Jive gehost voip review & rating

Niet te verwarren met het zakelijke sociale netwerk van Jive Software, Jive Hosted VoIP ($ 19, 95 per gebruiker per maand) is een eenvoudig te gebruiken voice-over-IP (VoIP) -systeem voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's). Het uitgangspunt is eenvoudig. Sluit de telefoons aan op internet, configureer het systeem via een webportaal en voilà ! Uw complete zakelijke VoIP-systeem is actief. Jive biedt MKB's alle basisfuncties voor bellen, samen met enkele geavanceerde opties, zoals vergadernummers en virtuele faxservices. Het is duidelijk en eenvoudig te gebruiken en het bedrijf heeft onlangs een volledig opnieuw ontworpen gebruikersinterface (UI) uitgerold, samen met nieuwe functies zoals een editor voor een visueel kiesplan. Keuze van de redactie RingCentral biedt nog steeds een grotere diepgang van functies en integraties zonder zoveel extra kosten voor premium-functies, en onze consumenten Keuze van de redactie Skype is een meer naadloze, betaalbare optie voor dagelijks persoonlijk VoIP-gebruik. Jive Hosted VoIP is echter een volwassen aanbod dat nieuwe functies en mogelijkheden met een gezonde clip vrijgeeft.

Als het gaat om prijzen, valt Jive Hosted VoIP uiteen in een paar productaanbiedingen. Jive Voice, die alle primaire functies voor bellen en VoIP bevat, begint bij $ 19, 95 per gebruiker per maand, wat overeenkomt met de prijs van RingCentral van $ 24, 99 per gebruiker per maand voor zijn standaardniveau-abonnement. Een Jive Voice-stoel geeft u basistoegang tot de point-to-point HD-videovergaderingen in Jive Video, maar voor een waslijst van premium videofuncties zoals chatten, inhoud delen, SIP-interoperabiliteit en actieve luidsprekeridentificatie, heeft u nodig pony up voor Jive Video Pro, wat een extra $ 58, 95 per maand per kamerlicentie kost, wat betekent het aantal virtuele vergaderruimtes dat je beschikbaar hebt. Jive Contact Center, dat een reeks realtime beheer- en rapportagefuncties toevoegt, zoals wachtrij- en agentoverzichtsrapporten, evenals een live "wallboard" -interface, kost nog eens $ 99, 95 per account per maand.

Setup en interface

Registratie voor Jive Communications is snel en het bedrijf werkt nauw samen met potentiële klanten om ze in bedrijf te stellen. Na aanmelding ontvingen we het relevante papierwerk via e-mail, inclusief een verzoek om een ​​bestaand telefoonnummer over te dragen of nieuwe nummers toe te voegen, evenals een offerteblad met onze volledige betalingsinformatie. Nadat ons account was geactiveerd, ontvingen we een uitvoeringsbericht van Jive met de relevante informatie.

Met de service kunnen we een bestaand telefoonnummer overdragen, een gratis nummer aanvragen en individuele nummers aanvragen voor elke gebruiker. Zodra het account actief is, kunt u extensies maken, groepen toewijzen, oproepwachtrijen definiëren, uw beller instellen en vele andere dingen configureren, allemaal op de webinterface, zelfs als u de telefoons nog niet hebt ingesteld. De beller is het automatische bericht dat klanten horen wanneer ze voor het eerst het bedrijfsnummer bellen. Na het configureren hebben we onder andere regels gemaakt voor het doorsturen van gesprekken, voicemailopslag, gespreksroutering en gespreksblokkering.

Toen het systeem klaar was, werden we aangemoedigd om een ​​setup-call te plannen met het supportteam van Jive. Dit is deels gebruikersopleiding en deels technische ondersteuning, en in het begin waren we geneigd het helemaal over te slaan. We zijn echter blij dat we het proces hebben doorlopen, omdat het instapproces van Jive zeer grondig is. We hebben het gehad over verschillende gebruiksscenario's en soorten functies die we moeten overwegen, gezien onze omgeving. Het ondersteunend personeel was deskundig en klanten met beperkte telefonie-expertise zullen de tijd waarderen die Jive besteedt om hen te onderwijzen over het systeem. Zelfs redelijk slimme beheerders zullen het proces nuttig vinden als ze tijdens dit proces nieuwe belregels aanpassen.

Net als RingCentral verkoopt Jive telefoons waarop de juiste software al is geïnstalleerd, waardoor het gewoon een kwestie is om ze aan te sluiten, de cloudservice de IP-adressen te laten detecteren en de rest van de configuratie-instellingen op de telefoons toe te wijzen. We hebben geprobeerd telefoons te gebruiken die we al moesten zien hoe dat proces werkte en we ontdekten dat de telefoons die we hadden te oud waren om te worden ondersteund. De interface voor dit beetje installatie is heel eenvoudig, een kwestie van het vinden van de eenheid in een vervolgkeuzelijst en het koppelen aan een eerder gemaakte extensie. Het systeem zorgt voor de rest. Het ondersteuningsteam van Jive gaf ons ook zeer gedetailleerde stapsgewijze instructies voor specifieke merken, zodat er geen giswerk is voor de gebruiker.

Het aantal Web-tutorials, PDF-cheatsheets, video's en referentiedocumenten die beschikbaar zijn als een Wiki kan een beetje overweldigend zijn, maar er is echt een antwoord op elke vraag die een gebruiker heeft.

Net als bij RingCentral moeten bedrijven die overschakelen naar gehoste PBX vanuit andere services of vanuit een lokaal platform, gewoon met de vooraf geconfigureerde telefoons rechtstreeks van het bedrijf. Hoewel het mogelijk is om door de interface te gaan en (ondersteunde) apparaten handmatig voor elke gebruiker in te stellen, kan het behoorlijk snel worden als het systeem dit allemaal automatisch zou kunnen doen. Gooi gewoon de oudere telefoons op eBay of recycle ze en koop de vooraf geconfigureerde telefoons, die in prijs variëren van de $ 169 Yealink W52P tot de $ 299 Polycom VVX-500.

De interface is goed ontworpen en responsief en het oude gedateerde dashboard van Jive is vervangen door een nieuwe ervaring. Bovenaan staan ​​een paar snelle koppelingen in de vorm van grote groene knoppen die u rechtstreeks naar gebruikers, apparaten, telefoonnummers, lijnen, kiesplannen en hardware brengen. Aan de linkerkant is nog een navigatiebalk met koppelingen om naar uw dashboard, gebruikersgroepen, oproepfilters, enz. Te gaan. De URL van de interface heeft echter de werkelijke bedrijfsnaam, wat een leuke persoonlijke toets is.

Het eerste wat u ziet wanneer u zich aanmeldt bij het hoofddashboard, onder de knoppen, is uw accountoverzicht en factureringsfuncties. U ziet voor hoeveel telefoonnummers u betaalt, voor internationale nummers of SIP-trunks, het aantal handsets dat u gebruikt en de huidige factuur op basis van het aantal gebruikers dat u hebt geregistreerd. Daaronder staat Waarschuwingen, waarmee u statistieken zoals niet-beschikbare lijnen krijgt, wat betekent dat apparaten zijn geregistreerd maar niet zijn geregistreerd voor gebruikers. Het bijhouden van het gebruik is belangrijk voor het optimaliseren van uw stoelen en uitgaven, evenals voor het beveiligen van uw VoIP-communicatie en bij het opnieuw ontwerpen van het dashboard en de gebruikersinterface zet Jive die informatie centraal.

Oproepfuncties en rapporten

Voor beheerders biedt het rapportdashboard een schat aan informatie, zoals het totale aantal gebruikte minuten en het aantal gebelde gesprekken. Een gave rapportagemogelijkheid is een kaart die het aantal oproepen en minuten van elke Amerikaanse staat toont. U kunt ook naar beneden kijken om activiteit op telefoonnummer of toestelnummer te bekijken en zelfs elk belvolume voor bepaalde datums bekijken. U hoeft alleen maar op de extensie te klikken om de volledige oproeplogboeken te bekijken of te downloaden, compleet met gebelde nummers en de duur van elk gesprek. Er zijn heel veel rapporten beschikbaar, maar er was geen manier om de grafieken op het dashboard aan te passen om die weergave aan te passen. De add-on Contact Center kan deze mogelijkheid versterken met diepere realtime rapportage, maar met beschikbare gegevensrapporten, inclusief tijdrapporten voor alle extensies en nummers, op aardrijkskunde gebaseerde warmtekaarten en downloadbare call detail records (CDR's) die kan worden gefilterd op oproepaantal, tijd van de dag, duur, routeringsinformatie of geografie, er is veel kracht in de basisrapportagemogelijkheden.

Jive heeft ook een nieuwe hostweergave geïntroduceerd voor beheerders om toezicht te houden op audioconferenties. Op het tabblad Conference Bridges kunnen beheerders details van de vergaderruimte bewerken, zoals toestelnummers en pincodes, en gebruikerservaring (UX) opties zoals of de ruimte nieuwe deelnemers aankondigt, of er een wachtkamer is, enz. De visuele audioconferentie dashboard behandelt de audioconferentie op dezelfde manier als Skype en Skype voor Bedrijven omgaan met videoconferentiebeheer. Op dit moment is deze weergave alleen beschikbaar voor beheerders en gastheren van conferenties, maar Jive zei dat het op de routekaart voor eindgebruikers staat.

In de configuratie-opties hebben we eerst gebruikers gemaakt en vervolgens beschikbare apparaten toegewezen. Met de Combo-wizard konden we de telefooninformatie invoeren en deze in één keer aan een nieuwe gebruiker koppelen, maar het algemene proces was om gebruikers te maken en vervolgens de apparaten later toe te wijzen. Jive stond ons toe om belregels in te stellen, zoals het gelijktijdig bellen van alle telefoons in een groep of een hiërarchie om opeenvolgend verschillende nummers te bellen totdat iemand eindelijk opgepikt werd. We konden een persoonlijke mobiele telefoon laten overgaan als iemand de juiste extensie belde.

Voor gespreksopname met Jive moet u een afzonderlijke opslagruimte instellen. Ter vergelijking: in RingCentral is automatisch opnemen van oproepen eenvoudig een ingebouwde functie. Met Jive moeten bedrijven hiervoor een Amazon Secure Simple Storage (S3) -account instellen en de Amazon Web Services-toegangscode opgeven om externe opslag te gebruiken. Alle oproepen met Oproepopname worden opgeslagen in het Amazon cloud-account. Ik kan zien waarom Jive buiten de opslagbusiness blijft, maar deze functie is zeer beperkt en het opnemen van gesprekken is een vrij eenvoudige functie.

Oproepbewaking komt daarentegen met verschillende modi. Met Oproepbewaking kunt u een huidige oproep op elk toestel of elke lijn volgen zonder oproeponderbreking of tussenkomst. Met Spy Mode kan de monitor een bestaand gesprek stil voeren zonder het lopende gesprek te onderbreken. Noch de agent, noch de beller wordt op de hoogte gebracht van de aanwezigheid van de monitor. In de fluisterfunctie kan de monitor met de agent spreken en onzichtbaar en stil blijven voor de beller. Dit is een bijzonder handige functie bij het trainen van een nieuwe agent voor inkomende oproepen. Ten slotte kan de monitor met de Barge-modus deelnemen aan een lopend gesprek tussen twee partijen, door beide partijen te worden gehoord.

We vonden het ook heel gemakkelijk om gespreksrouteringsregels te maken, en dat is het sterkste aspect van de managementportal. Jive ging met een visuele kaarttool, die de Dial Plan Editor wordt genoemd, waarin gebruikers dozen (die gebruikers en extensies vertegenwoordigen) op de pagina voor het maken van regels slepen en neerzetten. RingCentral heeft onlangs een soortgelijk visueel routing-tool voor slepen en neerzetten toegevoegd. Het verbinden van dozen in de Jive-interface met pijlen en het toevoegen van prioriteitsregels is een zeer intuïtief proces. Jive is het enige VoIP-platform dat we met dat niveau van visuele aanpassing hebben getest bij het in kaart brengen van oproepstromen. De editor geeft u de mogelijkheid om precies te plannen waar inkomende oproepen naartoe gaan met elementen zoals wachttijden, automatische deelnemers, voicemailboxen, geluidsfragmenten, belgroepen en aangepaste beller-ID-knooppunten. Verschillende belpatronen kunnen worden ingesteld voor variabele werkuren, na-uren of vakantie-uren. Jive heeft ook de mogelijkheid toegevoegd om belplannen te klonen.

Jive biedt ook gedetailleerde toegangscontroletools. U kunt bijvoorbeeld bepalen welke gebruikers nieuwe gesproken aanwijzingen kunnen opnemen, toegang krijgen tot de beheerdersportal, internationale gesprekken kunnen voeren, zich bij de voicemail kunnen aanmelden en nieuwe apparaten op het netwerk kunnen inrichten. Er is ook een afluisterfunctie, waarbij gespecificeerde gebruikers stil kunnen luisteren naar lopende gesprekken. Jive Hosted VoIP kan worden opgeschaald naar grotere MKB's, maar tot voor kort moest elke gebruiker één voor één worden ingesteld. Het bedrijf heeft dit aangepakt met krachtigere functies voor bulkgebruikersbeheer rondom het importeren en klonen van gebruikers, naast onbeperkte auto-operators (ook wel virtuele receptionisten genoemd), bedrijfsdirectory en directorystructuurfuncties, die min of meer standaard zijn in alle PBX-aanbiedingen. U kunt ook audiobestanden naar keuze uploaden om af te spelen als hold-muziek.

Net als Vonage en RingCentral heeft Jive ook een Find Me / Follow Me-functie. Wanneer u deze functie gebruikt, stuurt Jive uw gesprekken naar behoefte naar mobiele apparaten of andere externe nummers. Andere functies zijn oproepgroepen, die tegelijkertijd een groep telefoons overgaan; oproepescalatie - als een gebruiker niet antwoordt, roept het systeem de volgende persoon op de lijst op en gaat de commandostructuur omhoog; en wachtrijen, waarin bellers wachten tot "de volgende beschikbare vertegenwoordiger" beschikbaar is. Jive vereiste extra stappen om de gespreksopname in te stellen en enkele andere geavanceerde functies in RingCentral ontbraken.

Add-ons en integraties

De Jive Video-add-on lijkt op Skype. U kunt een videoconferentie starten vanuit de client of browser en deelnemen via een VoIP-telefoon, softphone of SIP-eindpunt. Er zijn tabbladen bovenaan voor beheerders om de huidige vergadering, planning en instellingen te beheren. Planning en vergadering nodigen uit voor synchronisatie met Microsoft Outlook en Google Agenda. In de videoconferentie zelf worden u vergelijkbare thema's gepresenteerd als Skype en andere videoconferentieservices. Er is bijvoorbeeld een hoofdvideo met luidsprekeridentificatie van degene die praat, en de feeds voor elkaar in kleinere miniaturen hieronder. Aan de rechterkant is een "Rooster" -paneel dat details van de conferentie en deelnemers toont, plus standaardopties zoals dempen en beëindigen van het gesprek.

De add-on Contact Center geeft u een realtime diepe duik in wachtrij- en contactrapportage. De realtime weergave geeft u een overzicht van het totale aantal contacten dat momenteel in de wachtrij staat, inclusief bijgewoonde en onbeheerde contacten (die nog niet met een agent hebben gesproken) in grote getalen bovenaan het dashboard. Klik erop en u ziet een aantal real-time grafieken, zoals welke agenten in gesprek zijn en historische weergaven voor managers om statistieken te zien, zoals gemiddelde gesprekstijd, antwoordsnelheid en totalen van contactresolutie. Voor een nog mooiere weergave kunt u op "Launch Wallboard" klikken om een ​​nummer- en grafiekgeoriënteerde, realtime interface te openen die is ontworpen om een ​​callcenter op een hoofdscherm te laten zien zodat iedereen op kantoor het kan zien. Contact Center is zeker geen noodzakelijke add-on voor typisch VoIP-gebruik, maar kan een aanzienlijke rapportagewaarde bieden voor MKB's met een aanzienlijk callcenter-gebaseerd helpdeskpersoneel.

Op het gebied van integratie heeft Jive veel diepere functionaliteit binnen Google Chrome ingeschakeld. Er is nu click-to-call-functionaliteit vanuit de browser, evenals een instellingenweergave in Chrome waar u het apparaat van waaruit u werkt, browser-gebaseerde inkomende oproepmeldingen en pop-ups kunt beheren. De Chrome-integratie kan samenwerken met de Jiveweb, de nieuwe webgebaseerde softphone-interface van het bedrijf. Met Jiveweb kunt u extensies zoeken en kiezen vanuit de webinterface met click-to-call-functionaliteit om als softphone over het web te werken. Jiveweb bevat ook functies zoals bellen en voicemail doorverbinden en is zonder extra kosten opgenomen in Jive Voice. Toen we de functie testten, bevond Jiveweb zich nog in een bèta voor complete functies, maar is sindsdien uitgerold naar alle gebruikers.

Moet je Jive?

Of een MKB voor het eerst een VoIP-platform opzet of opnieuw begint en het lokale systeem verwijdert, het is de moeite waard om de tijd te nemen om een ​​gehost platform te evalueren alvorens te kopen. Jive Hosted PBX is eenvoudig om mee te beginnen en biedt beheerders een selectie van geavanceerde functies om de solide basisfunctieset te verbeteren. We hielden van Jive Hosted VoIP, vooral de grafische interface voor het in kaart brengen van oproepregels. We raden nog steeds Editors 'Choice RingCentral aan voor de algemene diepte van VoIP-functies en Skype voor gebruikers die primair op zoek zijn naar videoconferentiefunctionaliteit, maar Jive Hosted VoIP is een veel verbeterd platform met een vernieuwde interface en functieset die het overwegen waard is.