Op afstand problemen oplossen met de computer van uw familielid

Technisch onderlegd zijn is een geschenk en een vloek. Als je weet hoe je computers moet repareren, word je 'de computerpersoon' voor iedereen die je kent.

Als u hetzelfde platform gebruikt als de persoon die u helpt, zowel op Windows als op MacOS, is het heel eenvoudig om mensen te helpen met hun technische problemen van veraf en hoeft u geen extra software te installeren. Iemand helpen op een ander platform wordt een beetje lastiger, maar we geven je de juiste tools voor de klus. Laten we eens kijken hoe.

Windows naar Windows

Windows heeft twee hulpprogramma's voor hulp op afstand ingebouwd in het besturingssysteem: Quick Assist (nieuw in Windows 10) en Windows Hulp op afstand (beschikbaar op Windows 7, 8 en 10).

Als zowel jij als je vriend Windows 10 gebruiken, wil je Quick Assist gebruiken - zoals de naam al doet vermoeden, is het sneller en gemakkelijker dan zijn oudere neef. Open het Start-menu en zoek naar "Quick Assist" of start de app vanuit de map "Windows Accessories" in het Start-menu.



Beveiligingscode

Klik in het venster dat verschijnt op de knop "Assistentie verlenen". Meld u aan met uw Microsoft-account (u heeft een Microsoft-account nodig, maar uw vriend niet) en u krijgt een zescijferige code die over 10 minuten verloopt.



Quick Assist

Als je nog niet met je vriend aan de telefoon bent, bel hem dan op - het doorlopen van het proces is veel gemakkelijker via de telefoon dan via e-mail. Zodra je ze aan de lijn hebt, vertel ze dat ze Quick Assist moeten starten, kies "Hulp krijgen" en geef ze de zescijferige code op je scherm.

Na het invoeren van de code wordt hen gevraagd u toestemming te geven voor toegang tot hun scherm. Als ze dat eenmaal hebben gedaan, kun je hun computer gebruiken alsof je ervoor zit. U kunt zelfs de optie "Opnieuw opstarten op afstand" gebruiken om hun computer opnieuw op te starten en de Quick Assist-verbinding automatisch opnieuw te starten. (De helft van de computerproblemen wordt immers opgelost door deze uit en weer aan te zetten.)



Windows Hulp op afstand

Als uw vriend Windows 7 of 8 nog steeds gebruikt, moet u de oudere Hulp op afstand-tool gebruiken - het is vergelijkbaar, maar een beetje onhandiger. Ze moeten naar het Configuratiescherm gaan en zoeken naar "Iemand uitnodigen om verbinding te maken met uw pc." Ze kunnen u via e-mail een bestand sturen dat de verbinding tot stand brengt en u vervolgens het wachtwoord laten zien dat verschijnt (bij voorkeur via de telefoon) zodat u toegang kunt krijgen tot hun machine.

Mogelijk kunnen ze ook "Easy Connect" selecteren. Hiervoor hoeven ze alleen u een wachtwoord te geven, maar dit kan in bepaalde omstandigheden grijs worden weergegeven.



Mac naar Mac

Mac-gebruikers kunnen hulp op afstand bieden met behulp van de Berichten-app. Deze functie is geïntroduceerd in OS X 10.10 Mavericks, dus iedereen met een relatief recente, up-to-date Mac moet hiervan kunnen profiteren. Je moet beide ook zijn aangemeld bij Berichten met je Apple ID.

Open de Berichten-app op uw Mac en selecteer het gesprek met de vriend die u wilt helpen. Als het niet bestaat, kunt u een nieuw gesprek beginnen. Klik met de rechtermuisknop op het gesprek en kies 'Scherm vragen om te delen'.



Aanvaarden

Ze ontvangen een pop-up waarin ze toestemming vragen om hun scherm met u te delen. Zorg ervoor dat de optie "Mijn scherm bedienen" is geselecteerd en klik op Accepteren. Van daaruit kun je hun computer besturen en met hen door elk probleem lopen.



Tussen Windows en Mac

Helaas kunt u met Windows noch met de ingebouwde opties van macOS schermen delen met iemand van het tegenovergestelde platform. Dus je moet iets anders zoeken.

Tal van videochat-apps, waaronder Skype, Google Hangouts en anderen, laten deelnemers hun scherm delen met één klik op de knop. Ze laten u echter niet het scherm van de andere persoon besturen - alleen bekijken. In veel gevallen kan dit prima zijn, omdat je je vriend gewoon kunt vertellen waar hij op moet klikken als je hem door het probleemoplossingsproces leidt.



Chrome Remote Desktop

Als u absoluut het scherm van iemand anders wilt bedienen, is uw beste weddenschap Chrome Remote Desktop, dat niet gepaard gaat met de beveiligingsproblemen die externe toegangstools zoals TeamViewer de afgelopen jaren hebben gehad.

Als u Chrome Remote Desktop wilt gebruiken, moet u beide Google Chrome starten en de Chrome-app vanaf deze pagina installeren. Vervolgens kunt u Chrome Remote Desktop starten zoals elke andere app door ernaar te zoeken in uw Start-menu (op Windows) of Spotlight (op een Mac). Vertel je vriend om hetzelfde te doen.



Begin

Het venster van de app verschijnt. Klik op de knop 'Aan de slag' onder Hulp op afstand en kies 'Toegang'. Instrueer uw vriend om op de knop 'Delen' te klikken. (De eerste keer dat ze dit doen, moeten ze een helper-app installeren - ja, een andere app.)



Toegangscode

Ze krijgen een 12-cijferige toegangscode om u te geven, die u op uw scherm typt voordat u op 'Verbinden' klikt. Je vriend moet je dan toestemming geven. Daarna kun je hun computer bedienen en helpen bij het oplossen van hun probleem.

Als dit proces een beetje ingewikkelder lijkt, is het omdat het is - maar helaas is dat de gewoonte als je een ander stuk software moet installeren (vooral een waarvoor Chrome vereist is). Maar onze ervaring is dat dit de beste optie is, vooral als je die eerste paar stappen hebt doorlopen. Toekomstige sessies op afstand moeten veel eenvoudiger zijn om te starten.