Ibm's ginni rometty: bereid je voor op het tijdperk van cognitieve computing

Het cognitieve tijdperk zal de volgende grote stap in de informatica zijn, vertelde IBM-CEO Ginni Rometty het publiek op het Gartner Symposium deze week, en zei dat ze gelooft dat technieken zoals die gebruikt worden in de Watson-platforms van het bedrijf de komende jaren cruciaal zullen zijn voor bedrijven. Digital business plus digitale intelligentie wordt het nieuwe tijdperk van cognitieve computing, zei ze.

Geïnterviewd door Gartner Fellow Daryl Plummer en Managing Vice President Bryan Britz, vermeldde Rometty data, cloud, analytics en mobiliteit als "strategische imperatieven" binnen IBM en stemde in met het concept dat elk bedrijf digitaal moet worden. Maar ze zei dat "digitaal nodig zal zijn, maar niet voldoende" voor bedrijven om te gedijen in het nieuwe tijdperk.

Rometty beschreef cognitieve informatica als systemen die ongestructureerde gegevens, reden en leren begrijpen.

Als onderdeel hiervan sprak ze over hoe Watson is veranderd sinds het op Jeopardy verscheen in 2011, toen het één "motor" had voor semantische analyse. Nu, zei ze, is Watson een reeks services met 28 motoren gevoed door 50 technologieën. "We hebben Watson-ogen gegeven", zei ze, verwijzend naar de beeldherkenningsfuncties. Ze merkte op dat 80 procent van de informatie op de wereld donker is voor een computer, inclusief foto's en video's die niet in traditionele databases staan.

Rometty gaf verschillende voorbeelden van waar Watson wordt gebruikt om bedrijven te transformeren. Bij een verzekeringsmaatschappij, zei ze, werd het gebruikt om mensen te helpen formulieren in te vullen, wat resulteerde in een 90 procent hogere sluitingsgraad. Het wordt gebruikt om callcentermedewerkers te helpen, zodat iedereen als de beste agent kan optreden door Watson en een persoon die samenwerkt te gebruiken. Een kinderspeelgoed ontwikkelt een andere persoonlijkheid op basis van hoe het kind ermee omgaat. Een supply chain gebruikt Watson om de productmix te leren en te veranderen, wat resulteert in 2 tot 10 procent meer omzet en marges met 5 procent. En ze heeft bijzondere hoop voor Watson in het onderwijs.

Over het algemeen, zei ze, zullen deze technieken de manier veranderen waarop mensen acceptatie, onderzoek doen en hoe ze producten en diensten ontwikkelen, en dit zal "de basis van concurrentie veranderen".

Binnen IBM zei ze dat Watson helpt bij productondersteuning van niveau 1 en 2 en dat een systeem met de naam Bluematch werknemers aan de juiste banen koppelt. Ze zei dat ze dit als een rode draad door elk onderdeel van het bedrijf ziet.

Terwijl elk bedrijf digitaal wordt, zei Rometty: "U hebt uw keuze: u kunt de disruptor of de disruptee zijn." Ze zei dat bedrijven hun gegevens zullen gebruiken en merkt op dat de gemiddelde auto nu 100 miljoen regels code heeft. Dit zal uiteindelijk leiden tot slimmere systemen, zei ze, onder verwijzing naar een adagium dat "Waar code naartoe gaat, gegevensstromen, cognitie zal volgen."

Rometty zei dat ze de reis van IBM en die van haar klanten als vergelijkbaar zag, omdat beide van het ene tijdperk van computing naar het volgende moeten gaan. Ze zei dat ze oudere systemen niet als 'oud' beschouwt. In plaats daarvan moeten bedrijven moderniseren: het gebruikt zowel oude als nieuwe activa samen waardoor een bedrijf zich onderscheidt. Dat is waar voor IBM en haar klanten, zei ze. "Dit is een reis waar we samen op zijn."

Voor IBM omvat dat zijn $ 17 miljard analysebedrijven en zijn investeringen in de cloud. "Als je aan ons en cloud denkt, denk dan aan hybride, " zei ze en merkte op dat bedrijven de publieke cloud moeten gebruiken, maar ook de huidige systemen, traditionele of private cloud, allemaal aan elkaar gekoppeld. Ze merkte op dat IBM veel particuliere cloudinfrastructuur (servers en opslag) verkoopt, een openbaar cloudaanbod in Softlayer heeft verworven en een Platform as a Service aanbiedt genaamd BlueMix. Ze merkte wel op dat de naamgeving nu niet overeenkomt, omdat ze zegt dat dat iets moet veranderen.

Ze zei dat IBM nu een IoT (Internet of Things) -bedrijf van $ 3 miljard heeft, dat begon met zijn Smarter Planet-initiatief. Voorbeelden die zij noemde, waren onder meer het werken met Pratt & Whitney aan voorspellend onderhoud voor haar vliegtuigmotoren, waardoor het bedrijf zes maanden van tevoren werk kon plannen en samenwerken met Beijing om vervuiling te verminderen door dingen zoals weerspatronen te begrijpen en te voorspellen.

Al deze gevallen zijn gebaseerd op voorspellende analyses plus geavanceerde automatisering. "Gegevens zullen uw basis vormen voor concurrentievoordeel, " zei ze en merkte op dat differentiatie zal komen van hoe goed een bedrijf gegevens gebruikt, de mate waarin het dingen voorspelt en de mate waarin realtime analyses worden gebruikt. Datawetenschappers zullen cruciaal zijn voor dit proces, zei ze, en dit zal niet alleen binnen IT zijn, maar binnen een organisatie. Iedereen zal wat vaardigheden hebben op het gebied van data en data science, inclusief velden zoals IT, marketing en supply chain management.

Gevraagd naar hoe automatisering en cognitief computergebruik van invloed zijn op banen, gaf Rometty een zeer hoopvol antwoord en zei dat ze de technologie ziet verbeteren, niet vervangen, wat mensen doen. Ze zei bijvoorbeeld dat elke branche om de twee jaar gegevens verdubbelt en dat het onmogelijk is om de technologie bij te houden. Er zijn nu bijvoorbeeld 800 therapieën voor borstkanker. In plaats daarvan gebruiken sommige mensen Watson en behandelen het als een collega. Ze beschreef hoe Softbank Watson gebruikt in haar Pepper-robots die zijn ontworpen om mensen thuis te helpen, en hoe het in banken in Singapore en Mexico helpt bij pensioenplanning voor mensen voor wie het voorheen niet kostenefficiënt genoeg was om een ​​dergelijke planning te maken.

In plaats van banen te vervangen, zei ze, creëert dit 'banen met bereik' en helpt het individuele banen rijker te worden. Ze merkte op hoe reparatiemensen meer 'conciërge' worden, zoals het voorspellen en aanbieden van hulp in plaats van alleen de problemen van vandaag op te lossen, en hoe bedrijven een 'moonshot' hebben in het onderwijs, in de hoop te ontgrendelen hoe elk kind leert. Over het algemeen zei ze dat ze gelooft dat de beste antwoorden komen van 'mens en machine samenwerken.

Het interview begon met een lezing over hoe elk panellid IBM voor het eerst ontmoette, waarbij Plummer het had over de IBM Selectric typemachine en Britz over de IBM PC. Rometty zei dat ze IBM voor het eerst tegenkwam toen ze bij Burroughs werkte. Aan het einde van het gesprek werd haar gevraagd wat ze de eerste ervaring met IBM vandaag voor een jong persoon zou willen hebben en ze spoorde mensen aan om naar de Watson-site te gaan en de API's of de Personality Insights-service te gebruiken.