Salesforce versterkt zijn partnerprogramma

Als Salesforce het leveren van apps als managed cloud-services niet heeft uitgevonden, hebben ze het concept zeker populair gemaakt. Salesforce heeft de afgelopen jaren enorm succes genoten door een portfolio van end-to-end verkooptools te leveren die worden geleverd als managed cloud-services, en die taken omvatten variërend van klantrelatiebeheer (CRM) tot help- en servicedesk-oplossingen en de meeste recentelijk geavanceerde bedrijfsanalyses.

Naarmate de National Small Business Week ten einde loopt, biedt de aankondiging van Salesforce een belangrijke kans voor kleinere bedrijven om zich samen te voegen met de CRM-kolos om groei en omzet te stimuleren. De Salesforce AppExchange is een van 's werelds grootste en meest gebruikte zakelijke app-marktplaatsen, iets dat het bedrijf heeft geholpen een groot ecosysteem van partners aan te trekken dat grotendeels bestaat uit adviesbureaus met toegevoegde waarde en ISV's die hun eigen softwareoplossingen leveren bovenop het Salesforce-softwareframework. Dit systeem heeft bijgedragen aan de opbouw van wat het bedrijf een '$ 389 miljard Salesforce-economie' noemt en om het vooruit te helpen kondigde Salesforce deze week een aantal wijzigingen aan in haar partnerprogramma.

Om grip te krijgen op de veranderingen, gingen we deze week met Leslie Tom, vice-president van AppExchange Marketing & Programs bij Salesforce, naar het Salesforce NY World Tour-evenement in NYC. Ze verdeelde de AppExchange-wijzigingen in drie basisemmers:

1. Een nieuw bedrijfsmodel
2. Een nieuw instapproces, en
3. Nieuwe technologie voor ontwikkelaars

Afbeelding met dank aan US Small Business Administration

Een nieuw bedrijfsmodel

Misschien wel het meest aantrekkelijke nieuws voor zowel bestaande Salesforce-partners als nieuwkomers is de aankondiging van het bedrijf dat het zijn baseline percent-netto-omzet (PNR) -model met 10 procent verlaagt. "In feite, " zei Tom, "daalt onze verlaging van 25 procent naar 15 procent." Het bedrijf vindt dat merkbaar en zou moeten dienen om nieuwe partners aan te trekken die mogelijk concurrerende app-frameworks overwegen.

Het bedrijf heeft ook de manier waarop het de "Trailblazer-score" van een partner berekent, vernieuwd. Dit is hoe Salesforce de status van zijn partners beoordeelt; het is vergelijkbaar met hoeveel andere bedrijven hun partners als goud, zilver en brons rangschikken. Tom denkt dat het Trailblazer-systeem beter is omdat, zoals ze het zelf zegt, "het een op punten gebaseerd systeem is dat meer informatie biedt over de competentie van partners dan alleen een gouden of zilveren badge."

In het nieuwe model verdeelt Salesforce de totale Trailblazer-score van een partner in vier basiscategorieën, beginnend met klantensucces. Tom zegt dat dit een empirische score is op basis van klantbeoordelingen van AppExchange, en dat Salesforce maatregelen heeft genomen om ervoor te zorgen dat partners het systeem niet met niet-authentieke beoordelingen kunnen laten spelen. Vervolgens scoort het bedrijf ook productsucces via een rigoureus testproces dat partners moeten doorstaan ​​voordat hun oplossingen beschikbaar worden gesteld op AppExchange. Tom zegt dat Salesforce tijdens dit proces speciale aandacht besteedt aan zowel beveiligings- als functionele testen om ervoor te zorgen dat klanten veilig de nieuwste onderliggende Salesforce-technologie gebruiken. Zelfs met een dergelijk testproces schat Tom nog steeds dat Salesforce elke dag gemiddeld twee nieuwe, volledig geteste partner-apps toevoegt aan de AppExchange. Het nieuwe model beoordeelt partners ook op basis van 'teamgereedheid', die Salesforce definieert als 'berekend via Trailhead-paden voltooid en behaalde certificeringen'.

Trailhead is het trainingsmateriaal van Salesforce voor partners en hoewel het al lang bestaat, zegt Tom dat het programma voortdurend wordt versterkt en aangevuld met nieuwe bronnen, vooral omdat Salesforce nieuwe technologieën toevoegt, zoals de recente Einstein AI. Trailhead-paden zijn gratis, dus het is echt aan de partner om te bepalen hoeveel punten hij scoort in deze categorie. Ten slotte zal het nieuwe bedrijfsmodel ook partners rangschikken op basis van teruggave, en dat zal worden gescoord via het programma Pledge 1%. Opgesplitst: het Pledge 1% -programma daagt deelnemers uit om één procent van het eigen vermogen, de tijd, het product of een combinatie van alle drie te doneren aan non-profitorganisaties in nood. Hoe succesvoller ze worden in het programma, hoe hoger hun Trailblazer-score.

Een nieuwe onboarding-ervaring

Volgens Tom zal het AppExchange Partner-programma voortaan ook een nieuwe onboarding-ervaring voor partners bieden. Het idee is niet alleen om meer partners te pakken, zegt ze, maar om partners te helpen zo snel mogelijk van concept naar verkoopbaar product over te stappen. Om dit te doen, heeft AppExchange nu een nieuwe onboarding-wizard waarmee nieuwe partners sneller worden geregistreerd, met geautomatiseerde handleidingen en het verzamelen van checklist-achtige informatie.

Het bedrijf biedt ook nieuwe betalingshulpmiddelen bovenop het basisbetalingspakket dat het al ondersteunt. De nieuwe tools omvatten ondersteuning voor Single Euro Payment en Automatic Clearing House (ACH) -transacties. Er is ook een nieuwe applicatie-programmeerinterface (API) waarmee partners toegang krijgen tot de Salesforce Channel Order-app, waarmee partners hun eigen betalingssystemen rechtstreeks met Salesforce kunnen verbinden voor betere automatisering en uitvoering.

Ten slotte omvat de nieuwe onboarding-ervaring een nieuw dashboard van het AppExchange Partner Program. Volgens Tom is dit ontworpen om partners precies te laten zien hoe ze het doen op AppExchange, inclusief lopende instapvereisten en hun snel groeiende Trailblazer-score.

Enkele nieuwe tech

Salesforce richt zich op ontwikkelaars met dit deel van de nieuwe AppExchange-kruk. De nieuwe technologie draait vooral om een ​​nieuwe Salesforce DX-omgeving voor programmeurs die volgens Tom later dit jaar beschikbaar zullen zijn. De nieuwe DX voegt functies toe rond samenwerking en controle, een nieuwe IDE-omgeving en gestroomlijnde GitHub-integratie.

De andere technologische aankondiging betreft het Heroku-platform van Salesforce, waarmee ontwikkelaars hun app-ontwikkelingsproces kunnen stroomlijnen. Hiermee kunnen ze zelfs hun apps bouwen met de tools en taalplatforms die ze verkiezen, inclusief ondersteuning voor Java, Node, PHP, Ruby en meer. Dit is al enige tijd beschikbaar, maar met de nieuwe AppExchange krijgen partners nu gratis toegang tot Heroku.

Investering Bucks

Ten slotte doet Salesforce, in de traditie om uw geld te brengen waar uw marketing is, precies dat met zijn Salesforce Ventures bedrijfsinvesteringsgroep. Als onderdeel van de vernieuwde AppExchange kondigt Salesforce Ventures een Salesforce Platform Fund aan dat, zegt Tom, $ 100 miljoen heeft toegewezen aan nieuwe tech-venture-financiering. Het bedrijf richt zich uitsluitend op investeringen in ondernemingsgerichte cloudbedrijven; het heeft sinds 2009 in meer dan 200 van deze bedrijven geïnvesteerd.

Tom had niet veel te zeggen over hoe jonge enterprise cloudbedrijven de aandacht van Salesforce Ventures kunnen krijgen, anders dan te zeggen dat ze deel moeten uitmaken van het AppExchange-programma. Ze voegde eraan toe dat filantropie tot een onderdeel van hun kernbedrijfsmodel zou maken, dat Salesforce er gunstig voor zou staan.