Video: Humanity Module: ShiftPlanning (November 2024)
Historisch gezien hielp de dienst voor het plannen van diensten bedrijven in problemen met betrekking tot diensten tijdens een oproep. Misschien kan het hen nu helpen eruit te komen. Tot voor kort vereisten retailers zoals Abercrombie & Fitch, Gap Inc., J. Crew Group Inc. en Victoria's Secret dat winkelmedewerkers 'op afroep' moesten zijn om te werken als de winkels druk waren en de extra hulp nodig hadden. Zoals iedereen die ooit op oproep heeft gewerkt weet, is het het ergste. Je kunt geen andere plannen maken omdat je zou kunnen worden ingeschakeld, maar je kunt ook niet rekenen op de uren - of de beloning - omdat ze misschien niet gebeuren.
Oproepdiensten zijn niet alleen ongemakkelijk; ze dragen bij aan onstabiele werkschema's, vooral voor mensen met lage lonen (het segment van de bevolking dat ze het meest waarschijnlijk heeft). Die instabiliteit schaadt het gezinsinkomen en de economie volgens een rapport van het Economic Policy Institute 2015. Wanneer ouders niet-standaardroosters moeten werken, inclusief aanwezigheidsdiensten, lijden hun kinderen volgens onderzoek van het Stedelijk Instituut.
In de afgelopen zes maanden zijn Gap, J. Crew Group en andere retailers gestopt met het inplannen van werknemers voor aanwezigheidsdiensten. De verandering komt na een handvol rechtszaken die zijn aangespannen tegen bedrijven die naar verluidt geen werknemers betalen die zich melden maar uiteindelijk niet worden gevraagd om te werken. De omschakeling is ook een direct antwoord op een brief die het kantoor van de procureur-generaal in New York in het voorjaar van 2015 naar een tiental retailers van een bakker stuurde, waarin werd gewaarschuwd dat hun oproepplanningpraktijken mogelijk de staatswetgeving overtreden.
Voor in San Francisco gevestigde retailers zoals Gap is het ook een reactie op een "bill of rights" -maatregel van werknemers die stadsbegeleiders eind 2014 hebben aangenomen. De maatregel vereist dat bedrijven de planningen van werknemers twee weken van tevoren posten en betalen voor last-minute schemawijzigingen, aanwezigheidsdienst of wanneer ze naar huis worden gestuurd zonder een volledige dienst te werken.
Shifts automatiseren leidt tot "Clopening"
In de afgelopen jaren werd het aanwezigheidsdienstprobleem nog verergerd door een overvloed aan software waarmee bedrijven planningsdiensten kunnen automatiseren. Als bedrijven niet wisten wat ze aan het doen waren, of niet konden schelen, konden werknemers ook een sluitingsdienst werken op een dinsdagavond en een openingsdienst de volgende ochtend - een situatie die zo gewoon is geworden dat de term "opening" werd voortgebracht "(uitgesproken als CLO-pening, een combinatie van" sluiten "en" openen "). Het gebeurt nog steeds. Een Twitter-zoekopdracht naar de term "ploegenschema" roept tal van klachten op, zoals deze twee:
het plannen van mij voor een afsluitende dienst op een avond en dan voor een openingsdienst de volgende dag is gewoon pure wreedheid ????
- phantom girl (@jjmathh) 21 december 2015
Hallo werk bedankt voor het plannen van me 7 AM-4 na een laatste dienst
- nanitas (@_alaksey) 5 december 2015
Starbucks ving flauw na een artikel in de New York Times uit 2014 waarin verhalen werden gedeeld over mensen die niet-standaarddiensten werkten - inclusief een enkele moederbarista die moeite had om back-to-back sluitings- en openingsdiensten te werken - deels dankzij de afhankelijkheid van de koffiereus op shift- planningssoftware van HR-technologieleverancier Kronos. Starbucks zei vervolgens dat het zou stoppen met het toewijzen van ploegendiensten en andere onregelmatige schema's, en dat het personeel elk uur meer op voorhand op de hoogte zou stellen wanneer ze nodig waren volgens de New York Times .
De controverse benadrukte de "slechte besluitvorming of beleidsmaatregelen die hebben bijgedragen aan het clopen van opdrachten en die software helaas mogelijk heeft gemaakt", zegt Christa Degnan Manning, oprichter en hoofdanalist bij Eudemonia.
Bedrijven zoals koffieketens die veel deeltijdse werknemers per uur in dienst hebben, zijn meer vatbaar voor problemen met ploegenplanning, zegt Manning. Winkel- of regiomanagers in dergelijke instellingen moeten vaak financiële doelen halen die gekoppeld zijn aan de prestaties van een winkel om betaald te worden of bonussen te verdienen, maar de enige tools die hun bedrijven hen geven om die doelen te bereiken, zijn software. Manning zegt dat ze geen ondersteuning krijgen van bedrijven over het nemen van moeilijke beslissingen (zoals over personeel) en als gevolg daarvan afroepschema's krijgen.
Shift-planningssoftware wordt slimmer
Diensten voor ploegendienst en andere HR-technologie worden echter steeds slimmer. Programma's met ingebouwde analyse- en rapportagefuncties kunnen personeelsgegevens analyseren op basis van financiële resultaten en deze gebruiken om activiteiten te veranderen en hoe managers werknemers motiveren, inclusief het plannen van betere schema's, volgens Manning. Veel van de diensten voor ploegenplanning van vandaag hebben zich ontwikkeld tot het punt dat er tientallen zijn met vergelijkbare functies en functies. Hierdoor kunnen bedrijven kieskeuriger zijn over wat ze gebruiken en met wie ze zaken doen, zegt Manning.
Manning suggereert bedrijven die willen upgraden of overschakelen naar onderzoeksdiensten die zijn ontwikkeld voor hun specifieke branche. De planning van software voor retailers is bijvoorbeeld heel anders dan software die ziekenhuizen of zorgverleners gebruiken om verschuivingen voor verpleegkundigen of röntgentechnici te plannen. "Veel kleinere leveranciers zijn enthousiast om een start-up te zijn en een niche te vullen die onvoldoende wordt bediend", zegt Manning. "Ze hebben vaak echt goede servicemogelijkheden omdat ze uit de branche komen en weten hoe ze het beter moeten doen."
Een voorbeeld hiervan is Shift Agent van het in Orlando gevestigde Shift Agent Labs LLC. Shift Agent is een cloudgebaseerde dienst voor dienstplanning die zich richt op restaurants, waaronder meerdere Chick-fil-A-locaties. Hoge omzet en de aard van arbeid in de restaurantindustrie maakt "de uitdaging en de pijn van het plannen groter vanwege het gebrek aan consistentie", zegt David Pezzoli, mede-oprichter en CEO van Shift Agent Labs. In tegenstelling tot ploegendienstsoftware voor een bedrijf met voornamelijk fulltime werknemers, is Shift Agent gericht op restaurants met overwegend parttime werknemers die flexibele schema's willen en niet te lang blijven rondhangen. "Er is veel chaos om orde te scheppen, " zegt Pezzoli.
Door zich te specialiseren zegt Pezzoli dat hij wat hij bij grote of meer gevestigde klanten heeft geleerd, kan gebruiken om kleinere of jongere klanten te helpen. "Het stelt ons in staat om een verzoek van de ene klant te horen en, zelfs als een andere het niet heeft uitgedrukt, het te delen als een oplossing."
Zoek naar de service in Software-as-a-Service
Een tweede beslissende factor bij het kiezen van een leverancier van ploegendiensten zou service moeten zijn, zegt Manning van Eudemonia. Het feit dat software cloudgebaseerd is, betekent niet dat het gebruiken net zo eenvoudig is als aanmelden en een account maken. Een bedrijfseigenaar of HR-manager moet nog steeds uitzoeken hoe het het beste kan worden gebruikt voor de doeleinden van het bedrijf, en dat kan betekenen dat u hulp van de verkoper nodig hebt. Haar vuistregel: bedrijven moeten aandacht besteden aan hoe een verkoper hen behandelt voordat ze kopen. "Als je hun aandacht niet voorverkoop krijgt", zegt ze, "zul je het waarschijnlijk niet meer krijgen."
Ze beveelt ook aan om de online community te onderzoeken die een leverancier heeft opgebouwd rond zijn dienst voor dienstroosterplanning. Online forums of persoonlijke ontmoetingen zijn mogelijkheden voor klanten om informatie uit te wisselen en zijn goede indicatoren die zij met het merk hebben verbonden. Zulke kanalen kunnen ook goede manieren zijn voor gebruikers om te praten over planningsbeleid, inclusief hoe ze kunnen overschakelen op wachtdiensten.
