Video: Social media: zo verslaafd zijn we inmiddels (November 2024)
Aangezien het gevestigde sociale medialandschap consolideert net wanneer nieuwe platforms het veld betreden, zullen de manieren waarop bedrijven klantgesprekken volgen en directe feedback moeten veranderen. Hetzelfde kan gezegd worden voor de leveranciers van sociale luistersoftware die merken helpen om alle chatter te begrijpen.
Ik communiceerde via e-mail met Loic Moisand, mede-oprichter en CEO van Synthesio, over de manieren waarop bedrijven sociale media kunnen gebruiken als middel om betere klantrelaties te bevorderen en de verkoop te verhogen. We hebben besproken hoe bedrijven deze doelen kunnen bereiken, ongeacht de grootte van hun bedrijf of de platforms waarop hun klanten communiceren.
PCMag: sociaal luisteren leek een vrij eenvoudige industrie te zijn toen alle grote sociale netwerken in privébezit waren. Echter, terwijl consolidatie van de industrie plaatsvindt, in de trant van Microsoft die LinkedIn koopt en geruchten dat Salesforce Twitter zou kunnen kopen, hoe beïnvloedt dat de manier waarop bedrijven zoals het uwe zaken doen?
Loic Moisand (LM): Dit is niet echt een nieuwe situatie voor ons. Sinds het begin van sociale media is er een sterke, constante stroom van activiteiten rond de grote netwerken, waarbij sommige, zoals Myspace en tot op zekere hoogte Foursquare, verdwijnen en sommige worden overgenomen, zoals Instagram, Periscope en LinkedIn. Hoewel al deze zakelijke veranderingen plaatsvonden, bloeien de communities die in deze sociale netwerken zijn gebouwd nog steeds en gaan ze samen naar een ander platform. Bovendien nodigen ze, wanneer ze van het ene netwerk naar het andere gaan, bij het begin van een nieuw en opwindend sociaal netwerk, meer van hun vrienden uit om lid te worden van dat netwerk.
Het effect dat netwerken worden geconsolideerd, gekocht, verdwijnen, enz., Is dus zeer minimaal voor sociale luisterplatforms zoals die van ons om organisaties informatie en inzichten te bieden over wat er online over hen wordt gezegd in bijna elke vorige, bestaande en toekomstige sociaal netwerk. Deze trend zet door, omdat het aantal sociale profielen dat een standaardpersoon bezit is gegroeid tot ongeveer vijf platforms per persoon en, zoals we inmiddels weten, sociale media geen rage zijn en deze trend niet gaat vertragen.
PCMag: We zijn ons allemaal terdege bewust van de kracht die sociaal luisteren kan hebben op belangrijke sociale netwerken zoals Facebook, LinkedIn en Twitter, en zelfs apps zoals Instagram en Snapchat. Wat zijn de volgende sociale netwerken waar bedrijven zich op moeten richten bij het plaatsen van inhoud en het luisteren naar feedback?
LM: De belangrijkste wereldwijde sociale netwerken die iedereen kent (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, enz.) Zijn belangrijk voor elk bedrijf om te gebruiken in hun toolband voor sociale media. Dat is echter nog maar het begin, want de volgende grens is er al en het bestaat uit de sociale platforms die regionale sterke punten zijn: VKtontakte (Rusland), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC), enz. In 2016 waren de meeste bedrijven hebben een mondiaal aspect voor hen, grotendeels vanwege hun online aanwezigheid en zichtbaarheid.
Dus, om een echt begrip van hun sociale gegevens te hebben, moet hun sociaal luisteren toegang tot al deze platforms omvatten. Een paar maanden geleden hebben we een blogpost geplaatst over het belang van het opnemen van WeChat in uw wereldwijde programma voor sociaal luisteren, en ook een eGuide die onderzoekt hoe belangrijk het is om te begrijpen hoe wereldwijde culturele verschillen uw wereldwijde praktijk van sociaal luisteren kunnen beïnvloeden. ongelooflijk populair. Dit heeft voor ons echt duidelijk gemaakt hoe mensen zoveel mogelijk gegevens willen hebben, en dat ze hun hele publiek willen bereiken, en daarom moet speciale aandacht worden besteed aan deze regionale wereldwijde platforms.
PCMag: als consumenten steeds meer video posten en hun sentiment wordt geuit in videoposts (in tegenstelling tot tekstgebaseerde antwoorden), wat kunnen bedrijven zoals het uwe doen om ervoor te zorgen dat u kunt luisteren en gegevens kunt afleiden van vocale, video-gebaseerde inhoud? Heb je momenteel de tools beschikbaar om berichten op vocale basis te minen?
LM: Video trekt zeker aan met tools zoals Facebook Live, Instagram, Snapchat, enz. En we proberen het eerder in ons platform te integreren in plaats van later. Momenteel gebruiken we echter onze visuele sociale luisterhulpmiddelen om toegang te krijgen tot de video zelf, exclusief de audio, om te zien wat er in de afbeeldingen staat, wat er wordt gezegd, enz. Tussen de reacties op een video, de context die door het bericht wordt gegeven, en andere visuele en op tekst gebaseerde aanwijzingen, kunnen we een sterke analyse van een video afleiden.
Persoonlijk ben ik altijd onder de indruk van het gedrag dat voornamelijk is afgeleid van Instagram. Krachtige Instagram-gebruikers, en machtige sociale media-gebruikers in het algemeen, hebben echt de gewoonte aangenomen om zeer specifieke hashtags te gebruiken om hun inhoud te beschrijven die het veel gemakkelijker maken om een bruikbare en contextgestuurde analyse te maken. Ze willen worden geïdentificeerd als opinieleiders en doorzoekbaar zijn voor elke gebruiker die op zoek is naar relevante inhoud, en dat is ongelooflijk nuttig voor sociale luistertechnologie zoals Synthesio, en daarom hebben we onlangs zelfs de mogelijkheid toegevoegd om de beste hashtags te gebruiken die worden gebruikt op een of alle onderwerpen in een sociaal luisterdashboard dat is gebouwd met ons platform.
PCMag: We hebben veel lezers die eigenaar zijn van microbedrijven: pizzawinkels, supermarkten, online bedrijven. Deze bedrijven hebben niet het soort naamherkenning dat veel sociale feedback genereert. Wat kunnen deze bedrijven doen om te beginnen met luisteren op sociale media op manieren die constructief kunnen zijn voor hun bedrijf? Is het zelfs mogelijk?
LM: Een vorm van schaalbaar sociaal luisteren is belangrijk voor alle bedrijven van elke omvang, omdat iedereen klanten heeft die online praten en concurrenten die ze moeten volgen. Of u nu een lokale pizzawinkel bent, een klein online bedrijf, 's werelds grootste zakelijke organisatie, een bureau of iemand daartussenin, het is cruciaal om te controleren wat u kunt. Hoewel platforms zoals Synthesio waarschijnlijk te veel zijn voor wat momenteel nodig is voor een eigenaar van een micro-onderneming, zijn er gratis en kleinere opties om zoveel mogelijk te monitoren.
Google Alerts gemengd met kan bijvoorbeeld een goede start zijn voor het bewaken van belangrijke termen en het beheren van uw eigen sociale netwerken. Hoewel je met een goede tool voor sociaal luisteren niet zoveel details en informatie kunt krijgen als je kunt, is dit een goede start die je op weg helpt om sociaal luisteren te begrijpen en goed te gebruiken.
