Industrie-inzicht: waarom e-mail en vr een perfect huwelijk kunnen vormen

Het in Polen gevestigde e-mailmarketingbedrijf GetResponse opent in september zijn eerste Amerikaanse kantoor in Boston. De CEO van het bedrijf, Simon Grabowski, is niet bang om zijn concurrenten te vertellen wat te verwachten als zijn bedrijf onze kust raakt: gepocheerde werknemers, gepocheerde klanten en marktaandeel verloren voor concurrenten.

Wanneer Grabowski zijn aanwezigheid niet laat voelen door zijn rivalen, heeft hij interessante dingen te zeggen over de toekomst van e-mailmarketing, hoe kunstmatige intelligentie (AI) de automatisering zal verstoren en waarom virtual reality (VR) binnenkort de manier zal veranderen waarop consumenten winkelen.

PCMag: Terwijl bedrijven zoals Zapier bedrijven beginnen te helpen met het verbinden van verschillende tools om multi-platformautomatisering uit te voeren, hoe denkt u dan dat e-mailmarketing verandert? Is het zo eenvoudig als er meer gegevens worden gebruikt om betere berichten te creëren? Of zullen we interessantere, meer multi-channel workflows zien die verschillende media kunnen omvatten naast alleen de e-mailinbox?

Simon Grabowski (SG): e-mailmarketing evolueert en ik denk dat de toekomst zal worden bepaald door drie gebieden. Gegevens komen eerst. Marketeers verzamelen alle gegevens die ze in handen kunnen krijgen en doen er echt spannende dingen mee. Het creëren van een stortvloed aan bruikbare gegevens maakt relevantere berichten voor klanten mogelijk. Maar even belangrijk is dat dit zorgt voor een intelligentere bezorging: het juiste bericht op het juiste moment verzenden (bijvoorbeeld wanneer de abonnee het bericht waarschijnlijk opent of leest, op basis van gedragspatronen uit het verleden).

Ten tweede verhuizen we naar een wereld waar e-mail een onderdeel is van een grotere marketingpuzzel. Zapier is een pleister voor dit probleem maar geen oplossing. Naarmate gegevens belangrijker worden voor marketeers, denk ik dat we een grotere impuls zullen zien om echte ecosystemen te creëren in plaats van systemen te integreren die anders niet met elkaar verbinden.

Tot slot, terwijl het nog vroeg is, verwacht AI in de toekomst een veel grotere rol in e-mail. Meer gegevens betekent meer informatie over wat werkt en wat niet. Dat kan een ongekende marketingautomatisering opleveren voor het kopiëren en bezorgen van e-mails, maar zelfs creatieve e-mailcampagnes kunnen slimmer zijn zonder veel ingewikkelder te zijn.

PCMag: aangezien bedrijfstools zoals Microsoft Teams, Slack en Workplace by Facebook zakelijke e-mail dreigen te vervangen, maakt dat bedrijven als de uwe dan zorgen?

SG: Helemaal niet. In feite worden postvakken gewist voor andere soorten e-mails die mensen willen ontvangen. Soms zijn op toestemming gebaseerde e-mailmarketing en e-mailcommunicatie verward. Dit zijn twee verschillende dieren. We zijn geen team van samenwerkingsservices zoals Slack. We gebruiken Slack om snel binnen het bedrijf te communiceren, zonder onze inboxen te overbelasten. In marketing gaat e-mail echter nergens heen. Ons laatste rapport toonde aan dat 57, 9 procent van de marketeers van plan is hun budget voor e-mailmarketing in 2017 te verhogen. De vervangingstheorie is in deze branche nooit waar gebleken. E-mail is er nog steeds en gaat nergens heen. Geruchten over zijn dood, die sinds de jaren negentig in omloop zijn, zijn veel overdreven. E-mail is krachtig en het is hier om te blijven.

PCMag: Wat is de rol van e-mailmarketingleveranciers om ervoor te zorgen dat e-mailontvangers veilig blijven, met phishing- aanvallen die steeds populairder worden en steeds effectiever worden?

SG: Verkopers van e-mailmarketing zijn absoluut een spannend doelwit voor cyberschurken. We herbergen immers miljarden gegevens die door criminelen kunnen worden geëxploiteerd. Ja, we kunnen miljoenen geweldige e-mails in seconden afleveren. Maar met die kracht komt een echte verantwoordelijkheid. We moeten voorkomen dat slechte actoren de technologie misbruiken, gebruiken om kwaadwillende berichten of spam te verzenden. In november zag MailChimp bijvoorbeeld gebruikersaccounts gehackt. De gekaapte accounts hebben spam verzonden die de privégegevens van de ontvangers bedreigde. Aanbieders moeten in de eerste plaats beveiliging voor gebruikers centraal stellen, waardoor consumenten worden beschermd. Het betekent het verifiëren van gebruikerstoegang met tweefactorauthenticatie en ervoor zorgen dat u over technologie beschikt die snel problematische accounts kan identificeren. Als voorbeeld gebruiken we een machine learning-algoritme genaamd Hydra. Het is een intern antimisbruiksysteem dat helpt bij het identificeren en beoordelen van potentiële bedreigingen om phishing en spam op te sporen voordat ze zich voordoen.

PCMag: We hebben het vaak over de technologie achter e-mailcommunicatie, maar we negeren meestal de vaardigheden die nodig zijn om de klantbetrokkenheid te stimuleren. Uw bedrijf biedt een contentontwikkelingsservice waarmee mensen de juiste soorten e-mailberichten kunnen opstellen om klanten te bereiken. Kun je me, zonder je service rechtstreeks aan te prijzen, vertellen hoe een goed gemaakt en goed ontworpen e-mailbericht eruit ziet? Welke elementen missen mensen als ze generieke, zelfgemaakte concepten verzenden?

SG: Op het meest basale niveau zijn goede e-mailberichten gebaseerd op twee basisprincipes: creativiteit en personalisatie. Ontvangers willen onweerstaanbare e-mails die er op elk apparaat goed uitzien - smartphones, tablets en pc's. Aan de andere kant openen sommige e-mailclients geen afbeeldingen voor gebruikersveiligheid, dus als het bericht uitsluitend op hen vertrouwt, is dat een gemiste kans. Het gebruik van A / B-split-tests voor het vinden van de beste advertentie die de meeste resultaten oplevert, is een geweldige functie die power-marketeers altijd gebruiken. Het is 2017 en abonnees eisen personalisatie. Klanten op naam aanspreken is niet voldoende. Wat echt werkt, is het ontwerpen van een klantreis waarbij je de communicatie aanpast op basis van eerdere acties en gedragspatronen van de klant. U wilt een open ervaring creëren die voortdurend evolueert voor de klant naarmate hun reis vordert. Zo kunt u de relevantie waarborgen. Helaas, zoals in ons rapport staat, gebruikt de helft van de mensen die e-mailmarketing in hun strategie gebruiken nog steeds geen enkele vorm van personalisatie; het is een gemiste kans.

PCMag: Ben je als bedrijf begonnen te denken aan VR, augmented reality (AR) en mixed reality-besturingssystemen, en hoe e-mail ooit op deze platforms zou kunnen worden bekeken? Dit lijkt erop dat het de mogelijkheid heeft om het spel te wijzigen voor makers van e-mailinhoud en leveranciers die deze berichten helpen afleveren.

SG: Dit is zeker een interessant onderwerp. Tech is aan het veranderen; pioniers zullen proberen gebruikers van VR-, AR- en mixed reality-gebruikerssegmenten te targeten. Stel je voor dat je je favoriete Adidas-winkel binnenloopt met je AR-bril op. Plots krijg je een vergrote por uit de winkel, die je zachtjes duwt om je te abonneren op hun mailinglijst. Je knikt gewoon met je hoofd en je bent ingeschreven. Bij je volgende run krijg je misschien een e-mail van Adidas - handig weergegeven op het scherm van je AR-bril - waarin je wordt aangespoord afscheid te nemen van je oude hardloopschoenen en deze te vervangen door een gloednieuw paar Boosts. Dus je impulseert ze gewoon terwijl je rent, terwijl je nooit je telefoon hoeft aan te raken. Gewoon door te zeggen: "Ja, plaats de bestelling." Niet dat het niet super raar zou zijn, althans volgens de normen van 2017. Zoveel mogelijkheden hoor.