Inzicht in de branche: slechte bedrijfsvoering kan het behoud van werknemers doden

Het vinden en behouden van het juiste talent kan meer te maken hebben met de manier waarop uw bedrijf werkt dan hoeveel uw bedrijf betaalt. Dingen zoals workflows, samenwerking en algemeen projectmanagement (PM) hebben een enorme impact op de vraag of werknemers gelukkig zijn en voor uw bedrijf blijven werken of dat ze elders naar een baan gaan zoeken.

Ik sprak met Wrike CEO Andrew Filev over dit onderwerp. Als PM-softwarebedrijf investeert Wrike in manieren om bedrijven te helpen hun activiteiten, samenwerking en communicatie tussen werknemers en managers te verbeteren. Om u te helpen deze praktijken beter te begrijpen, heeft Wrike onlangs meer dan 1.000 professionals in de VS ondervraagd over de activiteiten van hun respectieve bedrijven.

PCMag (PCM): Welke invloed hebben de activiteiten van een bedrijf op zaken als moraal, werving en behoud?

Andrew Filev (AF): Volgens de bevindingen van, blijkt dat slechte operaties een zeer negatief effect kunnen hebben op zowel retentie als cultuur. Ongeveer 42 procent van de respondenten op onze enquête zei dat ze op zoek waren naar een nieuwe baan uit frustratie over de werkzaamheden op het werk, en ongeveer 15 procent zei dat ze daadwerkelijk waren gestopt (voor millennials was dat ongeveer 18 procent). Overweeg de enorme kosten van het werven van toptalent, want dit is financieel een enorme belasting, zelfs zonder rekening te houden met de kosten van inefficiëntie zelf.

Nog schadelijker op de lange termijn kan de terugtrekking van de werknemer zijn. Vijfendertig procent van de respondenten zei dat ze zich hadden teruggetrokken omdat ze gefrustreerd waren over de activiteiten en nog eens 15 procent heeft opdrachten geweigerd.

Wanneer u deze cijfers in overweging neemt, kan de reden erachter duidelijk zijn. Als je gepassioneerde mensen inhuurt die trots zijn op hun werk, worden ze gedemoraliseerd als ze het gevoel hebben dat dingen gewoon niet worden gedaan - daarom geloof ik dat operationele uitmuntendheid van cruciaal belang is voor bedrijven, vooral als kwaliteit en innovatie een toonaangevende differentiator van uw merk.

PCM: voor bedrijven die nog nooit aan dit onderwerp hebben gedacht, wat is het eerste wat ze kunnen doen om hun activiteiten om te keren?

AF: Een van de dingen die we in ons eigen onderzoek hebben geleerd, is dat er over de hele linie een zeer grote ongelijkheid was tussen management en niet-managers als het ging om hoe ze operaties waarnemen, waarbij management een veel zonnigere kijk heeft. 69 procent van de managers zei bijvoorbeeld dat hun bedrijven efficiënter opereerden dan hun belangrijkste concurrenten, tegenover 54 procent van de niet-managers die hetzelfde zeiden (en deze trend zette zich door in veel van onze vragen). Managers waren ook ongeveer 12 procent meer geneigd te zeggen dat hun teams relatief gemakkelijk een toename van 20 procent van de werklast aankonden.

Een goed uitgangspunt kan zijn om een ​​kanaal intern te openen om feedback over bewerkingen te verzamelen. Een enquête sturen naar alle werknemers en managers om te zien hoe zij over operaties denken en specifieke vragen stellen over hun uitvoeringsbelemmeringen zou waarschijnlijk een eye-opening zijn. En zorg ervoor dat iedereen een realistisch beeld heeft van de status quo. In ons onderzoek hebben we geconstateerd dat de grootste uitdagingen voor de uitvoering verband hielden met samenwerking tussen teams, langdurige goedkeuringen en capaciteit, maar deze kunnen van bedrijf tot bedrijf verschillen.

Als hun bedrijven worstelen op dezelfde gebieden als onze respondenten, is het implementeren van werkbeheersystemen die proces en herhaalbaarheid aan het werk kunnen brengen van cruciaal belang om deze barrières te overwinnen. Als je de huidige digitale transformatie vergelijkt met de industriële transformatie van voorbije eeuwen, zie je enkele parallellen. De transportband zorgde voor schaalbaarheid voor de industrie en liet industrieën zoals de automobielindustrie in slechts een paar jaar exponentieel groeien. Werkbeheersoftware brengt een assemblagelijn naar digitaal werk om hetzelfde niveau van herhaalbaarheid te brengen. En als je in een branche bent die probeert te concurreren met Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB of een vergelijkbare digitale disruptor, ga je een zware strijd aan als je je teams niet met dezelfde tools uitrust gebruiken.

PCM: Naarmate de PM-software evolueert, zullen dingen zoals kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning (ML) invloed hebben op het menselijke element dat betrokken is bij PM?

AF: Projectmanagers bevinden zich in een uitstekende positie om te worden bijgestaan ​​door AI en ML, meer specifiek, bij het schatten en vinden van risico's en inefficiënties in herhaalbare workflows. Projectmanagers zullen geleidelijk aan naar werk gaan dat meer menselijke vaardigheden benadrukt, zoals creativiteit, strategie en empathie, die van vitaal belang zijn voor het succes van projecten.

Deze dynamiek is niet ongekend op de werkplek. Voordat bijvoorbeeld digitale spreadsheets werden gebruikt, waren boekhoudkundige taken veel handmatige wiskunde of wiskunde met eenvoudige rekenmachines. Het was enorm tijdrovend, misschien verpletterend werk, en bedrijven hadden teams van mensen die het deden. Toen spreadsheets verschenen, werden die banen omgezet van rekenkunde naar analyse, waardoor ze waardevoller werden voor bedrijven en interessanter voor werknemers. Het doodde geen banen, het verhoogde hun waarde. Digitale en online spreadsheets worden nu al tientallen jaren gebruikt en de werkgelegenheid van accountants zal naar verwachting met 10 procent groeien van 2016 tot 2026, sneller dan het gemiddelde voor alle beroepen.

PCM: In uw ervaring, bent u getuige geweest van een verschil in hoe jongere werknemers en oudere werknemers worden beïnvloed door de operationele procedure? Hoe kan PM-software alle generaties zo niet gelukkig maken, dan toch gelukkiger over de manier waarop wordt gewerkt?

AF: Het merendeel van de verschillen die we vonden, was op rollen gebaseerd, niet op generaties, wat aantoont dat de uitdagingen van operationele inefficiëntie niet noodzakelijkerwijs uitmaakt hoe oud je bent of hoeveel ervaring je hebt. De twee grootste tekortkomingen die in organisaties zijn gemeld als het gaat om tools die de bedrijfsvoering kunnen verbeteren, zijn "Single Source of Truth" en "Automation", en PM-software kan de bedrijfsvoering in dit opzicht zeker verbeteren.

Een enkele bron van waarheid zorgt ervoor dat iedereen met de meest actuele informatie werkt en vermindert de hoeveelheid tijd die ze doorbrengen met wachten tot anderen toegang krijgen tot gegevens, bestanden of beslissingen waartoe ze toegang moeten hebben hun werk doen. Werkbeheersoftware in de cloud zorgt voor afstemming tussen teams en geeft iedereen inzicht in de status van projecten.

Automatisering helpt repetitief, waardevast werk te verminderen, zodat werknemers zich kunnen concentreren op de meest innovatieve en interessante delen van hun werk, zonder begraven te raken in gegevensinvoer, duplicatie en distributie. Werkbeheersoftware automatiseert de structuur van het werk en werkt als een transportband om ervoor te zorgen dat elk project dezelfde stappen volgt, zodat ze consistente resultaten van hoge kwaliteit opleveren, zelfs op schaal.

PCM: Te vaak, als we deze vragen behandelen, neigen we ernaar ze te beschouwen als een kantoor (dwz een fysieke structuur waar mensen elkaar ontmoeten en werken). Maar aangezien meer bedrijven werken op afstand of werken in meerdere regio's in verschillende talen toestaan, wat kunnen PM-software en een beter operationeel inzicht dan doen om die bedrijven te helpen?

AF: De grootste barrière om te werken volgens onze enquête is "andere teams ertoe brengen het werk te doen dat ik gedaan moet hebben." Voor externe werknemers denk ik dat dit probleem mogelijk is verergerd, omdat het moeilijker is om naar het bureau van iemand te lopen en hem eraan te herinneren dat je op iets wacht. PM-software creëert op een bepaalde manier een virtuele fabrieksvloer voor kenniswerk, waar u kunt zien wat er in de wachtrij staat, wat de status ervan is en uw collega's zachtjes pingelt als er iets lijkt te vallen door de kieren.

Bij Wrike hebben we teams verspreid over meerdere kantoren en met behulp van cloud-oplossingen; we werken altijd samen, zelfs als we dat niet expliciet doen. Iedereen kan meedoen aan projecten, zijn expertise inbrengen en ervoor zorgen dat niemand op een eiland werkt, zelfs als ze de enige Wriker in hun regio zijn. Het stelt ons in staat om kennis te delen, te brainstormen over ideeën en onze cultuur van voortdurende verbetering over de hele wereld uit te breiden.