Industrie-inzicht: integratie maakt planning van diensten mogelijk

Dankzij Software-as-a-Service (SaaS) en automatisering zijn personeelsplanning en ploegplanning eenvoudiger dan ooit. Managers hoeven niet langer naar lege spreadsheets te staren en vragen zich af waar medewerkersnamen moeten worden gekopieerd en geplakt om ploegendiensten te plannen. Gelukkig heeft ploegautomatisering managers en bedrijfseigenaren de vrijheid gegeven om de vele manieren te verkennen waarop koppelingsprogramma's aan andere SaaS-tools kunnen worden gekoppeld om de activiteiten over de hele linie te verbeteren. Denk er eens over na: wat als de gegevens van uw samenwerkings- en bestandsuitwisselingsplatform werden gepusht en opgehaald met gegevens van uw planningstool? Je zou in staat zijn om werknemers aan diensten vast te stellen, toegang tot documenten te openen die nodig zijn voor elke dienst, en chatten over wat er moet worden gedaan tijdens ploegendiensten.

Ik sprak met Ashik Ahmed, mede-oprichter, CTO en CEO van adjunct, wiens software de keuze van onze redactie is in de categorie beheer van ploegendiensten en human resources (HR). Ahmed en ik bespraken de vele manieren waarop ploegplanning invloed heeft op andere bedrijfsgebieden, en hoe nieuwe technologieën een revolutie teweegbrengen in de manieren waarop ploegplanningsoftware wordt gebruikt.

PCMag: Deputy is een planningstool, een tijdregistratietool en een communicatietool. Aangezien IFTTT en Zapier kansen creëren voor bedrijven om gediversifieerde toolsets uit te bouwen, wat kunnen reeds verschillende bedrijven doen om een ​​voordeel te behalen ten opzichte van afzonderlijke systemen?

Ashik Ahmed (AA): We denken hier over na als technologieleveranciers besluiten om diep versus breed te gaan. Een bedrijf als BambooHR komt elke dag binnen om na te denken over hoe het meest verbazingwekkende systeem voor het volgen van sollicitanten (AT) kan worden. Als je een HR-systeem bent en je probeert te concurreren met BambooHR, heb je een zware strijd. Die unieke focus op je kernkracht is wat we geloven dat de industrie evolueert: geweldige producten hebben die diep in hun respectieve functies zitten, maar die integreren en leuk spelen met andere systemen.

PCM: Terwijl sociale media en samenwerkingstools werknemers op een leuke, boeiende en onmiddellijke manier beginnen te verbinden, hoe heeft uw branche haar in-platform communicatiehulpmiddelen dan aangepast?

AA: Het is niet langer genoeg om alleen alfanumerieke communicatiehulpmiddelen te bieden. Werknemers kunnen nu foto's, bestanden en video's delen. Wanneer u op afstand bent of werknemers in verschillende regio's aanstuurt, hebben de communicatie-instrumenten een gelijk doel om relaties te verenigen en op te bouwen zoals bij het overbrengen van zakelijke communicatie. Daarom zie je Slack videochat en enorme emoji-banken integreren. Plots worden woorden verheven tot uitdrukkingen en sentimenten die gewoon moeilijk zijn om te schrijven in korte vorm.

PCM: Over werknemers op afstand gesproken, nu het werken op afstand vaker voorkomt, hoe heeft de software voor de planning van ploegendiensten zich moeten ontwikkelen?

AA: Het percentage werknemers per uur dat zakelijke e-mailadressen ontvangt, blijft erg laag. Het resultaat is gefragmenteerde of verbroken communicatiekanalen met hun werknemers. We hebben een enorme hoeveelheid focus gezien in communicatiehulpmiddelen die ofwel integreren ofwel als gevolg hiervan in de planning van apps passen. Als u een planner bent, hebt u de beste communicatiekanalen nodig om ervoor te zorgen dat oproepen snel worden afgehandeld. De andere functies van het bedrijf vinden dezelfde communicatiekanalen die de planner gebruikt, zijn effectiever dan e-mail en eisen nu deze geïntegreerde tools om het hele bedrijf te ondersteunen, niet alleen de planner.

PCM: Dus, wat moet een bedrijf doen om ervoor te zorgen dat ze geografisch crossfunctionaliteit mogelijk maken voor klanten die wereldwijd opereren?

AA: De oplossing voor internationale bedrijven gaat minder over de software en meer over taalondersteuning en klantenservice. De meeste wereldwijde apps hebben minimaal vijf standaardtalen nodig op alle platforms (desktop-, Android- en iOS-apps) om aantrekkelijk te zijn voor een wereldwijd merk. 24x7x365 ondersteuning wordt ook een mandaat van merken die nooit onder de zon staan.

PCM: Het lijkt erop dat ik dit vraag aan iedereen die ik tegenwoordig spreek: welke rol kan en zal kunstmatige intelligentie (AI) spelen bij het bevorderen van de planning- en HR-managementsector? Hoe werkt het en wat levert het klanten op?

AA: Wat we hebben waargenomen, is dat de fysieke winkel voor veel merken, met name retailmerken, een contactpunt wordt van de winkelervaring, niet de eindbestemming voor een aankoop. Timbuk2 heeft bijvoorbeeld een winkel in Hayes Valley, San Francisco, die elk open uur met verkeer wordt dichtgegooid. Die winkel verwerkt zakelijke accounts, aangepaste bestellingen via displays in de winkel, retouren, online orderafhaling en directe aankopen. AI kan helpen deze vraagsignalen te koppelen en ervoor te zorgen dat de juiste mensen op het juiste moment worden gepland, in stappen van maximaal 15 minuten.