Ringcentral kondigt 2 nieuwe samenwerkingsproducten aan

Deze week kondigde RingCentral de lancering aan van twee nieuwe producten om uw dagelijkse zakelijke communicatie te vereenvoudigen. RingCentral Meetings, een nieuwe zelfstandige vergaderapplicatie, levert high definition (HD) videoconferenties en teamberichten. Het bedrijf kondigde ook zijn nieuwe Collaborative Contact Center-oplossing aan, die gericht is op het verbeteren van de klantenservice en zelfs helpdeskactiviteiten.

Beide aanbiedingen zijn nu beschikbaar en presenteren een uniek aanbod in hun respectieve ruimtes. Toen we bij RingCentral gingen zitten, was het duidelijk dat samenwerking en gemak twee grote aandachtspunten van dit aanbod waren. We hebben de tijd genomen om een ​​voorbeeld van de twee oplossingen te bekijken en hun functies te bekijken.

Gecentraliseerde vergaderingen

De videoconferentiefunctie van RingCentral Meetings wordt mogelijk gemaakt door Zoom en is in wezen identiek aan dat product. U kunt videoconferenties instellen, schermen delen, bestanden uitwisselen en gebruikers telefonisch laten deelnemen op dezelfde manier als met Zoom. Uniek aan RingCentral Meetings is echter de integratie met de Glip-berichtensoftware van RingCentral. Kort gezegd is RingCentral Meetings een product dat ervoor zorgt dat u niet hoeft te schakelen tussen een teamchat-app en een afzonderlijke videoconferentietool. Het zijn de functionaliteiten van producten zoals GoToMeeting en Slack samen getrouwd.

Vanuit het oogpunt van RingCentral is de app ontworpen om de lijnen tussen teamberichten en videoconferenties te vervagen, terwijl het nog steeds een tool biedt die gemakkelijk is in te stellen en te gebruiken. "We hebben veel vraag van klanten opgemerkt naar iets dat zeer toegankelijk is", zegt Jose Pastor, Vice President Product Management bij RingCentral. "We wilden iets aanbieden dat je snel en gratis kunt gebruiken. We hebben ook gewerkt vanuit de filosofie dat samenwerking centraal staat in wat we doen."

Hoewel het concept misschien niet het meest verbluffende is waar je deze week over leest, is het logisch om beide soorten functionaliteiten onder één app te hebben en kan het erg handig zijn voor teams die veel videoconferenties houden. RingCentral Meetings biedt drie tariefplannen. Als u het wilt uitproberen, ondersteunt het gratis plan vergaderingen met maximaal 100 deelnemers en kunt u vergaderingen hebben die maar liefst 40 minuten duren. Pastor vermeldde ook dat, als gebruikers ervoor kiezen om te upgraden naar hun vlaggenschip RingCentral Office-product na het gebruik van de RingCentral Meetings-app, ze dit naadloos kunnen doen en al hun gegevens met de upgrade worden overgedragen.

Proactieve klantbetrokkenheid

Traditionele contactcentra kunnen worden geplaagd door miscommunicatie en een gebrek aan samenwerking tussen agenten en andere afdelingen in een organisatie. RingCentral kondigde ook deze week de release aan van haar Collaborative Contact Center, dat dit probleem wil oplossen door de bestaande Contact Center-oplossing in wezen te integreren met Glip. Met Collaborative Contact Center wil het bedrijf problemen met klanten sneller en eenvoudiger oplossen dan de bedrijven van vandaag gewend zijn.

Een interessant kenmerk in het bijzonder is wat RingCentral "Expert Access" noemt. Laten we zeggen dat een klant wordt gecontacteerd door een klant die een vraag heeft over het gebruik van de software die hij of zij heeft gekocht. Met Glip-integratie kan die vertegenwoordiger rechtstreeks contact opnemen met iemand in het productteam - die waarschijnlijk veel beter is uitgerust om de klant te helpen - en die persoon in het gesprek brengen. Als dit zo goed werkt als RingCentral zegt, dan kan het de klanten van een bedrijf helpen zich veel meer betrokken te voelen dan bij een meer traditioneel servicemodel.

Voortbouwend op dat, kunnen gebruikers in realtime teams creëren om klantitems af te handelen. Een medewerker van de klantenservice kan bijvoorbeeld niet alleen een expert aan de telefoon met de klant verbinden, maar hij kan ook video- en webvergaderingen opzetten waarin die expert bestanden kan delen en realtime demo's aan de klant kan bieden direct. Dit kan vooral nuttig zijn in gevallen waarin de klant een zeer complex probleem heeft of de oplossing veel verschillende stappen heeft.

RingCentral Pulse is een opkomende dienst die intelligente bots biedt die kunnen worden geconfigureerd om callcentermetrics in realtime te volgen. Het biedt geautomatiseerde waarschuwingen en meldingen om personen binnen Glip te selecteren. In de kern is RingCentral Pulse ontworpen om bedrijven te helpen proactiever problemen met de klantenservice op te lossen. Een reeks beschikbare bots kan verschillende Key Performance Indicator (KPI) -parameters controleren en hierop reageren.

De bots kunnen bijvoorbeeld worden geconfigureerd om te zoeken naar een back-up van een verkoopwachtrij als het aantal in de wachtrij geplaatste contacten in het systeem een ​​vooraf ingesteld nummer overschrijdt. Als de wachtrij dat aantal overschrijdt, kan het specifieke teamleden of het hele team op de hoogte stellen, afhankelijk van de instellingen van de beheerder. De bètaversie van deze service zal naar verwachting ergens in het tweede kwartaal van 2018 beschikbaar zijn.

"Wat hier echt anders is, is dat klanten nu problemen kunnen identificeren, verantwoordelijkheid kunnen delegeren en het probleem kunnen oplossen - allemaal binnen dezelfde applicatie, " zei Max Ball, directeur Product Marketing bij RingCentral. "We zijn erg verheugd deze functionaliteit aan onze klanten te kunnen aanbieden."

Prijzen voor het Collaborative Contact Center zijn momenteel niet beschikbaar.