Betalingen op internet verwerken: 7 dingen om te overwegen

Al te vaak beschouwen verkopers die de e-commerce arena betreden, online betalingsverwerking als een soort laatste stap, of zelfs een bijzaak. Het wordt gezien als iets om een ​​paar minuten door te brengen na maanden werken aan het ontwerp van de website. Hoewel het ontwerp van uw website zeker belangrijk is, is de waarheid dat een onhandige of omslachtige betalingspagina klanten sneller kan vervreemden dan zowat alles. Er is zelfs een term voor: het verlaten van de wagen.

Verlaten winkelwagentjes zijn een kritisch belangrijke overweging voor volwassen e-commerce spelers, vooral omdat het schokkend hoog kan zijn als je korte metten maakt met hoe je betalingsverwerkingssysteem werkt. Bekijk deze statistieken van het verlatingspercentage van het Baymard Institute als u concreet bewijs nodig hebt. Het belangrijkste bij het kiezen van een online betalingsverwerkingsservice - of uw betalingsrelatie rechtstreeks met een betalingsgateway (grotere verkopers) of indirect via een Independent Sales Organisation (ISO) zal zijn - is zorgvuldig nadenken over uw bedrijfsstrategie.

Alleen dan moet u de belangrijke beslissingen nemen die van invloed zijn op uw betalingsverwerkingsstrategie. Specifiek omvatten deze beslissingen welke soorten betalingen u wilt accepteren, in welke landen u van plan bent te verkopen, of uw bedrijf al dan niet zal profiteren van mobiele integratie, en meer. Helaas is de meest populaire manier om een ​​betalingspartner te vinden, vooral bij kleine of nieuwe online verkopers, om de meest acceptabele prijs te vinden en vervolgens de diensten te accepteren die die partner toevallig aanbiedt.

De services die een potentiële partner voor het verwerken van betalingen biedt, en zelfs de manier waarop ze deze aanbieden, kunnen een kritieke impact hebben op uw bedrijf. Het is een heel slecht idee om dergelijke services te accepteren zonder precies te weten wat die effecten zullen zijn. Dat gezegd hebbende, hier zijn zeven overwegingen waarmee u rekening wilt houden, zelfs voordat u aan uw zoektocht naar een online betalingspartner begint:

1. Behoud eerst een PCI QSA

De meeste verkopers begrijpen nu dat een deel van de prijs voor het accepteren van creditcards en betaalpassen het PCI-nalevingsproces doorloopt. Het belangrijkste onderdeel van dat proces is het laten evalueren en onderzoeken van hun beveiligingsstatus door een PCI Qualified Service Assessor (QSA). Beschouw de PCI-beoordeling van een QSA als verwant aan een IRS-auditor die een belastingaangifte uitvoert - behalve dat verkopers hun QSA kunnen kiezen en deze ook moeten betalen. (Als dat voor u een belangenconflict klinkt, bent u niet de enige. Laten we die discussie voor een andere dag bewaren.)

Aangezien verkopers bijna altijd een QSA moeten behouden - en de kosten hetzelfde zijn, ongeacht wanneer de regeling begint - is het logisch om een ​​QSA te beveiligen voordat u begint met het evalueren van betalingsverwerkers. Waarom? Die QSA kan u helpen bij het kiezen van een potentiële processor door hun beveiligingssituatie naast die van u te evalueren (en ze zullen waarschijnlijk al op de hoogte zijn van alle belangrijke beveiligingsincidenten waarbij een bepaalde processor mogelijk is betrokken).

Eén PCI-vereiste (het is 12.9, beschikbaar als onderdeel van PCI 3.2, hier beschikbaar) vereist ook dat de serviceprovider formeel behoorlijk wat informatie levert aan elke handelaar die PCI goed genoeg kent om erom te vragen. Verzamel dat materiaal voor al uw potentiële betaalbedrijven en deel het allemaal met uw QSA omdat ze, zodra ze het hebben, kunnen suggereren welke leveranciers u later waarschijnlijk hoofdpijn zullen bezorgen. Met andere woorden, ze kunnen cruciaal zijn voor een beslissing welke te kiezen.

2. Bepaal waar u uw betalingsproces wilt laten leven

Dit is een ander beveiligingsprobleem. Wilt u dat klanten hun betalingsformulieren invullen op uw website of op de website van uw ISO / gateway? Er zijn een aantal zeer goede redenen om dat ergens anders dan uw website te laten gebeuren. Het PCI-beoordelingsproces gaat bijvoorbeeld zoveel sneller en gemakkelijker als uw server en medewerkers nooit toegang hebben tot klantbetaalkaartgegevens.

Het is ook eenvoudig te implementeren, omdat het beschikbaar is via een eenvoudige en bijna onmiddellijke omleiding van uw website naar de website van de betalingspartner. Bedrijven die bekend staan ​​om dergelijke mogelijkheden zijn Amazon en PayPal die, net als veel andere concurrenten, niet alleen de omleiding toestaan, maar ook toegang bieden tot een bestemmingspagina die uw logo en ontwerpkleuren kan bevatten, zodat het proces niet schokkend aanvoelt voor de klant; velen merken misschien niet eens dat het gebeurde.

De enige overweging die u in gedachten moet houden, is dat u door uw motor van de site te verplaatsen automatisch volledig afhankelijk wordt van de beveiliging van uw betalingspartner. Maar gezien het feit dat je hoe dan ook afhankelijk zult zijn, is dat niet echt een nadeel. Vergeet niet dat u verantwoordelijkheid niet kunt wegschrijven. Als iemand uw verkoperssite bezoekt, iets koopt en vervolgens de inloggegevens van die klant in handen komen van een cyber-nogoodnik, zult u nog steeds op een legale manier zwaaien.

Het is eenvoudig: kies het pad van de minste weerstand. "Als u geen kaartgegevens hoeft te bewaren, doe dat dan niet", adviseert Adam Perella, een manager in de boekhoud- en adviespraktijk voor beveiliging en compliance bij Sikich.

3. Welke betaalmethoden wilt u accepteren?

Natuurlijk, American Express, Mastercard en Visa zijn de voor de hand liggende kandidaten, evenals misschien Diner's Club en Discover. Maar hoe zit het met Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo of zelfs ACH en e-cheques? Technologie maakt het niet alleen eenvoudiger om traditionele betaalmethoden online te gebruiken; het vermenigvuldigt die opties met een zeer snelle clip. Verschillende betaalbedrijven zullen waarschijnlijk slechts enkele van de zojuist genoemde opties ondersteunen (en er zijn er nog meer), wat belangrijk is als u zich zorgen maakt over het positioneren van uw website voor de toekomst.

Maar om dezelfde reden (bedoelde goedkope betalingswoordspeling), moet u prioriteit geven aan die opties. Is het ontbreken van Bitcoin een deal-moordenaar? Discover accepteren is leuk, maar wat vertellen je verkoopgegevens over hoeveel van je prospects die kaart hebben en nog geen van de anderen? Er is geen eenvoudig antwoord op dit probleem en u bent de beste expert in wat optimaal voor uw klanten zal werken. Zijn veel van uw potentiële studenten studenten?

Dan merk je misschien dat Venmo kritischer is dan Amex. Hoeveel vooruitzichten verwacht u te bezoeken uit Azië, Australië of Zuid-Afrika? Als het antwoord 'veel' is, onderzoek dan welke betalingsmethoden het populairst zijn in die landen. U bent niet op zoek naar de beste betalingspartner die er is. U zoekt de beste betalingspartner voor u en dat criterium moet overwegingen bevatten die specifiek zijn voor uw klanten, ongeacht wat u verkoopt.

4. Betalingsformulier Eenvoud

Als u eenmaal in gesprek bent met mogelijke betalingsverwerkingsproviders, vraag dan om hun online onboard betalingsformulier te onderzoeken. Vraag wat, indien aanwezig, veranderingen die ze willen aanbrengen. U wilt dat het formulier zo kort mogelijk is. Waarom om stad en staat vragen en vervolgens bij postcode om eenvoudigweg om de postcode te vragen, is het niet nodig om naar stad en staat te vragen? Waarom vragen wat voor soort kaart het is en dan om het kaartnummer vragen wanneer het kaartnummer onthult wat voor soort kaart het is?

Experts zijn het erover eens: dit is een plek waar je de KISS-regel (Keep It Simple Stup) wilt volgen. "Om fraude te minimaliseren, verzamelt u de CVV, het adres (alleen regel één) en de postcode, " zei Dan Burkhart, CEO van Recurly. "Straat en postcode worden gebruikt voor adresvalidatie, maar stad, staat en land worden niet gevalideerd, behalve voor geavanceerde AVS die bijna niemand gebruikt."

5. Geen verrassingen: verzendkosten, belasting

Een andere grote manier om klanten te verliezen is om hen te laten raken met een verrassing bij het afrekenen. Voordat u ze naar uw partner stuurt voor betaling, moet u er alles aan doen om de volledige verzendkosten en alle toepasselijke belastingen nauwkeurig te berekenen. Omzetbelasting wordt bijvoorbeeld beïnvloed door de vraag of u activiteiten hebt in de staat van de klant, een concept dat bekend staat als nexus. Dat is waar de klant en de verkoper zich in dezelfde staat bevinden. Dit kan ingewikkeld worden. Een enkel distributiecentrum kan bijvoorbeeld voor nexus zorgen, maar soms ook voor telewerkers.

Stel dat een handelaar een werknemer heeft die in Connecticut woont, maar die naast de locatie van de handelaar in New York City werkt. Deze verkoper heeft geen activiteiten in Connecticut. Als die werknemer op een bepaalde dag toestemming krijgt om thuis te werken, is een strikte definitie dat Connecticut op die dag omzetbelasting moet betalen aan inwoners van Connecticut. Letterlijk, waar die handelaar omzetbelasting moet aanrekenen, kan van dag tot dag veranderen. Verschillende staten hebben verschillende regels en verschillende interpretaties. Dat betekent dat een shopper de ene dag omzetbelasting op een artikel in rekening kan worden gebracht en de volgende dag geen btw. Het punt? Als aan een klant op dit moment geen btw in rekening wordt gebracht, vertel dit dan aan het begin van het proces. Het kost het artikel minder en kan de verkoop blokkeren.

Verzendkosten zijn over het algemeen gebaseerd op gewicht en snelheid, maar afstand kan ook een rol spelen. En, natuurlijk, welke bezorgservice de verkoper gebruikt en de bijzonderheden van de deal die ze met dat bedrijf hebben gesloten, maakt ook een groot verschil. Dat betekent dat het, zelfs zonder het adres van de klant te weten, over het algemeen gemakkelijk is om een ​​behoorlijk bereik te projecteren. Dit kan het verschil maken tussen het verliezen en behouden van die verkoop.

6. Mobiele integratie

Voordat u een partner kiest, moet u onderzoeken hoe hun formulieren eruit zien en aanvoelen op de mobiele apparaten waarvan u denkt dat uw klanten deze waarschijnlijk zullen gebruiken. HTML5 maakt bijvoorbeeld veel beloften, maar als het gaat om een ​​optimale mobiele ervaring, is het geen zilveren kogel.

"Overweeg hoe u uw mobiele app in de website gaat integreren voordat u uw e-commerce-architectuur stolt om dubbele inspanning en inzethoofdzorgen vanwege incompatibiliteit van de softwareversie te voorkomen, " stelde Tim Sloane, Payments Analyst bij de Mercator Advisory Group.

7. Verticale expertise

Dit is niet noodzakelijkerwijs van toepassing op alle verkopers, maar als u zich in een gespecialiseerde verticaal bevindt (zoals een snelservicerestaurant of benzinestations bijvoorbeeld) die hun eigen specifieke betalingsproblemen hebben, wilt u misschien voorrang geven aan betalingen bedrijven die gespecialiseerd zijn in uw verticale.

Laten we zeggen dat een quick-service restaurant heeft besloten om webbestelling toe te staan, waarbij de klant de mogelijkheid heeft om in de winkel te eten (geen bestelvertraging, kom gewoon binnen en het eten is klaar) of mee naar huis nemen. In sommige staten zou omzetbelasting echter in die twee situaties anders worden toegepast. Een betalingspakket dat gespecialiseerd is in dit soort restaurants zou dat al in de software hebben verwerkt. Met andere woorden, het zou de klant om zijn plannen vragen en indien nodig omzetbelasting toevoegen.

Dit geldt ook voor verkopers met ongebruikelijke geografische behoeften. Als u veel klanten uit Oost-Europa of het Midden-Oosten verwacht, is het een goed idee om ervoor te zorgen dat u een betalingspartner hebt die bekend is met de betalingsverwerking in die regio's, met name met betrekking tot belastingen en tarieven. Als u twijfelt, bel dan met een potentiële processor en stel hen gedetailleerde vragen of, beter nog, huur een consultant in die een expert in het gebied is en laat ze het doen. Ja, het is extra geld, maar het vinden van de juiste processor bij de eerste poging is een investering die op de lange termijn zijn vruchten zal afwerpen.