Video: My answers to the Walmart Hiring Assessment test ! (November 2024)
Ik was benieuwd hoe 's werelds grootste retailer nieuwe technologie gebruikt, dus nam ik vorige week de kans om naar Bentonville, Arkansas te gaan om Walmart's Innovation Labs te zien en te praten met de technologische leiders van het bedrijf. Wat ik vond was een bedrijf dat technologie op allerlei manieren gebruikt om de efficiëntie binnen zijn organisatie te vergroten en zijn klanten te bereiken.
Walmart is een enorme organisatie, met vorig jaar een omzet van $ 476 miljard en ongeveer 1, 3 miljoen Amerikaanse werknemers, of 'medewerkers' zoals het bedrijf ze graag noemt. Het heeft verschillende soorten winkels in de VS, waaronder de traditionele Walmart Supercenters, Sam's Club en een toenemend aantal "buurtmarkten" (supermarkten), en test andere.
Meer ter zake, het heeft technologie omarmd. "Het is belangrijk dat we allemaal de verschuiving begrijpen die is gebeurd in de technologie en de detailhandel, wat het voor ons betekent en wat we doen om te winnen", zei Walmart CEO Doug McMillon vorige week op zijn aandeelhoudersvergadering. "Er is veel innovatie en kansen voor ons beschikbaar." (De week ervoor sprak hij op de Code-conferentie over een deel van wat het bedrijf deed.)
Veel van de technologie van Walmart is verdeeld over twee groepen. Walmart Technology, gevestigd in Bentonville, richt zich op het bouwen en beheren van technologie voor de winkels zelf, terwijl Global eCommerce, gevestigd in Silicon Valley, de e-commercetechnologieën ontwikkelt en de sites beheert.
De aanwezigheid in Silicon Valley is groter dan je zou denken. Het bedrijf heeft nu meer dan 2.100 werknemers in de vallei, waarvan 1.000 het afgelopen jaar zijn aangenomen. En het heeft de afgelopen drie jaar 12 technologie-acquisities gedaan. Sommige hiervan zijn herkenbaar als zelfstandige services, zoals de Vudu-streamingvideoservice. Maar de meeste zijn gedaan om talent en mogelijkheden binnen te brengen die ofwel binnen het bedrijf worden gebruikt, ofwel als onderdeel van andere producten. Torbit is bijvoorbeeld een website-accelerator die is ontworpen om sites sneller te maken.
De eCommerce-business zal dit jaar een omzet van ongeveer $ 13 miljard vertegenwoordigen, volgens Neil Ashe, CEO van Walmart Global eCommerce. Dit was goed voor ongeveer 3 procent van de omzet van Walmart, terwijl algemene e-commerce ongeveer 10 procent van de totale detailhandel uitmaakt. (Ter vergelijking: Amazon had vorig jaar een omzet van ongeveer $ 74 miljard.)
Maar Ashe zei dat hij niet zo geïnteresseerd was in een pure vergelijking van e-commerce-sites. In plaats daarvan, zei hij, wil Walmart 'winnen op het snijvlak van fysiek en digitaal'.
Een voorbeeld hiervan is een nieuwe applicatie die het bedrijf deze week heeft uitgerold, genaamd Savings Catcher, die in zeven markten is getest. Het bedrijf zei dat meer dan 65 procent van de Walmart-klanten (en 80 procent van degenen onder de 35 jaar) smartphones hebben, en dat de helft van de Walmart-smartphonegebruikers hun apparaten heeft gebruikt om te helpen bij het winkelen in de winkel. Met deze applicatie gaat een klant na het winkelen naar een website, voert het ontvangstnummer in en Savings Catcher vergelijkt de items die hij of zij heeft gekocht met de prijs in de wekelijkse printadvertenties van lokale retailers. Als de artikelen elders goedkoper zijn, krijgt de klant een cadeaubon met het verschil.
Dit zal bijdragen aan een groter plan voor de mobiele applicatie die zich richt op e-Receipts, volgens Gibu Thomas, SVP mobiel en digitaal voor wereldwijde e-commerce bij Walmart. Het idee hier is om automatisch de bonnen van een klant in de mobiele app te verzamelen, zodat klanten hun aankoopgeschiedenis kunnen doorzoeken of specifieke items kunnen kiezen waar ze op moeten slaan. In deze visie is eReciepts een platform waarop het bedrijf andere applicaties kan bouwen.
Thomas suggereerde bijvoorbeeld dat een toepassing een winkelmandje zou kunnen maken op basis van regelmatige aankopen, zoals boodschappen. Een andere mogelijkheid is een budgetteringsproces, zodat mensen die slechts een vast bedrag in de winkel te besteden hebben, precies krijgen wat ze nodig hebben en kunnen betalen. Dit kan klanten helpen efficiënter te winkelen; en betekent ook dat ze bij het afrekenen geen artikelen uit hun winkelmandje hoeven te halen. Door het aanbieden van tools en aanbevelingen om klanten te helpen hun geld verder uit te rekken, zei Thomas, speelt het bedrijf een "lang spel", in die zin dat het zich meer bezig houdt met klantloyaliteit in de loop van de tijd dan het maximaliseren van inkomsten in een enkele transactie.
Zoals hij opmerkte, is Pangea een van de dingen waar Global eCommerce aan werkt, een wereldwijd technologieplatform dat is gebouwd op een servicegeoriënteerde architectuur die uiteindelijk de ruggengraat zal vormen van de verschillende eCommerce-aanbiedingen van het bedrijf, die van land tot land kunnen verschillen. Dit omvat iOS- en Android-applicaties voor smartphones en tablets, evenals desktop- en mobiele websites.
De groep werkt ook veel met 'big data', waaronder klanten helpen de dingen te vinden die ze willen, de afzonderlijke sites te helpen 'nog één item' te verkopen en verbeterde aanbevelingsengines te maken.
Het maakt ook enkele nieuwe toepassingen mogelijk, zoals een test van Walmart to Go in Denver, waar het bedrijf afhaling en bezorging op de Denver-markt aanbiedt. (Tot nu toe is gebleken dat ophalen veel sneller groeit dan bezorgen, omdat bezorgen een tijdslot nodig heeft, met extra complexiteit). Dit is momenteel beschikbaar in 29 Walmart Supercenters, met als doel klanten in minder dan vijf minuten in en uit de winkel te krijgen, zei Ashe.
Dit is vergelijkbaar met een service die al wordt aangeboden door ASDA, de Britse dochteronderneming van supermarkten, die 'click and collect' op de markt brengt, inclusief een proces dat als u online bestelt op weg naar uw werk, het bij uw metro (metro) station zal zijn wanneer je het verlaat om naar huis te gaan.
Over het algemeen zei Ashe dat de eCommerce-groep twee 1 miljoen vierkante voet uitvoeringscentra in de VS heeft en een nieuwe bouwt in Indiana.
Zoals hij zei, voert het bedrijf veel tests uit om de context te bepalen waarin een klant zich bevindt - zoals of ze onderweg is of in de winkel. De context is belangrijk, zei hij. Het concept zal zijn dat alle winkels en clubs geografisch worden afgesloten, zodat de apps lokale informatie kunnen geven wanneer ze daar aankomen. Maar, zoals gezegd, de technologie loopt momenteel voor op de consument.
"Technologie is nu de belangrijkste factor voor klantenservice", aldus Karenann Terrell, Chief Information Officer van het bedrijf. Ze zegt dat haar doel is om een technologiebedrijf te worden binnen de grootste retailer ter wereld
De basisarchitectuur binnen Walmart is een hybride cloud, die enkele van 's werelds grootste SaaS-providers gebruikt, maar ook interne applicaties. Ze zei dat het bedrijf een groot voorstander was van OpenStack.
Binnen de interne bedrijfsvoering van het bedrijf zei Suja Chandrasekaran, Chief Technology Officer van Walmart Technology, dat Walmart big data had voordat de term gangbaar was.
Ze zei dat het bedrijf een 'enterprise data fabric' heeft gecreëerd die alle gegevens combineert die relevant zijn voor Walmart. Op zijn beurt bestaat dit uit ongeveer 50 gedistribueerde dataplatforms en de verschillende applicaties die het bedrijf nodig heeft bovenop die platforms. In totaal vertegenwoordigt dit ongeveer 30 petabytes aan gegevens en groeiend.
Chandrasekaran zei met name dat het bedrijf zich concentreerde op wat zij een Data Café noemde, wat staat voor Collaborative Analytics Facilities for Enterprise, waardoor betere analyses mogelijk zijn, zoals een recente focus op datavisualisaties voor Sam's Club.
Maar het grote doel is om de klantbetrokkenheid te verbeteren, of iemand nu online winkelt of niet, tijdens het hele proces. Bijna dit alles komt tegemoet aan de visie van het bedrijf op 'dagelijkse lage prijzen'. Als zodanig biedt het geen specifieke coupons aan individuele klanten, hoewel het relevante aanbiedingen kan promoten.
Er waren veel specifieke projecten waaraan het bedrijf werkt. Ik was geïntrigeerd door een aantal verder afgelegen technologieën zoals Augmented Reality om te laten zien hoe meubels er in je huis uit kunnen zien, en intelligente armaturen zodat de winkel kan weten hoeveel van een item nog te zien is.
Technologie kan het bedrijf ook helpen te weten welke producten meer verkopen op bepaalde dagen in bepaalde soorten winkels, waardoor het de supply chain kan optimaliseren.
Kortom, ik zag een breed scala aan technologieprojecten, van mobiele applicaties tot websites, supply chain-software tot ophaal- en bezorgdiensten. Over het algemeen lijkt het doel te zijn om technologie te gebruiken om de efficiëntie voor het bedrijf en de klant te verbeteren, online of in een van de verschillende soorten winkels. Walmart is groter dan zowat elke technologiegebruiker en ik vond de verschillende manieren waarop het technologie gebruikt - inclusief e-commercesites, mobiele apps, een hybride cloudinfrastructuur en de nadruk op een gegevensstructuur - behoorlijk intrigerend.
