Inhoudsopgave:
Video: Ondersteuning - hoe om iemand te ondersteun (November 2024)
In de loop van de afgelopen zes weken zijn we allemaal aan de kabelnieuwskanalen geklonken toen een paar orkanen - eerst orkaan Florence en vervolgens orkaan Michael - oprukken in de oostelijke Verenigde Staten. We wisten wat er zou gebeuren als de stormen landden; we wisten dat honderden bedrijven zouden worden vernietigd; we wisten dat levens verloren zouden gaan en dat gemeenschappen verstoord zouden raken. Wat we meestal niet wisten, was welke bedrijven weer tot leven zouden komen en welke voor altijd verdwenen zouden zijn.
In plaats daarvan moet u vandaag proactief plannen voor de rampen van morgen. Dit betekent dat u rekening moet houden met alle factoren die cruciaal zijn voor het voortbestaan van uw bedrijf en voor het rendement van uw bedrijf nadat de ramp voorbij is. Die factoren moeten gegevensbescherming en -bewaring omvatten, zoals je zou verwachten, maar herstel is meer dan alleen het hebben van goede gegevensback-ups. In feite zijn er factoren die minstens zo belangrijk zijn als de gegevens van uw bedrijf. Deze factoren zijn onder meer uw werknemers, een faciliteit om te werken, een tijdelijke productieomgeving en ondersteunende diensten zoals internet en telefoon. Mis deze allemaal en u zult geen zaken doen, zelfs niet als u een back-up van elk bit en byte hebt gemaakt.
Communiceer met uw werknemers
Volgens Joseph George, Vice President Product Management voor Global Recovery Services voor Sungard Availability Services, vergeten de meeste planners hun werknemers. U moet plannen maken om vóór en tijdens de ramp met uw werknemers te communiceren en u moet plannen om ze weer aan het werk te krijgen. Dit kan complexer zijn dan je waarschijnlijk denkt.
Bovendien moet u na de ramp plannen maken voor uw communicatieomgeving, als deze wordt getroffen. Dit betekent ook dat u moet overwegen dat u door meer dan één type ramp kunt worden getroffen. Florida kan bijvoorbeeld een groter risico lopen op orkanen, maar faciliteiten daar kunnen ook worden beschadigd door tornado's of ze kunnen gegevens verliezen na een cyberaanval.
Mensen. Zonder uw belangrijkste werknemers kunt u uw bedrijf niet herstellen. Daarom moet u plannen hoe uw medewerkers op de hoogte worden gehouden en hoe u contact met hen kunt houden. Dit betekent dat u gedetailleerde verantwoordelijkheden voor uw werknemers moet creëren, inclusief waar ze zich na een ramp zullen verzamelen en welke taken ze naast hun eigen taken kunnen uitvoeren (voor het geval niet iedereen kan helpen met het herstel).
U moet plannen opnemen voor communicatie na de ramp, wetende dat mobiele telefoons niet beschikbaar zullen zijn en dat vaste lijnen mogelijk ook buiten gebruik zijn. Dit kan een plan zijn om via sms te communiceren en het kan betekenen dat u enkele satelliettelefoons moet kopen.
A Sungard Availability Services interieur van het mobiele kantoor. Credit: Sungard Availability Services
Faciliteiten. Als uw kantoren vernietigd, beschadigd of gewoon ontoegankelijk zijn, hebt u een werkplek nodig die toegang heeft tot internet, telefoonlijnen, bureauruimte en computers. Je hebt misschien een kantoor in een andere stad die je kunt gebruiken, ervan uitgaande dat je werknemers daar kunnen komen. Maar misschien wilt u ook een contract afsluiten met een DR-service zoals Sungard Availability Services, die dergelijke ruimte kan bieden.
"Een bedrijf in Florida heeft een contract gesloten voor een van onze vrachtwagens, " zei George, en legde uit hoe Sungard Availability Services helpt bij herstel na orkaan Michael. "Bemanningen zorgen ervoor dat ze de juiste connectiviteit hebben. Ze hebben satellietconnectiviteit. We kunnen contracten afsluiten voor sites waar mensen kunnen komen, ver genoeg van een ramp, maar dichtbij genoeg dat mensen daar kunnen komen."
A Sungard Availability Services buitenaanzicht van het mobiele kantoor. Credit: Sungard Availability Services
Connectivity. Veel bedrijven hebben echt alleen connectiviteit nodig om te werken in plaats van een volledige alternatieve site met faciliteiten nodig te hebben. Door een plan op te stellen dat uw personeelsteams organiseert in gelijkwaardige virtuele teams, kunt u een DR-plan implementeren door eenvoudig connectiviteit te bieden met bedrijfsgegevens en apps waartoe werknemers toegang hebben vanaf hun thuisinternetverbindingen totdat de ramp voorbij is. Met de alomtegenwoordigheid van de cloud is deze benadering populair geworden voor kleine tot middelgrote bedrijven (MKB's). Maar pas op dat een dergelijk plan veel bewegende delen heeft waarvoor u niet op een serviceprovider kunt vertrouwen. Een goede opleiding van medewerkers over wat te doen is de sleutel tot succes. Bovendien moeten uw systemen ook worden voorbereid, niet alleen vanuit een connectiviteitsaspect, maar ook uit overwegingen van veiligheid en externe toegang.
Gegevens. U moet al uw vereiste bedrijfsgegevens hebben opgeslagen op een cloudlocatie die ver genoeg verwijderd is van uw faciliteiten zodat deze niet door dezelfde ramp wordt getroffen. Dit omvat al uw lokale gegevens, plus gegevens op werkstations en op mobiele apparaten. U hebt ook machines nodig die deze gegevens kunnen ontvangen wanneer het tijd is om de gegevens te herstellen die nodig zijn om uw bedrijf te runnen.
Gegevensherstel 101
Maar er zijn meer dan alleen gegevensback-ups. U moet ook oefenen met het herstellen van uw gegevens en u moet uw procedures testen, zodat u weet dat ze werken. En u moet dit vaak doen. Testen moet ook uw werknemers omvatten, en dit betekent ervoor zorgen dat u dingen terug kunt brengen, zelfs als sommige van uw werknemers de ramp niet hebben doorstaan.
De kans is groot dat je dit niet alleen kunt doen. Weinig organisaties hebben de bandbreedte, laat staan de ervaring die nodig is om hun eigen DR op te zetten en te beheren. Gelukkig zijn er services die u helpen die elk serviceniveau kunnen bieden dat u waarschijnlijk nodig heeft. Vóór de laatste 10 jaar zouden dergelijke bedrijven duur zijn en diensten aanbieden die vooral gericht zijn op welgestelde ondernemingen. Maar via cloud computing zijn er nieuwe DR-services ontstaan die effectieve DR toegankelijk maken voor zelfs de kleinste van het MKB.
Voor bedrijven die een full-service optie nodig hebben die hen binnen enkele uren aan de slag kan, inclusief het leveren van apparatuur en faciliteiten zodat uw werknemers aan het werk kunnen, is er een optie van bedrijven zoals Sungard Availability Services. De diensten van het bedrijf omvatten gegevensherstel, variërend van het herstellen van uw faciliteiten tot het bieden van tijdelijke faciliteiten na een ramp in sommige van hun DR-vrachtwagens.
Noodherstel als service
De bedrijven die de cloud gebruiken om hun DR-aanbod op het MKB te richten, worden in het algemeen aangeduid als Disaster Recovery-as-a-Service (DRaaS) -oplossingen. Sungard Availability Services staat niet op deze lijst (hoewel het wel zal zijn wanneer de evaluatie-update wordt bijgewerkt), maar het is ook een van de bedrijven die DRaaS kunnen leveren.
- Laten vallen, dekken en wachten: hoe Los Angeles voorbereidt op rampen Laten vallen, dekken en wachten: hoe Los Angeles voorbereidt op rampen
- Noodherstel: zorg ervoor dat uw bedrijf het ondenkbare overleeft Noodherstel: zorg ervoor dat uw bedrijf het ondenkbare overleeft
- Microsoft wil AI gebruiken om natuurrampen aan te pakken, hongersnood Microsoft wil AI gebruiken om natuurrampen aan te pakken, hongersnood
Wanneer u uw planning uitvoert, is het belangrijk om te onthouden dat u wat George een 'gezonde paranoia' noemt, nodig heeft. Hij zei dat je een Plan B en een Plan C nodig hebt als je Plan A faalt. U moet rekening houden met de mogelijkheid dat sommige van uw werknemers niet kunnen helpen, hetzij omdat ze zwaar getroffen zijn door de ramp of omdat ze het niet hebben overleefd.
Uiteindelijk is de sleutel tot het overleven van je volgende catastrofe het plannen, dan plannen voor de onvoorziene gebeurtenissen, dan het plan testen, dan repareren wat niet werkte en vervolgens het plan opnieuw testen. De planning staat centraal, maar ook het testen.
