Beoordeling en beoordeling van Ringcentral-kantoren

Een PBX in de cloud

RingCentral Office bevat alle PBX-beheerfuncties, gebruik van mobiele apps op Google Android en Apple iOS en onbeperkt bellen. Het bevat ook 1000 gratis minuten op de tweede rij, onbeperkt telefonisch vergaderen, faxen, zakelijke SMS en mobiele en desktop geünificeerde berichten-apps met HD-videoconferenties. RingCentral Office bevat ook Microsoft Office-integratie, oproepregistratie en teamsamenwerking, waaronder videoconferenties en Glip-teamberichten in één app.

Voor $ 44, 99 per gebruiker per maand (maandelijks gefactureerd) voor het Premium-abonnement, voegt u enkele mogelijk kritieke bedrijfsfuncties toe zoals multi-level auto-attendant, naam van inkomende beller-ID, oproepopname en enkele mogelijkheden voor identiteitsbeheer, met name: Single Sign- Aan (SSO) en Microsoft Active Directory (AD) of Google-directory-integratie. U geniet ook van een verhoging tot 2500 gratis minuten. Er zijn ook opties beschikbaar om vooraf geconfigureerde bureautelefoons te kopen of te huren voor gebruik met de service.

RingCentral biedt nu onbeperkte zakelijke sms en mms en Microsoft Office-integratie. Op het Premium-niveau ontgrendel je ook 100 mensen voor videoconferenties.

RingCentral Connectivity

RingCentral Office functioneert als een gehoste Session Initiation Protocol (SIP) -aanbieder, wat betekent dat u ter plaatse SIP-telefoons nodig hebt om de service te gebruiken, tenzij u alleen de softphone of mobiele apps wilt gebruiken, die sommige klanten bereid zijn te doen dagen zoals gezien door leveranciers die uitsluitend handelen in VoIP-software, zoals Dialpad. Gelukkig ondersteunt RingCentral een breed scala aan hardwaremodeltelefoonmodellen van leveranciers zoals Cisco, Polycom en Yealink, evenals de optie om een ​​generiek SIP-apparaat te gebruiken. Sommige functies werken mogelijk niet goed met generieke apparaten, dus het gebruik van een goedgekeurde SIP-telefoon is uw beste keuze.

Net als bij andere gehoste SIP-services, verlopen alle spraakoproepen via uw internetcircuit, wat betekent dat u een betrouwbare en robuuste service op uw bedrijf nodig hebt voor de beste gesprekskwaliteit. Langzame of vlekkerige verbindingen zullen problematisch zijn of zelfs de werking van de service belemmeren. RingCentral helpt bij netwerkconfiguraties om Quality of Service (QoS) in uw netwerkinfrastructuur te implementeren. Er is een nieuwe admin-functie om QoS te bewaken, maar het is belangrijk om te beseffen dat internet QoS-instellingen niet begrijpt, dus sommige organisaties hebben mogelijk een speciale netwerkverbinding nodig. RingCentral meet MOS (gemiddelde meningencores) wanneer netwerkverbindingen worden ingesteld om de gesprekskwaliteit te meten. Als alternatief kan RingCentral speciale circuits aanbieden voor zijn datacenterfaciliteit. Dit kost natuurlijk meer dan een standaard internetcircuit, maar het kan uw enige optie zijn om een ​​acceptabele gesprekskwaliteit te krijgen, afhankelijk van de kwaliteit van uw lokale netwerknetwerk of die van uw internetprovider. QoS is tenslotte een poging tot beste poging, maar omdat netwerkinfrastructuur op internet niet kan worden ingesteld om het te herkennen, kunnen congestie of slechte lijnkwaliteit nog steeds een negatieve invloed hebben op de gesprekskwaliteit.

Iets dat RingCentral Office onderscheidt van sommige concurrenten, zoals de 8x8 X-serie, is dat het kan worden geïntegreerd met sommige bestaande PBX-systemen of lokale telefoondiensten. Dit gebeurt door het gebruik van een lokale analoge telefoonadapter (ATA) die via lokale analoge lijnen verbinding maakt met het openbare geschakelde telefoonnetwerk (PSTN). Een functie die RingCentral heeft, is een CLEC (concurrerende lokale koerierdienst), wat betekent dat het dingen kan doen zoals het uitschakelen van spamoproepen. RingCentral zegt dat ze een CLEC hebben in elke belangrijke markt.

Configuratie en functionaliteit

Het instellen van RingCentral Office is eenvoudig. De gebruikersinterface voor webbeheer (UI) maakt het mogelijk om gebruikersextensies te maken en te onderhouden, de auto-attendant-services, bedrijfsinformatie en telefoons en apparaten te configureren.

Bijna elk aspect van de PBX-configuratie wordt afgehandeld door het gebruik van procedurele wizards. Hoewel dit voor sommigen nuttig kan zijn, kan het vervelend worden bij het werken met een aanzienlijk aantal vermeldingen die mogelijk moeten worden toegevoegd of gewijzigd. Om een ​​nieuwe gebruiker toe te voegen, moet u bijvoorbeeld een wizard in vijf stappen gebruiken. Met de wizard kunt u een stad en staat voor het DID-nummer (Direct Inward Dialing) selecteren en welk type telefoon u voor die gebruiker wilt kopen (als u ervoor hebt gekozen om een ​​telefoon bij de gebruikersinstelling te voegen). Elke gebruiker krijgt ook de mogelijkheid om e-faxen te ontvangen als onderdeel van de deal.

U kunt via de wizard meerdere gebruikers in hetzelfde gebied toevoegen, maar ze krijgen allemaal nummers in dezelfde stad en ontvangen hetzelfde telefoonmodel. Aangezien RingCentral is gebaseerd op één lijn per gebruiker, moet u voor elke extensie betalen als u zich in een situatie bevindt waarin u veel telefoons / extensies nodig hebt, maar slechts enkele daadwerkelijk bruikbare lijnen om verbinding te maken met de PSTN., wat kostenbeperkend kan zijn. U kunt echter ook eenvoudig extensies zonder externe nummers toewijzen en bellers toestaan ​​om de extensie in te voeren via de bedrijfslijst of via een operator.

Eenmaal gemaakt, kunnen deze gebruikers worden toegewezen aan verschillende groepen (zoals oproepwachtrijen om inkomende verkopen of ondersteuningsgesprekken af ​​te handelen), gedeelde lijnen (zoals een groep telefoons verspreid over een magazijn) of voicemail-extensies die alleen worden gebruikt wanneer u stuur bellers direct door naar een voicemailbox.

De auto-attendant-functies bieden de standaard zakelijke telefoonfuncties die u zou verwachten, inclusief optionele functies op meerdere niveaus waarmee bellers door verschillende lagen van menu's kunnen worden geleid om ze naar de juiste extensie of groep te leiden. Het is eenvoudig om oproepafhandelaars in te stellen om bellers naar voicemail te routeren als ze na uren bellen of anders via het menu. Er is ook ondersteuning voor een map op naam en automatische of geactiveerde oproepopname.

Complexere gespreksafhandeling is mogelijk, maar is relatief uitdagend om te navigeren met de wizardgebaseerde configuratiemethode. U kunt voorwaarden toevoegen die indien nodig de gespreksroutering wijzigen, zoals het gebelde nummer, de nummerweergave, het tijdstip van de dag of een combinatie van deze drie.

RingCentral Office biedt een Visual IVR-editor, een grafische gebruikersinterface (GUI) om te helpen bij het bouwen van uw IVR-structuur. Dit geeft een visuele weergave van de oproeproutering en menu-opties en maakt het gemakkelijk om te begrijpen hoe uw routering werkt. Het is gemakkelijk om ook vanuit deze gebruikersinterface wijzigingen in de structuur aan te brengen.

RingCentral Office biedt eenvoudige en gedetailleerde oproeplogboeken en rapportagefuncties. De dashboardrapportagetools bieden solide, in één oogopslag cijfers en grafieken die activiteit van het telefoonsysteem weergeven; hiermee kunt u ook details bekijken over de geplaatste oproepen, die worden gefilterd op basis van verschillende criteria. De standaardeditie bevat geen uitgebreide callcenterfuncties, hoewel RingCentral Office een optioneel, volledig uitgerust callcenterproduct heeft dat apart verkrijgbaar is. De Premium-editie bevat Call Center Lite, dat veel van de functies biedt die in het add-on-product te vinden zijn, inclusief realtime rapportage.

RingCentral integreert een nieuwe slimme routine-engine genaamd RingCentral Engage in zijn platform. RingCentral Engage biedt gebruikers een enkele interface voor het beheren van klantinteracties. Wanneer u andere agenten in een gesprek moet integreren om een ​​klantprobleem op te lossen, helpt de RingCentral Engage-tool u daarbij. Je kunt andere experts inschakelen via Apple Business Chat, sms, in-app berichtentools of webchat. RingCentral Engage biedt een uniforme ervaring, zodat u tussen verschillende platforms kunt springen, zoals van een Twitter-gesprek tot een videosessie. RingCentral Engage zal in 2019 beschikbaar zijn in de berichten- en videogedeelten van RingCentral.

AI-integraties

In november 2018 kondigde RingCentral aan dat het AI-mogelijkheden aan zijn platform zou toevoegen. Het bedrijf werkt samen met Gong.io, ThetaLake en Velvetech om spraakanalyses te leveren nadat u klaar bent met een oproep. RingCentral vertelde ons dat Velvetech real-time transcriptie zal bouwen en tegelijkertijd machine learning van een AI-startup genaamd Xsell zal integreren. Iedereen die moet opnemen, kan profiteren van de nieuwe AI-integraties zodra deze beschikbaar zijn.

Met de Xsell machine learning-mogelijkheden kunnen verzekeringsagenten tijdens een gesprek worden gevraagd als ze vergeten wat van hun gespreksonderwerpen te bespreken. Gong.io, dat een platform voor conversatie-informatie biedt, zal verkoopteams helpen machine learning te gebruiken om hun prestaties te verbeteren, en ThetaLake, een leverancier van compliance-producten voor audio en communicatie, maakt audio-archivering mogelijk volgens de wettelijke vereisten. De ThetaLake-integratie kan verkoopagenten helpen ervoor te zorgen dat ze voldoen aan voorschriften zoals de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). RingCentral kan audio en video analyseren om de risicofactoren voor het overtreden van deze voorschriften te bepalen. Het kan zelfs gezichtsuitdrukkingen in een video controleren op schendingen van de naleving.

Glip voor samenwerking

RingCentral heeft Glip geïntegreerd in RingCentral Office om meer mogelijkheden voor samenwerking te bieden. Bovendien maakt RingCentral Meetings nu deel uit van Glip, wat zorgt voor een goed uitgerust platform voor teamsamenwerking. Teams zijn gewoon een verzameling gebruikers, ofwel RingCentral Office-gebruikers of externe gebruikers. Iemand toevoegen die niet verbonden is met uw RingCentral-service is net zo eenvoudig als hem een ​​e-mail sturen. Eenmaal verbonden, kunt u een willekeurig aantal acties uitvoeren, waaronder chatten, videovergaderen, bellen en nog veel meer, allemaal vanuit de Glip-functie van de RingCentral-app.

De toevoeging van GLIP omvat ook integratieoplossingen die u naadloos kunt aansluiten op uw omgeving. Out-of-the-box-mogelijkheden omvatten volledige synchronisatie met agenda's van Google en Microsoft Outlook, bestandssynchronisatie met Dropbox Business, Google Drive en Microsoft OneDrive voor bedrijven; notitiesynchronisatie met Evernote en nog veel meer. GLIP toont uw contacten en hun beschikbaarheid of aanwezigheid op basis van activiteit. Het geeft je ook snel toegang tot je agenda, takenlijst en gerelateerde informatie.

Over het algemeen biedt RingCentral Office een uitstekende en volledig gehoste PBX-oplossing. Hoewel het niet de steun heeft van een bedrijf dat zo groot is als collega Editors 'Choice winnaar AT&T Collaborate, is de functieset even diep. Beide bedrijven kunnen net zo goed aan de behoeften van kleine zakelijke klanten voldoen als aan ondernemingen.