Video: WATCH: Creating and Running Lead Nurturing Programs (November 2024)
Traditioneel vertrouwt marketingautomatisering (MA) op andere disciplines om klantinteracties en bedrijfsresultaten te verbeteren. Customer Relationship Management (CRM) en helpdesk-tools (onder andere) hebben altijd gegevens in MA-tools ingevoerd om marketeers te laten weten wanneer, waar en hoe ze consumenten kunnen bereiken.
Tegenwoordig bieden aanvullende technologieën en werkwijzen nog meer context voor hoe marketeers klanten moeten benaderen. Kunstmatige intelligentie (AI), machine learning (ML), zoekmachineoptimalisatie (SEO) en contentmarketing helpen allemaal om verbeterde engagementen te stimuleren via MA-tools. We spraken met Michelle Huff, Chief Marketing Officer bij Act-On, over hoe elke technologie en praktijk zich vermengen met MA en waar uw bedrijf vandaag aan zou moeten denken.
PCMag (PCM): AI is onlangs het modewoord van de MA-industrie geweest. Waar denk je dat AI en ML de komende vijf jaar MA zullen nemen? Welke nieuwe functies en kansen bieden ze marketeers?
Michelle Huff (MH): ML zal optreden als co-piloot van marketeers in hun besluitvormings- en campagne-uitvoeringsproces. AI zal invloed hebben op wanneer, wat en waar contact moet worden opgenomen met kopers en klanten, vooraf bepaald door ML die bergen data kunnen consumeren, verwerken en berekenen en het omzetten in bruikbare triggers en marketingactiviteiten. In wezen in staat zijn om bereik te voorspellen en aan te passen tot de beste boodschap, op het perfecte tijdstip en via het ideale communicatiekanaal.
AI zal voortbouwen op de basis die MA biedt - een gecentraliseerde engine voor het volgen, scoren, meten, verbinden en leren van interacties met prospects en klanten - en zal uiteindelijk zijn gebruikers een manier geven om te anticiperen op en de betrokkenheid aan te passen aan het gedrag van hun kopers en acties. Een voorbeeld dat we hier bij Act-On bouwen, is 'Adaptive Send Time', een mogelijkheid die de eeuwenoude vraag helpt beantwoorden: wanneer stuur ik deze e-mail? Doorgaans doet een marketeer een weloverwogen gok, kiest hij een specifieke datum en tijd en doet hij misschien zelfs een A / B-test tussen twee opties. Na verloop van tijd en met enige analyse kan de marketeer de verzendtijd van toekomstige e-mails aanpassen op basis van de beste historische open koersen. Adaptive Send Time wordt die co-piloot voor de marketeer, waarbij alle gegevens in realtime worden geanalyseerd en het optimale engagementvenster voor elk individu wordt aanbevolen.
PCM: We hebben met veel bedrijven gesproken die liever marketing-, service- en verkoophulpmiddelen bouwen door meerdere oplossingen te combineren via integratie. Wat heeft een bedrijf baat bij het kiezen van een alles-in-één oplossing?
MH: Er is altijd een afweging tussen het kiezen van geïntegreerde best-of-breed oplossingen versus afzonderlijke, alles-in-één platforms - en geen perfect antwoord. Met alles-in-één oplossingen voor marketing, service en verkoop, bespaart u doorgaans op integratiekosten, gedeelde functies in de apps en uniforme gegevens voor rapportage. De uitdaging met het alles-in-één platform is echter dat integraties en gedeelde functies de hoogste prioriteit hebben voor routekaarten en innovatieve functies vaak achterin zitten. Het wordt voor de verkoper gemakkelijker om functies met een brede aantrekkingskracht te rechtvaardigen versus mogelijkheden toe te voegen die problemen voor slechts één type gebruiker oplossen.
De beste oplossingen moeten daarentegen gefocust blijven op hun kerngebruikers, innovatieve functies blijven toevoegen om concurrerend te blijven en flexibel blijven om te integreren en in bestaande technische stacks te passen. Hoe dan ook, met de rol van marketing die zich uitbreidt om de volledige levenscyclus van de klant aan te pakken - van branding tot vraaggeneratie tot uitbreiding van de klantrelatie - is een zekere mate van integratie belangrijk om de prestaties en impact van marketing in het hele bedrijf te laten zien.
PCM: Bij het beoordelen van nieuwe MA-, e-commerce- en CRM-tools hebben we gemerkt dat veel ook ingebouwde SEO-pakketten aanbieden. Kun je praten over de kruising van deze disciplines en hoe goed MA en CRM kunnen helpen bij het verbeteren van SEO?
MH: De meeste bedrijven maken en gebruiken tegenwoordig content om prospects aan te trekken en ze in een actieve koopcyclus te manoeuvreren. Omdat inhoud zoveel invloed heeft op de vraag of een bedrijf online wordt gevonden en bekend is, hebben SEO-auditinstrumenten ingebouwd in de systemen die marketeers gebruiken om de inhoud te maken en te publiceren (laten we eens kijken naar het maken van MA en bestemmingspagina's of CMS en blog publiceren) is een bijkomend voordeel. Het geeft extra zekerheid dat uw inhoud gestructureerd, geschreven en opgemaakt is voor optimale doorzoekbaarheid. Zoekmachinemarketing kan als een harde vaardigheid worden beschouwd - de frequente algoritme-updates en veranderingen in de waardering van inhoud - waardoor marketeers op de hoogte moeten blijven van de nieuwste SEO-updates. Dus als een SEO-audittool is ingebouwd in de technologieën die ze gebruiken, kunnen ze op het systeem leunen om ervoor te zorgen dat ze de meeste impact uit hun inhoudsprogramma's halen.
PCM: Hoe spelen MA en contentmarketing samen? Wat moeten bedrijven doen om ervoor te zorgen dat deze twee disciplines samenwerken?
MH: Inhoud is de motor van een marketingautomatiseringsstrategie; beschouw inhoud als de benzine en het MA-systeem als de motor die de auto naar zijn bestemming stuurt. Een MA-strategie is slechts zo effectief als de inhoudstrategie erachter. Bedrijven moeten werken aan 'persona-ontwikkeling' om ervoor te zorgen dat ze begrijpen wie hun beoogde koper is, en moeten vervolgens onderwerpen / thema's identificeren die relevant zijn voor die koperpersoon die aansluiten bij en communiceren over de waardepropositie van het bedrijf. Dan zouden ze willen beginnen met het in kaart brengen van de inhoud aan de koper in de verschillende fasen van het besluitvormingsproces. Verschillende soorten inhoud zijn beter geschikt voor de bovenkant van de trechter versus de onderkant van de trechter en worden strategisch gebruikt om de koper naar beneden in de verkooptrechter te brengen.
PCM: Live video op Facebook en Twitter is een integraal onderdeel geworden van de marketinginspanningen van bedrijven. Hoe kunnen bedrijven live video omzetten in langdurige marketingbetrekkingen met consumenten?
MH: Met live video is er ook een mogelijkheid om een merkkanaal te maken met vooraf geplande "live" datums, tijden en afleveringen, zodat uw volgers weten wanneer ze moeten afstemmen; dit zal helpen om anticipatie en interesse te creëren. Uw klanten zullen uitkijken naar de evenementen en ervaringen die uw merk van plan is met hen te delen via het gloednieuwe kanaal in een live, rauw en achter de schermen formaat. Het gaat ook over het herbestemmen van de live video die wordt gemaakt, en het publiceren op andere kanalen buiten alleen SnapChat, Facebook of Twitter. Ontwikkel een proces waarmee u de live video gebruikt en sluit deze in een e-mailcampagne, een nieuwsbrief of in een blogpost in die context biedt aan de video.
