Salesforce verkent zijn lichtere kant met ondersteuning voor emoji

Vorige week kondigde businesstech-gigant Salesforce ondersteuning voor emoji aan in zijn Pardot-platform. U kunt nu de populaire pictogrammen toevoegen aan onderwerpregels en sociale berichten binnen het platform voor marketingautomatisering. Volgens Salesforce komt de nieuwe functionaliteit voort uit de klantvraag en uit een groeiend gevoel dat emoji een effectieve manier zijn om klanten te betrekken. We hebben gekeken hoe je emoji kunt toevoegen aan Pardot, de winnaar van de Editors 'Choice, en hebben een paar andere voorbeelden van emoji in de zakelijke wereld onderzocht. We hebben ook enkele aanbevolen do's en don'ts als het gaat om zakelijk emoji-gebruik.

Instellen en gebruiken

De emoji kan worden geopend door te klikken op de Advanced Subject Composter. Vanaf daar hebt u toegang tot een van de duizenden emoji in de UTF-8-standaard die ook wordt gebruikt in de Chatter-toepassing van Salesforce. Dat is het eigenlijk wel.

Dit klinkt misschien niet als een vooruitgang, maar als emoji hebben een belangrijk onderdeel worden, niet alleen in ons persoonlijk leven, maar ook in het bedrijfsleven. Als je onlangs marketing-e-mails hebt ontvangen, heb je waarschijnlijk de kleine pictogrammen in je inbox opgemerkt, die alle onderwerpregels en berichten markeren. Toen we Salesforce vroegen om de inspiratie achter deze nieuwe functie, zeiden ze dat het te wijten was aan een aantal aspecten.

"We bleven aanvragen voor emoji-ondersteuning opbellen in onze Idea Exchange, een online community waarmee gebruikers hun ideeën kunnen delen en op anderen kunnen stemmen", zegt Nate Skinner, Vice President Product Marketing van Pardot voor Salesforce. "We willen uiteindelijk klanten helpen meer kwaliteitsleads te vinden en betrokkenheid te stimuleren, en we hebben ontdekt dat emoji's helpen door een meer gepersonaliseerde ervaring te creëren."

Een andere reden die Skinner ons gaf, was te vinden in "Emoji Use in Email Subject Lines", een gids gemaakt door Return Path, een onderzoeksbureau voor e-mailmarketing. In de gids staat dat emoji, indien correct gebruikt, kan de e-mail open rate drastisch stijgen in e-mailmarketingcampagnes. In wezen draait het effectieve gebruik van emoji allemaal om tijdigheid. Rond Valentijnsdag resulteerde het gebruik van de "lippen" -emoji in onderwerpregels van e-mail bijvoorbeeld in een leessnelheid van 24 procent. Dat klinkt misschien niet zo veel, maar als je bedenkt dat alleen tekstonderwerpen voor dezelfde vakantie slechts 20 procent van de tijd werden gelezen, is emoji-gebruik zeker logisch.

Lang na het doordringen van onze communicatie met vrienden en familie, lijkt het alsof emoji overal in ons werkleven opduiken. Of je nu een fervent fan bent van de emoji-film of zelfs nooit het emoji-toetsenbord van je telefoon hebt geopend, de pictogrammen kunnen worden gebruikt om een ​​aantrekkelijkere persoonlijkheid voor je bedrijf te communiceren. De nieuwe emoji-ondersteuning van Pardot is gedeeltelijk een reactie op de groeiende trend van personalisatie in digitale marketing.

Emoji-richtlijnen

Als u een Pardot-gebruiker bent, kunt u in de verleiding komen om uit uw dak te gaan met uw marketing en deze pictogrammen in uw berichten te plaatsen. Hoewel het zeker een leuke manier is om de aandacht van je klanten te trekken, zijn er richtlijnen die je moet volgen. We hebben Skinner om enkele algemene richtlijnen voor de nieuwe functie van het bedrijf gevraagd. Overweeg deze vier suggesties voor uw emoji-beleid.

1. Het draait allemaal om context

Een vampieremoji zou op Vaderdag niet kloppen. Tegelijkertijd wil je geen moersleutelemoji gebruiken voor Halloween. Dit klinkt eenvoudig genoeg, maar als je bedenkt dat er vandaag meer dan 2000 emoji beschikbaar zijn, kan het gemakkelijk zijn om overweldigd te raken. Zorg ervoor dat je genoeg tijd overhoudt om de hele emoji-selectie te bekijken en de meest geschikte vindt voor wat je probeert te zeggen.

Denk ook aan uw merkidentiteit. De kak-emoji is misschien de grappigste (we weten het allemaal), maar het gebruik ervan betekent waarschijnlijk dat je het risico loopt er onprofessioneel uit te zien. Als u deel uitmaakt van een bedrijf dat persoonlijke gegevens van mensen verwerkt, zullen ze zeker niet veel aan uw bedrijf denken als de verkeerde pictogrammen in de onderwerpregel van een e-mail worden gebruikt.

2. Bestudeer de competitie

Zien wat andere bedrijven doen is een gemakkelijke en effectieve manier om marketing te strategiseren en emoji gebruik is niet anders. Als je goed gebruik van emoji in marketing opmerkt, kun je de goede ideeën van anderen lenen. Aan de andere kant kan het kijken naar de fouten van andere bedrijven net zo leerzaam zijn, zodat je kunt leren wat je niet moet doen.

3. Gebruik Emoji op een verantwoorde manier

Emoji zijn een nieuwe manier om met je publiek te communiceren en plezier te hebben. Maar ze zijn precies dat: een nieuwigheid. Als je emoji te veel gebruikt, neemt hun effect af en erger nog, ze kunnen zelfs irritant zijn voor anderen. Overweeg om een ​​limiet te houden aan hoeveel emoji je per bericht gebruikt. Blijf bovendien te vaak dezelfde gebruiken. Skinner vertelde ons dat een of twee emoji tegelijk werk het beste.

4. Niet alle platforms zijn gelijk gemaakt

Er zijn veel geweldige bronnen om alles te leren verschillend beschikbare emoji. Emojipedia is een website die niet alleen een hoge resolutie van elke emoji biedt, maar je ook laat kijken hoe elke emoji eruitziet op de meest populaire platforms. Als je er zeker van wilt zijn dat het verjaardagstaartpictogram dat je op een Android-telefoon gaat verzenden er ook goed uitziet op een Mac, dan is deze website een zeer nuttige bron.