Salesforce en Google implementeren krachtige integratie voor 2018

In november vorig jaar nam Google de tijd op Salesforce's jaarlijkse Dreamforce-conferentie om aan te kondigen dat het een strategisch partnerschap had gevormd met de klantrelatiebeheer (CRM) -reus die erop gericht was de analytische functionaliteit van Google Analytics 360 met Salesforce's CRM-platform te benutten om klanten een vollediger beeld te geven van hun marketingconversietrechter. De twee bedrijven zijn van plan om functies in 2018 uit te rollen.

In een recent bericht op het Google Analytics-blog meldde het bedrijf dat de eerste van die integraties eindelijk hier is. Gebruikers van Analytics 360 kunnen Salesforce Sales Cloud-gegevens rechtstreeks in het platform importeren. De functie, die al wordt gebruikt door bedrijven als Rackspace en Carbonite, is ontworpen om gebruikers kostbare tijd te besparen bij hun marketingactiviteiten.

In de kern is de nieuwe Sales Cloud-gegevensintegratie ontworpen om marketingactiviteiten te stroomlijnen. Om dit te doen, willen de bedrijven begrijpen hoe klanten echt omgaan met merken in een efficiënt, intuïtief proces. Deze nieuwe functieset betekent bijvoorbeeld dat gebruikers nu de verkeersbron voor hun online leads kunnen verkennen. Van daaruit kunnen ze de kwaliteit van die leads vergelijken door te meten hoe klanten door de verkooppijplijn gaan zonder te hoeven schakelen tussen softwaretoepassingen. Door gebruik te maken van waar Salesforce goed in is (het beheren en onderhouden van relaties tussen het bedrijf en de klant) met de sterke punten van een analytisch business intelligence (BI) platform zoals Google Analytics (analyse van webverkeer en andere prestatiegegevens), zullen marketinginitiatieven zeker worden veel effectiever.

"We horen vaak van marketeers hoe moeilijk het is om online en offline klantinteracties met elkaar te verbinden om een ​​volledig beeld van de reis van een klant te zien - en ze vertellen ons ook hoe nuttig het zou zijn als ze het succesvol konden doen, " zei Kyle Harrison, Group Project Manager voor Google Analytics, in de bedrijfsblogpost. "Goed nieuws: met de turnkey-integratie tussen Sales Cloud en Analytics 360 kunnen marketeers nu gemakkelijk offline verkoopgegevens combineren met hun digitale analysegegevens, zodat ze een volledig overzicht van de conversietrechter kunnen zien." Google en Salesforce konden niet onmiddellijk worden bereikt voor commentaar.

Naast krachtigere inzichten stelt dit nieuwe huwelijk van de twee platforms marketeers in staat om slimmere beslissingen te nemen. Analytics 360 heeft ingebouwde verbindingen met Google's media-inkoopplatforms zoals DoubleClick Search en AdWords, zodat gebruikers direct geld opnieuw kunnen toewijzen vanuit de Analytics-applicatie. Publiekslijsten kunnen ook in Analytics 360 worden gemaakt op basis van gekwalificeerde leads uit Sales Cloud. Deze inzichten kunnen op veel verschillende manieren worden gebruikt. Gebruikers kunnen deze informatie bijvoorbeeld gebruiken om ervoor te zorgen dat potentiële klanten met vergelijkbare kenmerken bijvoorbeeld de juiste display-advertenties te zien krijgen.

Potentiële impact

Salesforce en Google Analytics zijn juggernauts in hun respectieve ruimtes en deze integratie zal zeker golven maken in zowel de CRM- als de BI-markt. Google Analytics is zonder twijfel een van de meest populaire websitestatistieken ter wereld en Salesforce won PCMag's Editor's Choice voor CRM-software. Integraties tussen CRM- en BI-producten zijn natuurlijk niets nieuws; Microsoft biedt integratie tussen zijn Power BI en zijn Dynamics CRM-producten. Dit Salesforce / Google Analytics-partnerschap lijkt echter belangrijker. Vraag het aan iedereen die niet, op welke manier dan ook, met bedrijfssoftware werkt, en er is een goede kans dat ze op zijn minst van Google Analytics of Salesforce hebben gehoord . Dit zijn enkele van de grootste namen in hun respectieve ruimtes, en is waarschijnlijk een van de grootste samenwerkingsverbanden die we in 2018 voor bedrijfsgerelateerde software zullen zien.

Gedurende de rest van het jaar zullen Google en Salesforce meer integratiefuncties uitrollen. De bedrijven zijn van plan om gegevensvoorspelling, diagnostische hulpmiddelen en andere functies te bieden die zullen werken tussen Sales Cloud en Analytics. Wat misschien interessanter is buiten het bestek van dit unieke partnerschap, zijn echter de implicaties die het heeft voor de toekomst van zowel CRM- als BI-platforms. Een kruisbestuiving van functies tussen deze twee productcategorieën zou heel goed nieuwe verwachtingen kunnen creëren bij zakelijke klanten in de toekomst. En naarmate integratie verder groeit, kunnen ook de lijnen tussen softwarecategorieën onderling toenemen.