotive e-commerce website, kunt u zoeken om te zien of er blogs bestaan ​​in het ecosysteem van Salesforce. Nu zijn deze gegevens beschikbaar voor aankoop binnen de AppExchange.

"Gegevens worden uiteraard, met alle aandacht voor intelligentie, steeds belangrijker voor onze klanten", aldus Conklin. "Ze hoeven niet weg te gaan en proberen te ontdekken dat die dingen bestaan. Dit zijn gegevenssets die al zijn aangesloten op Salesforce."



4 Branche-gebaseerd browsen

Als u een product nodig hebt dat specifiek is voor uw verticaal, zoals productie, financiële dienstverlening of gezondheidszorg, kunt u deze tools nu vinden op AppExchange.

"We hebben altijd industrieën gehad op AppExchange, " zei Conklin. "Nu maakt het deel uit van de nieuwe navigatiestructuur. We creëren een zeer samengestelde ervaring voor industrieën. We brengen industrie-apps op een nieuwe manier tot leven door deze collecties."

Industrie-apps op de AppExchange omvatten producten van CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva en Windsor Circle.