Inhoudsopgave:
Video: myTrailhead Demo (November 2024)
Als u een Salesforce-partner bent, kent u het merk Trailhead. Het is al lang de motor van Salesforce voor het opleiden van partners in de zich ontwikkelende productlijn van het bedrijf. Maar gezien het succes ervan, besloot Salesforce te experimenteren met Trailhead alleen te laten draaien als een online leerplatform. Na een pilotperiode van twee jaar lijkt het project een succes te zijn, omdat Salesforce heeft aangekondigd myTrailhead wereldwijd beschikbaar te maken. Het eindresultaat komt neer op een gepersonaliseerde versie van Trailhead die bedrijven kunnen gebruiken om eenvoudig hun eigen leertrajecten te bouwen. De enige vangst is dat u nog steeds een Salesforce-klant moet zijn om het te gebruiken.
Het idee achter myTrailhead is om bedrijven het te laten gebruiken om hun eigen merkleerprogramma's aan te bieden aan gebruikers die ze aanwijzen (meestal werknemers) en om hen te helpen leren hoe ze de platforms van Salesforce kunnen gebruiken.
"Trailhead was de oplossing die we hebben gecreëerd waar we nodig waren om een leercultuur in ons eigen ecosysteem te creëren, en dat platform is wat we met myTrailhead hebben opengesteld voor klanten om te gebruiken als een leerervaringplatform - met hun eigen merk en hun eigen inhoud om elk van hun werknemers in staat te stellen om op schaal op te schalen, "verklaarde Sarah Franklin, Executive Vice President of Developer Relations en General Manager van Trailhead bij Salesforce.
Wereldwijd gelanceerd op 5 maart, kost het online leerplatform myTrailhead $ 25 per gebruiker per maand als een add-on voor bestaande Salesforce-platforms zoals Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud of een Salesforce-platformlicentie op Enterprise-editie of hoger.
(Afbeelding tegoed: Statista)
Franklin zei dat myTrailhead voornamelijk op drie gebieden zal worden gebruikt: onboarding, het uitbreiden van vaardigheden voor verkoopagenten en het aanleren van vaardigheden aan serviceagenten. Het leren maakt deel uit van het onboardingproces van een medewerker, waarbij zij de vaardigheden van het werk leren door wat Salesforce hoopt dat het een leuke leeromgeving zal zijn via gamification. De gamification-functies bestaan uit quizzen waarmee gebruikers punten en badges kunnen verdienen. Salesforce heeft sinds de lancering in 2014 12, 5 miljoen badges (punten) toegekend, en volgens Franklin hebben 1, 2 miljoen "studenten" getraind op het platform.
"Normaal gesproken beschouwt u training als laatste op uw takenlijst, maar dit maakt het leuker", zegt Saideep Raj, Global Managing Director van Cloud First Applications bij Accenture, die het myTrailhead-platform voor zijn werknemers heeft overgenomen.
De profielpagina toont de vaardigheden en prestaties van een medewerker. Afbeelding tegoed: Salesforce
De aanpak van Salesforce voor online leren
Werkgevers kunnen de voortgang van werknemers volgen in myTrailhead door de rapporten en dashboards in Trailtracker en de Salesforce AppExchange te bekijken. Managers geven feedback over wat ze zien in de TrailTracker. Om hun eigen leerpaden in myTrailhead aan te passen, kunnen gebruikers 'trailmixes' maken, dit zijn online video-afspeellijsten, vergelijkbaar met hoe afspeellijsten werken in Spotify. Na de eerste lancering van myTrailhead in 2017, liet Salesforce 12 pilootklanten het product testen en feedback geven om het bedrijf te helpen zijn functies verder te ontwikkelen.
Nu haalt myTrailhead de bestaande inhoud van video's of presentaties van bedrijven op en laat ze nieuwe inhoud bouwen. Trailhead is een platform waarmee bedrijven werknemers kunnen trainen in het verkrijgen van inzichten in AI in Salesforce Einstein, en ze kunnen ook een cursus volgen over het bouwen van een Einstein-bot. Merken kunnen deze vaardigheden blijven leren in myTrailhead naast vaardigheden voor de inhoud van hun eigen bedrijf.
Klanten van myTrailhead zijn naast Accenture ook medewerkers van Telstra Enterprise, een telecommunicatiebedrijf. Samen met AI en blockchain biedt myTrailhead training over robotprocesautomatisering, bots en CRM-software.
Met Trail Tracker kun je dassen volgen die je hebt verdiend met voltooide projecten . Afbeelding tegoed: Salesforce
Personeel trainen op AI met behulp van myTrailhead
Voor Accenture beschrijft Saideep Raj het myTrailhead-platform als een manier voor Accenture om zowel haar werknemers als klanten te trainen op gebieden zoals kunstmatige intelligentie (AI).
"Wat AI betreft, hoef je met onze technologie geen coder te zijn, " zei Franklin. "We bieden de training om mensen te helpen bijvoorbeeld over te stappen van een klantenservice-medewerker naar een bot-maker van klantenservice, " zei Franklin van Salesforce.
Accenture heeft deze filosofie volledig omarmd en heeft myTrailhead gebruikt om aangepaste leerpaden te bouwen voor meerdere technologieën en werknemers, variërend van schrijvers tot IT-serviceprofessionals, merkte Raj van Accenture op. Het adviesbureau hield van myTrailhead vanwege de hapklare leermiddelen en de continue leerbenadering. Het hapklare leren maakt leren praktischer, volgens Raj. "Als je het in kleine stukjes kunt afbreken en een gewoonte kunt vormen, dan krijg je veel betere resultaten, " zei hij.
Als onderdeel van Accenture's pilot in myTrailhead bood het drie "paden" van elk ongeveer 10 modules. Het eerste parcours leerde gebruikers hoe ze de AI-vaardigheden in het Salesforce Einstein Analytics-platform konden gebruiken, samen met eerdere Salesforce-inhoud. Het tweede spoor gebruikte Accenture's eigen materiaal om mensen te trainen in netwerken en relatieontwikkeling. Ondertussen zorgde het derde parcours voor leiderschapstraining. De paden waren een mix van video-tutorials en quizzen met badges op basis van het aantal juiste antwoorden. Teams werden uitgedaagd om sneller antwoorden te krijgen dan werknemers op een andere locatie. Werknemers zouden een multiple choice-test krijgen en vervolgens punten verdienen op basis van of ze de vragen correct hebben beantwoord.
Raj merkte op dat de teambuilding een band en een gevoel van gemeenschap creëerde rond leren. Teams in Duitsland waren "erg competitief" en wilden gebruikers in het VK en Noord-Amerika verslaan, zei Raj.
Hij zei dat het micro-leren of leren in kleine segmenten zeer effectief is als onderdeel van een patroon van continu leren. Wanneer mensen hun training starten en stoppen, kan materiaal verouderd raken, legt Raj uit.
"De feedback van de piloot was dat het een geweldige manier was om te leren, " zei Raj. Hij voegde eraan toe dat de werknemers veel waarde in de training zagen in plaats van dat het slechts een karwei was.
Accenture is van plan myTrailhead uit te breiden naar zowel zijn werknemers als zijn klanten. Klanten bevinden zich in industrieën zoals technologie en consumentengoederen.
Als onderdeel van de proef gaf Accenture training aan klanten en medewerkers in verschillende gebruiksscenario's, waaronder hoe boeren AI gebruiken om de opbrengst van hun gewassen te verhogen. Dit soort echte voorbeelden is wat gebruikers zich herinneren, merkte Raj op.
- De beste online leerplatforms voor bedrijven voor 2019 De beste online leerplatforms voor bedrijven voor 2019
- Kan Salesforce Trailhead Silicon Valley diversifiëren? Kan Salesforce Trailhead Silicon Valley diversifiëren?
- Salesforce Trailhead maakt het papier hervatten Verouderd Salesforce Trailhead maakt het papier hervatten
"Dat is wat bij mensen blijft hangen", zei hij. "Ze willen niet nadenken over de technische voorbeelden; ze willen weten wat het doet. Binnen 15 minuten krijg je zeven verschillende voorbeelden van de soorten bedrijven, dus je krijgt echte voorbeelden met toegevoegde waarde."
Voor bedrijven zoals Accenture en Salesforce is het uiteindelijke doel om werknemers voor de toekomst te trainen in vaardigheden en werknemers niet verouderd te laten met oude vaardigheden. "Niemand wil geautomatiseerd werkloos worden. En het goede nieuws is dat al deze innovatie nieuwe banen biedt, maar dat we de mensen naar die banen moeten brengen, " zei Franklin. "We willen mensen niet achterlaten en daarom hebben we niet alleen Trailhead voor onze gemeenschap geïnvesteerd, maar ook met myTrailhead om onze klanten te helpen."
