Geen dummy, Amazon heeft macy's niet vermoord

Macy's en Sears - twee eerbiedwaardige pioniers in warenhuizen - hebben onlangs massale sluitingen en ontslagen aangekondigd. Meer dan 10.000 werknemers van Macy worden ontslagen en meer dan 100 winkels worden gesloten. Sears zal meer dan 150 winkels sluiten, maar het is niet meteen duidelijk wat er met de werknemers op deze locaties zal gebeuren. Je zou nalaten te denken dat deze worstelingen geïsoleerd zijn voor slechts enkele van de grote, oude merken. JC Penney, Kohl's, Sports Authority, Walmart en Ralph Lauren zijn allemaal begonnen hun fysieke activiteiten af ​​te ronden. Deze fouten roepen de vraag op: wat doodt de voorhoede van de detailhandel?

De voor de hand liggende onmiddellijke inschatting zou de voortdurende verschuiving van de consument naar e-commerce zijn, met name online winkelen via merkonafhankelijke verkooppunten zoals Amazon, die zojuist zijn voornemen aankondigde om de komende 18 maanden 100.000 banen toe te voegen. De hypothese zou deze logica volgen: Amazon maakt winkelen goedkoper en eenvoudiger dan zijn fysieke concurrenten. Mensen willen de week voor Kerstmis niet naar een winkelcentrum lopen om een ​​product te kopen wanneer ze het van hun bank kunnen kopen en het binnen 48 uur laten bezorgen. Klopt, toch?

Hoewel de invloed van Amazon (en algemene e-commerce als uitbreiding) zeker een rol heeft gespeeld bij het schaden van de fysieke verkoop, kan het absoluut niet verantwoordelijk worden gehouden voor deze plotselinge pandemic van het warenhuis. Dit is de reden: volgens Forrester Research is de detailhandel in de VS in 2016 $ 3, 4 biljoen overschaduwd. Van die verkopen, die online en in-store aankopen vertegenwoordigen, werd slechts 9 procent van het online winkelen gedaan, goed voor ongeveer $ 306 miljard - een aardig stuk verandering om zeker te zijn, maar zeker niet genoeg om de stenen omver te werpen industrie.

"Dit is geen weerspiegeling van een zwakte in de detailhandel", zegt Brendan Witcher, hoofdanalist bij Forrester Research. "Retail is nog nooit zo sterk geweest."

"It's the Economy, Stupid" (Nee, dat is het niet)

Dus als het niet zo is dat e-commerce de verkoop in winkels kannibaliseert, zou de volgende waarschijnlijke hypothese zijn dat Macy's en Sears kampen met een over het algemeen slechte economie - een solide theorie in de meeste andere economische klimaten, maar een volkomen onjuiste vandaag.

De index van het consumentenvertrouwen bevindt zich op het hoogste punt sinds 2003. De index houdt rekening met het consumentenvertrouwen over de algemene economie, banen en inkomsten. De vakantieomzet in 2016 zal $ 1 biljoen overschrijden - een stijging van 3, 6 tot 4 procent ten opzichte van 2015, volgens Deloitte. De verkoop op jaarbasis steeg ook met 3, 8 procent en ze zullen naar verwachting in 2017 weer toenemen.

Oké, dus als het geen online winkelen, Amazon of een slechte economie is, wat is dan de oorzaak van de Macy's en Sears van de wereld? Volgens Witcher is het gewoon een oude, slechte handelspraktijk. Met andere woorden: niemand wil meer ingaan op Macy's en Sears. Hoewel Witcher weigerde over een specifieke retailer te spreken, zei hij dat de fysieke winkelervaring bij falende winkels gehomogeniseerd en muf is geworden.

"We bevinden ons op een punt waar meer vierkante meters aan winkels zijn dan ooit tevoren en er meer retailers de markt betreden", legt hij uit. "Wat nog belangrijker is, je hebt organisaties die aan hun merk moeten werken om zich te onderscheiden. Als je een consument in een van deze winkels laat vallen, zouden ze het niet weten."

Wat is de oplossing?

Tientallen jaren geleden werden merken gevierd als de one-stop-shop voor al uw retailbehoeften. Je kunt een Sears-winkel binnenlopen en je kleding, je gereedschap, je vistuig kopen en die ervaring was bevredigend. Witcher betoogt dat de retailers van vandaag unieke winkelervaringen moeten bieden die zijn afgestemd op een specifiek nichesegment.

"De consument van vandaag wordt niet enthousiast over het binnenlopen van een winkel en iets van een plank halen en iets eruit trekken, " zei hij. "Alles is een spel. Alles is digitaal. Retailers moeten letten op het creëren van een unieke klantreis. Niemand zegt tegen zichzelf:" Goh, ik hoop dat ik een winkel in kan gaan en 15 minuten in de rij kan blijven staan. "Nee, ik wil winkelen en verder gaan met mijn leven."

Witcher wees op Amazon als bewijs dat online commerce niet de reden is waarom winkels als Macy's en Sears het moeilijk hebben. Als in-store commerce dood was, waarom zou Amazon dan investeren in pop-up winkels, fysieke boekhandels en Amazon Go-supermarkten? Zou het bedrijf zich niet verder verdiepen in digitaal om zijn e-commerce bolwerk te behouden?

Voor Witcher is Amazon Go het beste (bedoelde woordspeling) voorbeeld van een fysieke ervaring gebouwd voor het digitale tijdperk. Met Amazon Go kun je elke aangesloten winkel binnenlopen, de Amazon Go-app op je mobiele apparaat openen, je telefoon onderweg scannen, al je goederen pakken en de winkel uitlopen. U hoeft geen contant geld of een creditcard te overhandigen en u hoeft zich geen zorgen te maken over het nemen van een afdruk van uw bon. Je zult nog steeds van je bank moeten stappen, maar je hoeft nooit meer in de rij te staan.