Adt pulse review & rating

Met een oprichtingsdatum van 1874 is ADT waarschijnlijk de meest volwassen speler op de markt voor slimme woningbeveiliging. Hoewel het nog steeds bezig is het domotica-gedeelte van zijn dienstenportfolio te bouwen, is het Pulse-systeem zowel veilig als geavanceerd. Maar terwijl het bedrijf uitstekend werk levert aan het goed behandelen van zijn klanten op het gebied van service, is het belangrijk op te merken dat het Pulse-systeem niet zelfgemaakt of goedkoop is.

Ik heb ADT Pulse getest (vanaf $ 28, 99 per maand plus componenten en installatie), die de alarm- en beveiligingsservice van het bedrijf combineert met domotica en bewaakte bewaking. ADT concurreert gemakkelijk zijn topconcurrenten, waaronder Vivint Smart Home, qua functionaliteit, maar als je kiest voor de top van zijn servicelagen zoals ik deed, wil je je misschien voorbereiden op sticker-shock. Toch verdient ADT Pulse de keuze van onze redactie voor beveiligingssystemen voor thuis.

Ermee beginnen

Ik heb twee keer contact opgenomen met ADT. De eerste keer gewoon als klant, want ik was net verhuisd naar een nieuw huis en wilde een volledig beveiligingssysteem. ADT-verkoop beval de Remote-laag aan, en ik stemde ermee in, hoewel er nog andere niveaus zijn (zie hieronder). Ik heb ook SimpliSafe onderzocht, maar had een niet-geweldige ervaring met de klantenservice en ging terug naar ADT toen de gelegenheid zich voordeed om het Pulse-systeem voor PCMag te herzien.

Op dat punt Ik ging door de PR-afdeling van ADT en werd in contact gebracht met een andere vertegenwoordiger die niet op de hoogte was van mijn eerste bereik als gewoon een andere klant. Wat later op mij indruk maakte, was echter dat hoewel ik twee keer de consultatie doorliep, beide even grondig, professioneel waren en beide vertegenwoordigers soortgelijke kernbeveiligingsmogelijkheden aanbeveelden.

Het eerste consult is uw eerste bezoek van ADT, en het omvat een servicemedewerker die in wezen uw woning, het interieur van uw huis bezoekt en u vraagt ​​wat u nodig hebt en verwacht van uw beveiligings- en automatiseringssysteem. De vertegenwoordiger doet vervolgens aanbevelingen over welke apparatuur en servicelaag het meest zinvol is en gaat bij u zitten om elk onderdeel te bespreken en tot een definitief installatieplan en prijs te komen.

In mijn eerste consult adviseerde de vertegenwoordiger alleen alarmhardware, maar dat was omdat ik nog steeds verbaasd was over wat ik voor het huis had betaald, dus probeerde ik geld te besparen door apparatuur voor huisautomatisering te vermijden. Mijn tweede consult was om het Pulse-systeem te beoordelen, wat betekende dat domotica onderdeel was van de opdracht. Eerlijk gezegd, wetende wat ik nu weet, zou ik voor de domotica-apparatuur hebben gekozen, ook al was ik maar een gewone klant. Ja, er is een prijsverschil zoals je zult zien in de volgende sectie, maar voor mijn geld het is het waard.

Nadat uw servicemedewerker een systeem voor u heeft ontworpen en u bent afgemeld, krijgt u uw tweede bezoek van installatietechnici van ADT. Installatie is een vier- tot achturige affaire. In mijn geval kwamen technici om 8 uur 's ochtends aan en vertrokken door 3:30 in de middag. Mijn verkoopmedewerker was er om me te begeleiden wat er aan de hand was, evenals twee ADT-technici die het meeste werk deden, maar ook, op afzonderlijke intervallen, kwamen een onafhankelijke slotenmaker voor het slimme slot en een elektricien voor de thermostaatbediening en andere componenten zoals bekabeling voor de Z-Wave hub die ADT gebruikt voor zijn domotica-apparatuur. Pulse wordt aangeprezen als een draadloos systeem, maar verschillende centrale componenten, zoals de hub en de CellGuard-back-up doos vereisen dat de technici wat kabel laten werken en vereisen ook een fysieke poort op uw thuis-internetrouter (lagere servicelagen met minder geavanceerde apparatuur kunnen volstaan ​​met een vaste of zelfs een mobiele verbinding).

De bemanning was deskundig, professioneel en zorgde ervoor dat ik begreep wat er werd geïnstalleerd en hoe het te gebruiken. Tegen de tijd dat ze vertrokken, had ik alles in gebruik, was persoonlijk begeleid in het gebruik ervan, en had ik basisaccounts en toegangsreferenties ingesteld voor het hoofdsysteem, de webportal, de software voor bewaking op afstand en de apparatuur van derden ADT voor mij geïnstalleerd.

pricing

Het enige grote nadeel van Pulse is de prijs en het driejarige servicecontract. In vergelijking met andere spelers, zoals Vivint of Frontpoint, is de prijsstructuur vergelijkbaar omdat er vooraf installatiekosten zijn die u in één keer kunt betalen of over de eerste drie maanden kunt spreiden, en vervolgens maandelijkse kosten voor onderhoud en monitoring. Als u alleen prijzen vergelijkt die op internet zijn gepubliceerd, dan ziet ADT Pulse er erg competitief uit. Maar in de praktijk, als u kiest voor het hogere einde van de laag en een aangepast systeem met een aantal apparaten die niet zijn opgenomen in een basislaagpakket (en ADT stuurt u op die manier), zal uw prijs snel ballonvaren. In mijn geval eindigde ik met een uitstekende all-round oplossing, maar een wenkbrauwbogen vooraf kostte $ 3.276, 79 en een maandelijkse vergoeding van $ 63, 89, waardoor Pulse de duurste oplossing is die we tot nu toe hebben getest.

Dat gezegd hebbende, mijn installatieprijs is aanzienlijk hoger dan wat de meeste mensen zullen doen zien, omdat ADT eenvoudig meerdere componenten heeft geïnstalleerd, zodat ik ze onderdeel van mijn test kon maken. ADT claimt dat typische installaties in huizen die vergelijkbaar zijn met de mijne ongeveer $ 1.100 zouden bedragen. Een woordvoerder heeft die gemiddelden verdeeld over zijn kernniveaus met Tier 1 (traditioneel) gemiddeld tussen $ 49 en $ 500 voor installatie, vervolgens $ 28, 99 per maand en Tier 2 (extern) gemiddeld $ 500 tot $ 1.000 voor installatie en vervolgens $ 47, 99 per maand. Tier 3 (Control) en Tier 4 (Video, wat mijn niveau was) lopen over het algemeen $ 1.000 tot $ 1.500 en hoger voor installatie, en vervolgens $ 49.99 per maand voor Control en $ 59.99 per maand voor Video.

Alle ADT-abonnementen bieden 24/7 beveiligingsbewaking vanuit meerdere redundante landelijke callcenters (wat daarvoor essentieel is) huiseigenaren verzekeringskorting), consultatie ter plaatse, installatie door professionele technici en 24/7 klantenservice. ADT maakt veel uit van die laatste, gezien het een competitieve onderscheidende factor is. Kleinere bewaakte beveiligingsleveranciers, zoals Frontpoint, bieden 24/7 monitoring aan, maar de klantenservice is na een bepaald punt in de avond niet beschikbaar. Voor problemen zoals defecte bewakingsapparatuur, defecte alarmen en soortgelijke problemen, kan het 24 uur per dag beschikbaar zijn van een mens heel goed zijn .

De ADT Traditionele laag biedt alleen diefstal- en inbraakbeveiliging, terwijl de externe laag daarop voortbouwt met brand-, rook- en CO2-detectie. De Remote-laag biedt de mogelijkheid om uw alarm via internet in en uit te schakelen, e-mail en sms-waarschuwingen te ontvangen en voegt het gebruik van CellGuard-back-up toe, die een op cellen gebaseerde gegevens- en communicatielink biedt voor het geval uw primaire internet faalt. De Control-laag neemt alles over van de vorige lagen en voegt de basis van huisautomatisering toe, inclusief klimaatregeling, verlichting en apparaatbesturing, een verbeterd touchscreen-toetsenbord en externe (slimme) deursloten. Ten slotte voegt de videolaag realtime videobeveiliging en andere optionele extra's toe, zoals extra toetsenborden indien nodig.

Nogmaals, deze lijsten met basisuitrustingspakketten betekenen niet veel als u met ADT werkt, omdat het belangrijkste verkoopdoel van het bedrijf is om een ​​aangepaste oplossing te ontwerpen die alles bevat wat u nodig hebt. Werk samen met uw ADT-vertegenwoordiger en wees niet bang om terug te gaan en een voorgestelde opstelling opnieuw te ontwerpen als deze te rijk voor uw bloed blijkt te zijn.

Mijn kosten vooraf waren hoog in vergelijking met de concurrentie, en zelfs als ze zouden komen tegen de meer gemiddelde prijs van $ 1.100 tot $ 1.500, zou ik nog steeds een beetje hebben verslikt. Maar zoals je hieronder zult zien, is de mijne een redelijk uitgedost voorbeeld van een ADT-installatie. Hoewel ik niet zo enthousiast was over de zeer hoge opstartkosten, lijken de maandelijkse kosten redelijk gezien wat er is geïnstalleerd. En hoewel mijn toevoeging van het Quality Service Plan me nog eens $ 11 per maand kostte, vond ik dat het de moeite waard was, omdat het onderdelen en arbeid dekt op alle apparaten die moeten worden gerepareerd; en trouwens, ik ontving $ 7 en veranderde maandelijkse korting omdat ik een klant van State Farm ben, een korting die ook op jou van toepassing is als je niet alleen State Farm gebruikt, maar ook USAA, MetLife, Chubb en verschillende andere verzekeraars. Dat bracht me tot iets minder dan $ 64 per maand, wat volgens mij de moeite waard is.

Na de prijsstelling is er het servicecontract. Concurrenten, zoals SimpliSafe, hebben geen contract en laten u uit uw dienst wanneer u maar wilt. ADT tekent u voor een contract van drie jaar. Als u tijdens uw contractperiode zou verhuizen, maar ervoor kiest om de service te behouden, installeert ADT een basissysteem in uw nieuwe woning voor $ 249 en kunt u componenten toevoegen met een korting van 25 procent tot u voor $ 750 aan hardware raakt. Daarna betaal je de volledige prijs extra hardware. Je zou kunnen proberen om sommige componenten in je oude huis te verwijderen en ze naar je nieuwe te verplaatsen en ADT zou deze opnemen, maar wat er in het oude huis achterblijft nadat je weggaat, zal ADT gewoon proberen door te verkopen aan de volgende eigenaar.

De echte onderbuik komt voor als u gewoon besluit om de ADT-service volledig te verlaten terwijl u nog steeds onderworpen bent aan een servicecontract. In dat geval betaal je 75% ADT van de maandelijkse kosten die je aan het einde van je contractperiode nog steeds verschuldigd bent.

Wat dit servicecontract, de opzeggingsclausule en de prijsstructuur me echt vertellen, is dat ADT niet voor appartementbewoners is. Als u met een leaseovereenkomst werkt en uw levensstijl betekent dat u voor de nabije toekomst een woning springt, denk ik niet dat ADT uw beste keuze is. Ik zou Vivint of SimpliSafe gebruiken, of een van de betere DIY-beveiligingskits, zoals iSmartAlarm Premium. Maar als u uw huis bezit en uw professionele leven stabiel genoeg is om u te houden waar u bent, dan is de beëindigingsclausule echt geen probleem, en gaat het meer om de servicekwaliteit, evenals beveiliging en automatiseringsfunctionaliteit, gebieden waar ADT blinkt uit.

Pulscomponenten

ADT installeerde een breed scala aan componenten in mijn systeem, wat een volledig aangepaste configuratie is. Alle pakketten zijn inclusief installatie op de volgende of zelfs dezelfde dag (alleen in sommige gebieden), een geld-terug-garantie van zes maanden en de service biedt u met tot $ 500 diefstalbeveiliging in de vorm van $ 500 toegepast op uw verzekering aftrekbaar.

In mijn tijd met het systeem zijn de grote winnaars tot nu toe de Pulse-software van ADT, de IP-videocamera's en enkele add-ons van derden, namelijk de Nest Thermostat en de Ring Video Doorbell. ik zeg grote winnaars omdat dit de componenten zijn die ik dagelijks gebruik - het huis is niet verbrand, ingebroken of overstroomd, dus ik heb niet veel van de andere componenten nodig gehad, maar ik ben blij dat ze er zijn.

Met mijn installatie zijn er twee externe IP-videocamera's, namelijk de enkele eenheid van ADT die bij mijn systeem is geleverd en boven de garage is gemonteerd, en de videocamera die in de Ring Video Doorbell is geïnstalleerd, die de ADT-technici doelbewust in een dergelijke hebben geplaatst manier om niet alleen iemand voor de deur op te nemen, maar ook om als back-up kijkhoek te fungeren voor degene die boven de garage is gemonteerd, net vanaf de andere kant van de tuin.

De ADT IP-videocamera voor buiten in de garage werkt goed, ondersteunt nachtzicht en wordt automatisch geactiveerd via een bewegingssensor, hoewel u zich ook kunt aanmelden bij uw Pulse-webportal of mobiele app en op elk gewenst moment een liveweergave kunt krijgen. Ik heb echter verschillende gevallen meegemaakt waarbij de Pulse-software weigerde verbinding te maken met de camera. Het bezoek van een technicus loste het probleem niet op, hoewel hij wel een weerbestendige huls installeerde die tijdens de eerste installatie over het hoofd werd gezien en het probleem enigszins leek te verminderen. De ADT Pulse mobiele software is gedurende mijn eerste drie maanden met het systeem bijgewerkt en aangezien dat is gebeurd, heb ik maar één storing ondervonden die werd verholpen door mijn afmelding en weer in.

De automatische opnamefunctie van de camera is gebaseerd op bewegingssensoren die zijn afgestemd om kleine dieren te negeren. De camera neemt een videoclip van 30 seconden op en pauzeert vervolgens vier minuten voordat deze opnieuw opneemt. Automatisch opgenomen clips worden opgeslagen in de Pulse-cloud van ADT en zijn toegankelijk via de Pulse-app. De camera werkt met een resolutie van 720p en u kunt een handmatige video of een foto opnemen met de Pulse mobiele app. Alle videoclips, die van jou of die de camera automatisch maakt, worden 30 dagen in de cloud van ADT bewaard. Als u iets wilt downloaden om op de lange termijn op te slaan, is het uitvoerbaar, maar alleen met behulp van de ADT-webportal, niet de mobiele app. Al deze functionaliteit wordt geleverd met uw Pulse-servicecontract, niets kost extra. U kunt de beeldkwaliteit van het nachtzicht bekijken in de onderstaande schermafbeelding.

Over het algemeen werkt het prima. Ik testte de camera via de web-app, op mijn Samsung Galaxy S7 met de mobiele Android Pulse-app en op mijn Apple iPad Pro met de iOS Pulse-app. De videoresolutie was uitstekend in alle drie de weergaven, hoewel het vooral opvallend is op de iPad vanwege het uitstekende scherm. Mijn enige ding is wat wel en niet de camera laat afgaan, kan soms een beetje grillig zijn, met auto's die op straat passeren waardoor het wordt geactiveerd, maar de vuilnisman die over de oprit loopt, doet soms niet de truc. Dat is echter slechts een paar voet en iedereen die helemaal de oprit afrijdt of vanaf de straat naar de voordeur loopt, is tot nu toe altijd geregistreerd.

ADT ondersteunt een reeks andere beveiligingscamera's, inclusief binnencamera's als u er een wilt, zodat u met uw technicus over verschillende opties kunt praten als de basiscamera niet bij u past. Over het geheel genomen was het prima voor mijn behoeften en ik overweeg om nog een externe aan de achterkant van het huis te installeren. Dit is iets dat een oproep tot ADT en een installatie- en servicekosten vereist, maar daarna wordt de cam volledig geïntegreerd in het Pulse-systeem. U kunt zelfs uw eigen installeren hardware, als u wilt, hoewel uw kilometers variëren in hoeverre u zult integreren met de software van ADT zonder hulp van een technicus van het bedrijf.

De bedieningspanelen van de Safewatch Pro 3000en kunnen fungeren als het centrale zenuwstelsel van uw systeem, maar als u iets bent zoals ik, zult u daarvoor snel de mobiele Pulse-app gebruiken. Toch is het bedieningspaneel een geavanceerd apparaat. Het ondersteunt een reeks in- en uitschakelcodes voor Afwezig, Verblijf, Nachtverblijf en Uitgeschakeld, met extra modi beschikbaar als u werkt met de ADT-technicus. Het heeft directe politie- en brandweerknoppen, wat betekent dat zelfs als er geen alarm afgaat, u door op een van deze knoppen te drukken, u verbinding maakt met een ADT-callcenter en de operator onmiddellijk de nooddienst verzendt. Er is een Chime-modus die mensen in huis waarschuwt als externe deuren worden geopend. Je krijgt een van deze op het prijsniveau Controle en twee op de prijsklasse Video, maar nogmaals, je bent niet echt beperkt door die aantallen. U kunt meer toevoegen als uw huis ze nodig heeft.

Zoals u ziet, is het bedieningspaneel niet zo mooi als dat van Vivint, maar Vivint verwacht dat u meer met het paneel doet dan ADT. De Safewatch heeft een monochroom touchscreen en een ietwat geheimzinnige menustructuur. U kunt zones selecteren die moeten worden uitgeschakeld terwijl andere zones ingeschakeld blijven (hoewel ik dit niet in mijn huis heb ingeschakeld). Belangrijke systeemfuncties worden uitgevoerd met een viercijferige beveiligingscode naast een menuopdracht zo het systeem is niet kwetsbaar voor iedereen die ervoor staat. Het paneel heeft veel andere functies, waaronder de mogelijkheid om uw verlichting en apparaten aan te passen via het menu en zelfs het weer, verkeer of nieuws te controleren. Maar in de einde u zult het waarschijnlijk hoofdzakelijk gebruiken om uw huis in en uit te gaan. Het menusysteem is rijk, maar de ADT-masterwebportal en de mobiele Pulse-app zijn veel eenvoudiger hulpmiddelen om met uw systeem te werken. U hoeft niet eens uw alarmcode in te drukken als u kiest voor een van de gebundelde fobs van de Safewatch.

Er zijn twee soorten fobs die worden geleverd met de Safewatch, waaronder een die eruitziet als een open / slot-fob van een auto, en twee meer die gewoon platte, grijze schijftokens zijn ter grootte van een kwart bedoeld om aan uw sleutelhanger te bevestigen. De auto-fob-ogende zal het apparaat in- of uitschakelen wanneer u op de juiste knop drukt. Het token heeft geen knoppen. Houd het gewoon vast aan het speciaal gemarkeerde deel van het voorpaneel van de Safewatch en u kunt het systeem in- of uitschakelen zonder een toegangscode in te voeren. Ik gebruik deze tokens veel meer dan de fob simpelweg omdat ze sneller zijn.

Onderdelen van derden

U kunt lezen over de details van de Ring Video Doorbell in zijn eigen review. Het enige nadeel van het gebruik is dat ADT zijn camera of spraakfeed niet in de Pulse-app heeft geïntegreerd. Je moet niet alleen de Ring-app downloaden om te gebruiken het, maar stel ook een afzonderlijk Ring-account in, vooral als u wilt dat deze videoclips opneemt in de cloud zodat u ze later kunt bekijken - die gescheiden is van de cloud van ADT en extra kost. In feite is alles wat ADT met de Ring doet, het apparaat doorverkopen, samen met installatie en service. Het is niet echt geïntegreerd in de Pulse-service.

De Nest Learning Thermostat vereist ook een apart account bij Nest, maar in tegenstelling tot de Ring kun je hem bedienen met de Pulse mobiele app of je webportaal, ook al is hij niet rechtstreeks verbonden met de Z-Wave-bediening. Hiermee kunt u de temperatuur wijzigen en warmte of AC activeren of deactiveren. U kunt meer lezen over de details van de thermostaat in onze speciale review, maar kort gezegd, het is een ietwat duur maar uitstekend apparaat dat niet alleen uw verwarming en koeling vereenvoudigt, het leert ook uw woonpatronen in de tijd en past uw HVAC dienovereenkomstig aan voor piek efficiëntie.

De Ring- en de Nest-thermostaten gebruiken ook mijn thuis Verizon Fios-gebaseerd wifi-netwerk als hun primaire pad naar internet. Alle andere apparaten hebben mijn internet niet nodig of zijn verbonden via bekabelde verbindingen via mijn Fios-router (u hoeft maar één poort open te hebben) en hun eigen draadloze connectiviteit verbonden met de Z-Wave controller ADT geïnstalleerd in mijn kelder. Als het primaire internet uitvalt, start het CellGuard-back-upsysteem en heeft elk apparaat een batterijback-up voor het geval de stroom uitvalt. De Ring- en Nest-apparaten zijn echter alleen wifi, en dit vormde een probleem voor de Ring omdat mijn voordeur een behoorlijk effectieve draadloze signaaldoder bleek te zijn. Aanvankelijk werkte de Ring slechts ongeveer 20 procent van de tijd. ADT bestelde echter meteen en installeerde enkele dagen later een Ring range extender, waarmee het probleem werd opgelost. Ik had dit ook zelf kunnen bestellen of gewoon mijn signaalsterkte van het Wi-Fi-netwerk kunnen vergroten (wat ik sindsdien heb gedaan), maar ik wilde eerst zien wat ADT als eerste zelf zou doen.

Zoals gezegd ondersteunt ADT een breed scala aan andere apparaten, waaronder niet alleen verlichting, maar ook apparaten en garagedeuropeners. Ik heb niets op mijn garagedeur geïnstalleerd, omdat het op dit moment in wezen een grote opslageenheid is, dus ik wil het gewoon op slot houden. Het is belangrijk op te merken dat als ik had gewild dat ADT het zou automatiseren, het bedrijf geen nieuwe garagedeuropener had geïnstalleerd, maar alleen een Z-Wave-controller waarmee ik de opener op afstand kon bedienen met Pulse. Dit is een vergelijkbare procedure voor hoe ADT de andere apparaten van uw huis zal automatiseren, mocht u daarvoor kiezen. Wat leuk is, is dat je, afgezien van bediening op afstand, evenementen kunt plannen met de meeste geautomatiseerde apparaten en apparaten, zodat je huis letterlijk basistaken kan uitvoeren, zoals het op en neer zetten van de verwarming voor je vertrek en terugkomen na een reis, de schoonmaakploeg binnenlaten Dinsdags 's middags als je weg bent, en het licht van de veranda aanzetten net voordat je elke avond thuiskomt van je werk.

ADT's nieuwste rev van zijn software ondersteunt ook zijn eigen Amazon Alexa-vaardigheid. Volgens ADT vinden klanten met een apparaat met Alexa dat leuk een Amazon Echo, zal het kunnen gebruiken om hun alarmen in en uit te schakelen en zelfs toegang te krijgen tot hun slimme apparaten met behulp van Alexa's spraakherkenning. Dit is echter geen biometrische spraakbeveiliging, wat betekent dat uw individuele spraakpatroon niet voldoende zal zijn om toegang tot het systeem te krijgen; u moet nog steeds uw alarmcode of pincode voor toegang tot de pols mondeling invoeren.

De Pulse-app

Een van de beste aspecten van de service is de Pulse mobiele app. Het ondersteunt Android- en iOS-apparaten, en waar de webportal wordt gebruikt om het Pulse-systeem echt volledig te besturen, is de mobiele app uw dagelijkse monitor. U hebt toegang tot de mobiele app met uw primaire ADT-webportaalaanmelding of een viercijferige pincode.

De app biedt externe waarschuwingen als er een alarm wordt geactiveerd, en u kunt de alarmen zelfs activeren of deactiveren via Pulse - handig voor het geval u vergeet het in te schakelen bij het verlaten of als u het hebt ingeschakeld en bent vergeten dat iemand toegang nodig had terwijl u ' ben weg. U kunt de app ook zo instellen dat u wordt gewaarschuwd voor het geval u vergeet deze voor een bepaalde tijd in te schakelen.

Met de Pulse-app hebt u ook toegang tot de Home View van ADT, hoewel u dat eerst moet configureren met behulp van de webportal. Met Home View kunt u een visuele blauwdruk van uw huis kamer voor kamer maken en in kaart brengen waar al uw slimme apparaten en beveiligingsknooppunten zich bevinden. Eenmaal geconfigureerd, codeert Home View deze apparaatpictogrammen met een kleurcode om hun status- en samenvattingsactiviteitenschermen weer te geven, en als een van hen een camera is, kunt u erop klikken om een ​​livebeeld te krijgen van wat de camera ziet.

Alles verbonden met de Z-Wave hub kan worden bediend via de mobiele app. Lichten kunnen worden in- en uitgeschakeld, slimme sloten kunnen worden geactiveerd of ontgrendeld en thermostaten kunnen direct worden ingesteld. U kunt zoveel mensen toegang geven tot uw Pulse-app, elk met hun eigen toegangscode, hoewel er slechts één primaire gebruiker is die volledige toegang heeft tot alle functies via de Pulse-webportal. U kunt ook verschillende gebruikers verschillende toegangsniveaus geven tot welke systemen ze kunnen bedienen en zelfs wanneer ze bij u thuis kunnen komen.

Het is ook belangrijk om hier op te merken dat er geen directe verbinding is tussen ADT Pulse en ADT Canopy. De Pulse-service biedt beveiliging en automatisering bij u thuis die u kunt openen en bedienen via het web en uw mobiele Pulse-app. Canopy is een persoonlijke en mobiele service die kan worden geïntegreerd met andere smart home-apparaten of verschillende draagbare wearables van Samsung en biedt u in principe bescherming tegen bedreigingen en toegang tot ADT's spoeddiensten onderweg.

ADT heeft begin 2018 enkele wijzigingen aangebracht in de Pulse-app. Hoewel de gebruikersinterface een beetje vriendelijker lijkt te zijn geworden, wat altijd welkom is, heeft het tijdelijk een belangrijke functie verwijderd die ik heb gemist: cloudopslag voor mijn cameraweergave. De camera heeft geen geweldig track record van prestaties (zie hieronder), maar toen het werkte, vond ik het leuk om de clips van 30 seconden van welke video die beschikbaar was, te bekijken via de Pulse-app. Dat is verplaatst naar een gemakkelijk gemiste "Clips" -knop, dus let goed op de UI van dichtbij wanneer nieuwe functies verschijnen of verouderd raken. Wat je mist, is misschien niet echt verdwenen.

Lopende problemen en ondersteuning

In het jaar sinds ik het systeem thuis heb laten werken, was mijn algehele ervaring geweldig. Het sensorsysteem ving een kleine overstroming in mijn kelder en hikte nooit toen ik een stroomstoring had. Het aanpassen van de geluiden gemaakt door het bedieningspaneel bleek een vereiste, maar was niet zo moeilijk om te doen toen ik de interface van het paneel ingegraven had.

De enige problemen die ik heb gehad waren met een dolende temperatuursensor en de buitencamera. De senor besloot op een zondag heel vroeg een alarm te sturen en wierp zich vervolgens in een lawaaierige lus. Klantenservice was aan de telefoon zodra ik echter belde en leidde me door die sensor te omzeilen totdat een reparatietechnicus naar het huis kon komen. Dat deel was geweldig. Het gedeelte waar de technicus niet wist waar de sensor was of zelfs waarom deze zou zijn geïnstalleerd, was niet zo geweldig. Toch verwijderde hij het gewoon uit het systeem en nu is het huis tenminste stil, hoewel ergens het kleine lijk van een sensor zonder goede reden wegrot.

De externe camera is beschadigd of is al sinds het systeem is geïnstalleerd. Over het algemeen zou ik zeggen dat het ongeveer 75 procent van de tijd werkt. ADT is er twee keer geweest om het te repareren, en geen van beide bezoeken maakte enig verschil. Hoewel het een mooie wow-factor heeft, is de camera niet echt een spil van het systeem, dus ik maak me er niet al te veel zorgen over. Toch is het een primaire component en u betaalt ervoor, dus over het algemeen zou het verbetering kunnen gebruiken.

Aan de servicekant is ADT echter zeer snel reageert. Ondersteuning zal proberen je probleem telefonisch op te lossen, inclusief je door het huis laten marcheren op zoek naar panelen en sensoren om aan te passen, maar als ze je niet kunnen helpen het binnen 15 minuten op te lossen, hebben ze de neiging om standaard iemand uit te sturen. Alle technici die ze sinds de installatie naar mijn huis hebben gestuurd (drie van hen) waren snel, beleefd en leken te weten waar ze het over hadden.

conclusies

Over het algemeen ben ik erg blij met het ADT Pulse-systeem. Ik heb zeker wat sticker-shock ervaren bij de initiële installatiekosten, maar gezien het serviceniveau en alle geïnstalleerde apparatuur, is de prijs gerechtvaardigd en maandelijks niet zo veel hoger dan de meeste concurrenten. Het driejarige servicecontract blijft zeker achter bij onze andere winnaar van de Editors 'Choice, Vivint, maar het is geen groot verdriet als je weet dat je je huidige woning niet verlaat en je binnen drie jaar volledig afziet van de ADT-service.

Hoewel Pulse zeker veel duurder is dan een doe-het-zelfsysteem, zoals iSmartAlarm Premium of Abode, biedt het mogelijkheden die systemen gewoon niet kunnen, waaronder 24/7 monitoring en klantenondersteuning. Het is het meest complete, complete beveiligingssysteem voor thuis dat we hebben getest, en fungeert ook als een automatiseringsplatform voor uw andere smart home-apparaten. Als u de prijs kunt schommelen, doet ADT zijn belofte waar reputatie, en verdient onze Editors 'Choice.